ужасные тайны Pr продвижения отеля-ялта_доклад_it-форум_18.10.2012

Автор: Олег Фесенко. Oleg.fesenko@gmail.com

Ужасные тайны
PR-продвижения отеля
с помощью интернет
в начале 21 века
Секретный доклад

Секретный доклад подготовлен
PR-агентами мирового сообщества:

Олег Фесенко
•Консультант по маркетинговым коммуникациям
Восточноевропейского офиса FORTISGROUP
•Директор по маркетингу курорта Palmira Palace (Крым, Ялта)

Ростислав Касьяненко,
•Основатель и президент международного конкурса
креативных интернет проектов «Пропеллер Диджитал»
•Основатель и Президент «Ялта Диджитал Форум»
•Создатель и руководитель агентства коммуникаций «Иначе
(Украина)


Зачем отелю
нужен PR?


У понятия PR-сотни определений.
Самое симпатичное:

“PR- организация мнения аудитории
в целях наиболее успешного
функционирования предприятия,
повышения его известности и репутации.
Осуществляется разными путями, но,
прежде всего через СМИ.”

Словарь иностранных слов, подготовленный в МГУ в 1995 году.
Всего 17 лет назад.


Что случилось за
последние 20 лет?


Что случилось с прессой?
•Ежедневные СМИ (газеты) стремительно
теряют свой авторитет и влияние . Многие
потеряли аудиторию и ушли с рынка.
•Телевидение стало каналом массовой
рекламы и перестало нести информацию
•Радио стало исключительно
развлекательным и рекламным каналом
•«Толстые» журналы перестали быть
явление культуры и источником познания.


Появилась ли электронная пресса?

•Интернет СМИ еще не обрели влияние
печатных СМИ
•Социальные сети разрушают репутацию и
печатных и электронных СМИ и уводят
аудиторию прессы
•Любой корпоративный сайт стремится
стать Средством Массовой информации


Что случилось с аудиторией?
В 300 раз вырос информационный
поток, давящий на аудиторию
Способности мозга воспринимать
информацию снижаются!!!!
В 700 раз выросло эмоциональное
давление рекламы
Сформировались новые психические
феномены сопротивления рекламе:
•синдром первой секунды - переключение телеканала в страхе перед
рекламой
•синдром слепых пятен – глаз «не видит» бигбордов, рекламных полос
•синдром негативной коммуникативной установки «все равно мне врут»


Что случилось с человеком?

Стремительная шизофренизация городского
населения: страх контакта, замкнутость,
хроническое одиночество, неспособность делится
эмоциями, депрессия как конституционное
состояние, голод на положительные эмоции.
Стремительная потеря навыков прямой, «живой»
коммуникации.
Появление нового типа ЛИЧНОСТНОЙ
коммуникации – опосредованной, через интернет.
Это означает, что человек общается с компьютером
как «личность с личностью», как с живым
существом, перенося на него свои мечты, страхи,
ожидания, амбиции и проч.


СМИ в прежнем
понимании
больше нет.
Они не работают.
Что теперь делать?


Создавать
собственную систему
коммуникаций
с людьми,
которые Вам нужны


Концептуальная задача PR в
гостиничном бизнесе остается
неизменной – прочные отношения
с аудиторией:
•Клиенты – те, кто уже платит, часто не понимая зачем…
•Потенциальные клиенты – те, кто еще не знает, что будут
платить, и уверены, что им ничего не нужно
•Враги – те, кто платит другим
•Лидеры мнений – те, кто всем рассказывает, кому именно
надо платить, им за это платят, но не всегда….
•Социальные коммуникаторы - сплетники или блоггеры, те,
кто ничего не знает и не понимает, но почему то их все
читают и слушаются


Что хочет аудитория?
1. Развлекаться, не напрягаясь
2. Узнавать новое
3. Получать позитивные эмоции
4. Участвовать в чем то хорошем и
интересном вместе с другими людьми
5. Остаться там, где хорошо


PR-технологии гостиничного
бизнеса начала 21 века
1. Показать
2. Рассказать
3. Увлечь
4. Вовлечь
5. Удержать


Показать…
1. Сказочный мир– виртуальные презентации
как отеля, так и отдельных услуг
2. Видео – интересные истории, затрагивающие
«за живое»
3. Фото – эмоции на уровне комиксов, простые,
яркие, понятные всем
4. Стиль, позволяющий ощущать отличия и
особенности данного отеля.
5. Особенные приемы демонстрации
визуального материала, позиционирующие
высокий технологический уровень отеля


Рассказать…
1. Интересно
2. Понятно (клиенту, а не автору текстов!!!)
3. Коротко (длинные тексты больше не читают)
4. Авторитетно (экспертность и лидерство)
5. Умно (обучение и развитие как PR-прием)

Думаете кто то делает это?
Почитайте тексты на своем сайте!!!
Вам интересно?
А доверие вызывает?
Понятно сразу, с первой секунды?


Увлечь…
Если Ваши картинки и тексты вызвали интерес:
предложите
ребенку поиграть
Конкурсы
Акции
Подарочные события!!!!
Праздники!!!
Не получается праздник – организуйте, конференцию, семинар,
презентацию, пресс конференцию.
Самый простой и быстрый способ привлечь внимание:
скандал


Вовлечь…
Сделать постоянным:
1. Потребителем информационного
потока
2. Комментатором Ваших постов на
соц.страницах
3. Участником Ваших событий
4. Другом Ваших клиентов
5. Клиентом
Вы это делаете?


Удержать …
Предложить постоянно:
1. Общаться с другими клиентами
2. Развивать компанию вместе с руководством
компании, которое должно стать другом
3. Создавать новое в компании для себя и своих
друзей
4. Сформировать клуб клиентов
5. Создать новые способы поиска и
привлечения клиентов, которые для
существующего клиента –
НОВЫЕ ДРУЗЬЯ!!!


Кейсы
К сожалению пока в отельном мире
очень мало современных кейсов…
•Стандарты отелей - враги PR
•Неготовность к мобильной коммуникации с
аудиторией
•Негибкость, долго принимаются решения
•Нет специалистов по интернет PR

ужасные тайны Pr продвижения отеля-ялта_доклад_it-форум_18.10.2012

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

ужасные тайны Pr продвижения отеля-ялта_доклад_it-форум_18.10.2012