2. Активная работа Областной детской библиотеки им. Горького
по выбору инструментов комплексного повышения качества и
эффективности деятельности (с 2011 г.)
3. Активная работа Областной детской библиотеки им. Горького
по выбору инструментов комплексного повышения качества и
эффективности деятельности (с 2011 г.)
Принято решение о формировании системы менеджмента
качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (с начала 2013 г.)
4. Активная работа Областной детской библиотеки им. Горького
по выбору инструментов комплексного повышения качества и
эффективности деятельности (с 2011 г.)
Принято решение о формировании системы менеджмента
качества на основе стандартов ИСО серии 9000 (с начала 2013 г.)
Идеологическая основа стандартов ИСО серии 9000 –
принципы менеджмента качества:
1.Ориентация на потребителя
2.Лидерство руководителей
3.Вовлечение работников
4.Процессный подход
5.Системный подход
6.Постоянное улучшение
7.Принятие решений, основанное на фактах
8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками
5. Требования и ожидания
потребителя
Характеристики библиотечной
услуги
А) Характеристики услуги НЕ соответствуют
требованиям и ожиданиям потребителя
Потребитель разочарован
и НЕ удовлетворен
Б) Характеристики услуги соответствуют
требованиям и ожиданиям потребителя
Потребитель удовлетворен
В) Характеристики услуги превзошли
ожидания потребителя
Потребитель удовлетворен
и восхищен
6. Структура системы менеджмента качества
Областной детской библиотеки
им. А.М. Горького
Постоянное улучшение
Менеджмент
ресурсов
- Бухгалтерия
- Специалист
по кадрам
- АХО
- Директор
Мониторинг
-Зам.Директора
-Руководители
отделов
Процессы ЖЦП
- Методический отдел
- Отдел комплектования
- Инф.Библиографический
отдел
- Отдел книгохранения
- Отделы обслуживания
- Отдел автоматизации
Услуга
Продукция
Удовлетворенность
потребителя
Требования и ожидания
потребителя
Ответственность
руководства
