Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Omnichannel: oivalla ja otimoi

Anssi Ruokonen, Head of Production, Seed Digital Media
Markkinointiviestinnän viikko 2015

  • Login to see the comments

Omnichannel: oivalla ja otimoi

  1. 1. OMNICHANNEL OIVALLA JA OPTIMOI ANSSI RUOKONEN
  2. 2. Case ostoskorin hylkäys
  3. 3. Omnichannel oivalla ja optimoi
  4. 4. Kivijalkakaupat ovat unohdettu voimavara Yhä useampi verkkokauppa perustaa kivijalkakaupan
  5. 5. Kauneustuotteiden tilauspalveluna aloittanut Birchbox perusti 2014 kaupan New Yorkiin.
  6. 6. Muodin verkkokauppa Zalando perusti 2012 outlet liikkeen Berliiniin ja 2014 Frankfurtiin.
  7. 7. UK:ssa jopa 40% asiakkaista ostaa jotain ylimääräistä, kun hakevat ostoksensa kivijalkakaupasta sekä uuden kivijalkakaupan avauksen myötä verkkokaupan myynti voi nousta paikkakunnalla jopa 20-40%. Lähde: http://www.economist.com/news/business/21574018-some-online-retailers-are-venturing-high-street-mixing-bricks-clicks
  8. 8. Miksi kivijalkakaupat ovat unohdettuja?
  9. 9. Markkinointi monimutkaistuu ja näin sen hallinta vaikeutuu... Lähteet: http://www.marketing-map.co.uk/ http://inspiremartech.com/blog/omni-channel-paradox-2/ http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/
  10. 10. Digitalisaation takia offline-kanavien merkitys korostuu
  11. 11. Entiset “offline” kanavat muuttuvat “online” kanaviksi
  12. 12. Digitalisoitujen kanavamäärien kasvaessa hallinta ja mittaaminen vaikeutuu eksponentiaalisesti. Mitä kautta kauppa tuli ja mihin kannattaa sijoittaa markkinointipanostukset?
  13. 13. Lähde: MarketingSherpa http://www.marketingsherpa.com/article/chart/marketing-attribution-chart#
  14. 14. Omnichannel vaatii markkinoinnin uudelleenajattelua
  15. 15. Massamarkkinointi Monikanavamarkkinointi Omnichannel Omnichannel on siirtymistä massamarkkinoinnista yksilöityyn monikanavamarkkinointiin
  16. 16. Kahden asian on muututtava.
  17. 17. Kanavakohtaisen ajattelun on kuoltava
  18. 18. Asiakkaita ei ole mahdollista jakaa kanaviin.
  19. 19. Demografinen segmentointi ei saa olla ainoa segmentointimalli
  20. 20. Ikää ja paikkakuntaa tärkeämpi tieto on se, onko asiakas valmis ostamaan tuotettasi tai palveluasi.
  21. 21. Kuinka lähteä liikkeelle?
  22. 22. Omnichannel vaatii ajattelun muutosta. Siirtymistä yksittäisten kanavien optimoinnista koko ostopolun hyödyntämiseen asiakaslähtöisesti. Omnichannel on siis markkinointia asiakkaan ehdoin.
  23. 23. big data small data relevant data? Merkityksellinen data kertoo asiakkaasta tarvittavan tiedon
  24. 24. Merkityksellinen data on monimuotoista ja koostuu jatkuvasti muuttuvasta datasta (ostopolun vaihe) sekä hitaasti muuttuvasta datasta (demografia, ostohistoria) Lähde: e-Consultancy https://econsultancy.com/blog/62182-the-single-customer-view-is-dead-long-live-the-single-individual-view/
  25. 25. See-think-do-care malli auttaa ymmärtämään kenelle markkinointia on syytä tehdä, mitä sisältöä pitää tuottaa ja kuinka eri kanavia kannattaa seurata Lähde: Avinash Kaushik: Occam’s Razor http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/
  26. 26. 1. Seuraa ostopolkuja, älä yksittäisiä kanavia 2. Segmentoi ostopolun vaiheen mukaan, älä (pelkästään) demografiatiedoilla Käytännössä:
  27. 27. Kuinka aloittaa omnichannel markkinointi: 1. Selvitä ostopolut ja oivalla mahdollisuudet 2. Hanki edellytykset, mutta kokeile heti 3. Seuraa tuloksia oikeilla mittareilla 4. Optimoi jatkuvasti
  28. 28. Case KCM Kupittaa: Asiakkaan tunnistaminen ja lähestyminen tekstiviestillä kauppaan saapuessa. Lue lisää: www.seedww.com/caseplussa
  29. 29. Seed Digital Media Seed Digital Media on digitaalisen asiakkuusmarkkinoinnin pioneeri Suomessa. Seedin Omnichannel-ratkaisut yhdistävät analytiikan ja henkilökohtaisen viestinnän asiakaskokemusta vahvistavaksi markkinointipalveluksi. Seed Digital Media on osa Nordic Morning – viestintäkonsernia.
  30. 30. Kiitos! Anssi Ruokonen Seed Digital Media anssi.ruokonen@seedww.com fi.linkedin.com/in/anssiruokonen
  31. 31. Enjoy the change

×