Pranešėjas Igor Gubaidulin Sertifikuotas tinkamumo ir naudotojų patyrimo specialistas, naudotojų advokatas, dizaineris, lektorius. Seminaras "UX - kelionė pragaro ratais" Eilinį kartą, bandydamas apsipirkti internetu, bejėgiškai šauki: „Dieve, už ką man tai?“. Šauki, nes ir vėl esi savo nuosavame pragare iš šimtų nesuprantamų laukų, beprasmių pasirinkimų, klaidos pranešimų kiekviename žingsnyje ir kankinančių paspaudimų. Būtent tokį pragaro vaizdą piešia mano vaizduotė tiems pardavėjams, ką prakeikė jų pirkėjai už nepatogų apsipirkimo procesą. Bet gi visi norime į rojų, todėl seminaro metu bus pasidalinta kaip pagerinti apsipirkimo procesą ir išvengti mirtinių nuodėmių.

1. Kelionė pragaro ratais
E-komercija’15
2015 m. kovo 19 d.

2. Naudotojų advokatas, naudotojų patyrimo
architektas, naudotojo sąsajų dizaineris ir
programuotojas, lektorius, sertifikuotas
tinkamumo ir naudotojų patyrimo
analitikas, e. verslo vadybos magistras

3. Bet kokios grafinės naudotojo sąsajos naudingumo koeficientas
yra mažesnis už vienetą /via @gubaidulin

4. Vidutiniškai tik kas 3 žmogus įveikia atsiskaitymo procesą /via
@gubaidulin
Duomenys: Baymard, 2014

5. Duomenys: Baymard, 2014
33%
dėl papildomų
mokesčių
23%
dėl priverstinės
registracijos
18%
dėl komplikuoto
atsiskaitymo proceso
33% nebaigia atsiskaitymo proceso dėl extra mokesčių, 23% – dėl
priverstinės registracijos, 18% – dėl komplikuoto proceso /via
@gubaidulin

6. Nėra žymaus skirtumo tarp vieno žingsnio atsiskaitymo formos ir
daugiažingsnės formos /via @gubaidulin
Vieno
žingsnio
forma
Daugiažingsn
ė forma
prieš

7. ApmokėjimasPristatymas
Formos žingsniai turi būti nuorodos /via @gubaidulin
Kliento informacija

8. Atsargiai rinkitės partnerius: jų problemos su naudotojų patyrimo – yra
jūsų problemos /via @gubaidulin

9. Pirkimas be registracijos – opcija pagal nutylėjimą /via @gubaidulin
Niekada iš jūsų nepirkau
kostiumo.
Tai pirmas kartas.
Pradėti atsiskaitymą
→
Esu anksčiau pirkęs iš
jūsų kostiumą, todėl
norėčiau prisijungti
Prisijungti →

10. Aiškiai parodykite kai krepšelio suma keičiasi. Galutinę suma rodykite
kuo anksčiau. /via @gubaidulin
SAMSUNG N915F
GALAXY NOTE
EDGE
1 24,43
€
x
Dėkliukas 1 2,11€x
Tarpinė suma 26,54€
SAMSUNG N915F
GALAXY NOTE
EDGE
1 24,43
€
x
Dėkliukas 1 2,11€x
Galutinė suma 29,54€
DPD pristatymas 3,00€

11. Atviras klausimas: kodėl apmokėjimas yra paskutinis žingsnis? /via
@gubaidulin
ApmokėjimasPristatymasKliento informacija

12. Jei apsipirkime jūsų e. parduotuvėje nereikalauja papildomos
pagalbos, tai didžiausias įvertinimas e. parduotuvės kūrėjams /via
@gubaidulin

13. Tęsti Toliau Grįžti
Kiekvienas mygtukas turi aiškiai nusakyti kas įvyks, todėl nenaudokite
mygtukų Tęsti, Toliau, Grįžti /via @gubaidulin

14. Turėkite atsiskaitymo puslapį kuo vizualiai paprastesnį /via
@gubaidulin

15. Pasirūpinkite, kad kelias iki tikslo būtų kuo trumpesnis /via
@gubaidulin

16. Viena forma viename stulpelyje. Niekada neprašausite. /via
@gubaidulin

17. 15 ar daugiau laukų atsiskaitymo formoje yra pirmas ženklas, kad
kažkas ne taip /via @gubaidulin

18. Didinamas
užimamas
plotas
Antraštė tiesiogiai susieta su įvedimo lauku
Greičiausias
apdorojimas

19. Antraštė tiesiogiai nesusieta su įvedimo lauku
Mažinamas užimamas
plotas
Greitas antraščių
skenavimas

20. Antraštė tiesiogiai susieta su įvedimo lauku
Mažinamas užimamas
plotas
Mažinamas
skaitomumas
Laukų antraštes atvaizduokite iš kairės, o antraščių tekstą lygiuokite
pagal dešinę /via @gubaidulin

22. Vardas ir pavardė
Telefono numeris
Išsaugoti
Pagrindinis mygtukas turi būti išdėstytas vienoje vertikalėje su įvedimo
laukais /via @gubaidulin

23. Vardas ir pavardė
Vardo ir pavardės įvedimas nereikalauja 2 atskirų laukų /via
@gubaidulin

24. Pristatymo laikas 8:00 – 17:00
18:00 – 22:00
Niekada neklauskite informacijos daugiau nei vieną kartą /via
@gubaidulin

25. Privalomieji laukai turi skirtis nuo nebūtinųjų, bet geriausia – neturėti
nebūtinųjų visai /via @gubaidulin
Privalomasis laukas
Nebūtinasis laukas

26. pvz. +37061197691
Prie laukų galima rodyti pavyzdžius, tik būtina jausti saiką /via
@gubaidulin
Telefono numeris

27. Laukų ilgis – papildoma užuomina vedant informaciją /via @gubaidulin
Vardas ir pavardė
Telefono numeris

28. Gedimino pr. 1, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 10, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 12, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 13, Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 14 Vilnius, LT-01103
Gedimino pr. 1
Niekada iš pirkėjo neprašykite informacijos, kurią galite rasti patys /via
@gubaidulin
Adresas
Telefono numeris +370

29. Pristatymo būdas Lietuvos paštas – nemokamai
DPD – 4 eurai
Reikšmės pagal nutylėjimą padeda greičiau įveikti formą /via
@gubaidulin

30. Pristatymo būdas 1-2 dienos, 5 eurai
DPD
2-3 dienos,
nemokamai
Lietuvos paštas
Suteikite visą informaciją, reikalingą sprendimo priėmimui /via
@gubaidulin

31. 86119761
Dvigubo klaidos pranešimo metodika: bendras klaidos pranešimas virš
formos ir detalus pranešimas šalia lauko /via @gubaidulin
Telefono numeris
Įvestame numeryje per mažai skaičių
Vardas ir pavardė
Prašome peržiūrėti formą ir ištaisyti netikslumus

32. +370 (611) 97 691Telefono numeris
Neteisingai įvestas telefono numeris,
teisingo formato pvz: +370 661 05555
Jei galite klaida ištaisyti patys, tiesiog imkite tai ir padarykite /via
@gubaidulin

33. Tikrinkite tekstinių laukų reikšmes iš karto po įvedimo /via @gubaidulin
Telefono numeris
Neteisingai įvestas telefono numeris
+370 (611) 97 691

34. Pagrindinio veiksmo mygtukas turi skirtis nuo kitų mygtukų /via
@gubaidulin
Pagrindinis mygtukas Antrinis mygtukas

35. Noriu gauti e. parduotuves naujienas ir informaciją apie
akcijas
Prenumeratos užsakymas pagal nutylėjimą turi būti nepažymėtas /via
@gubaidulin

37. Lou Carbone
Neįmanoma
neturėti jokio
naudotojo
patyrimo