1. ТРЕНИНГ
УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ
Владимир Хромов, директор АНО «Союз волонтерских организаций и движений»
Юрий Белановский, руководитель добровольческого движения «Даниловцы»

2. Что значит быть волонтером?
• Определение
• Каковы мотивы бескорыстно делать добрые дела?
• На основании чего волонтер делает выбор НКО?
• Почему волонтер остается в НКО?
1

3. КАК ОБРАЗОВЫВАЮТСЯ СООБЩЕСТВА ДОБРОВОЛЬЦЕВ?
ЧАСТНАЯ ЦЕНТР
ИНИЦИАТИВА КОРПОРАТИВНАЯ
ИНИЦИАТИВА ДОБРОВОЛЬЧЕСТ
НКО ПРОГРАММА
ЛЮДЕЙ ВА ПРИ ВУЗЕ
изначально – Сообщество создается возникает и развивается Сообщество создается с
инициатива 1-2 людей, руководством НКО для как часть КСО компании, заранее заданными целями,
которых «задела за решения прикладных что накладывает множество ограничений
живое» проблема задач НКО определенную «от организаторов»
специфику и
ограничения
ГОСУДАРСТВЕН- ВОЛОНТЕРСКИЕ
ПОЛИТИЧЕСКАЯ
НАЯ ПРОГРАММА ПРОЕКТЫ ПРИ
СИЛА
ГОСКОРПОРАЦИИ
Сообщество создается при Рамки проекта жестко Анонсируемые проекты так
муниципалитете/губернаторе/т. ограничены, обычно не или иначе обслуживают
п., деятельность частично направлены на помощь интересы полит. силы-
финансируется из бюджета социально незащищенным инициатора
людям

4. Волонтерские проекты: примеры из жизни.
Проект Год старта Инициаторы Численность Объем
участников на деятельности
начало 2012 года
Движение «Доноры-детям» и 2003; в 2006 - 2 частных лица 650 госпитальных За 2011 год собрано
БФ «Подари жизнь» создан фонд волонтеров, более более 700
2000 людей, млн.рублей,
регулярно оказывается регул.
помогающих помощь более 4000
организационно, детей с тяжелыми
более 4000 доноров, заболеваниями;
несколько сот тысяч более 5000 донаций
жертвователей. крови.
Фотопроект «Мы живем на 2007 1 частное лицо Более 30 волонтеров; Проведено
этой земле» более 50 детей множество занятий и
мастер-классов,
несколько выставок
IBM в России, проект КСО 2007 Менеджмент н/д н/д
«Корпоративное компании
волонтерство»
Центры подготовки 2010 Олимпийский Точная численность Открыто 26 центров
волонтеров для Олимпиады- комитет РФ неизвестна; подготовки в
2014 в Сочи. планируется крупных ВУЗах.
подготовить 25000
волонтеров

5. ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ успешного волонтерского сообщества
1.ХОТИТЕ ПРИВЛЕЧЬ ЛЮДЕЙ? РАЗБЕРИТЕСЬ В ИХ ВНУТРЕННЕЙ
МОТИВАЦИИ!
Люди придут в сообщество и останутся, если условия и результаты деятельности будут
соответствовать их мотивации.
2. ЕДИНЫЕ ПРАВИЛА
Взаимодействие волонтеров в рамках сообщества должно осуществляться по известным
и понятным правилам. Правила должны быть сформулированы письменно.
3. РАБОТА НА РАЗВИТИЕ СООБЩЕСТВА
Система отношений должна поддерживать и мотивировать волонтеров. Это предполагает
соблюдение этических норм, широкое использование горизонтальных связей,
коллективное принятие решений, возможность самореализации в проекте и т.п.
4. ОРГАНИЗУЙТЕ ТРУД ВОЛОНТЕРОВ!
Что входит в организацию труда?
5. ДОВЕРЯЙТЕ КОЛЛЕГАМ! ДЕЛАЙТЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО ВМЕСТЕ
Сотрудники (включая руководство) и волонтеры должны доверять друг другу,
делегировать задачи, поддерживать друг друга.

6. ОТ ЧЕГО КРИТИЧЕСКИ ЗАВИСИТ УСПЕХ ПРОЕКТА?
Мотивирующая идея
Привлекательна (привлекательна она для Не привлекательна
(напр. (???) людей или нет?) (???)
Таланты и амбиции Не значительные,
лидеров или нет ярких
Значительные лидеров
Сложилась ли
эффективная команда
Сложилась Не сложилась
Отсутствие подавления
проекта со стороны Власть
Власть не противодействует
органов власти
вмешивается или (особенно для
помогает правозащитных
проектов)

7. Волонтер всегда действует в системе отношений
• Каждый из вас получил свою роль.
• Задача – встать так, чтобы каждый участник занял
свое место в соответствии с ролью, и рассказать
остальным, почему Вы встали именно так.
10 минут на подготовку
6

8. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ВОЛОНТЕРСКОГО СООБЩЕСТВА «СНИЗУ»
Первоначальный этап (0-3 года)
Единое сообщество, небольшое число волонтеров-универсалов, отсутствие структуры и
подчиненности, относительно небольшой объем деятельности
Профессионализация (2 и больше года)
Выделение лидеров по направлениям. Единое сообщество численностью от 10 до
нескольких сотен человек (очень редко – более тысячи). Разветвленная внутренняя
структура, усложненная система принятия решений. Известность сообщества в интернете,
СМИ, в среде НКО
Создание юридической структуры
Создание НКО, часть волонтеров переходят в штат организации. Широкая известность
НКО. Специализация сотрудников и волонтеров по задачам. Разобщенность волонтеров:
большинство не знают друг друга. Возникновение новых задач, связанных с обеспечением
управления НКО, взаимодействием с властью, профессиональным отстаиванием
интересов подопечных. Формализация процессов.
Реализация долгосрочной стратегии развития
Помощь развитию волонтерских инициатив в регионах.
Понимание необходимости взаимодействия с другими НКО, в т.ч. на уровне «волонтер-
волонтер».
Понимание необходимости активно работать с властями разных уровней для достижения
конструктивного диалога и учета интересов сообщества НКО.
Влияние на уровень гражданского сознание общества России

9. Точка входа.
Что и почему волонтер хочет знать об организации?
Предложите по 1-2 наиболее интересных для вас
вопросов от потенциального волонтера к организации.
Что волнует начинающих волонтеров
больше всего?
В чем смысл «точки входа»?
8

10. ВЗАИМНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
ВОЛОНТЕР ОРГАНИЗАЦИЯ
Право Право
-на правдивую информацию; - на правдивую информацию;
- Начать работу в любой момент -принять и расстаться с волонтером по своему
- на обучение, помощь, поддержку усмотрению;
- на общение с единомышленниками
-на самореализацию
- прекратить работу в любой момент
Обязанности: Обязанности:
- Разделять миссию организации; - Подготовить и обеспечить безопасное место
- Уважать внутренние правила организации; труда волонтера;
- Уважительно относиться к благополучателям - Обеспечить волонтера материалами;
- Уважать распорядок соц/мед учреждения, его - Подготовить среду для общения, досуга и
сотрудников; развития волонтера
- Исполнять взятые на себя обязательства;
9

11. Инструменты управления
У всех ли есть анкеты и базы данных волонтеров?
Все ли проводят собеседования с волонтерами?
Какие технологические инструменты управления
волонтерской группой вы используете?
10

12. КОМАНДНАЯ ИГРА
РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВОЛОНТЕРОВ
Цели: проработать основные этапы программы привлечения волонтеров;
получить практически применимые рекомендации для конкретных НКО.
Задача: в соответствии с предлагаемым алгоритмом разработать и представить программу
привлечения волонтеров в выбранный проект.
Время: 30 минут на проработку, по 10-15 минут на представление программы и ее
обсуждение
Проекты на выбор. Волонтеры нужны для расширения деятельности.
ФОНД ПОМОЩИ НАРКО- СООБЩЕСТВО ЦЕНТР СОЦ.
И АЛКОГОЛЕ- ПОМОЩИ БЕЗДОМНЫМ РЕАБИЛИТАЦИИ ЛЮДЕЙ
ЗАВИСИМЫМ ЛЮДЯМ ЛЮДЯМ С ОГРАНИЧЕННЫМИ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ
- существует более 10 лет; - существует более 3 лет;
- около 20 постоянных волонтеров; - около 15 постоянных волонтеров; -существует более 2 лет;
- деятельность: просвещение, - деятельность: помощь конкретным -около 10 пост.волонтеров;
реабилитационные лагеря, людям (организация питания, -подопечные: дети и взрослые с разными
привлечение внимания общества к восстановление документов, поиск степенями ДЦП, нарушениями
проблемам зависимых, помощь родных), привлечение внимания ментальности, неврологией, последствиями
конкретным людям общества, просвещение травм позвоночника
-деятельность: организация досуга, помощь
в самореализации, программы
псих.поддержки, содействие в поиске
работы, защита прав, т.п.

13. ЭТАПЫ КАМПАНИИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ВОЛОНТЕРОВ
1. Целеполагание (определите цели деятельности и конкретные задачи волонтеров)
2.Планирование (опишите целевые аудитории, из которых будете привлекать волонтеров,
количество и функции волонтеров, распределение задач между ними; оцените ресурсное
обеспечение программы)
3.Описание инфраструктуры (опишите, какие необходимы правила/регламенты
деятельности волонтеров, как будет организована система отбора, обучения и мотивации,
как будет осуществляться обмен информацией в сообществе, как будет выстроена система
поддержки и сопровождения новичков)
4. Информационное продвижение кампании
Составьте список ключевых форм и способов донесения информации до целевых
аудиторий (например – размещение информации о волонтерских вакансиях на сайте фонда)
5.Проведение собеседований с кандидатами в волонтеры по заранее известному графику,
при необходимости - их тестирование, профориентация и обучение. Составьте краткий
план собеседования с кандидатами.
6.Включение новичков в деятельность сообщества. Опишите, как будет организована
работа с новыми волонтерами.
7.Получение обратной связи от волонтерского сообщества. Опишите систему
мониторинга мнений волонтеров о проекте/руководстве/своей деятельности.

14. Мотивация волонтеров. Профилактика выгорания
Мотивация волонтера – совокупность мотивов, побуждающих человека
стать волонтером или оставаться им.
Мотив (лат. moveo — двигаю) — это материальный или идеальный
предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности.
Мотивы могут быть внутренними и внешними. Внутренние мотивы
связаны с самим содержанием деятельности; внешние – обусловлены
внешними по отношению к субъекту обстоятельствами.
Мотивация может быть положительной и отрицательной.
Наиболее устойчивой считается мотивация, основанная на нуждах,
потребностях субъекта деятельности

15. Упражнение в парах
Разбейтесь на пары так, чтобы участники пары не знали друг друга.
Задача: расскажите про мотивы/причины, которые привели Вас к работе в
НКО или волонтерству. При этом – постарайтесь донести до
собеседника суть, самое важное Ваших мотивов.
Тех, кто слушает, просим уважительно относиться к собеседнику,
поддерживать его. Можно помогать, проявляя эмпатию, а также т.н.
«открытыми» вопросами (вопросы, которые не подразумевают
однозначного или четко определенного ответа, например: «Что такое для
тебя волонтерство?»).
Цель упражнения – поделиться чем-то очень важным, что может оказаться
ценным и жизнеутверждающим для собеседника.
Потом собеседники меняются ролями. Время: по 5 минут каждому.

16. ПОЧЕМУ ВАЖНО ПОДДЕРЖИВАТЬ МОТИВАЦИЮ ДОБРОВОЛЬЦЕВ?
• Постоянное пребывание в атмосфере стресса
• Страдания (смерти) подопечных. Иногда это несколько событий подряд.
• Чувство вины
• Чувство бессилия, невозможности что-то изменить
• Психологическая и физическая усталость
• Возможны конфликты с родными и друзьями, непонимание со стороны
окружающих, проблемы на работе
• Сложности в общении с подопечными, их родственниками, другими
волонтерами

17. Как выстроить систему мотивации волонтеров?
С точки зрения чиновника: С точки зрения НКО:
Наиболее эффективна мотивация,
Более удобно работать с построенная на внутренней
крупными организованными потребности людей делать добро.
или
сообществами молодежи Это позволяет выстраивать
(студентов). Карьерно- сообщества добровольцев без
принудительная мотивация поддержки финансовыми
вполне достаточна. ресурсами «извне».
Ожидания карьеры / «Тусовка» Личностный и
опасность санкций карьерный рост
Линейка мотивов студенческого добровольчества, типичная для гос.программ
Порыв души «Тусовка» Личностный рост Профессионализм
Линейка мотивов добровольчества, не связанного с государством

18. ЭТАПЫ ВОЛОНТЕРСТВА*
1. Начало, знакомство с сообществом Порыв души
2. Обучение и погружение в деятельность
3. Накопление опыта «Тусовка»
4. Кризис
5. Профессионализм Личностный рост
6. Наставничество Профессионализм
7. Что дальше?
_____
* Возможность прекратить существует в любой момент
17

19. КАК ПОДДЕРЖАТЬ МОТИВАЦИЮ ВОЛОНТЕРОВ?!
1. Изначально правильная расстановка приоритетов:
• Волонтерство – не основная деятельность человека. Жизнь - больше, чем волонтерство!
• Крайне желательно понимание с родными и близкими
• Волонтер должен стараться «держать дистанцию» с подопечными
• Ограничивается общее время, которое волонтер тратит на эту деятельность
• Волонтер должен нормально спать, отдыхать, иметь интересы помимо волонтерства
• Волонтер имеет право в любой момент уйти.
2. Информационная поддержка
• Информационный пакет для волонтеров с учетом специфики каждой группы
• Обобщение опыта, в т.ч. ошибок
• Тематические разделы форума
• Регулярные встречи волонтеров, сотрудников фонда, врачей
3. Система наставничества
• ведение новичков, распределение задач, мониторинг отношений в сообществе
4. Поддержка волонтера в случае срыва
• Если необходимо - временное отстранение от деятельности, переключение на другие задачи
• Неформальное общение в узком кругу друзей-волонтеров
• Помощь сообщества в организации отдыха и мероприятий по снятию стресса

20. Элементы системы мотивации волонтеров
• Наличие ярких лидеров, задающих направления и темп развития
сообщества
• Организация среды общения волонтеров («Клуб волонтеров»).
Встречи для всех желающих в неформальной обстановке
• Грамотное введение в волонтерскую деятельность, обучение азам
добровольчества
• Возможность бесплатно проходить обучение полезным в
волонтерстве навыкам
• Поощрение личностного роста, делегирование более сложных задач
• «Карьерный рост»: самостоятельное ведение проектов, создание
своих проектов
• Регулярные семинары с психологами по актуальным проблемам.
Тематику задают волонтеры
• Общение с интересными людьми, в т.ч. звездами
• Совместный отдых и творчество

21. ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ
Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм
психологической защиты в форме полного или частичного исключения
эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия (В.В.Бойко).
Это состояние характеризуется эмоциональным и психическим
истощением, развитием циничного, обесценивающего отношения к
собственному труду и тем, кому этот труд призван помочь, ощущением
падения собственной профессиональной ценности.
 Волонтеру самому очень сложно справиться с выгоранием
 Опасность эмоционального выгорания обычно недооценивается
 Как правило, система квалифицированной поддержки отсутствует
 Последствия выгорания могут оказать весьма негативное влияние не только
на волонтерскую деятельность, но и на жизнь волонтера. Например –
привести к проблемам в семье или на работе.

22. КЕЙС «Где были допущены ошибки»?
Описание ситуации
Сообщество: группа волонтеров (30 человек), посещающих детский дом
Субъект: девушка 20 лет, студентка, стаж волонтерства 6 месяца.
Проблема: явно заметные со стороны изменения в поведении
(раздражительность, нервозность, усталый вид, нестабильный график
посещений, истеричные письма в рассылку)
Предыстория: начинающий волонтер, первые четыре месяца приезжала в
детский дом по 3-4 раза в неделю, потом нерегулярно. Очень переживает за
детей. Неоднократно обсуждала с другими волонтерами желание усыновить
одного или несколько детей. Семья (родители, жених) относится с волонтерской
деятельности девушки без понимания, несколько раз были ссоры. Постоянной
работы нет, подрабатывает написанием статей в разные издания.
Задача: предположите, где были допущены ошибки в работе с волонтером?
Каких элементов системы мотивации не хватает? Какие ошибки совершила сама
девушка, а где недоработка координатора?
Время: 3 минут, потом обсуждение