Т. Арчакова, фонд "Волонтеры в помощь детям-сиротам", Москва

1. БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам»
Добро пожаловать.
www.otkazniki.ru

2. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
Последовательность этапов работы
• Выявление случая и установление контакта с семьей.
• Первичная диагностика состояния и потребностей
клиента.
• Разработка индивидуального плана реабилитации
• Реализация индивидуального плана реабилитации
• Регулярная оценка и мониторинг.
• Закрытие случая.

3. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
• Клиент-центрированный подход. В центре внимания клиент и его
проблема.
• Включенность в социальную среду. Проблемы клиента
рассматриваются с учетом социальной среды, личной истории и.т.
• Индивидуальная ответственность специалиста. Всегда есть
держатель истории, конкретный «менеджер случая»
• Обеспечение максимального доступа ко всем возможным
ресурсам. Подключаются все возможные ресурсы территории.
Принцип командной и междисциплинарной работы.
• Последовательность этапов работы

4. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
Технология ведения случая направлена на преодоление
разобщенности социальных услуг и на включение и
мотивирование клиента в процесс получения помощи
Школа
Социальная защита
клиент менеджер случая ООП
КДН
Центр психологической помощи

5. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
• В центре внимания: клиент
- «Менеджер случая» отстаивает права клиента
- Услуги оказываются исходя из индивидуальных
потребностей клиента
- Услуги оказываются только на добровольной основе
- Клиент активно включается в участие ведения
случая
- Уважение к клиенту и конфиденциальность
информации соблюдается неукоснительно

6. Совместная работа над
планом
ЦЕЛЬ: ЧТО ? КОГДА ? СКОЛЬКО ? ( ПОДРОБНЫЕ КРИТЕРИИ )
Задача 1.
Шаги клиента по Шаги специалистов /
выполнению задачи волонтеров по
выполнению задачи
Задача 2.
Шаги клиента по Шаги специалистов /
выполнению задачи волонтеров по
выполнению задачи

7. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
Обеспечение максимального доступа ко всем возможным ресурсам.
- Менеджер случая должен понимать структуру сферы социальных
услуг на месте и уметь подключить необходимые элементы
- Уметь создать межведомственную команду и проводить регулярные
встречи по ведению случая
- Надо понимать какие государственные или негосударственные
учреждения и отдельные специалисты могут быть привлечены на
территории
- Не забывать, что активация собственных, в том числе социальных
ресурсов клиента – основная задача работы со случаем

8. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
• Включенность в социальную среду. Проблемы клиента
рассматриваются с учетом социальной среды, личной истории и др.
- На этапе первичной оценки потребностей и состояния клиента
необходимо подробно выяснять его происхождение, семейную
историю, пережитый опыт
- Обязательное составление карты социального окружение
- Работа над активацией социальных ресурсов

10. УПРАВЛЕНИЕ СЛУЧАЕМ
• Индивидуальная ответственность специалиста. Всегда есть
держатель истории, конкретный «менеджер случая»
- Менеджер случая несет персональную ответственность за ведения
случая и организует и контролирует все этапы работы.
- От составление индивидуального плана до закрытия случая
- Его задача: привлечение сторонних ресурсов (специалистов, служб,
услуг ит.п.)
- Его задача: Координация действий членов команады и привлеченных
специалистов
- Его задача: Оценка и мониторинг результатов

11. Экстернализация проблемы
• Обсуждение определения проблемы -
конкретного, приближенное к опыту
клиента
• Исследование последствий воздействия
проблемы
• Оценка последствий воздействия
проблемы (Устраивает ли вас…?)
• Обоснование оценки (Почему?)

12. ДИПЛОМ МАМЫ,
КОТОРАЯ БЫЛА В ПАНИКЕ,
НО СПРАВИЛАСЬ С СИТУАЦИЕЙ
Маше и малышке Арине
Когда вы были одни дома, Арине стало трудно вдохнуть воздух. Тебе стало
очень страшно. В панике ты «бегала туда-сюда, как электровеник» и
плакала. Но все-таки у тебя нашлись силы, чтобы справиться с этим.
Что ты делала полезного
Была рядом с малышкой и заметила, что происходит
Начала действовать и угадала почти все, что сказал потом врач
(держать столбиком, тереть щеки)
Звонила людям, которые могли помочь по телефону
Думала о том, как воспримут твое поведение окружающие люди
Как ни странно, паника оказалась в чем-то полезной:
Твое волнение помогает людям понять, что ты чувствуешь
После этого случая ты поняла, что готова на все для своей дочки
Оказалось, что с детьми такое случается. И теперь ты знаешь, что даже в
неожиданных случаях паника – это не единственное, что с тобой
происходит. Можно сосредоточиться на том, что сделать, чтобы помочь
себе и ребенку.

13. Каждый ребенок имеет право жить и
воспитываться в семье
Возможность нашей успешной
адаптации в социуме и выстраивания
отношения с другими людьми во
взрослой жизни во многом зависит от
того, какие отношение в нашем детстве
были со значимыми взрослыми.
Самые тяжелые последствия
возникают тогда, когда этих отношений
просто не было…