2. Бэкграунд
‣ В рамках годовой
event-стратегии
создаётся
коммуникационная
интранет-платформа,
главная цель которой
– интеграция системы
ценностей компании,
а также комплексное
стратегическое
развитие сотрудников
в рамках этой
системы
‣ С помощью единого информационного
поля объединить всех сотрудников
компании
‣ Ненавязчиво интегрировать систему
ценностей, делая её близкой, понятной и
вдохновляющей для сотрудников компании
‣ Интегрировать систему ценностей
компании не только на информационном
уровне, но и предложить комплекс
действий, включающих эти ценности в
реальный жизненный опыт сотрудников
‣ С помощью игрофикации и механизмов
мотивации обеспечить высокое
эмоциональное вовлечение сотрудников в
процесс интеграции системы ценностей
3. Ценности
‣ В основе концепции
лежит система стихий:
Вода, Огонь,
Дерево,Земля и Металл
‣ Каждая из пяти стихий
соотносятся с
внутренними ценностями
ВТБ24
‣ Все ценности в наших
бизнес-процессах и
командной жизни
взаимосвязаны
‣ Развитие – Дерево
‣ Энергия – Огонь
‣ Надежность – Земля
‣ Эффективность – Металл
‣ Открытость – Вода
‣ В центре системы
введен дополнительный
шестой элемент –
ценность – Люди
концепция ценности
4. Почему «постоянно» лучше чем «единожды»
‣ Ни для кого не секрет, что
«50% умений сотрудника
устаревает в течение 3-5
лет» (Merrill Lynch "The Book
of Knowledge")
‣ «Без использования на
практике и тренировки люди
забывают 25% изученного
через 6 часов и 33% через
сутки» («Training and
Development»)
Разовыми активациями
не внедрить ценности
‣ Текучка линейного персонала
‣ Если задумано расширение или
открытие филиалов, то необходимо
быстро обучить новых сотрудников
как рабочим обязанностям, так и
ценностям компании
‣ При плановом и внеплановом
обновлении продуктового
портфеля компании, необходимо
оперативно доносить эту
информацию до сотрудников
Комплексное решение
нескольких HR задач
Без игрофицированных учебно-познавательных программ,
встроенных в контекст работы - не обойтись!
6. Вовлеченность = Эффективность
• Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию
с результатами бизнеса (0,7-0,8), производительностью, текучкой кадров и
удовлетворенностью потребителей
• Прямая зависимость информированности и производительности: чем
больше сотрудник знает о продукте и смежных областях, тем выше его
производительность труда и наоборот
Сегментация персонала
по нормальному
распределению Гаусса
Пирамида
эффективности
Пирамида
информированности
Сегментация по бизнес
процессам
Сегментация по
вовлеченности
=
=
=
Лидеры
Средний уровень
Аутсайдеры
Знают и
интересуются
Знают но не
интересуются
Не знают и не
интересуются
7. Время изменилось
‣ Периодические
активации
‣ Разовые тренинги и
плановые мероприятия
‣ Постоянное вовлечение
посредством мобильных
приложений
2000 2014
корпоративные и бизнес мероприятия
... ?
8. ОПТИМАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ Event Стратегии
Приложение - это ИНТЕРФЕЙС к реальности,
содержащий все необходимые нам элементы и
механики игрофицированной платформы:
внутрикорпоративное мобильное приложение
‣ Обработка и управление данными обо всех СОТРУДНИКАХ
(более 5 000 человек) в режиме онлайн
‣ ЦЕННОСТИ транслируются через задания, а также с помощью
самих людей, которые их усваивают, используют и делятся
с другими сотрудниками
‣ Разнообразные индивидуальные и групповые ЗАДАНИЯ, а
также познавательные игры, встроенные в бизнес-процесс
‣ Логическое продолжение всех заданий на реальных
МЕРОПРИЯТИЯХ, а также демонстрация усвоения ценностей.
Мы сможем использовать геолокационные возможности
смартфонов
‣ Возможности УПРАВЛЕНИЯ программой обучения в режиме
реального времени, а также огромное количество
дополнительных данных о каждом участнике, на основе
которых в будущем создается продолжение программы
9. Приложение это интерфейс к реальности
Ценности
Сотрудники
vip
новички
Бизнес-процесс
Командная
жизнь
МЕРОПРИЯТИЯ
транслируются через офлайн
и онлайн задания, которые
встроены в бизнес-процесс и
интерактивную часть
мероприятий
выполняя задания, персонал
развивается как в рамках
корпоративных ценностей,
так и профессионально
ценностно-ориентированный
персонал, который не
выходит из цикла обучения,
выполняет свою работу
лучше и эффективнее
все сотрудники (даже те, кто не
участвует) оказываются вовлечены в
единый познавательный и обучающий
процесс
приложение позволяет связывать
все действия в офлайне с помощью
геолокации, rfid-меток, qr-кодов и
других технологий связи
Opportunity
Development
Skills Social
Event
бизнес
образовательные
корпоративные
10. Ценностно-ориентированное обучение
‣ Уникальная мобильная разработка с помощью нашей технологической
базы позволяет максимально эффективно обучать и развивать всех
сотрудников компании в наиболее удобном формате
‣ Технологии, которые мы используем в нашей системе дистанционного
обучения, определяют преимущества обучения через мобильные
телефоны
• Доступность (у 90% всех сотрудников есть смартфоны)
• Гибкость (удобство добавления и участников и дополнительных
учебных материалов)
• Динамичность (оптимизированная процедура аттестации сотрудников)
• Масштабируемость (удобство в количественной или географической
диверсификации)
• Мотивированность (игрофикация обучения + материальное и
нематериальное поощрение за соответствие ценностям =
неподдельный интерес к участию)
11. Ценности ВТБ
‣ Каждая ценность - это возможность или
задание, логически связанное с другими
‣ Часть заданий ежедневно доступна в
приложении, а часть единовременно
открывается на мероприятии
‣ Все ценности в наших бизнес-процессах
и командной жизни взаимосвязанно
‣ Приобщаясь к ценностям и усваивая их,
мы положительно влияем на все
процессы внутри компании
Пример: Делаешь фотографии на мероприятии - повышается уровень
“открытости”. Посещаешь тренинги - повышается “эффективность”
12. Задания
‣ Курс формируется исходя из портрета «идеального сотрудника», который
полностью соответствует ценностям компании. Например, он верно решает
все поступающие задачи, знает все о продуктах и конкурентах, посещает
корпоративные мероприятия, участвует в работе с новичками и многое другое.
Сейчас практически любую активность можно зафиксировать с помощью
смартфона и включенного приложения ВТБ24
‣ После проектирования курса, все участвующие в обучении, отвечают на
вопросы и выполняют задания в своем телефоне. В результате, они
формируют свой собственный портрет сотрудника, благодаря которому мы
можем оперативно оценить навыки сотрудника исходя из соответствия
«эталонному» типажу
13. Ценностно-ориентированые задания
‣ знание продуктового портфеля компании -
эффективность - метал
‣ саморазвитие - энергия - огонь
‣ комуникабельность - открытость - вода
‣ командная жизнь - надежность - земля
‣ креативность - развитие - дерево
Возможности развития
‣ Примеры бейджей
14. Игрофикационные компоненты
регистрация через (рабочую)
почту (или мобильный телефон)
поле для
промо-кода
вэлком
сценарий
профиль пользователя
аватар
Имя/ник
БаллыМеханики
возвращения
Уровень игрока. Визуализируется
прогресс-баром.
Личная статистика
призы бейджилидерборд
страница с
друзьями
групповая статистика
задания
активность
дневной квест
Таймер обратный
Мультипликатор очков
база подсказок
Помощь
друзьям
интересные факты
Иерархия
выдача
заданий
случайные
кластерами
Ротация по профилюлидерборд
групповые
Это лишь часть игрофикационных компонентов - самое важное
вычислить алгоритмы взаимосвязей между игроками и процессами
15. Игрофикационные алгоритмы
некоторые призы доступны по достижению уровня
некоторые призы открываются при получении бэйджа/серии бейджей
ответил на ХХ вопросов подряд без подсказок - бонус
покупка 5 подсказок за баллы
покупка 10 подсказок за баллы
покупка 50 подсказок за баллы
уровень игрока влияет на доступность (анлок) призов
уровень игрока влияет на доступность (анлок) заданий
генерация промо кода при отправке приглашения на почту
Публикация материалов
при введении промо кода при
регистрации - начисляются
бонусные баллы
приглашение в друзья (по
адресу почты или телефону)
за приглашения в друзья выдаётся
случайная награда в виде Y+/-Х баллов
групповой “квест” - например: “если ты и
3 твоих друга ответят на “пак” вопросов
за день ваши баллы увеличатся на ХХ”
послать
(расшарить)
бэйдж другуeaster eggs
За помощь другу
начисляет ХХ опыта
16. Примеры заданий
‣ Челленж надежности:
• Если ты пришел 50/100/200 раз на работу не опоздав, получаешь бейдж и
множитель баллов на неделю/2 недели/месяц
‣ Челленж эффективности:
• Если ты ответил правильно на вопросы после бизнес-мероприятия и при этом
быстрее остальных участников, то получаешь допуск к первой части призов в
категории “Бизнес”
‣ Челленж открытости:
• За каждые 20 баллов набранные в ценности “Команда” ты получаешь виртуальный
подарок, который невозможно использовать самому, но можно подарить другому
сотруднику
‣ Челленж энергии:
• Если ты участвовал в 3 активностях на мероприятии, то получаешь множитель
баллов на неделю и открываешь первый уровень призов в категории “Энергия”
‣ Челленж развития:
• Если ты отвечаешь на вопросы по продуктам с возрастанием сложности в течение
недели, то ты получаешь бейдж и доступ к призам первого уровня категории
“Развитие”
‣ Челленж люди:
• Подарив 10 виртуальных подарков коллегам, ты получаешь прирост баллов в
ценности “Люди”
СОТРУДНИК соревнуется сам с собой - важное отличие
17. Как это будет
‣ Интерактивное обучение -
это специальная форма
организации познавательной
деятельности
‣ Цель обучения состоит в
создании комфортных
условий обучения, при
которых слушатель наглядно
ВИДИТ свою успешность,
свою интеллектуальную
состоятельность, что делает
продуктивным сам процесс
обучения.
‣ Участники скачивают на свой смартфон
внутрикорп. приложение «ВТБ24»
‣ С определенной периодичностью
получают Задания на соответствие и
знание ценностей, на знание портфеля и
рабочих процессов, на сплочение,
коммуникабельность,
клиентоориентированность
‣ После выполнения – начисляются баллы
‣ Баллы можно копить и обменивать на
специальные материальные и не
материальные призы
‣ Руководители отделов и направлений,
получают с каждого ответа 10% баллов,
что является максимально эффективной
формой групповой мотивации
Новый формат Механика / Логика
18. СХЕМА КОММУНИКАЦИИ
‣ Выполняя задания, сотрудники усваивают ценности,
повышают уровень компетенций, и как результат,
растет эффективность бизнес-процессов.
Event1 Event2
тренинги
Задания и
Возможности
Игрофикационное освоение ценностей
бизнес
процесс
Образовательный процесс
19. Результаты
С помощью единого информационного поля
объединить всех сотрудников компании
Все сотрудники компании объединены и активно
взаимодействуют друг с другом
Ненавязчиво интегрировать систему ценностей,
делая её близкой, понятной и вдохновляющей для
сотрудников компании
Система ценностей не просто вдохновляет
сотрудников - она является объектом социального
взаимодействия
Интегрировать систему ценностей компании не
только на информационном уровне, но и
предложить комплекс действий, включающих эти
ценности в реальный жизненный опыт
сотрудников
Сотрудники используют систему ценностей не как
абстракцию, а как реальный инструмент в работе и
жизни
С помощью игрофикации и механизмов
мотивации обеспечить высокое эмоциональное
вовлечение сотрудников в процесс интеграции
системы ценностей
С помощью игрофикации мы вовлекаем
сотрудников, создаём эмоциональную привязку и
достигаем понимания системы ценностей через
практический опыт
Задачи Решения
20. ИГРОФИКАЦИЯ
‣ 1. http://www.pcadvisor.co.uk/news/software/3380098/gamification-of-
enterprise/
• Seattle-based Slalom Consulting had 2,000 employees in offices around the
United States. To improve internal communications, the company decided to
create a mobile application that would help employees learn the names and
faces of their colleagues. To encourage participation, the application included
a "leaderboard" showing who had the highest scores, says CEO Brad
Jackson. The tactic backfired. "We found that only 5% of the people truly
cared about being at the top of the leaderboard," he says. The prizes - gift
cards - weren't enough, either. "What changed for us is when we transformed
to teams," he says. "Whether by organization, or randomly assigned teams,
there was a dramatic shift in the engagement of the game. People didn't want
to let their team down."Participation grew from 5% to 90%, he says, and
recognition scores went up from around 45% accuracy to 89%
примеры внедрения
21. ИГРОФИКАЦИЯ
примеры внедрения
‣ http://www.gamification.co/2013/01/11/deloitte-leadership-
academy-leads-with-the-gamification-of-training/
‣ Deloitte's training programs now take 50 percent less time to
complete and keep more students involved than ever before.
For starters, its leaderboards ranking system is customized to
reflect the users ten closest competitors rather than a standard
list displaying only the top ten performers. Moreover, the board
is reset every seven days to renew interest among users as well
offer a balanced system. Sander explains that “This seven-day
reset… means that executives won’t be discouraged from using
the site just because they missed a few weeks — and fell
behind in scores — while on vacation or traveling for work.”
Besides the leaderboards, the Academy’s introduction provides
a higher sense of engagement through its carefully crafted on-
boarding process. Rather than be awarded a relatively
meaningless badge for completing the simple task of signing
up, DLA gradually orientates and enhances the user experience
in order for them to familiarize with the system. Besides having
to watch a short introductory video which explains the functions
and workings of the academy, users are given the autonomy to
personalize their individual learning priorities. This level of
customization provides a unique sense of ownership in the
users learning process which in turn enhances better learning
and further engagement with the system
• http://www.destinationcrm.com/Articles/
Editorial/Magazine-Features/Game-On-
Gamification-Strategies-Motivate-Customer-
and-Employee-Behaviors-81866.aspx
• What followed was the creation of an
automated OmniQuest game, which
included achievements, rewards (in the form
of badges), and real-time feedback within
the ServiceNow platform. It saw 100 percent
participation from team members.
Introducing game techniques into the
enterprise can motivate employees to
perform specific behaviors, but it can also
improve morale and excitement around
tasks, projects, and even job roles. "I was
struck by [a comment] made by one of my
overnight technicians," remarks Tim
Deniston, help desk manager at Omnicare.
"He said, 'Bossman, I'm so excited. Every
night I come in, I can't wait to see what my
badges are.' Competition is another thing
that can come of this. You hear chatter like,
'I just leveled up for this particular badge.'
It's very valuable. It gets people excited."
22. ИГРОФИКАЦИЯ
примеры внедрения
‣ http://www.alittleb.it/portfolio/go-to-
jupiter-e-learning-game-for-
employees/
‣ Go To Jupiter is a Game Based
Learning Solution, used to teach to
500 agents about a new medicine.
Astrazeneca’s agents have to earn
points to be the first to reach a
Stadium (which represents the official
launch event of the medicine and
where agents, answering questions
using a remote control, can earn new
points to improve their game ranking).
‣ Some Results: High usage rates (97%).
The most of the agents where using
the platform outside of their work time.
95% of the users completed each
teaching session. Effective team
building tool
• http://www.cio.com/article/734521/
How_to_Use_Gamification_to_Engage_E
mployees?page=3&taxonomyId=3123
• http://www.cio.com/images/content/
articles/body/2013/06/ford1.jpg
