http://webinar.nebobro.ru/466/

1. Секреты деловой email-переписки
Артем Туровец, Небо
www.nebopro.ru

2. • Рабочая переписка менеджера
• e-mail: лицо компании
• e-mail: рабочий инструмент
• e-mail: мощный отвлекающий фактор
• Не применяется
• Рекламные рассылки (Свои правила, рекомендации, эксперты)
• Работа служб поддержки и клиентских служб
2
О чем вебинар

3. • Кому - основной адресат
• Копия - кого еще хотим уведомить
• Массовые рассылки: строго через скрытые копии
3
Оформление: получатель

4. Неправильно:
• "Небо"
• Пустая тема
• Призывные заголовки как в рекламных рассылках
Правильно:
• Для внешних корреспондентов: Небо: <содержание темы>
• Для внутренних корреспондентов: <содержание темы>
4
Оформление: тема

5. 5
Пустая тема

6. 6
Тема «Небо»

7. Невежливо?
Вежливо, но тратить время собеседника?
Рекомендация
– 1 письмо в день: Здравствуйте, Имя!
– 2 и последущие письма в день: Имя, ...
К кому обращаться по имени, Если получателей >1?
– Поле "Кому"
7
Текст письма: обращение

8. Соответствие цели письма
– Хотим чего-то от корреспондента?
• Призыв к действию!
• Имя, прошу Вас...
• Фишка: умолчания
– Отчетное письмо?
– Какие еще письма Вы отправляете?
Частые ошибки
– Непонятный язык
– Многословие
– Отсутствие призыва к действию, когда чего-то 8
Текст письма

9. Подпись
– Автоподпись
– Контакты в подписи?
Цитирование
– Вставить курсор и подпись ПЕРЕД цитируемым
текстом
9
Текст письма

10. Размер
Имя вложения
– Понятное и приемлемое для получателя
• Неправильно: Для Феди
• Правильно: ДляФедораМихайловича
• Идеально: Небо_КомПред
Тип (расширение)
– Прочитается ли файл у собеседника?
10
Вложения

11. Неправильно:
– По уведомлениям
Идеально:
– два раза в день + в паузах
По факту:
– Два раза в день + при активной переписке
11
Порядок разбора почты

12. Зачем это
– Входящие - не планировщик!
– Мусор на столе
Алгоритм разбора почты
– Можно сразу удалить?
– <3х минут на ответ? = Отвечаем сразу
– >3 минут на ответ? = В задачи или в позже
– После обработки:
• Заставляем себя удалить это письмо
• Если жалко: в соответствующую папку
12
ZERO INBOX

13. 0_Позже: Для тех, у кого нет отдельного планировщика задач
1_Справ: Например: пароли, электронные билеты (до поездки),
справочная информация
2_Проекты: Текущие проекты
3_Музей: То что жалко выкинуть и старые проекты
4_Документы: Архив, Например: электронные билеты (после
поездки)
5_Знания: Познавательные рассылки
13
Структура папок

14. Фильтры только для массовых входящих (redmine,
payonline)
– Остальное обрабатываем сознательно!
Автоматически помечать сообщения как прочитанные: НЕТ!
Уведомления: Лучше вообще без них!
14
Автоматизация

15. • Вася Кислый: www.time-mngmnt.narod.ru/
– GTD понятным языком
• Глеб Архангельский (Тайм драйв)
– Разделение задач жесткие-мягкие
• Help к вашему почтовому клиенту)
15
Что еще почитать

16. Артем Туровец
tura@nebopro.ru