Crisis Communication and Social Media Case Studies (October 12, 2021)

1
Crisis Communication &
Social Media Case Studies
Nawanan Theera-Ampornpunt, M.D., Ph.D.
www.SlideShare.net/Nawanan
Images from HwangMangjoo (rawpixel)

2
เนื้อหาของการบรรยายนี้ เป็นความเห็นทางวิชาการส่วนตัวของ
ผู้บรรยาย ไม่ใช่ความเห็นหรือจุดยืนขององค์กรใด
ไม่เกี่ยวข้องกับตาแหน่ง บทบาท หรือสถานะใดของผู้บรรยาย
และไม่ถือเป็นการให้ความเห็นทางกฎหมายที่มีผลผูกพัน

3 https://asia.nikkei.com/Spotlight/Coronavirus/Asia-on-alert-over-mysterious-virus-outbreak-in-China

4
4 ม.ค. 2563
ครั้งแรกที่ผู้บริหารรามาธิบดี
ทราบเรื่อง New Virus
Outbreak

5
ในฐานะประชาชน ท่านคาดหวังอะไรจากรัฐบาล
ในสถานการณ์ New Virus Outbreak?
•รับรู้สถานการณ์ที่แท้จริง (Full Grasp of the Situation)
•สื่อสารให้ประชาชนเข้าใจและยอมรับ (Communication)
•พูดความจริง (Speaking the Truth)
•มีความสามารถในการรับมือ (Competence)
•“เอาอยู่” (Situation Under Control)

6
ในฐานะประชาชน ท่านคาดหวังอะไรจากรัฐบาล
ในสถานการณ์ New Virus Outbreak?
Image from Pixabay

7
CDC’s Resources on
Crisis & Emergency Risk Communication
https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf
https://www.cdc.gov/eis/field-epi-manual/chapters/Communicating-Investigation.html

8 https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf

9
Trust & Credibility
4 ปัจจัยที่คนจะ perceive ผู้สื่อสารว่า น่าไว้ใจ (trusted) และน่าเชื่อถือ (credible)
•Empathy & caring
•Honesty & openness
•Dedication & Commitment
•Competence & Expertise

10
Beginning an Outbreak Response
•Determining Roles & Responsibilities
•Situational Awareness
•Identify affected populations (target audiences)
•Identify behavioral factors that might place persons at risk
•Identify partners who might be able to reach affected populations
•Identify perceptions in the community that might affect communications
•Communications Strategy

11
Effective Messaging During Outbreak Responses
•Start with empathy
•Identify & explain the threat
•Explain what is currently known and unknown
•Explain what actions are being taken and why
•Share dilemmas
•Foreshadow possibilities of future changes
•Emphasize a commitment to the situation

12
5 Pitfalls to Avoid
•Mixed messages from multiple experts
•Information released late
•Paternalistic attitudes
•Not countering rumors and myths in real-time
•Public power struggles & confusion
https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf

13
Do’s & Don’ts of Being a Spokesperson

14

15

16

17

18

19

20
Spokesperson’s Lessons Learned

21
https://news.thaipbs.or.th/quote/225

22
https://www.trendsmap.com/twitter/tweet/1250644493713371136

23
Crisis Communication Lessons Learned
https://www.vox.com/policy-and-politics/2020/3/13/21176535/trumps-worst-statements-coronavirus

24
“Now, this is just my hunch, but based on a lot of
conversations with a lot of people that do this, because a lot
of people will have this and it is very mild... So if, you know,
we have thousands or hundreds of thousands of people that
get better, just by, you know, sitting around and even going to
work, some of them go to work, but they get better and then,
when you do have a death like you had in the state of
Washington, like you had one in California, I believe you had
one in New York, you know, all of a sudden it seems like 3 or 4
percent, which is a very high number, as opposed to a fraction
of 1 percent.” (March 4, 2020 phone interview with Sean
Hannity)

25

26

27
#PresidentCuomo
https://www.businessinsider.com/andrew-cuomo-leadership-lessons-coronavirus-pandemic-new-york-2020-3

28
https://www.straitstimes.com/singapore/coronavirus-full-text-of-speech-by-pm-lee-hsien-loong-on-the-covid-19-outbreak
My fellow Singaporeans, good evening.
Five weeks ago, I spoke to you on our
Covid-19 situation.
Much has happened since then. So it is
timely to update you again, and share
with you what we can expect down
the road. I will speak about three
aspects of the issue: medical,
economic and psychological.

29
On the medical front, we continue to see new cases in Singapore. Most
either have travelled overseas, or can be traced to imported cases. Each
time we have been able to isolate them, do contact tracing, and quarantine
the close contacts. So our numbers have not blown up. But neither have
we been able to eradicate the virus, despite our best efforts.
At the same time, around us, the number of cases is rising rapidly. China's
situation is stabilising, but new cases are emerging all over the world - in
Europe, America, and the Middle East. Globally, the number of cases is
doubling every 5 to 7 days. Hence today, the WHO declared Covid-19 to be
a pandemic.

30
What does this mean? It means that WHO assesses that many countries
will see full blown outbreaks, with sustained community transmission,
like what has happened in South Korea and Italy. And unlike Sars, this
outbreak will continue for some time - a year, and maybe longer.
The WHO named one key reason for the rapid spread: many countries
had not taken the situation seriously enough - what the WHO called
"alarming levels of inaction". Here in Singapore, we have all along taken
Covid-19 with the utmost seriousness. In fact, the WHO praised our
efforts and held Singapore up as an example to emulate.

31
But we too face a serious situation. We expect more imported cases, and
therefore new clusters and new waves of infection, this time coming from
many countries rather than one or two. We have already imposed some
travel restrictions, for example, for China, Iran, South Korea, Italy. We will
have to tighten up further temporarily, though we cannot completely shut
ourselves off from the world.
What else must we do? First, because Covid-19 will be with us for a long
time, there are baseline things that we must get used to, like practising good
personal hygiene, adopting new social norms and discouraging large
gatherings, and generally, maintaining some physical distance from one
another. That is why we already scaled down community activities,
especially for the seniors.

32
And we can do more in other areas. For example, at religious gatherings. In
South Korea, the cases spread through the Shincheonji church group. In
Singapore, two of our big clusters happened in church groups. And several
Singaporeans who attended a big international religious gathering, a tabligh
gathering, in Kuala Lumpur recently have caught the virus. The issue is of
course not religion itself, but that the virus can spread quickly to many
people in crowded settings, like religious gatherings and services. That is why
Saudi Arabia temporarily stopped umrah pilgrimages; and the Pope live-
streamed his sermons to avoid crowds on Saint Peter's Square. I hope
Singaporeans understand that during this period we may need to shorten
religious services, or reduce our attendance at such gatherings. Please work
with your religious leaders to make these practical adjustments.

33
Second, we need to plan for a possible spike in Covid-19 cases. With
very large numbers, if it happens, we will not be able to hospitalise
and isolate every case like we do now. But we now know that the
majority of patients, in fact 80 per cent of them, only experience mild
symptoms. The ones that are most at risk are the elderly, and those
with pre-existing conditions like high blood pressure or lung problems.
So with larger numbers, the sensible thing will be to hospitalise only
the more serious cases, and encourage those with mild symptoms to
see their family GP and rest at home - isolate themselves. This way, we
focus resources on the seriously ill, speed up our response time, and
hopefully, minimise the number of fatalities.

34
In the meantime, we are freeing up ICU and hospital beds and facilities, to
create additional capacity to meet any surge in Covid-19 numbers. But rest
assured, any Singaporean who needs urgent medical care, whether for
Covid-19 or other illnesses, will be taken care of.
Besides medical plans, if there is a spike, we will also need additional social
distancing measures. These will be temporary like suspending school,
staggering work hours, or compulsory telecommuting. They will be extra
"brakes", to be implemented when we see a spike in cases. The extra brakes
will slow down transmission of the virus, prevent our healthcare system
from being overwhelmed, and help bring the numbers back down. After the
situation improves, we can ease off and go back to the baseline
precautions.

35
#ICantBreathe
https://nypost.com/2020/06/01/official-me-report-rules-homicide-in-george-floyds-death/

36
#ICantBreathe
https://www.bbc.com/news/world-us-canada-52890650

37
S: Security and Privacy of Information and
Social Media
S 1 Security and Privacy of Information
S 2 Social Media and Communication
Professionalism
Personnel Safety Goals: S in SIMPLE

38
Social Media Crisis Communication
• Crisis Team
• “Surveillance” System
• Incident Response
• Crisis Communication Response Strategies

40
Social Media Crisis Communication
More Strategies: Silence, Combinations

41
41
การใช้ Social Media สาหรับ
บุคลากรทางการแพทย์
นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
รองคณบดีฝ่ายปฏิบัติการ และอาจารย์
ภาควิชาระบาดวิทยาคลินิกและชีวสถิติ
คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี
มหาวิทยาลัยมหิดล
SlideShare.net/Nawanan
16 มกราคม 2563

42
42
Social Media Case Study #1: พฤติกรรมไม่เหมาะสม
Disclaimer (นพ.นวนรรน):
นาเสนอเป็นกรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้
เรื่อง Social Media เท่านั้น ไม่มี
เจตนาลบหลู่ ดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด
องค์กรใด หรือวิชาชีพใดเสียหาย
โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่านเนื้อหา

43
43
Social Media Case Study #1: พฤติกรรมไม่เหมาะสม
Disclaimer (นพ.นวนรรน):
นาเสนอเป็นกรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้
เรื่อง Social Media เท่านั้น ไม่มี
เจตนาลบหลู่ ดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด
องค์กรใด หรือวิชาชีพใดเสียหาย

44
44
http://news.mthai.com/hot-news/world-news/453842.html
Social Media Case Study #2: Selfie มีประเด็น

45
45
http://pantip.com/topic/33678081
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=971229119583658&set=a.37957656541558
6.90794.100000897364762&type=1&theater
Social Media Case Study #3: Selfie มีประเด็น

46
46
http://www.matichon.co.th/news_detail.php?newsid=1429341430
Social Media Case Study #4: ดูหมิ่นผู้ป่วย

47
47
Social Media Case Study #5: ละเมิดผู้รับบริการ
Disclaimer (นพ.นวนรรน): นาเสนอเป็น
กรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้เรื่อง Social Media
เท่านั้น ไม่มีเจตนาดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด
เสียหาย และไม่มีเจตนาสร้างประเด็นทาง
การเมือง
ชื่อ สัญลักษณ์ หรือเครื่องหมายของบุคคล
หรือองค์กรใด เป็นเพียงการให้ข้อมูลแวดล้อม
เพื่อการทาความเข้าใจกรณีศึกษาเท่านั้น ไม่ใช่
การใส่ความว่าผู้นั้นกระทาการใด อันจะทาให้
ผู้นั้นเสียชื่อเสียง ถูกดูหมิ่น หรือถูกเกลียดชัง

48
48
Lessons Learned จาก Case Study #5
• องค์กรไม่มีทางห้ามพนักงานไม่ให้โพสต์ข้อมูลได้
– ช่องทางการโพสต์มีมากมาย ไม่มีทางห้ามได้ 100%
– นโยบายที่เหมาะสม คือการกาหนดกรอบไว้ให้พนักงานโพสต์ได้ตามความ
เหมาะสม ภายในกรอบที่กาหนด
• พนักงานย่อมสวมหมวกขององค์กรอยู่เสมอ (แม้จะโพสต์เป็นการส่วนตัว
แต่องค์กรก็เสียหายได้)
– คิดก่อนโพสต์, สร้างวัฒนธรรมภายในองค์กร
• การรักษาความลับขององค์กรและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า
• มีนโยบายให้ระบุตัวตนและตาแหน่งให้ชัดเจน
• องค์กรควรยอมรับปัญหาอย่างตรงไปตรงมาและทันท่วงที
http://www.siamintelligence.com/social-media-policy-cathay-pacific-case/

49
49
Social Media Case Study #6: Professionalism

50
50
Image Source: Facebook Page “ล่า”
Social Media Case Study #7: Professionalism & Privacy

51
51
Social Media Case Study #8: ไม่แยก Account

52
52
Social Media Case Study #9: ไม่ตรวจสอบข้อมูล
Disclaimer (นพ.นวนรรน): นาเสนอเป็น
กรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้เรื่อง Social Media
เท่านั้น ไม่มีเจตนาดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด
เสียหาย
ชื่อ สัญลักษณ์ หรือเครื่องหมายของบุคคล
หรือองค์กรใด เป็นเพียงการให้ข้อมูลแวดล้อม
เพื่อการทาความเข้าใจกรณีศึกษาเท่านั้น ไม่ใช่
การใส่ความว่าผู้นั้นกระทาการใด อันจะทาให้
ผู้นั้นเสียชื่อเสียง ถูกดูหมิ่น หรือถูกเกลียดชัง

53
53
Source: Facebook Page โหดสัส V2 อ้างอิงภาพจากหน้า 7 นสพ.ไทยรัฐ วันที่ 6 พ.ค. 2557 และ
http://www.reuters.com/article/2013/10/16/us-philippines-quake-idUSBRE99E01R20131016

54
54

55
55
Social Media Case Study #12:
PR Nightmare & Response
http://new.khaosod.co.th.khaosod.online/dek3/win.html (อันตราย! ไม่ควรเข้าเว็บนี้)

56
56
PR Nightmare & Response

57
57
Breaking News or Viral Gimmick

58
58
จัดทาโดย นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์
ประกาศในราชกิจจานุเบกษา เมื่อ 24 มี.ค. 2560
http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2560/E/088/12.PDF
Social Media Best Practices

59
59
• หลักการเคารพกฎหมาย
• หลักการเคารพในจริยธรรมแห่งวิชาชีพ
• หลักการเคารพในกฎระเบียบและนโยบายขององค์กร
• หลักการเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และการหลีกเลี่ยง
การทาให้ผู้อื่นเสียหาย
• หลักการรายงานพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
• หลักเสรีภาพทางวิชาการ
Social Media Guidelines: หลักทั่วไป

60
60
• หลักการป้องกันอันตรายต่อผู้อื่น (Protection from Harms)
• หลักการมุ่งประโยชน์ของผู้ป่วยเป็นสาคัญ (Beneficence)
Social Media Guidelines:
หลักจริยธรรมทั่วไปของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ

61
61
• หลักการรักษา Professionalism ตลอดเวลา
• หลัก “คิดก่อนโพสต์”
• หลักการมีพฤติกรรมออนไลน์อย่างเหมาะสม
• หลักการตั้งค่า Privacy อย่างเหมาะสมและแยก
เรื่องส่วนตัวกับวิชาชีพ
• หลักการตรวจสอบเนื้อหาออนไลน์ของตนอยู่เสมอ
ความเป็นวิชาชีพ (Professionalism)

62
62
• หลักการกาหนดขอบเขตความเป็นวิชาชีพกับ
ผู้ป่วย (Professional Boundaries with
Patients)
• หลักการกาหนดขอบเขตความเป็นวิชาชีพกับผู้อื่น
ความเป็นวิชาชีพ (Professionalism)

63
63
• หลักการรักษา Security และ Privacy ของข้อมูล
ผู้ป่วย
• หลัก Informed Consent (สาหรับการเก็บ
รวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของ
ผู้ป่วย)
การคุ้มครอง Patient Privacy

64
64
• หลักการไม่โฆษณา
• หลักการเปิดเผยข้อมูลอย่างครบถ้วน
(Full Disclosure)
• หลักการระบุวิชาชีพและความรู้ความชานาญของตน
(Self-Identification)
• หลักการหลีกเลี่ยงการสาคัญผิดว่าเป็นผู้แทนองค์กร
(Avoiding Misrepresentation)
• หลัก “เช็คก่อนแชร์”
Social Media Guidelines: Integrity
(การยึดมั่นในความถูกต้องชอบธรรมและจริยธรรม)

65
65
• หลักการปฏิบัติด้วยความระมัดระวังในการให้
คาปรึกษาออนไลน์
• หลักการบันทึกการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติ
หน้าที่ในวิชาชีพ
การให้คาปรึกษาออนไลน์ (Online Consultation)

66
66
https://www.khaosod.co.th/special-stories/news_1708103
Social Media Case Study

67
67
Discussion
• ที่มาและรายละเอียดของดราม่านี้คืออะไร
• หากเราเป็นผู้โดยสารในสายการบินนี้ เราจะรู้สึกอย่างไร
• ในฐานะประชาชนทั่วไป เรามีความเห็นอย่างไร
• หากเราเป็นผู้โดยสาร เราจะคาดหวังการตอบสนองอย่างไร
จากการบินไทย
• หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราคาดหวังการตอบสนอง
อย่างไรจากการบินไทย

68
68
https://www.matichon.co.th/economy/news_1185531

69
69
https://www.facebook.com/ThaiAirways.TH/photos/a.629441047162126/1652336818205872/

70
70
Discussion
• หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ
ดราม่านี้
• หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราคาดหวังการ
ตอบสนองของผู้บริหารการบินไทยอย่างไร
• หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราจะแสดงออกอย่างไร
ต่อดราม่านี้

73
73
https://www.khaosod.co.th/breaking-news/news_1721068

74
74
Discussion
• หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ
การแสดงออกของเพื่อนนักบินนี้
• หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราจะรู้สึกอย่างไรต่อการ
แสดงออกของนักบินการบินไทย
• หากเราเป็นพนักงานอื่นๆ ของการบินไทย เราจะรู้สึก
อย่างไรต่อการแสดงออกของนักบิน

75
75
http://www.komchadluek.net/news/local/348788

76
76
• เมื่อวันที่ 19 ต.ค. 61 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กรณีหญิงสาวเกิดอาการปวดหัวอย่างหนัก
ไปที่โรงพยาบาลกลางดึก แต่เจอไล่กลับให้มาใหม่พรุ่งนี้ โดยแพทย์บอกว่า รพ.นะ
ไม่ใช่เซเว่นฯ นั้น กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อเวลา 21.00 น. วันที่ 18 ต.ค. ที่ผ่านมา
• น.ส.เยาวลักษณ์ (ขอสงวนนามสกุล) อายุ 24 ปี ระบุว่า ตนเองมีอาการปวดศีรษะ
มาก จึงไปซื้อยาจากร้านขายยามากิน แต่อาการไม่ดีขึ้น จึงเดินทางไปโรงพยาบาล
อรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว แต่พอตนเองถูกส่งเข้าไปพบแพทย์ในห้อง
ฉุกเฉิน ปรากฏว่า ถูกแพทย์เวรซึ่งเป็นผู้ชายไล่และต่อว่า ว่านี่มันโรงพยาบาลนะ
ไม่ใช่เซเว่นฯ นึกจะมาเวลาไหนก็ได้ ให้มาใหม่ในวันพรุ่งนี้
• น.ส.เยาวลักษณ์ ระบุด้วยว่า ด้วยที่ตนเองมีอาการปวดหัวมาก เมื่อมาเจอหมอไล่อีก
จึงไม่รู้จะไปทางไหน ปวดหัวก็ปวด เสียความรู้สึกมาก ซึ่งหลังจากถูกไล่ก็มีพยาบาล
ได้ออกมาพูดคุยสอบถามเนื่องจากเห็นว่ามีอาการหนักและจะให้เข้าไปตรวจและขอ
คุยกับแพทย์ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้มีการตรวจแต่อย่างใด

77
77
Discussion
• หากเราเป็นผู้ป่วยคนนี้ เราจะรู้สึกอย่างไร
• ในฐานะประชาชนทั่วไป เรามีความเห็นอย่างไร
• หากเราเป็นผู้ป่วย เราจะคาดหวังการตอบสนองอย่างไร
จากโรงพยาบาล
• หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราคาดหวังการตอบสนอง
อย่างไรจากโรงพยาบาล

78
78
Discussion
• หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ
• หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราคาดหวังการตอบสนอง
ของผู้บริหารโรงพยาบาลอย่างไร
• หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราจะแสดงออกอย่างไรต่อ

79
79
Discussion
• ถ้าแพทย์/บุคลากรทางการแพทย์แสดงความเห็นต่อดราม่านี้ ใน
ทานองบ่น/ตัดพ้อว่างานเยอะ เหนื่อย เครียด ทางานหนัก ไม่ได้
นอน ค่าตอบแทนน้อย คนไข้คาดหวังสูง เราในฐานะบุคลากรทาง
การแพทย์ด้วยกันจะรู้สึกอย่างไร
• แล้วคิดว่า ผู้ป่วย/ประชาชน จะรู้สึกต่อความเห็นดังกล่าวอย่างไร

80
80
• ล่าสุด ภายหลังผู้บริหารโรงพยาบาลอรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ทราบเรื่องตั้งแต่หลังเกิดเหตุการณ์เมื่อ
เวลา 21.00 น. โดยช่วงเช้าวันนี้ (19 ต.ค.) ทีมงานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจาตาบลคลองน้าใส ได้ลงไปที่บ้าน
ของผู้ป่วยหญิงคนดังกล่าว เพื่อดูแลสภาพจิตใจ อาการของโรค เพื่อทาความเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เบื้องต้น ทราบ
ว่าป่วยเป็นไข้หวัดธรรมดา
• ต่อมาเวลา 10.00 น. นายสวนิต สุริยกุล ณ อยุธยา นายอาเภออรัญประเทศ พร้อมด้วย นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รอง
ผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ นายอดุลย์ หาญชิงชัย สาธารณสุขอาเภออรัญประเทศ และ
คณะ ได้ลงพื้นที่เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง
• นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รองผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ เปิดเผยว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ทางโรงพยาบาลยอมรับว่าได้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นจริง โดยเมื่อคืนวันที่ 18 ต.ค. เวลาประมาณ 21.00 น. ที่ห้อง
ฉุกเฉินของโรงพยาบาลมีคนไข้วิกฤติฉุกเฉินมารับบริการหลายราย เช่น คนไข้ป่วยด้วยโรคหลอดเลือดสมอง 2 ราย
ต้องใส่ท่อช่วยหายใจ , คนไข้โรคหัวใจขาดเลือด 1 ราย , คนไข้ป่วยกระดูกต้นคอทับเส้นประสาทจนเป็นอัมพาตทั้งตัว
1 ราย คนไข้มีแผลเปิด 2 ราย และคนไข้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง เร่งด่วนแต่ไม่วิกฤติ 4 - 5 ราย
• นายแพทย์สรวิศ กล่าวอีกว่า ขณะเกิดเหตุมีแพทย์เวรปฏิบัติงาน 2 คน ซึ่งกาลังวุ่นกับการให้การรักษาผู้ป่วยฉุกเฉินอยู่
ในขณะที่มีผู้ป่วยหญิงรายที่เป็นข่าวเข้ามารักษาด้วยอาการปวดศีรษะ ไอมา 2 - 3 วัน ทาให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น
และจากการสอบถามทีหลังพบว่า ก่อนหน้านี้แพทย์เวรมีอาการป่วยอยู่ ประกอบกับกาลังเครียดกับผู้ป่วยฉุกเฉินที่มา
รับบริการพร้อมกันจานวนมาก เลยทาให้ปฏิบัติงานไม่เต็มประสิทธิภาพและเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น

81
81
Exercise: Social Media Case Study

82
82
• ใช้ social media อย่างเหมาะสมและรับผิดชอบต่อตนเองและสังคม ถูกต้อง
ตามหลักจริยธรรมของวิชาชีพ
• คานึงถึงมุมมองที่แตกต่างจากจุดยืนของเราด้วย
(ต้อง “เข้าใจ” จึงจะ “เข้าถึง” และอยู่ร่วมกันได้)
• การจัดการ Crisis Communication ใน Social Media อย่างเหมาะสม มี
ความสาคัญต่อ Outcome ของ Crisis
สรุป

84
www.SlideShare.net/Nawanan
Crisis Communication &
Social Media Case Studies

Crisis Communication and Social Media Case Studies (October 12, 2021)

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Nawanan Theera-Ampornpunt

More from Nawanan Theera-Ampornpunt (20)

Crisis Communication and Social Media Case Studies (October 12, 2021)