Quản Trị Học – Chức Năng Điều Khiển

1. CHÖÔNG 7
CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN
I. KHAÙI NIEÄM & VAI TROØ CUÛA ÑIEÀU KHIEÅN
II. LAÕNH ÑAÏO
III. ÑOÄNG VIEÂN
IV. THOÂNG TIN
V. QUAÛN TRÒ XUNG ÑOÄT

2. I. KHAÙI NIEÄM VAØ VAI TROØ CUÛA CNÑK
1. Khaùi nieäm: CNÑK trong quaûn trò laø quaù trình nhaø
quaûn trò taùc ñoäng ñeán con ngöôøi, laøm cho hoï saün
saøng, nhieät tình thöïc hieän nhieäm vuï ñöôïc giao
2. Vai troø:
Giuùp toå chöùc ñaït ñöôïc muïc tieâu treân cô sôû cuûa
laõnh ñaïo hieäu quaû.
Khôi daäy nhöõng noã löïc cuûa nhaân vieân ñeå hoï thöïc
hieän coâng vieäc toát hôn.

3. II. LAÕNH ÑAÏO
Laõnh ñaïo laø tìm caùch aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc ñeå
ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc.
Laõnh ñaïo laø chæ daãn ñieàu khieån, ra leänh vaø ñi tröôùc.
Laõnh ñaïo laø taùc ñoäng ñeán ngöôøi khaùc, truyeàn caûm
höùng, khôi daäy loøng nhieät huyeát cuaû hoï ñoái vôùi
coâng vieäc, toå chöùc vaø nhöõng ngöôøi xung quanh

4. Caùc daïng phong caùch laõnh ñaïo
1. Phaân loaïi PCLÑ theo möùc ñoä taäp trung quyeàn löïc:
 PCLÑ ñoäc ñoaùn
 PCLÑ daân chuû
 PCLÑ töï do
2. Phaân loaïi PCLÑ theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng
vieäc vaø con ngöôøi:S1,S2,S3,S4
3. Sô ñoà löôùi PCLÑ : PC1.1 - PC1.9 - PC9.1 -PC9.9

5. Phong cách
lãnh đạo độc
đoán
Theo mức độ
tập trung quyền lực
(Kurt Lewin)
Phong cách
lãnh đạo tự do
Phân loại phong cách lãnh đạo
Phong cách
lãnh đạo dân
chủ

6. Phong caùch laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn
 Nhaø quaûn trò taäp trung toái ña quyeàn löïc trong tay
mình
 Nhaø QT töï quyeát ñònh vaø aùp ñaët nhaân vieân thöïc
hieän
 Thoâng tin ñi moät chieàu töø treân xuoáng( thoâng tin chæ
huy)
 Nhaân vieân khoâng ñöôïc tham khaûo y ùkieán ñeå giaûi
quyeát vaán ñeà
 PCÑÑ khoâng phaùt huy ñöôïc tính chuû ñoäng saùng taïo
cuûa nhaân vieân

7. Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû
 Nhaø QT tham khaûo yù kieán caáp döôùi tröôùc khi ra
quyeát ñònh
 Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn
 Thoâng tin ñi theo caû hai chieàu: Thoâng tin chæ huy vaø
thoâng tin phaûn hoài
 Nhaø QT caàn kieân ñònh ñeå khoâng trôû thaønh ngöôøi
“thoûa hieäp”

8. Phong caùch laõnh ñaïo töï do
 Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn vaø uyû quyeàn ôû möùc
cao
 Daønh cho caáp döôùi quyeàn chuû ñoäng giaûi quyeát vaán
ñeà
 Nhaø QT ñoùng vai troø hoã trôï cho caáp döôùi
 Thoâng tin ñi theo chieàu ngang
 Nhaø QT caàn thaän trong khi trình ñoä cuûa caáp döôùi
coøn haïn cheá

9. Phân loại phong cách lãnh đạo
Theo mức độ quan tâm đến CV và CN
S3
-Công việc: ít
-Con người: nhiều
S2
-Công việc: nhiều
-Con người: nhiều
S4
-Công việc: ít
-Con người: ít
S1
-Công việc: nhiều
-Con người: ít
Quan tâm đến công việc
Quantâmđếnconngười
Thấp Cao
Cao
Mô hình lãnh đạo của đại học OHIO

10. Phân loại phong cách lãnh đạo

11. Ngöôøi laõnh ñaïo ñoùng vai troø
 Ñaïi dieän cho laõnh ñaïo caáp treân tröôùc Nhoùm (taäp
theå)
 Ñaïi dieän cho Nhoùm (taäp theå) tröôùc laõnh ñaïo caáp
treân
 Phoái hôïp Nhoùm vôùi caùc Nhoùm ( boä phaän) khaùc

12. Nhöõng kyõ naêng vaø phaåm chaát caàn coù ôû
ngöôøi laõnh ñaïo
 Khaû naêng gaây aûnh
höôûng ñeán ngöôøi khaùc
 Khaû naêng khôi daäy söï
töï tin
 Bieát laéng nghe
 Bieát tin töôûng vaøo
ngöôøi khaùc
 Coâng baèng trong ñaùnh
giaù con ngöôøi
 Tính kieân ñònh
 Tính ñaùng tin caäy
 Loøng chính tröïc
 Nhaát quaùn
 Quan taâm ñeán ngöôøi
khaùc
 Höôùng ñeán nhöõng
thaønh coâng môùi vôùi söï
saùng taïo vaø chaáp nhaän
ruûi ro

13. Tùy thuộc vào đặc điểm của nhà
quản trị (trình độ, năng lực. Sự
hiểu biết, tính cách)
Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân
viên (trình độ, năng lực. Sự
hiểu biết, tính cách)
Tùy thuộc vào đặc điểm công việc
(tính cấp bách, độ phức tạp, tầm
quan trọng)
Phong cáchPhong cách
lãnh đạolãnh đạo
Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán vi c l aệ ự
ch nọ PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

14. Ñeå trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng
 Noi theo nhöõng chuaån möïc haønh xöû cuûa ngöôøi laõnh
ñaïo thành công maø mình kính troïng vaø muoán hoïc taäp
nhöng khoâng laø baûn sao cuûa hoï
 Bieát roõ nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa baûn thaân
 Hieåu roõ muïc tieâu cuûa mình
 Luoân giöõ vöõng nhöõng nguyeân taéc mình ñaõ ñeà ra

15. III. ÑOÄNG VIEÂN
 Khaí nieäm
 Ñoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû nhaân vieân
trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân
cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân
 Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích
cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi,treân cô
sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän
 Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi
taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc

16. CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC
CUÛA MOÃI CAÙ NHAÂN ?
Giaù trò ñöôïc nhaän thöùc cuûa moãi caù nhaân, seõ quyeát ñònh
caùi gì taïo ñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc laøm vieäc
cuûa hoï
- Ñöôïc giao quyeàn
- Ñöôïc thaêng tieán
- Moät coâng vieäc yeâu thích
- Thu nhaäp haáp daãn…
Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa moãi ngöôøi taêng leân hay giaûm
xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau .

17. Caùc thuyeát ñoäng vieân
Thuyeát phaân caáp caùc nhu caàu cuaû A. Maslow
Sinh lyù
An toaøn
Xaõ hoäi
Toân troïng
Töï theå hieän

18. Nhu cầu tồn tạiNhu cầu tồn tại Nhu cầu quan hệNhu cầu quan hệ Nhu cầu phát triểnNhu cầu phát triển
Nhu cầu
sinh lý +
Nhu cầu an
toàn
Nhu cầu xã
hội+ một
phần nhu
cầu tự
trọng
Một phần
nhu cầu tự
trọng +
Nhu cầu tự
thể hiện

19. THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERG
Caùc yeáu toá duy trì
(Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø
toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng
vieäc )
Caùc yeáu toá ñoäng vieân
(Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi
dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )
Phöông phaùp giaùm saùt
Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp
Quan heä vôùi ñoàng nghieäp
Ñieàu kieän laøm vieäc
Coâng vieäc oån ñònh
Chính saùch cuûa coâng ty
Ñòa vò
Quan heä giöõa caùc caù nhaân
Söï thöû thaùch coâng vieäc
Caùc cô hoäi thaêng tieán
YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu
Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc
hieän.
YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm
Söï coâng nhaän
Söï thaønh ñaït
AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieân
Khi ñuùng Khi sai
Khoâng coù söï baát
maõn
Baát maõn
Khoâng taïo ra söï
höng phaán hôn.
AÛnh höôûng tieâu cöïc
(chaùn naûn, thôø ô,….)
Khi ñuùng Khi sai
Thoaû maõn Khoâng thoaû maõn
Höng phaán trong
quaù trình laøm vieäc
(haêng haùi hôn, coù
traùch nhieäm hôn)
Khoâng coù söï baát
maõn (Vaãn giöõ ñöôïc
möùc bình thöôøng)

20. Các lý thuyết về động viên

21. Thuyeát X, Y
Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con
ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm
soaùt vaø chæ daãn.
Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con
ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng
vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt.

22. Các lý thuyết về động viên Thuyeát X, Y
 Không thích làm việc
 Phải bị ép buộc, kiểm tra,
đe dọa bằng hình phạt
 Chỉ làm theo chỉ thị, trốn
tránh trách nhiệm
 Ít tham vọng
 Thích làm việc
 Tự giác trong việc thực hiện
các mục tiêu đã cam kết
 Có tinh thần trách nhiệm
 Có khả năng sáng tạo

23. Thuyeát mong ñôïi (kì voïng)
 Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï
mong ñôïi vaøo
 Khaû naêng thöïc hieän nhieäm vu ï(nhi m v phuø h p)ệ ụ ợ
 Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc (phaàn thöôûng
haáp daãn)
 Khaû naêng nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh
nhieäm vuï (cam keát veà phaàn thöôûng)
Tải bản FULL (file ppt 43 trang): bit.ly/35tiMsh
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

24. THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG)
Hieäu quaû coâng vieäc
Ñoäng vieân
Khen thöôûng
Noã löïc
Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì
moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû
coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt.
4023877