1. Студент 5 курса
Специальность «Менеджмент»
Барагунов З.Х.
Swot-анализ
Swot – это английская аббревиатура четырех слов: Strong (сильные
стороны), Weak (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats
(угрозы). Таким образом, Swot- анализ применяется для выявления сильных
и слабых сторон отеля и для определения угроз на рынке.
Swot- анализ давно известный и широко применяемый способ
позиционирования организации на рынке. Этот способ позволяет
структурировать оценку различных сторон деятельности организации, чтобы
использовать в дальнейшем, при реализации плана работ сильные стороны и
возможности при этом снижая последствия угроз и нейтрализуя слабые
стороны. Обычно сильные стороны и слабые стороны оценивают внутреннее
состояние организации, а возможности и угрозы характеризуют влияние
внешнего окружения.
Итогом Swot- анализа должно стать выделение наиболее значимых
факторов среди слабых, сильных сторон, возможностей и угроз.
При проведении Swot- анализа многие отечественные и зарубежные
специалисты предлагают структурировать анализ по следующим областям:
- экономическое окружение;
- технико-технологическое окружение;
- правовое окружение;
- политическое окружение;
- демографические изменения;
- экологическая среда.

2. Это достаточно крупное разделение на глобальные
макроэкономические области. Для малого отеля предлагается следующий
конкретизированный перечень анализируемых групп факторов:
- тенденции развития туризма в регионе;
- конкуренция;
- система продаж гостиничных услуг;
- потребители, состав, тенденции их развития;
- технологии, используемые в отеле;
- организационная структура отеля;
- имидж отеля с точки зрения потребителей.
Следует иметь в виду, что многие характеристики составляющих Swot-
анализа пересекаются и дополняют друг друга по вполне понятным
причинам, аналогичным причинам пересечения рынков, запросов
потребителей из разных секторов рынка и т.д. Вырабатывая стратегии,
наилучшим образом использующие сильные стороны и возможности и
нейтрализующие слабые стороны и угрозы, следует помнить, что
возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так,
неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует
конкурент. Для успешного применения методологии Swot- анализа
окружения отеля необходимо попытаться оценить уровень важности и
критичности для организации каждого конкретного фактора и каждой
конкретной угрозы и возможности, иначе говоря, определит «вес» каждого
параметра.
Веса ранжируются от 1 до 5:
1 – аспект незначительно влияет на деятельность отеля;
2 – сегодня аспект не может существенно повлиять на деятельность
отеля, но необходимо помнить о нем при развитии рынка;
3- аспект значительно влияет на деятельность отеля;
4 – аспект чрезвычайно важен для развития отеля;

3. 5 – ключевой аспект, без учета которого отель потеряет свою
конкурентоспособность в ближайшей перспективе.
Можно составлять Swot- анализ и без разбивки по факторам.
Рассмотрим пример составления Swot- анализа малого отеля. В этом
примере, разумеется, рассмотрены не все аспекты деятельности отеля, но по
нижеследующей таблице можно составить представление о принципах
составления Swot- анализа малого отеля.
Swot- анализ малого отеля в Сочи
В
В В
Сильные Слабые е
Фактор е Возможности е Угрозы
стороны стороны с
с с
Тенденции Отель Отель В программе Недостаток
развития является предоставляет правительств средств на
туризма в официальны только е края реализацию
регионе м партнером проживание и заложено краевой
Администрац питание, тогда развитие программы
4 3 3 2
ии края как основной разных видов
турподукт в туризма
регионе -
оздоровительн
ый
Цены на Отсутствие Рост
услуги на 10 достаточного конкуренции
% ниже, чем 3 количества 5 со стороны 3
у дополнитель- соседнего
конкурентов ных услуг региона
Конкуренция Комиссионный
процент для
посредников
3
на 5% ниже,
чем у
конкурентов

4. Отель – Недостаточно Появление в
единствен- договоров с крае государ-
ный в посредниками ственной
регионе, из-за централизо-
продающий неконкурент- ванной базы
номера в 2 ной 2 продаж 3
международ- комиссионной гостиничных
ной системе политики услуг
online-
Система бронирова-
продаж ния
гостиничных Низкий Развитие Смена
услуг процент связей правительств
заказов в правительств а края и
системе online- а края с потеря
бронирования другими государствен
из-за рубежа, 2 регионами и 3 -ной 4
так как у с поддержки
персонала зарубежным отелем
плохое знание и странами
английского
языка
Потребители, Связи с В период
состав, правительств приезда
тенденции их ом края "высоких"
развития позволяют гостей
заполнять гостиницу
часть требуют
номерного закрыть для
4 5
фонда приезда
людьми, простых
приехавшим постояльцев,
и по что снижает
приглаше- потенциаль-
нию властей ную
заполняемость

5. Доступ в Отсутствие Использован Перебои с
Интернет в системы ие государ- электро-
каждом кондициониро ственной энергией в
номере вания во всех централизо- зимний
3 4 2 5
номерах, ванной базы период
кроме люксов продаж
гостиничных
Технологии, услуг
используемые Наличие
в отеле системы
управления
отелем,
связанной с 3
системами
online-
брониро-
вания
Высоко Высокие Планируемое
профессио- затраты на закрытие в
нальный персонал региональ-
персонал, ном
5 3 4
любящий университете
Организацион- свою работу факультета
ная структура гостинич-
ного сервиса
Слабое знание
английского
2
языка у
персонала
Высокое Отсутствие
качество 5 оздоровитель- 4
сервиса ных услуг
Отель, в Отель не для
Имидж отеля с котором иностранцев,
точки зрения останавли- так как
потребителей ваются невозможно
3 2
известные объясниться с
личности персоналом на
английском
языке

6. Веса, которые присваиваются каждому аспекту, могут варьироваться в
зависимости от ситуации на рынке.
Например, наличие системы online-бронирования получило достаточно
низкий вес – «2», потому что в данное время отель не ориентирован на прием
иностранный гостей. Именно поэтому незнание английского языка
персоналом и имидж отеля как «отель не для иностранцев», связанный с тем,
что невозможно объясниться с персоналом на английском языке, также
получили невысокий вес. Но если будет, например, реализован проект
правительства края о развитии связей с зарубежными странами, то знание
английского языка станет ключевым для привлечения дополнительных
постояльцев. Именно по этому аспекту развития международных связей
региональной власти присвоен вес «3», который говорит о значительном
влиянии на будущую деятельность отеля.
Исходя и этого Swot- анализа, на основании «весов» можно выделить
ключевые аспекты, влияющие на развитие малого отеля.
Ключевые сильные стороны:
- отель является официальным партнером Администрации края;
- связи с правительством края позволяют заполнять часть номерного
фонда людьми, приехавшими по приглашению властей;
- высокопрофессиональный персонал, любящий свою работу;
- высокое качество сервиса.
Ключевые слабые стороны:
- отсутствие достаточного количества дополнительных услуг, в том
числе оздоровительных;
- в период приезда «высоких» гостей власти требуют закрыть отель для
приезда простых постояльцев, что снижает потенциальную заполняемость;
- отсутствие системы кондиционирования во всех номерах, кроме
люксов.

7. Ключевые возможности:
- не выявлено.
Ключевые угрозы:
- смена правительства края и потеря отелем государственной
поддержки;
- перебои с электроэнергией в зимний период;
- планируемое закрытие в краевом Университете факультета
гостиничного сервиса.
Swot-анализ простой, и вместе с тем надежный способ изучить
существующие на рынке возможности и взвесить свои способности по их
преследованию. Также при таком анализе изучаются угрозы, способные
подорвать позиции фирмы. Сильные и слабые стороны рассматриваются с
позиции покупателей, что подводит реальную основу под решения о
распределении ресурсов и помогает компании извлечь максимум пользы из
имеющихся у нее возможностей.
Любой Swot-анализ будет необходим только тогда, когда его
результаты будут использованы для проведения конкретных действий по
использованию сильных сторон, нейтрализации слабых сторон и
правильного учета возможностей и угрозы рынка. Правильно и вовремя
принятые стратегические решения играют сегодня ключевую роль в
успешной деятельности организации. В конечном счете, именно они
оказывают решающее влияние на конкурентоспособность продукции и
предприятия в целом.
Аннотация: В данной статье рассматривается пример составления Swot-
анализа малого отеля, определяются слабые и сильные стороны отеля,
возможности и угрозы. Swot-анализ простой и надежный способ изучить
существующие на рынке возможности и взвесить свои способности по их
преследованию.

8. Ключевые слова: Swot- анализ, on-line-бронирование, сильные и слабые
стороны, конкурентоспособность, малый отель, угрозы, возможности.