Il corso online illustra i principali aspetti e le caratteristiche che dovrebbero avere i servizi web delle PA per essere definiti di qualità. È strutturato per trasferire conoscenze e competenze di base utili a comprendere come arrivare ad erogare “servizi così buoni che i cittadini desiderino usarli”. L'obiettivo del corso è trasferire informazioni di base utili ad accrescere la conoscenza e la consapevolezza sul tema della qualità dei servizi web nelle pubbliche amministrazioni.

1. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso on line

2. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Accedere al corso
Per accedere al corso:
1. apri il browser (es. Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome)
2. vai all’indirizzo http://elearning.regione.sardegna.it/course/view.php?id=5
3. inserisci la username e password che ti sono state comunicate via email
4. clicca sul pulsante Login

3. Qualità dei servizi web
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Homepage
Al centro della pagina principale sono disponibili gli ambienti di lavoro con i vari materiali
didattici che saranno resi disponibili gradualmente.

4. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Menu di navigazione
Nella parte superiore sono sempre disponibili:
• Calendario
• Notizie
• Forum

5. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Patto formativo
Per visualizzare le prime risorse didattiche e iniziare con la fruizione del corso è necessario
accettare i termini del patto formativo posizionato nella parte inferiore della schermata
insieme al Programma del corso, alla Guida e alle Domande frequenti.

6. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Domande frequenti
Nelle Domande frequenti si trovano indicazioni generali su requisiti tecnici per la fruizione
del corso, impegno previsto, attività, attestato, modifica del proprio profilo. Per la risoluzione
di qualunque problema è il Forum la sede più opportuna per richiamare l’attenzione sia dello
staff del progetto che dei colleghi stessi.

7. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Materiali didattici
Il corso prevede materiali didattici di 4 tipi:
• Lezioni multimediali
• video-lezioni
• Interviste
• Webinar
I materiali, organizzati in moduli, contengono le informazioni necessarie per svolgere
esercitazioni e test.
Per accedere ai materiali cliccare sul titolo del modulo.

8. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Materiali didattici
All'interno di ciascun modulo, la fruizione è libera. È comunque consigliato seguire la
sequenza proposta.
Per visualizzare i materiali si può fare click sul titolo del materiale didattico. Per
spostarsi da un modulo all’altro si possono usare le frecce laterali o scegliere l’attività
dal menù a discesa «Vai a …» posizionato in basso.
Lo stato di
avanzamento
nella
visualizzazione
dei materiali è
indicato da un
segno di
spunta nella
casella a
destra

9. Qualità dei servizi web
Guida all’utilizzo del corso online
Le attività del corso: esercitazioni e test
Il corso prevede dei momenti di verifica (test) e delle esercitazioni con valutazione tra
pari che compariranno sulla home del corso man mano che si procede con le attività.
Il tutor vi ricorderà attraverso la bacheca Notizie le scadenze di consegna e le istruzioni
per lo svolgimento.

10. Qualità dei servizi web
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Calendario degli eventi e le notizie recenti
Nella colonna di sinistra della pagina principale del corso sono disponibili il calendario del
corso e le notizie recenti
Notizie recenti: contiene gli ultimi
messaggi inseriti dal tutor nella bacheca
Notizie
Calendario: contiene la scansione delle
attività formative (disponibilità materiali e
test, scadenze esercitazioni)
Passando il mouse su
una casella evidenziata,
appaiono gli eventi del
giorno