1. Využitie outsourcingu v praxi
Prednáška z predmetu Marketingový audit a poradenstvo
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
1
2. Minulosť vs. súčasnosť
Outsourcing
Minulosť
Transformácia
Subjekt A (vlastné zdroje)
Subjekt B (know – how,
zamestnanci)
Súčasnosť
Subjekt A (zadávateľ služby)
Subjekt B (vlastné zdroje)
Zdroj: vlastné spracovanie
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
2
3. Zopakovanie !
Využívanie vonkajších zdrojov pre konkrétne potreby firmy, tzn.
dlhodobé prenesenie určitej činnosti, nesúvisiacej s hlavnou
činnosťou podnikateľského subjektu, na externú firmu je:
a) Outsourcing
b) Offshoring
c) Insourcing
d) Outplacement
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
3
5. Outsourcing IT
Profil spoločnosti:
• stredne veľká firma s 20 zamestnancami
• správca sietí a informačných technológií
• ohodnotený hrubou mzdou 1200 €, príspevok na stravu v podobe
stravných lístkov a má nárok na 4 týždne dovolenky
• spoločnosť vybavená informačnou technikou, ktorej doba obmeny je
3 – 4 roky
• zamestnanec absolvuje ročne 3 odborné školenia.
2300 €
Problém:
• optimalizácia nákladov
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
5
6. Návrh riešenia spoločnosti SHIFTCOM s.r.o.
2,500 €
2,000 €
1000 €
1,500 €
Náklady
spoločnosti
1,000 €
500 €
0€
Vlastné zdroje
Využitie outsourcingu
Zdroj: vlastné spracovanie
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
6
7. Zopakovanie !
Hlavným dôvodom pre voľbu outsourcingu je:
a) Budovanie si firemného imidžu
b) Spolupráca s nadnárodnými korporáciami
c) Zníženie, al. optimalizácia nákladov spoločnosti
d) Získanie kontaktov
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
7
8. Outsourcing logistiky
Profil spoločnosti:
• produkty distribuované do veľkoobchodu a následne k zákazníkovi
• 1 výrobný závod
• zmena formy distribúcie
Problém:
• absencia prehľadu nákladov – nemožno ich optimalizovať
• spoločnosť nevie o dopade marketingových aktivít
• Kofola stráca svojich zákazníkov
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
8
9. Návrh riešenia spoločnosti C.S. CARGO Slovakia
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
9
10. Zopakovanie !
Outsourcing, kedy sa jeho poskytovateľ podieľa aj na zisku
spoločnosti, nie však na riziku nazývame:
a) Konvenčný outsourcing
b) Transformačný outsourcing
c) Kolaboratívny outsourcing
d) Outsourcing spolupráce
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
10
11. Outsourcing účtovníctva
Profil spoločnosti:
• Inditex – Zara, Bershka, Pull&Bear, Stradivarius
• Spoločnosti riadené z centrály v ČR
• mzdový systém spracovávaný dvoma spoločnosťami
• Globálne prepojenie spoločností v SR a ČR
Problém:
• výstupy z mzdového systému boli nejasné – dve spoločnosti
• nutnosť zníženia nákladov
• potreba zefektívniť komunikáciu
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
11
12. Návrh riešenia spoločnosti E-consulting s.r.o.
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
12
13. Zopakovanie !
Outsourcing sa začal vyvijať v:
a) V 40. rokoch minulého storočia
b) V 50. rokoch minulého storočia
c)V 70. rokoch minulého storočia
d) Na začiatku 21. storočia
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
13
14. Outsourcing kopírovacích služieb
Profil spoločnosti:
• spoločnosť sa rozhodla ponechať „starostlivosť“ o kopírovacie služby
externému dodávateľovi
• v súčasnosti využívané zastarané stroje
Problém:
• vysoké náklady na správu a nákup zariadení
• náklady sa nedajú vyčísliť
• nadbytok zariadení
• nemožnosť spojenia tlačiarní do jednotnej siete
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
14
15. Návrh riešenia outsourcingu
Závod 1
Závod 2
Závod 3
Závod n
POSKYTOVATEĽ OUTSOURCINGU
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
15
16. Zopakovanie !
Momentálne je v najväčšej miere využívaná oblasť
Outsourcing:
a) Poradenstvo a marketing
b) Ľudské zdroje
c) Financie a účtovníctvo
d) IT
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
16
17. Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 1. časť
Akú rolu zohráva IT vo vašej
spoločnosti?
Veľmi významnú, nakoľko
informačný systém COOP Centra tvorí
uzol, ktorým pretekajú všetky
objednávky, faktúry, dodacie listy a
ďalšie správy systému EDI medzi
niekoľko 100 dodávateľmi a
obchodujúcimi členskými družstvami
COOP Centra.
Chod IT zaisťujete „vlastnými silami“
alebo danú službu nakupujete od
externých dodávateľov?
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
17
18. Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 2. časť
Najviac využívame outsourcin. Týka sa
to jednak internej časti IS umiestnenej
v sídle COOP (napr. servery) ale aj
dislokované servery, ktoré sa vzťahujú
k objednávkovému systému a
komunikácíi EDI
Podľa čoho si vyberáte partnera pre
spoluprácu?
Partnera si vyberáme podľa finančnej
náročnosti. Bežné nákupy a opravy
riešime prostredníctvom stálych a
preverených dodávateľov. O väčších
nákupoch rozhoduje generálny
riaditeľ, v niektorých prípadoch
dokonca aj predstavenstvo.
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
18
19. Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) 3. časť
Je u vás spolupráca s väčšími partnermi
obmedzená na jednorázovú dodávku
alebo uprednostňujete dlhodobejšiu
spoluprácu?
Neprebiehame zmätene od jedného
dodávateľa k druhému. Dávame teda
prednosť dlhodobej spolupráci s
osvedčenými dodávateľmi. Občasné
výberové konanie však niekedy odhalí
rezervy aj u stálych
Pristúpili by ste aj na totálny
outsourcing prevedením všetkých IT
služieb na externého dodávateľa?
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
19
20. Prepis rozhovoru s Jiří Moravcom (COOP) – 4. časť
Outsourcing ako službu využívame
vo veľkej miere. Pomocou neho
zaisťujeme takmer celý chod nášho
informačného systému. Na jeho
chode sa podieľa viacero firiem, tak
ako vznikali jednotlivé projekty.
Danú činnosť koordinujeme a
máme pocit že celý proces držíme
vo vlastných rukách. Na koľko je
tento pocit oprávnený je však
otázkou. Pretože sa činnosti firiem v
mnoho prípadoch dotýkajú či na
seba nadväzujú, vzniká prirodzená a
vzájomná kontrola. To je pre nás tak
ako aj pre užívateľov a zákazníkov
veľmi cenný vedľajší produkt.
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
20
21. Top 10 outsourcing companies in the world
# 2012
# 2011
2011/12
Spoločnosť
1
1
=
Accenture
2
4
↑
Infosys
3
20
↑
HCL Technologies
4
6
↑
CBRE
5
2
↓
ISS
6
8
↑
NCR
7
9
↑
Wipro Technologies
8
14
↑
Capgemini
9
7
↓
CSC
10
41
↑
TeleTech
Zdroj: vlastné spracovanie
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
21
22. Prípadová štúdia – 10 – 15 min.
Opis situácie:
• pracujete pre spoločnosť zaoberajúca sa poradenstvom v oblasti marketingu
a ľudských zdrojov
• spoločnosť uvádza na trh nový produkt (elektromobil), pričom vznikajú
rozpory v názoroch pracovníkov o spôsobe uvedenia
• vyžaduje sa od Vás riešenie.
Zadanie:
1.
2.
3.
4.
5.
Ako by ste riešili nezhody medzi zamestnancami, tzn. aké metódy by ste
použili na ich usmernenie?
Ako by ste ich motivovali k výkonu?
Ako by ste uviedli na trh produkt vy? (reklamná kampaň, slogan, etc.)
Na základe čoho by ste vyberali nových členov marketingového týmu?
Myslíte si, že má outsourcing miesto v budúcnosti? V akých oblastiach?
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
22
24. Použité internetové zdroje:
1. http://sdeleni.idnes.cz/jak-snizit-naklady-na-spravu-vaseho-it-trendy-je-it-outsourcingpw2-/zpr_sdeleni.aspx?c=A110602_120445_zpr_sdeleni_ahr
2. http://www.logisticsatoz.sk/outsourcing-logistiky-priniesol-zvysenie-vyroby-a-zlepsenievztahu-so-zakaznikmi
3. http://www.e-cons.cz/pripadove-studie/pripadova-studie-outsourcing-mezd-podleslovenske-legislativy.aspx
4. http://www.sitewell.cz/fileadmin/cdkonference/cz/konference/Impr
omat_pripadova_studie_skoda_cz.pdf
5. http://www.bpmwatch.com/knowledgebase/worlds-top-10-outsourcing-companies-in2012-by-ioap/
6. http://www.edizone.cz/clanky/rozhovor/outsourcing-drzime-ve-vlastnich-rukou/
Ing. Martin Moravčík, Katedra marketingu, Obchodná fakulta EU v Bratislave
24
