Seminário Marketing Digital | Évora Mar. 2014
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Apresentação sobre a estratégia digital das marcas do Grupo Nabeiro, no Seminário de Marketing Digital realizado em Évora, pela Inesting.
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Seminário Marketing Digital | Évora Mar. 2014
- 1. SEMINÁRIO MARKETING DIGITAL ÉVORA | 27 MARÇO’14 MIGUEL LAMBERTINI
- 7. DIGITAL FOOTPRINT GRUPO NABEIRO
- 8. DIGITAL FOOTPRINT GRUPO NABEIRO
- 10. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q
- 11. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q PORTAL LOJA ONLINE
- 12. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q PORTAL COMUNICAÇÃO CATÁLOGO PRODUTOS APOIO CLIENTE
- 13. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q ANGARIAÇÃO FIDELIZAÇÃO SEGMENTAÇÃO LOJA ONLINE
- 14. DIGITAL FOOTPRINT DELTA Q
- 15. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR
- 16. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR PORTAL LOJA ONLINE
- 17. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR COMUNICAÇÃO CATÁLOGO PRODUTOS ENOTURISMO PORTAL
- 18. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR ANGARIAÇÃO FIDELIZAÇÃO SEGMENTAÇÃO LOJA ONLINE
- 19. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR
- 20. DIGITAL FOOTPRINT ADEGA MAYOR
- 21. DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS
- 22. PORTAL DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS
- 23. PORTAL DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS PRODUTOS SUSTENTABILIDAD E REC. HUMANOS
- 24. DIGITAL FOOTPRINT DELTA CAFÉS
- 25. SOCIAL FOOTPRINT GRUPO NABEIRO
- 26. SOCIALIZAR
- 28. UM CLIENTE = UM AMIGO
- 29. “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO”
- 30. INFLUENCIADORES
- 31. OPORTUNIDADE Impactar (positivamente) a comunidade Obter feedback gratuito Conhecer os clientes Gerar negócio CRM
- 32. INVESTIMENTO
- 33. CONCLUSÕES...
- 34. #1 VISÃO (TER E PARTILHÁ-LA!)
- 35. #2 TRABALHO (NADA SE CONQUISTA SEM ESFORÇO)
- 36. #3 ERRAR (E APRENDER COM OS ERROS) “Failure is simply the opportunity to begin again, this time more intelligently.” Henry Ford
- 37. #4 PAIXÃO (GOSTAR DO QUE SE FAZ E FAZER O QUE SE GOSTA)
- 39. SEMINÁRIO MARKETING DIGITAL ÉVORA | 27 MARÇO’14 Miguel Lambertini http://about.me/mlambertini
Editor's Notes
- Tal como no café verde temos de selecionar quais as marcas que se adequam ao universo digital
- A presença da marca passa essencialmente pelo Facebook. Estamos a falar de uma marca internacional com menos proximidade ao consumidor português e por isso o esforço vai nesse sentido, com maior enfoque no produto embora de uma forma descontraída e apelativa
- Se as pessoas querem saborear os aromas Delta com a família e os amigos no conforto das suas próprias casas, a Delta cria a resposta. Porque é da atenção às necessidades dos consumidores bem como dos mercados emergentes e em crescimento que surge a Delta Q- Componente inovação
- Essencialmente dois canais. A componente de e-commerce do grupo iniciou-se com a Delta Q
- Quer o portal, quer a loja online estão neste momento a ser alvo de restruturação ao nivel de imagem e conteudos, no entanto a estrategia e os objectivos são claros: Comunicar – Espaço privilegiado para obter informação sobre a marca online, sobre as lojas; Catálogo de produtos – Montra da Delta Q linkado com a loja; Apoio ao cliente – duvidas frequentes e contactos de apoio
- Angariação de clientes – Campanhas, Promoções, acções member get member etc. Fidelização – Ofertas especiais, comunicação direcionada Segmentação – Tipologia de clientes,
- Facebook – Força nos passatempos como base de interacção; push das promos da loja online e canal de respostas (centro de atendimento) Youtube – spots publicitarios, retorno Twitter – Encaminhamento para o apoio ao cliente e resposta mais no imediato.
- Portal – Vencedor de um premio W3 para melhor design e criatividade (não só ganhamos prémios com os vinhos) Loja Online – vinhos e azeites
- Enoturismo – premio Turismo do Alentejo para melhor oferta
- Importância deste canal para gerar vendas. Uma vez que os vinhos, ao contrario das cápsulas estao menos acessíveis ao consumidor final.
- Suporte de email marketing para encaminhar para a loja online – Estrutura com destaque promocional e link “continuar a ler” para portal ou loja online
- A delta é a marca-mãe do grupo. Ela é a cara do grupo nabeiro a novel nacional e internacional
- Por essa razão o nosso portal espelha de certa forma a presença da marca a nivel mundial, e está traduzido neste momento em 4 idiomas, estando alemão para breve
- Produtos – Toda a gama de produtos disponivel no mercado, seja em Horeca ou Take Home. Não existe neste momento uma loja online para os produtos da Delta, mas é um desafio que estamos a avaliar pelo interesse principalmente do estrangeiro. Projectos – Toda a dinamica de responsabilidade social e ambiental esta espelhada no portal e é das áreas do site com maior procura. Finalmente os recursos humanos – Empresas felizes
- No entanto, apesar de diferentes objectivos, todas as marcas bebem de uma estrategia comum
- Criar engagment com os nossos seguidores, amigos ou fãs e no limite criar relações que possam trazer frutos e que ultrapassem as barreiras do online
- Todos nós já iniciamos uma relação (online ou offline) e há sempre aquela expectativa de "onde é que isto vai dar", será que ele ou ela é o the one, será que é com ela que eu vou ficar para sempre?
- É exatamente isto que nós queremos, queremos que do lado de lá os nossos consumidores sintam que nós somos "the one", que nós não estamos ali a vender um produto, mas que estamos a ouvir, a responder e a dialogar.
- Acabou o tempo em que as marcas se davam ao luxo de dizer "o cliente tem sempre razão", mas depois na realidade isso não representava nada, porque as marcas não ouviam e limitavam-se a falar (através da publicidade, das campanhas de comunicação) -
- Hoje em dia, não só as marcas são obrigadas a dar uma resposta, como esta tem de ser muito célere e personalizada. Porque a concorrência é brutal e porque os consumidores tem muito mais informação em sua posse, e porque eles próprios são também grandes influenciadores
- 1 Conhecer os seus clientes (métricas, dados estatísticos) 2. Obter feedback gratuito sobre a marca, produtos, acções, até novas ideias 3. impactar/influenciar positivamente a sua comunidade 4. Gerar negócio através de comunicação direcionada - Exemplo Ferramenta Social CRM
- É claro que este retorno não surge sem nenhum investimento - e ele pode traduzir-se em publicidade online, em passatempos, em acções de activação de marca, ou por exemplo parcerias com influenciadores como são cada vez mais os bloggers - cabe às marcas definir qual a estratégia mais adequada para ir de encontro aos seus objectivos.