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1. ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ : ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ | ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
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‫ﻋ‬‫ﻠ‬‫ﺖ‬ ‫ﻫ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻓ‬‫ﻮ‬‫ت‬
‫ﻋ‬‫ﻨ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻣ‬‫ﺒ‬‫ﻠ‬‫ﻐ‬‫ﯽ‬ ، ‫ﺷ‬‫ﻮ‬‫د‬ ‫ﻃ‬‫ﺒ‬‫ﯿ‬‫ﻌ‬‫ﯽ‬ ‫ﻓ‬‫ﻮ‬‫ت‬ ‫د‬‫ﭼ‬‫ﺎ‬‫ر‬ ‫ﻗ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫د‬ ‫ﻣ‬‫ﺪ‬‫ت‬ ‫د‬‫ر‬‫ﻃ‬‫ﻮ‬‫ل‬ ‫ﺷ‬‫ﺪ‬‫ه‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﭼ‬‫ﻨ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﭽ‬‫ﻪ‬ ‫ﻋ‬‫ﻠ‬‫ﺖ‬ ‫ﻫ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻓ‬‫ﻮ‬‫ت‬
)...( ‫ﮔ‬‫ﯿ‬‫ﺮ‬‫د‬ ‫ﻣ‬‫ﯽ‬ ‫ﺗ‬‫ﻌ‬‫ﻠ‬‫ﻖ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻃ‬‫ﺒ‬‫ﯿ‬‫ﻌ‬‫ﯽ‬ ‫ﻓ‬‫ﻮ‬‫ت‬ ‫ﺳ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﻪ‬ ‫ﻋ‬‫ﻨ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫ﺗ‬‫ﺤ‬‫ﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻏ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ﻣ‬‫ﺖ‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻃ‬‫ﻼ‬‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﺧ‬‫ﺎ‬‫ص‬ ‫ا‬‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ض‬
‫ﻣ‬‫ﻤ‬‫ﮑ‬‫ﻦ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ﺷ‬‫ﺪ‬. ‫ﻣ‬‫ﯽ‬ ‫ﺧ‬‫ﺎ‬‫ص‬ ‫ا‬‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ض‬ ‫ﭘ‬‫ﻮ‬‫ﺷ‬‫ﺶ‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺧ‬‫ﺪ‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ت‬ ‫ﺗ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ا‬‫ﺻ‬‫ﻠ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﯾ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬
)...( ‫و‬‫ﻟ‬‫ﯽ‬ ، ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ﺷ‬‫ﯿ‬‫ﺪ‬ ‫د‬‫ا‬‫ﺷ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫د‬‫ر‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﯽ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫د‬ ‫ﮐ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ﻓ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﻃ‬‫ﺮ‬‫ف‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺷ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻃ‬‫ﻼ‬‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﺣ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ﺛ‬‫ﻪ‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫د‬‫ه‬ ‫و‬ ‫ﻗ‬‫ﺼ‬‫ﺪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺪ‬‫و‬‫ن‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ﺧ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ﺟ‬‫ﯽ‬ ‫ا‬‫ز‬‫ﻋ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﻣ‬‫ﻞ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﺷ‬‫ﯽ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﮔ‬‫ﻬ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﯽ‬ ‫و‬‫ا‬‫ﻗ‬‫ﻌ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ز‬‫ﻫ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﻋ‬‫ﺒ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ت‬ ‫ﺣ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ﺛ‬‫ﻪ‬ : ‫ﺣ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ﺛ‬‫ﻪ‬ ‫ﺗ‬‫ﻌ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻒ‬
)...( ‫ﻋ‬‫ﻀ‬‫ﻮ‬ ‫ﻧ‬‫ﻘ‬‫ﺺ‬ ، ‫ﺟ‬‫ﺮ‬‫ح‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻣ‬‫ﻨ‬‫ﺠ‬‫ﺮ‬ ‫و‬ ‫د‬‫ﻫ‬‫ﺪ‬ ‫ر‬‫خ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﻣ‬‫ﺪ‬‫ت‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﺷ‬‫ﺪ‬‫ه‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻃ‬‫ﻼ‬‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﺳ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬‫ﺎ‬‫ن‬
‫و‬ ‫ﻗ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬‫ﯽ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ی‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﭘ‬‫ﺲ‬ ‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫گ‬ ‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻞ‬ ‫د‬‫و‬‫ﻣ‬‫ﯿ‬‫ﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ل‬ ۷۵ ‫ز‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻓ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫د‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫گ‬ ‫ﻋ‬‫ﻠ‬‫ﺖ‬ ‫ﺗ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﺷ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﻊ‬ ‫ﺳ‬‫ﺮ‬‫ﻃ‬‫ﺎ‬‫ن‬
)...( ‫ر‬‫ﺳ‬‫ﻤ‬‫ﯽ‬ ‫آ‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫س‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬. ‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ل‬ ۷۵ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ﻻ‬‫ی‬ ‫ﺟ‬‫ﻤ‬‫ﻌ‬‫ﯿ‬‫ﺖ‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﻋ‬‫ﺮ‬‫و‬‫ﻗ‬‫ﯽ‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻃ‬‫ﻼ‬‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﻋ‬‫ﻀ‬‫ﻮ‬ ‫ﻧ‬‫ﻘ‬‫ﺺ‬
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)...( ‫ﮐ‬‫ﺎ‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺠ‬‫ﺎ‬‫م‬ ‫ﺗ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﯽ‬ ‫د‬‫ا‬‫د‬‫ن‬ ‫ا‬‫ز‬‫د‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﯾ‬‫ﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷ‬‫ﮑ‬‫ﻞ‬ ‫ﺗ‬‫ﻐ‬‫ﯿ‬‫ﯿ‬‫ﺮ‬ ، ‫ﻗ‬‫ﻄ‬‫ﻊ‬ ( ‫ﺟ‬‫ﺰ‬‫ﺋ‬‫ﯽ‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻃ‬‫ﻼ‬‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﭘ‬‫ﺰ‬‫ﺷ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬ ‫ﻫ‬‫ﺰ‬‫ﯾ‬‫ﻨ‬‫ﻪ‬
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2. ‫ر‬‫ا‬ ‫ﺣ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ﺛ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﺷ‬‫ﯽ‬ ‫ﭘ‬‫ﺰ‬‫ﺷ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬ ‫ﻫ‬‫ﺰ‬‫ﯾ‬‫ﻨ‬‫ﻪ‬ ‫ﭘ‬‫ﻮ‬‫ﺷ‬‫ﺶ‬ ، ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ر‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻟ‬‫ﯿ‬‫ﻦ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ی‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
)...( ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﻋ‬‫ﺒ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ت‬ ‫ﭘ‬‫ﺰ‬‫ﺷ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬ ‫ﻫ‬‫ﺰ‬‫ﯾ‬‫ﻨ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬. ‫ﮐ‬‫ﺮ‬‫د‬‫ه‬ ‫ﻟ‬‫ﺤ‬‫ﺎ‬‫ظ‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫د‬ ‫ﮔ‬‫ﺬ‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ن‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ی‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ﻃ‬‫ﻼ‬‫ﻋ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ﺷ‬‫ﯿ‬‫ﻢ‬ ‫د‬‫ا‬‫ﺷ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬ ‫ﭼ‬‫ﺮ‬‫ا‬
‫ﻫ‬‫ﺮ‬ ‫ﮔ‬‫ﯿ‬‫ﺮ‬ ‫ﮔ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﺒ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﻣ‬‫ﻤ‬‫ﮑ‬‫ﻦ‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ا‬‫ﻗ‬‫ﺘ‬‫ﺼ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ی‬ ‫و‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﯽ‬ ‫ﻣ‬‫ﺸ‬‫ﮑ‬‫ﻼ‬‫ت‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬‫ﻘ‬‫ﺎ‬‫ﺑ‬‫ﻠ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ی‬ ‫ر‬‫ا‬‫ﻫ‬‫ﮑ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ی‬ ‫د‬‫ر‬‫و‬‫ا‬‫ﻗ‬‫ﻊ‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
، ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻫ‬‫ﻪ‬ ‫ﺳ‬‫ﻪ‬ ، ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻫ‬‫ﯿ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﻪ‬ ‫ﺻ‬‫ﻮ‬‫ر‬‫ت‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻣ‬‫ﺒ‬‫ﻠ‬‫ﻐ‬‫ﯽ‬ ‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ا‬‫ز‬ ‫ﭘ‬‫ﺲ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ، ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﯽ‬ ‫ﺗ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫ﻫ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ‫ﻧ‬‫ﮕ‬‫ﺮ‬ ‫آ‬‫ﯾ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬‫ه‬ ‫و‬ ‫د‬‫و‬‫ر‬‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺶ‬ ‫ا‬‫ﻓ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫د‬ ‫ﺷ‬‫ﻮ‬‫د‬. ‫ﻓ‬‫ﺮ‬‫د‬
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‫ﺷ‬‫ﺪ‬. ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﻫ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫ر‬ ‫ﻧ‬‫ﯿ‬‫ﺰ‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﭘ‬‫ﻮ‬‫ﺷ‬‫ﺶ‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ﻣ‬‫ﮑ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ت‬
‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
‫ﺑ‬‫ﺸ‬‫ﺮ‬ ‫ﻫ‬‫ﻤ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ر‬‫ه‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺴ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ﺗ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﻼ‬‫ت‬ ‫ﺗ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﺑ‬‫ﺪ‬‫ﯾ‬‫ﻬ‬‫ﯽ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﯾ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬ ‫د‬‫ﻏ‬‫ﺪ‬‫ﻏ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫آ‬‫ر‬‫ا‬‫م‬ ‫ﻣ‬‫ﺤ‬‫ﯿ‬‫ﻂ‬ ‫ﯾ‬‫ﮏ‬ ‫و‬‫ﺟ‬‫ﻮ‬‫د‬
‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫د‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬‫ی‬ ‫ﮐ‬‫ﻮ‬‫ﺷ‬‫ﺶ‬ ‫ﺑ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ﺧ‬‫ﺘ‬‫ﻦ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ی‬ ‫ا‬‫ﻗ‬‫ﺘ‬‫ﺼ‬‫ﺎ‬‫د‬‫ی‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﻓ‬‫ﻌ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﯿ‬‫ﺖ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ‫د‬‫ا‬‫ﺷ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫ﺳ‬‫ﻌ‬‫ﯽ‬
. ‫د‬‫ﻫ‬‫ﺪ‬ ‫ﻧ‬‫ﺸ‬‫ﺎ‬‫ن‬
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، ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﻫ‬‫ﻤ‬‫ﯿ‬‫ﺖ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺘ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ﺧ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫د‬‫ﺗ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫و‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫د‬ ‫ﺳ‬‫ﻼ‬‫ﻣ‬‫ﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﯽ‬ ‫آ‬‫ﯾ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬‫ه‬ ‫ﭼ‬‫ﻨ‬‫ﺎ‬‫ﻧ‬‫ﭽ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬
‫ﺑ‬‫ﺨ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﻧ‬‫ﯿ‬‫ﺪ‬. ‫د‬‫ﻗ‬‫ﺖ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﺖ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬‫ﻄ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﺐ‬
‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
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3. ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬‫ﺎ‬‫ﺳ‬‫ﺐ‬ ” ‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ “ ‫ا‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬ ، ‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ز‬‫د‬ ‫ﻣ‬‫ﯽ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫آ‬‫و‬‫ر‬‫د‬‫ه‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ﺷ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫ﯾ‬‫ﮏ‬ ‫ﻓ‬‫ﻘ‬‫ﻂ‬ ، ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﯾ‬‫ﮏ‬ ‫ﮔ‬‫ﺎ‬‫ﻫ‬‫ﯽ‬
‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫آ‬‫و‬‫ر‬‫د‬‫ه‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ﺷ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫ﺗ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﻣ‬‫ﻬ‬‫ﻢ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺗ‬‫ﺮ‬‫ﮐ‬‫ﯿ‬‫ﺒ‬‫ﯽ‬ ‫ﺗ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬ ‫ﻣ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺷ‬‫ﺪ‬‫ه‬ ‫ﻃ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ﺣ‬‫ﯽ‬ ‫ﺷ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬ ‫ﻧ‬‫ﯿ‬‫ﺎ‬‫ز‬‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫و‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬
‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ز‬‫د‬.
commitment
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‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﻫ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ﺣ‬‫ﺪ‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ، ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﺻ‬‫ﻮ‬‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬ ‫ﻧ‬‫ﺒ‬‫ﺮ‬‫د‬‫ه‬ ‫ﭘ‬‫ﯽ‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﻫ‬‫ﻤ‬‫ﯿ‬‫ﺖ‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻫ‬‫ﻨ‬‫ﻮ‬‫ز‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ن‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫د‬‫م‬
‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﺷ‬‫ﺪ‬‫ه‬ ‫ﺗ‬‫ﻌ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﻒ‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫د‬‫م‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ﻻ‬‫ﯾ‬‫ﯽ‬ ‫د‬‫ر‬‫ﺻ‬‫ﺪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ی‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ا‬‫ﺟ‬‫ﺒ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ی‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﺗ‬‫ﻮ‬‫ﻣ‬‫ﺒ‬‫ﯿ‬‫ﻞ‬ ‫ﺛ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﺚ‬ ‫ﺷ‬‫ﺨ‬‫ﺺ‬
Satisfaction
‫ﺟ‬‫ﻬ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬. ‫ﮔ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫ﻗ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ر‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺘ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬‫ﺎ‬‫ل‬ ‫ﻣ‬‫ﻮ‬‫ر‬‫د‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬ ‫ﭘ‬‫ﯿ‬‫ﺸ‬‫ﺮ‬‫ﻓ‬‫ﺘ‬‫ﻪ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﮐ‬‫ﺸ‬‫ﻮ‬‫ر‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻨ‬‫ﮑ‬‫ﻪ‬ ‫ﺟ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﺐ‬
‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﻣ‬‫ﺎ‬ ‫ا‬‫ﮐ‬‫ﺜ‬‫ﺮ‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ﺗ‬‫ﺼ‬‫ﻮ‬‫ر‬‫ی‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬. ‫آ‬‫ن‬ ‫ﻣ‬‫ﺰ‬‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬ ‫ﺑ‬‫ﻮ‬‫د‬‫ن‬ ‫آ‬‫ﺷ‬‫ﻨ‬‫ﺎ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ﻧ‬‫ﯽ‬ ‫ﻧ‬‫ﮑ‬‫ﺮ‬‫د‬‫ن‬ ‫ﺗ‬‫ﻮ‬‫ﺟ‬‫ﻪ‬ ‫د‬‫ﻻ‬‫ﯾ‬‫ﻞ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﯾ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬
‫ا‬‫ز‬ ‫ﯾ‬‫ﮑ‬‫ﯽ‬ ‫ﻓ‬‫ﻘ‬‫ﻂ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ﺣ‬‫ﺎ‬‫ﻟ‬‫ﯽ‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﺑ‬‫ﮕ‬‫ﯿ‬‫ﺮ‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬. ‫ﺧ‬‫ﺴ‬‫ﺎ‬‫ر‬‫ت‬ ‫ﺗ‬‫ﻮ‬‫ا‬‫ﻧ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬ ‫ﻣ‬‫ﯽ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬ ‫و‬‫ا‬‫ر‬‫ث‬ ‫ﻣ‬‫ﺮ‬‫گ‬ ‫ا‬‫ز‬ ‫ﺑ‬‫ﻌ‬‫ﺪ‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫د‬‫ا‬‫ر‬‫ﯾ‬‫ﻢ‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬
‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ﺟ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬‫ﻪ‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ﮔ‬‫ﺬ‬‫ا‬‫ر‬‫ی‬ ‫ﺳ‬‫ﺮ‬‫ﻣ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﻪ‬ ‫ﻧ‬‫ﻮ‬‫ع‬ ‫ﯾ‬‫ﮏ‬ ‫ا‬‫ﺻ‬‫ﻞ‬ ‫د‬‫ر‬ ‫ز‬‫ﻧ‬‫ﺪ‬‫ﮔ‬‫ﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬. ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫ﻣ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﯾ‬‫ﻦ‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬‫ی‬ ‫ا‬‫ﻣ‬‫ﺘ‬‫ﯿ‬‫ﺎ‬‫ز‬ ‫و‬ ‫ﻫ‬‫ﺎ‬ ‫ﻣ‬‫ﺰ‬‫ﯾ‬‫ﺖ‬
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customer
‫ﻣ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ﻧ‬‫ﻈ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ت‬
‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ر‬‫ﺳ‬‫ﯽ‬
‫ﻣ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﺎ‬‫ن‬ ‫ﻧ‬‫ﻈ‬‫ﺮ‬‫ا‬‫ت‬ ‫ﻫ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬
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‫ﮐ‬‫ﻢ‬ ‫ﺑ‬‫ﺴ‬‫ﯿ‬‫ﺎ‬‫ر‬ ‫ﺑ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬ ‫ﻣ‬‫ﯽ‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ﺳ‬‫ﻮ‬‫د‬‫ی‬ ‫ا‬‫ﺳ‬‫ﺖ‬ ‫ﻣ‬‫ﻤ‬‫ﮑ‬‫ﻦ‬ ‫ﮐ‬‫ﻪ‬ ‫ﭼ‬‫ﺮ‬‫ا‬ ‫ﻧ‬‫ﮑ‬‫ﻨ‬‫ﯿ‬‫ﺪ‬ ‫ﺧ‬‫ﻮ‬‫د‬ ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﺑ‬‫ﺎ‬‫ز‬‫ﺧ‬‫ﺮ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬ ‫ﺑ‬‫ﻪ‬ ‫ا‬‫ﻗ‬‫ﺪ‬‫ا‬‫م‬ ‫ﻣ‬‫ﺪ‬‫ت‬ ‫ﮐ‬‫ﻮ‬‫ﺗ‬‫ﺎ‬‫ه‬ ‫د‬‫ر‬
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‫ﮐ‬‫ﻨ‬‫ﺪ‬. ‫د‬‫ر‬‫ﯾ‬‫ﺎ‬‫ﻓ‬‫ﺖ‬
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4. ‫ﻋ‬‫ﻤ‬‫ﺮ‬ ‫ﺑ‬‫ﯿ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﻧ‬‫ﺎ‬‫م‬ ‫ﺛ‬‫ﺒ‬‫ﺖ‬
‫ﻫ‬‫ﻤ‬‫ﻪ‬ ‫ﻧ‬‫ﻤ‬‫ﺎ‬‫ﯾ‬‫ﺶ‬
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