Θεσμικες αλλαγες & Οικονομικές αλλαγές => Marketing Συγχρονου Οδοντιατρείου

21η Πανθεσσαλική Οδοντιατρική Σύνοδος

“Οι θεσμικές αλλαγές
και η οικονομική κρίση επιβάλλουν
νέες στρατηγικές marketing για το
σύγχρονο οδοντιατρείο!”
MEDICAL PROMOTION
Εμμανουέλα Ρόζη MSc, MBA http://www.medicalpromotion.gr


Eμμανουέλα Ρόζη – MEDICAL PROMOTION
…εξειδικευμένη δραστηριότητα στο “marketing υπηρεσιών υγείας”

1 Επαγγελματική εμπειρία σε τμήματα marketing διαγνωστικών κέντρων

2 Επιχειρησιακό Σχεδιασμό μονάδων υγείας στην Ελληνική επικράτεια

✓ 3 Marketing εκατοντάδων οδοντιατρείων, ιατρείων κ.α.

4 Σχεδιασμό & Υλοποίηση προωθητικών ενεργειών μονάδων υγείας

5 Οικονομική διαχείριση μονάδων υγείας

6
..για περισσότερο από 8 χρόνια η MEDICAL PROMOTION:
7
• εξασφαλίζει την αντιμετώπιση προβλημάτων διαχείρισης
μονάδων υγείας (κάθε αντικειμένου) αλλά και
• επίτευξη στόχων επικοινωνίας του εκάστοτε επαγγελματία
υγείας με τον ίδιο τον ασθενή!

MEDICAL PROMOTION www.medicalpromotion.gr


Οικονομική Κρίση ..στο περιβάλλον της
Υγείας
Βασικά Χαρακτηριστικά Ερωτήματα

1 Δε γνωρίζουμε 1 πώς θα επιβιώσει το
Δε προβλέπουμε το μέλλον! οδοντιατρείο στα πλαίσια της
οικονομικής κρίσης?
2 Συνεχή μείωση στον αριθμό 2 πώς θα ανταπεξέλθει ο
των ιδιωτικών περιστατικών επαγγελματίας στα ολοένα
• συρρίκνωση πλάνων θεραπείας αυξανόμενα λειτουργικά
• περιορισμός στις απολύτως
έξοδα?
απαραίτητες θεραπείες
• μείωση εσόδων! 3 πώς θα εξασφαλισθούν τα
ολοένα μειούμενα έσοδα?
• κίνδυνος ρευστότητας!

3 Το εθνικό σύστημα υγείας 4 πώς θα προσεγγίσουμε
καταρρέει ολοένα και περισσότερους ασθενείς?
περισσότερο



“…οι ασθενείς • Επιπτώσεις στη συνολική υγεία
πληρώνουν την του πληθυσμού στη χώρα μας
οικονομική κρίση με
την υγεία τους, • Απόρριψη / Καθυστέρηση υπηρεσιών
θέτοντας σε κίνδυνο υγείας παρότι χρήζουν περίθαλψης
την ίδια τους τη ζωή!” (ιατρικής / οδοντιατρικής)
• Σοβαρή μείωση περιστατικών στον
ιδιωτικό τομέα
• Μειωμένη ρευστότητα ασθενή
• Ανοιχτός πλέον σε δοκιμή νέων
υπηρεσιών ή/και προσφορών
• Αυστηρότερη επιλογή επαγγελματία /
φορέα
• Δε θεωρεί δεδομένο το θεράπων ιατρό του



Θεσμικές αλλαγές ..στο περιβάλλον της Υγείας
Βασικά Χαρακτηριστικά

1 Απελευθέρωση ιατρικού / οδοντιατρικού επαγγέλματος

2 Περιορισμός αρμοδιοτήτων τοπικών ιατρικών / οδοντιατρικών συλλόγων

3 Δυνατότητα δημιουργίας νομικών μορφών επιχειρήσεων με
συμμετοχή μη ιατρών / οδοντιάτρων ακόμη και σε πλειοψηφικό
πακέτο

Οι θεσμικές αλλαγές αλλά και η οικονομική κρίση που
παρατηρούνται στη χωρά μας, επηρεάζουν και θα
επηρεάζουν στο μέλλον ακόμη περισσότερο την
παροχή υπηρεσιών υγείας..



Θεσμικές αλλαγές και οικονομική κρίση
…στο περιβάλλον της υγείας
1
1 Η καταλυτική στιγμή για τους
Διαφοροποίηση ποιότητας επαγγελματίες υγείας:
των παρεχόμενων •να πάρουν σημαντικές αποφάσεις για
υπηρεσιών προκειμένου να το μέλλον της επαγγελματικής
διατηρηθούν ανταγωνιστικές δραστηριότητας
τιμές?
ΌΧΙ! • είδος ασθενών που
2
απευθυνόσαστε!
2
2 • τρόπος άσκησης επαγγελματικής
Προσαρμογή στο νέο
δραστηριότητας
σύστημα και στις νέες
συνθήκες? •να τεθούν στόχοι:
• οικονομικοί
ΝΑΙ! Πώς?
• επικοινωνίας με τον ίδιο τον
ασθενή!



MEDICAL footer
Your own PROMOTION www.medicalpromotion.gr


Νέες ευκαιρίες!
Προφίλ Ασθενή Προφίλ Δραστηριότητας Προβολή & Επικοινωνία

1 Ο ασθενής με 2 νέα διάσταση στον 3 δυνατότητα
μειωμένη ρευστότητα τρόπο άσκησης της προβολής της
είναι ανοικτός σε νέες επαγγελματικής σας δραστηριότητας σας
προτάσεις.. δραστηριότητας στο κοινό των
•πιο αυστηρά κριτήρια Μετοχικό κεφάλαιο σε ασθενών που
επιλογής επαγγελματία μη ιατρούς... απευθύνεστε!

•πιο δεκτικός •υιοθέτηση
• νέες πιο διαδικασιών
εξειδικευμένες • εσωτερική της
τεχνικές, οργάνωση,
• προνομιακή • διαμόρφωση
εξυπηρέτηση επιχειρηματικης
• διαφορετική φιλοσοφίας
τιμολογιακή πολιτική! • επικοινωνία προς
τον ίδιο τον ασθενη!



Η εποχή αυτή της κρίσης είναι η εποχή
για να πάρετε τις δικές σας
αποφάσεις και να θέσετε τους
δικούς σας επαγγελματικούς
στόχους!



Στόχοι που θα πρέπει να τεθούν για το μέλλον!
Οικονομικοί  Marketing
▪ ακριβής γνώση του κόστους παροχής ▪ ακριβής γνώση της αγοράς
εκάστοτε υπηρεσίας δηλ. σταθερά κόστη / δραστηριοποίησης της
μεταβλητά κόστη
2 μονάδας υγείας σε συνοικιακό,
τοπικό, εθνικό επίπεδο
▪ αναγνώριση του τι είναι προετοιμασμένοι
▪ αντικειμενική αναγνώριση των
και διατεθειμένοι οι ασθενείς να
ανταγωνιστών αλλά και των
πληρώσουν για την εκάστοτε υπηρεσία
δράσεων / ενεργειών στον τομέα
▪ απόσβεση αρχικής επένδυσης της επικοινωνίας τους π.χ.
ελλείψεις, στρατηγική
προβολής, κ.α.

▪ Βαθμός ετήσιας απόσβεσης αρχικής
επένδυσης ▪ Υιοθέτηση αντίστοιχων
▪ Καθορισμός ύψους πωλήσεων εργαλείων βάσει καθορισμένης
▪ Καθορισμός ετήσιου ποσοστού κέρδους μεθοδολογίας και
επιδιωκόμενων στόχων


Marketing …σύνολο σημαντικών και σύνθετων επιχειρηματικών
διεργασιών (σχεδιασμό αντικειμένου παρεχόμενων
υπηρεσιών, προμήθεια, τιμολόγηση, διανομή, προβολή,
δημιουργία συναλλαγής)

Εσωτερικό • Αναγνωρίζω
Marketing
• Παρατηρώ
Εξωτερικό • Εκτιμώ / Αξιολογώ
Marketing
• Επιλέγω
Προσαρμογή εργαλείων βάσει
MARKETING
ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟΥ
συνθηκών, περιβάλλοντος,
αναγκών κοινού - στόχου!




ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΣΘΕΝΗ
Εσωτερικό
Marketing
ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΟΡΓΑΝΩΣΗ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ
BRANDING ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΜΟΝΑΔΑΣ /ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ
ΜΕΣΑ ΠΡΟΒΟΛΗΣ
• ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
Εξωτερικό
• ΕΝΤΥΠΑ ΜΕΣΑ
Marketing
• ΤΗΛΕΟΡΑΣΗ

ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΣΤΑΣΗΣ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ
MARKETING Δε δημιουργούμε ανάγκες στον ασθενή
ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟΥ ΝΕΕΣ ΑΓΟΡΕΣ π.χ. οδοντιατρικός τουρισμός
αλλά την επιθυμία να ικανοποιήσει τις
ήδη υφιστάμενες ανάγκες του!




Εσωτερικό
Marketing

Εξωτερικό
Marketing

MARKETING Δε δημιουργούμε ανάγκες στον ασθενή
ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΕΙΟΥ αλλά την επιθυμία να ικανοποιήσει τις
ήδη υφιστάμενες ανάγκες του!



ΒΟΗΘΟΣ ΟΔΟΝΤΙΑΤΡΟΥ..το πολυτιμότερο εργαλείο!
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ / ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
•αντικείμενο υπηρεσιών
•κοινό – στόχος
•εσωτερικές διαδικασίες
•διαχείριση κλήσεων / επικοινωνίας, κ.ο.κ.

Καθοριστικός παράγοντας για την επιτυχία οποιασδήποτε
εφαρμογής marketing είναι οι ίδιοι οι ΑΝΘΡΩΠΟΙ της
μονάδας σας εφόσον αυτοί αποτελούν τον τελικό κρίκο
επικοινωνίας / συναλλαγής με τον εκάστοτε ασθενή
σας.



BRANDING
Ταυτότητα Οδοντιατρείου
•χώρος • Αντικείμενο / είδος υπηρεσιών
•εικόνα • Γιατί εσας?
•επαγγελματίας • Ποιος είστε?
• ύφος, επιστημονικό background
•υλικό επικοινωνίας

O ασθενής πρέπει να αντιλαμβάνεται
την ειδοποιό διαφορά σας:
• ποιότητα υπηρεσιών
• αντικείμενο υπηρεσιών
• τον επαγγελματία που έχει απέναντι του



ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ
«To Οδοντιατρείο σας αναφέρεται σε όλους τους
ασθενείς που φτάνει η επικοινωνία σας!»
Ενημέρωση ασθενή για το είδος και το αντικείμενο των
υπηρεσιών σας!
• έντυπα μέσα: περιοδικά, εφημερίδες, κ.α.
• εθνικής / τοπικής εμβέλειας
• targetted στο κοινό – στόχο σας!
• ραδιόφωνο / τηλεόραση: με στόχο την ενημέρωση
• διαδίκτυο!!!

Δε διαφημίζουμε - Δεν προβάλλουμε!!
Ενημερώνουμε!!


Διαδίκτυο..και marketing του οδοντιατρείου
Ο πιο διαδεδομένος τρόπος ενημέρωσης για θέματα υγείας στην Ελλάδα
• 90+% επιχειρήσεων αγοράς διαθέτουν ιστοσελίδα
• 35+% αρχικής επικοινωνίας πλέον γίνεται μέσω διαδικτύου
• > 65+% ασθενών που βρίσκουν χρήσιμη πληροφόρηση μέσω διαδικτύου στο
θέμα υγείας που τους απασχολεί, θα προτιμούσαν τον επαγγελματία υγείας
• όσο οξύμωρο και αν ακούγεται ασθενείς 55+ αποτελούν την πιο ανερχόμενη
δημογραφική ομάδα ασθενών

Οφέλη προβολής οδοντιατρείου στο διαδίκτυο
• με την απαιτούμενη βελτιστοποίηση, το δυνητικό κοινό-στόχος
ασθενών θα σας βρεί!
• το κοινό-στόχος ασθενών για τους οποίους παρέχετε
εξειδικευμένες λύσεις θα επικοινωνήσει μαζί σας κύριως λόγω
ανεύρεσης σας στο διαδίκτυο!
• παροχή 24/7 πρόσβασης των ασθενών σας στη μονάδα
υγείας σας!


Social Media και οδοντιατρικό marketing!

«..άμεσος τρόπος διακίνησης ιδεών, εμπειριών, περιεχομένου..»

• Μακροπρόθεσμη marketing αξία
• Άμεση ενίσχυση επαγγελματικής ταυτότητας
• Ενίσχυση σχέσεων ασθενή – επαγγελματία
• Πελατοκεντρική αντίληψη
• Αποτελεσματικό μέσο σύστασης περιστατικών!



Λύση?
1
1 αναγνώριση εσωτερικού περιβάλλοντος δράσης

• αναλυτική και διεισδυτική ματιά στη λειτουργία του ίδιου σας του
ιατρείου..
• αναγνώριση του ιατρείου σας ως μια επιστημονική μονάδα που
παρέχει επαγγελματικές υπηρεσίες!
• σε βάθος ανάλυση των οικονομικών του ιατρείου σας!
• αξιολόγηση συνεργατών

2
2 αναγνώριση εξωτερικού περιβάλλοντος δράσης

• τοποθεσία, πληθυσμιακή κάλυψη, κοινό-στόχος ασθενών
• θεσμικό πλαίσιο και κώδικας δεοντολογίας
• υιοθέτηση κατάλληλων εργαλείων επικοινωνίας



Λύση?
Templates
Καθετοποιήστε,
Data driven diagram – Bar diagram
συνενωθείτε και δώστε
φθηνές υπηρεσίες!



ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ!
Εμμανουέλα Ρόζη MSc, MBA


Θεσμικες αλλαγες & Οικονομικές αλλαγές => Marketing Συγχρονου Οδοντιατρείου

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Θεσμικες αλλαγες & Οικονομικές αλλαγές => Marketing Συγχρονου Οδοντιατρείου

Similar to Θεσμικες αλλαγες & Οικονομικές αλλαγές => Marketing Συγχρονου Οδοντιατρείου (20)

Θεσμικες αλλαγες & Οικονομικές αλλαγές => Marketing Συγχρονου Οδοντιατρείου