Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Knowledge Management 陳馬提（4098029054）資管三
Similar to Knowledge Management 陳馬提（4098029054）資管三 (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (6)
Knowledge Management 陳馬提（4098029054）資管三
- 1. KNOWLEDGE MANAGEMENT 在企業界的應用 陳馬提 資管三 4098029054
- 2. OUTLINE ∗ 背景 ∗ 定義 ∗ 知識管理在企業界的應用 Enterprise-wide Knowledge Management Systems Knowledge Work System
- 4. 定義 • Knowledge managements refers to the set of business processes developed in an organization to create, store, transfer and apply knowledge. • 每個人都能思維超前，不 可落後。 • 希望能提升： 顧客服務品質 新產品能盡速上市 啓發 R&D 的創意
- 5. 知識管理的種類 ∗ Enterprise-wide Knowledge ∗ Knowledge Work Systems Management System
- 6. Enterprise-wide Knowledge Management System are general-purpose firmwide efforts to collect, store, distribute, and apply digital content and knowledge.
- 7. Enterprise Content Management System ∗ 管理半結構化或非結構化的資訊 ∗ 檢索、分享與保存知識 ∗ 協助企業改善企業流程和決策
- 12. KNOWLEDGE WORK SYSTEM ∗ 企業内部最主要的人力資源是知識性員工 ∗ 能將他們的知識和資訊融合起來是個關鍵 ∗ 大部分的知識性員工依賴辦公系統 ∗ 知識性的員工也很需要高度專業化的知識工作系統 此系統提供： 具有強大的圖形、分析工具、通信與文檔管理功能 快速的搜尋外部的資料庫 user-friendly 的介面
- 13. Computer-Aided Design (CAD) ∗ 利用複雜的圖形軟體，來把設計的創作和修 改自動化 ∗ 能減少設計師的設計成本
- 15. Virtual Reality Systems ∗ 虛擬現實系統 ∗ 比較好的可視化、渲染和模擬的功能 ∗ 利用互動式的圖形軟件創建電腦所產生的軟體
- 17. Virtual Reality Applications ∗ 以 Virtu al Re ality Mo d e lin g Lan g u ag e (VRML) 的標 準來開發。 ∗ VRML 是在網際網路的一套互動的 3D 造型程式，能 處理各式各樣的多種媒體類型。 ∗ VRML 是獨立的平台，是透過桌上型電腦操作，而 且只需要很少的頻寬。
- 20. 資料來源 ∗ Laudon, Kenneth C. & Laudon, Paul P. . (2010) . MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM: Managing the Digital Firm 11th edition. PEARSON
- 21. Thanks for your listening
Editor's Notes
- 老師好，大家好。 我是資管三的陳馬提。今天我想報告的主題是知識管理在企業 的 應用。
- 這個是我的報告的大綱，首先我要解釋知識管理的背景與定義，然後直接談到知識管理在企業内的種類，接著提到在那些種類裏面的例子。
- 首先，爲什麽目前知識管理對企業的經營佔非常重要的角色呢？我們現在生活在”財富是來至於資訊和知識大量的生産與分配“。根據美國對他們國内的員工數字統計，屬於知識和資訊業的員工佔了 55% 的比率，還有 60% 的美國國内生産總值（ GDP ）也是來至於知識和資訊業。所以呢，知識管理對大型企業來講，已經變成非常重要的主題，因爲一家企業的價值非常依賴他們能不能創造和管理知識。研究也發現，一家企業股票市值跟該公司的無形資產非常有關，除了品牌、聲譽和獨特的業務流程，知識也是一個很重要的一個元件。
- 接著呢，知識管理的定義是一套企業流程能在組織内創造、掌握、分享及使用知識。 知識管理能增加一家企業從企業内部的學習制度和把知識合併在企業流程裏面。 不過，管理知識是一件很抽象的事，知識不是我們通常想的那麽容易被管，但如何一個人力資源的知識能被管理。爲了妥當的管理知識，管理者肯定要引出與培養一個員工或者人力資源的知識。知識管理最關鍵的指針是一個人力要積極地思想，思維得超前，不可落後。 在知識已經被管理之下，希望一家企業可以擁有很好的環境，例如：顧客服務能很快速的找到最佳的解決方案、新產品可以很快的上市，甚至能啓發研發部 門 的創意而可以提供有創意和獨一無二的產品。
- 講到知識管理系統的種類，分爲兩种常見的系統歸類， 第一是整個企業知識管理系統和第二是知識工作系統。
- Enterprise-wide Knowledge Management System 或者 整個企業知識管理系統是它能收集、儲存、分享、以及使用數位化内容及知識的一套系統。此系統也具有許多的配套技術，例如門戶網站、搜尋引繫、協作工具（例如電子郵件、 wiki 、部落各、社群書籤），以及員工學習管理系統。 整個企業知識管理系統分爲三個大種類。
- 第一個是企業内容管理系統，此系統協助企業 ， 管理半結構化或非結構化的資訊，此系統有能力捕獲、檢索、分享與保存知識，協助企業改善企業流程和決策。 此系統可以收納一家企業的資料、年度報告和簡報，再加上也具有收集和整理半結構化的知識（例如： email ）。更大型的内容知識管理系統甚至能讓使用者可以搜尋來自外部的資訊，而且能利用 email 、聊天室、和視訊。
- Open Text Corporation 、 IBM 、 EMC(Documentum) 、和 Oracle Corporation 是企業内容管理系統的領先供應商。
- 第二個系統是知識網路系統，這系統主要的是處理在企業裏每個企業專家裏的聯絡系統。此系統提供綫上聯絡公司内部 的 企業專家的系統，如此能讓員工面臨問題時能盡速的找到適合的專家來處理。這類系統通常已將解決方案系統化，變成系統裏的常問問題（ FAQ ）。 As kMe and Tacit Software 是知識網路系統的領先供應商。
- 一家企業需要追蹤和管理員工的學習制度，然後將它融入在企業的知識管理系統。這第三個系統是叫做學習管理系統，就提供管理、分享、追蹤企業内部的員工學習和訓練。現有的學習管理系統包含各式各樣的學習模式，包含 CD-Rom ，可下載的影片、綫上教室、和企業學習團隊的聊天室。 舉一個例子， Whirlpool Corporation 使用 CERTPOINTS 學習管理系統來管理 3.500 員工的登記、調度、和整理員工訓練的内容。此系統協助 Whirlpool 剪輯適當的訓練内、追蹤參與課程的員工和其成績，編譯員工表現的指標。
- 知識管理系統的第二個種類是知識工作系統。
- 企業内部最主要的人力資源是研究人員、設計師、建築師、科學家 、工 程師 等等 ，這些職位是屬於知識性員工。因爲他們的決策對公司的經營非常重要，所以對公司來講 假如 能將他們的知識和資訊融合起來是個關鍵。大部分的知識性員工依賴辦公系統，例如文件處理、 voicemail 、電子郵件、 視訊 等等來增進員工在公司内部的工作效率。 然而，這些知識性的員工也很需要高度專業化的知識工作系統，此系統重要是具有強大的圖形、分析工具、通信與文檔管理功能。這類系統需要巨大的計算能力來處理複雜的圖形或者複雜的計算。因為知識性員工也很專注於外界的知識，這系統也提供員工能快速的搜尋外部的資料庫。之外，為了減少使用者對系統的學習時間，知識工作系統也提供 user-friendly 的介面。 ben
- 知識工作系統分成四個種類： 1 ，第一個是 Computer-aided design(CAD) 或者計算機輔助設計，這系統利用複雜的圖形軟體，來把設計的創作和修改自動化。利用以往傳統的立體設計方法的話，每此進行修改過程需要創建模型和樣機來作測試，但這過程非常的昂貴和耗時間。利用 CAD 系統，設計師只需要將樣機作在最後的過程，因為 CAD 可以協助他們在電腦進行測試和修改的動作。
- CAD 系統的例子是美國的工程公司 Skidmore, Owings, and Merril LLP 使用 3 -D 設計程式叫作 AutoCAD Revit 來協助他們設計 Freedom Tower ，在之前的 WTC （世界貿易中心）的位值。
- 2. 第二個知識工作系統是 Virtual Reality Systems 或者虛擬現實系統，這系統比 CAD 系統具有比較好的可視化、渲染（ Xuànrǎn ）和模擬的功能。 VRS 利用互動式的圖形軟件創建電腦所產生的軟體，這樣的技術讓使用者能感受到系統裡面的場景非常接近現實。
- 舉一個例子，紐約的 Israel Medical Center （以色列醫療中心）的放射學家利用 Siemens Medical Systems 3D Virtuoso System 觀察微小血管的相互作用或者主動脈。
- 第三個知識工作系統的種類是 Virtual Reality Applications 或虛擬現實應用軟體，這類的系統以 Virtual Reality Modeling Language(VRML) 的標準來開發。 VRML 是在網際網路的一套互動的 3D 造型程式，能處理各式各樣的多種媒體類型，包含動畫、圖片、和音頻，使使用者可以感受到模擬真實世界的環境。 VRML 是獨立的平台，是透過桌上型電腦操作，而且只需要很少的頻寬。
- 使用這系統的企業是 DuPont, 這家公司是世界排名第二大的美國化工公司，這家公司開發一個 VRML 系統叫做 HyperPlant, 透過此系統讓使用者透過網際網路上的應用軟體來連接到 3 -D 檔案，工程師能利用此系統感受模擬的 3 -D 模型，觀看物體在眼睛的角度。
- 知識工具系統的最後一個種類是 i nvestment workstation 或者投資工作站，這類的系統能協助金融業把經紀人、貿易商和投資經理的知識合併起來。大型企業，例如 Merrill Lynch and UBS Financial Services 已經將投資工作站來整合內部和外部的資源，包含資料管理、即時的市場數據、和研究報告。
- 這是我報告的資料來源
- 我的報告結束到這，謝謝大家的收聽。