Predstavitev je bila del Mesečnega srečanja DMS januarja 2016, Maja Golob, Spago. PERSONALIZACIJA ali bodite (P)OSEBNI.

1. Personalizacija ali bodite (p)OSEBNI
25. januar 2016

3. Reakcija, ki si je ne želite:

4. Personalizacija:
… so relevanti stiki
s strankami,
s pravo vsebino,
ob pravem času, ki
povečujejo prodajo
in ohranjajo stranke.
Vir: MktgProfs

5. Personalizacija je UČINKOVITA.
1. 29 % višji open rates in 41 % višji click-through rate dosega
personalizirana e-pošta. (Experian)
2. 19 % povečanje prodaje beležijo podjetja, ki personalizirajo
spletno izkušnjo (MarketingProfs)
3. 42 % višji conversion rate na spletni strani s personaliziranimi
CTA v primerjavi z generičnim CTA. (Hubspot)
4. Direktna pošta dosega tudi do 700 % višjo stopnjo odzivnosti
v primerjavi z digitalnimi kanali. (DMA)
5. 6 od 10 potrošnikov meni, da s personaliziranimi priporočili
izdelkov enostavneje najdejo izdelke, ki jih zanimajo (59%) in
to storitev tudi cenijo (53%). (MarketingProfs)
6. 90 % potrošnikov se zdi personalizirana vsebina koristna.
(TMG Custom Media)

6. Kljub temu pa …
70 % podjetij
NE personalizira
direktne e-pošte, ki jo pošilja strankam.
Vir: Experian

7. PRIMER 1: ROI akcije 1278 %

8. PRIMER 2:
146 %več obnovljenih pogodb, 5,7 x manj odhodov strank

9. Česa stranke NE marajo?
Napačno zapisanega imena ali spola.
Preveč osebne komunikacije.
Prehitrega ‘zbliževanja’.
Nerelevantnih vsebin.
Napačne lokacije.
Prepogostih kontaktov.
Neumornega retargetinga.
-
-
-
-
-
-
-

10. Najpogostejši izzivi
Baza
podatkov
(vrtički)
Analitika
Izdelki
(ponudba)
Vsebine
Customer
journey
Povezovanje
kanalov

11. Namesto zaključka:

12. Maja Golob, Partner
maja.golob@spago.si
Linkedin.com/in/majagolob
Skype: maja_spago
Sledite nam:
Hvala za vašo pozornost!
Vprašanja?