SlideShare a Scribd company logo
1 of 78
Download to read offline
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
Syksy 2015
Espoon työväenopisto
http://www.slideshare.net/maikkusarvas
● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää
markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa,
asiakassuhteissa, mainostamisessa ja
rekrytoinnissa?
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miksi, missä ja miten?
● Laskeutumissivu
● Facebook
● Twitter
● Pinterest
● Mainostaminen
Sisältö
● LinkedIn
● Instagram
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat
Miksi Some?
● Organisaatioviestinnän muutos
– Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-
arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat
osallistua helposti
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä
● Voiko yritys olla olematta Somessa?
Missä?
● Markkinointi ja viestinä
● Asiakaspalvelu
● Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Somessa on ja se luo yhteisöjä
● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
Somessa
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys
● Palvelun parantaminen - nopeus
● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys
● Asiakaspalaute – voisiko se olla julkinen?
● Asiakastuki – edullinen ja helppo saavuttaa
● Markkinointi - vuorovaikutus
● Mainonta – maksuton ja maksullinen
Somessa pitää olla läsnä
● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi
● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin
● Et voi kontrolloida täysin mitä Somessa
sanotaan
● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media
Jotta yritys hyötyy Somesta
● Sen pitää olla löydettävissä
● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa
kohderyhmässä
● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy
ja miten asiakas saa kontakin
● Erottua jotenkin muista
● Olla läsnä nyt - ajankohataisuus
● palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin
myymällä palvelua/tuotetta
Some trendit 2015
● Sosiaalinen liiketoiminta
– Sisäinen some- kulttuuri
● Reaaliaikainen Markkinointi
– Asiakaskokemuksen merkitys
● Avoimuus ja eettisyys
● Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys
● Sisältömarkkinointi – User Generated Content
● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen
● Ilmainen ansaittu media → Maksettu media
Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai Some-
läsnäolo tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja
● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
● Pysy fokuksessa, yksinkertaista
● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
Hyvä verkkosivu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot
● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
Facebook-sivu
● Edullinen ja helppo
● Mahdollisesti
laajakin näkyvyys
● Muista kuitenkin
kaikki eivät ole
FB:ssä
● Place to be?
● Osallistu
● Vältä poistamasta
mitään
● Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti
● Muista FB:n säännöt
Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
● Edgerank – algoritmi
● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
● Huono näkyvyys hakukoneissa
Facebook kilpailut
● Kilpailuun voi osallistua
– Tykkäämällä sivullasi olevasta julkaisusta tai
kommentoimaan sitä
– Julkaisemalla sivullasi
– Lähettämällä viestin sivulle
– Huom jakaa EI saa !
● Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus
● Noudata Suomen lakia.
● Facebook ohjeista löydät uusimmat
kilpailunjärjestämisohjeet
Edgerank.net
● Mikä vaikuttaa arvoon?
– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla
käynnit, julkaisuihin reagointi
● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)
● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”
● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)
● Koska ihmiset ovat paikalla
● Hiljainen aika voi myös toimia
●
Miten voin vaikuttaa?
– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla
julkaisuilla
– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi
– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen
● Uutta
– Reagoinnin merkitys kasvaa
– Trendi - aiheet
– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee
– Kuviin merkitsemisen merkitys
– Facebook at work
● Facebookin omia vinkkejä
https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-tips
Kävijätiedot
Twitter
● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas
● Twiittejä voi uudelleen tweetata
● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa
Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita
● Jaa osaamistasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita
● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy
● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne
● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien
kanssa
● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?
● Retweetta kun sinusta puhutaan
● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit,
Alennusmyynnit
● Virtuaalitapahtumia twitterissä
● Tartu trendeihin
Miten ja mitä yritys Twiittaa?
● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran
viikossa
● Seuraa Twiitit @twiitit
● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle
osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä
● Ajasta julkaisuja
● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia tweettejä
– Tutki trendejä, muiden tweettejä
● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä
vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin
● Verkostoidu
● Tee profiilista näköisesi
● Jos on useampi twiittaaja – kerro se esittelyssä,
anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim
nimikirjaimet
● Jos on useampi tilit, kerro se jossakin
esim.sivuillasi – viittaa niihin twiiteissä
● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi
http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/
Twitterin analysointi
● www.twittercounter.com
Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän
kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana
● fakers.statuspeople.com
● Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja
profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset
seuraajasi.
● Topsy.com
Pinterest
● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.
● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.
● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata
● Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia
toistaiseksi
● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin
Facebook
● Tee tauluja historiasta, työskentelystä,
tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi,
myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin
kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti
– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla
Somessa
Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/
● Porsche
https://www.pinterest.com/porsche/
LinkedIn Slideshare
● Palvelu jossa jakaa kalvo-esityksiä
– Yritys-esittely, Tuote-esittely. Asinatuntijan
luento
● Esitys on helppo upottaa muille sivuille, esim
Somessa
● Näkyy hyvin hauissa
● Asiantuntijoiden ja konsulttien suosima
● Mainostamien
● LinkedIn
● Blogi
● Google
● Instagram
● Youtube
Osa II
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat
● Some strategia
● Toiveita?
Mainostaminen
● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta
Google mainonta
● Google AdWords
● Päätät itse budjetista
● Seurantatyökalut
● Oleellista löytää oikeat avainsanat
● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan
Google Adwords kampanja
● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä?
● Budjetti
● Aika – rajattu vai jatkuva
● Rajataanko kampanja
● Laitteet
● Esitysajankohta
Esimerkki
Käsitöitä
www.designihania.fi
Parhaat Lahjaideat, Käsityöt, Korut,
Puuvillat
lahjat meiltä!
Käsitöitä
www.designihania.fi
Parhaat Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat
meiltä!
Facebook mainonta
● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu
– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä
Mainoksen tavoite
Sosiaalinen graafi
● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja
● Käyttäjän itse antamat tiedot
– Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat,
koulutus
● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen
kytketyissä sovelluksissa
– Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset,
tapahtumiin osallistumiset, paikat
● Reagointi mainoksiin
● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus
● Budjetti 16 eur
● Kohderyhmä ikä 33 – 60 v miehet ja naiset
● Alue: Suomi
● Tulos – 2 päivää 9. - 10.10.2014
● 34 klikkausta, 25 tapahtuma
– 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu
tykkäys
– 2 alle 34v, 13 35 – 44v, 4 45 – 54v ja 4 55 – 60v
- 82,6 naisia, 17,4 % miehiä
● Kattavuus n. 2 300 ihmistä näki mainoksen
● Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään
yhteydenottoa
Google vs Facebook
● Hakusanat
● Aktiivinen haku
● Ei tarkastusta
● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö
● Passiivinen läsnäolo
● Mainosten tarkastus
● Facebook-sivu
toimiva
LinkedIn - Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must
● Ansioluettelot sähköisessä muodossa
● Myös työpaikkailmoituksia
● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi?
● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä
tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa
LinkedIn Yrityssivun luonti
● Sivun luojalla
– Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star
– Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki
kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta
– Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus -
osiossa
– Sähköpostiosoite yritykselle
● Miten luoda yrityssivu:
http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng
LinkedIn Yrityssivu
● Yrityksen esittely
● Showcase pages – Näyteikkunoita
● Analytics
– Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja
seuraajista ja vierailijoista
● Kansikuva 640x220 px
● Voit liittää sivuusi ryhmiä
● Erityisalasi määrittelemällä parannat
löydettävyyttäsi
● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9
● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi
– Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä.
● Kerro yrityksesi tarina
● Rekrytoinnit
● Päivitä yrityksesi tapahtumia
● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi
löytyy
● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin
– Kasvot yritykselle
Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään
● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi
● Säännöllisyys tärkeätä
● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
● Blogi == Kotisivu?
● Hakukoneet arvostavat blogia
● Ihminen bloggaajana saa enemmän
kommentteja
● Tiedotteet blogiin
● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran
● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa
vastuksille
● Erotu aiheella ja tyylillä
Blogin otsikointi/tyyli
● Sinuttelu – Osaatko neuloa nurin?
● Kysymys – Kannattaako Blogi kurssilla käydä?
● Provokaatio – Miksi joku lukisi tämän?
● Rytmiikka – Sitäkö se Some sanoo
● Huumori, yllättävyys – Roskaruokaa
gourmeesta
● Vinkkilista – 5 keinoa löytyä Googlesta
Blogin markkinointi
● Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja
● Vierailija postaukset
● Printtimaailma
● Muu Some
● Blogi hakupalvelut – blogilista
Google+
● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI
Google My Business korvaa tämän
– Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot
● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla
monta
● Seuraaja 160 vs FB 181 000
● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about
Google My Business
● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä
tietoja
● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä
● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla
● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi
● http://www.google.com/intl/fi/business/
Google alerts
● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan
● https://www.google.com/alerts
Instagram
● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden
jakamiseen
● Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen
puhelimeen ( iOS-, Android- ja Windows
Phone 8 )
● Kuvat jaetaan eri kuvafiltterin kautta
● Käyttäjäryhmät
● #avainsanat
● Sisältöä voi jakaa muihin some palveluihin
– https://instagram.com/iberofinland/
● Tallentaa palan arkea kotona ja muualla
● Weekend Hashtag Project
● Yrityksille – tarinat, kilpailut
● Mainonta tulossa 30.9.2015
– Hyödyntää Facen mainontatyökaluja
– http://blog.business.instagram.com/post/9531
4562151/businesstools
You Tube
● Ryhmät – avoimia, suljettuja
● Kanavat
– http://www.youtube.com/user/DefenceForces
Finland
● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän
näköinen, tarpeeksi hyvä laatu
● Yritykset YouTubessa
– Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja
– Sponsorointi
● Jaettavissa muissa kanavissa
Hakukoneoptimointi - SEO
● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
● Suomessa hakukone = Google
● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle
sivulle
● Saatavana myös kaupallisena palveluna
● Myös sisällön määrä ratkaisee
Page Rank
● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat
– Ulkoiset linkit – eri arvoisia
– Sivuston osoite URL
– Sivun otsikko
– Kuvien nimet, tekstit, avainsanat
– Sisällönkuvauskentät
– Päivitystiheys
– Metatiedot, eli avainsanat
– Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
Keinot
● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi
merkitys
● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä
– Sisältö vs hakukonenäkyvyys?
● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone
● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi,
blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä
Web Analytiikka
● Verkossa lähes kaikkea voi mitata
● Kävijät
– Mistä tulevat
– Mistä voisi saada uusia
– Mitä tekevät
– Kauan viipyvät
● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat
Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine,
tilanteen tarkkailu
● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
Sähköinen uutiskirje
● Oikealla ohjelmalla onnistut
– Viestisi ei mene roskapostiin
– Työkalut listojen hallintaan
– Tilastot
– Viestien suunnittelu eri laitteille
● Joitain esimerkkiohjelmia
● MailChimp Ilmainen, GetResponse 18 Eur/kk,
Creamailer 42 Eur/kk ilmainen kokeilu
Parempaa markkinointia
● Kohderyhmien tavoittaminen
● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun
● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa
esimerkkejä, inspiraatiota
– Kommunikoi, jaa, kuuntele
● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan
● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä
● Muista - Linkit, Kuvat, videot!
B2B Somessa
● Tuo esille alasi asiantuntemus
● Voitko luoda lisäarvoa asiakkaalle?
– Tarjoa ratkaisu, joka tukee heidän toimintaa
– Saatko asiakkaat tuottamaan sisältöä?
● Kuratoi tietoa asiakkaille
● Twitterissä
– https://twitter.com/smb2b
– https://twitter.com/MarketingB2B
● Blogi
http://blogi.advanceb2b.fi/topic/b2b-markkinoin
ti
Miksi seurata asiakasta Somessa?
● Välitä mitä asiakas on mieltä
palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi
● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja
palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen
arkipäivää
● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa
1/10, somessa jopa 100x
● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta
– 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä,
vaihde
Asiakassuhde
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
Miten hoidan asiakassuhteen verkossa
● Osallista ja sitouta asiakas
– Osallistuminen on lupaus läsnäolosta
● Verkota asiakkaasi ja palkitse
● Asiakaspalaute luo uskottavuutta
– 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat
tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä
ystävät ja tuttavat kertovat
● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa
● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi?
● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
Ei näin – vaan näin
Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa
● Opetus- ja ohjevideot
● Tilaukset verkon kautta
● Nykypäivän CRM = Some?
Asiakaspalvelukriisi
● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät
● Lunasta lupaukset
● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen
● Valitukset eivät unohdu ja katoa
● Reagoi oikein
– avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
Some Mokat
● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä,
siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron
vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
● Osaamisen jakaminen
● Kustannusten alentaminen
● Yhteistyö tuotekehityksessä
● Jo olemassa oleville asiakkaille
● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse
Ja vielä ..
● Verkkokauppa
● WhatsApp
● Tinder
● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it
● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa
● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
● Onnistumisen mittarit
● Goodwill leviää
● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
Mittarit
● Määrälliset ja laadulliset
● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit
● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat
● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys
● Liidien kasvu
Esimerkki Fazer
● Googlessa
– Sijoitus hakutulosten listauksessa
– Paljon kävijöitä sivulle
● Some – Facebook
– Savutettavuus ja sitoutuminen
– Orgaaninen, maksettu, viraali
● Web analytics
– Palaavat vierailijat
– Välitön poistuminen
● Online myynti
Miten ja missä tavoitan ihmiset?
● Tällä hetkellä kävijöiden ohjaamiseen
tehokkaimmat keinot ovat (maaliskuu 2014,
http://blogi.mediashake.fi/):
– Google Adwords -mainonta
– Ilmainen hakukonenäkyvyys
– Facebook-mainonta
– sähköpostimarkkinointi (omille laadukkaille
listoille)
– uudelleenmarkkinointi (edellyttää, että sinulla
on lähtökohtaisesti jo kävijöitä)
Blogeja aiheesta
● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
● Yritysten ja organisaatioille Somesta
● http://someco.fi/
● Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/
● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/
● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
● Esimerkki Some Toimintaohjeesta
● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-medi
an-toimintaohje.pdf
Maikku Somessa
● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn
– http://www.linkedin.com/in/maikku
● Pinterest
– http://www.pinterest.com/sosetta/
● Instagram
– https://instagram.com/maikku_sarvas

More Related Content

What's hot

Mainos some s16_osa_i
Mainos some s16_osa_iMainos some s16_osa_i
Mainos some s16_osa_iMaikku Sarvas
 
Some yritys s14_osa_ii
Some yritys s14_osa_iiSome yritys s14_osa_ii
Some yritys s14_osa_iiMaikku Sarvas
 
Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja...
 Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja... Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja...
Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja...Maikku Sarvas
 
Some yritys k16_espoo_osa_iii
Some yritys k16_espoo_osa_iiiSome yritys k16_espoo_osa_iii
Some yritys k16_espoo_osa_iiiMaikku Sarvas
 
2014 ksome yritys_espoo
2014 ksome yritys_espoo2014 ksome yritys_espoo
2014 ksome yritys_espooMaikku Sarvas
 
Ganalytics syksy 2016
Ganalytics syksy 2016Ganalytics syksy 2016
Ganalytics syksy 2016Maikku Sarvas
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
 
Asetukset s16s hesa_koko
Asetukset s16s hesa_kokoAsetukset s16s hesa_koko
Asetukset s16s hesa_kokoMaikku Sarvas
 

What's hot (20)

Some yritys s14
Some yritys s14Some yritys s14
Some yritys s14
 
Mainos some s16_osa_i
Mainos some s16_osa_iMainos some s16_osa_i
Mainos some s16_osa_i
 
Tietoisku k16
Tietoisku k16Tietoisku k16
Tietoisku k16
 
Some kanavat
Some kanavatSome kanavat
Some kanavat
 
Usome0916
Usome0916Usome0916
Usome0916
 
Some0916
Some0916Some0916
Some0916
 
Some yritys s14_osa_ii
Some yritys s14_osa_iiSome yritys s14_osa_ii
Some yritys s14_osa_ii
 
Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja...
 Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja... Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja...
Digiarki: Someko sotkua? Kesytä sosiaalinen media kaveriksi harrastuksiin ja...
 
2014 ksome att
2014 ksome att2014 ksome att
2014 ksome att
 
Some hh
Some hhSome hh
Some hh
 
Some yritys k16_espoo_osa_iii
Some yritys k16_espoo_osa_iiiSome yritys k16_espoo_osa_iii
Some yritys k16_espoo_osa_iii
 
Vkauppas16espoo
Vkauppas16espooVkauppas16espoo
Vkauppas16espoo
 
2014 ksome yritys_espoo
2014 ksome yritys_espoo2014 ksome yritys_espoo
2014 ksome yritys_espoo
 
Ganalytics syksy 2016
Ganalytics syksy 2016Ganalytics syksy 2016
Ganalytics syksy 2016
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 
Some0316
Some0316Some0316
Some0316
 
Twitter s16 espoo
Twitter s16 espooTwitter s16 espoo
Twitter s16 espoo
 
Asetukset s16s hesa_koko
Asetukset s16s hesa_kokoAsetukset s16s hesa_koko
Asetukset s16s hesa_koko
 

Similar to Some yritys syksy15_koko

Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
 
Some yritys koko_s13
Some yritys koko_s13Some yritys koko_s13
Some yritys koko_s13Maikku Sarvas
 
Perustaisinko blogin?
Perustaisinko blogin?Perustaisinko blogin?
Perustaisinko blogin?Maikku Sarvas
 
H192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointi
H192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointiH192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointi
H192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointiMaikku Sarvas
 
Someilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna Paakinaho
Someilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna PaakinahoSomeilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna Paakinaho
Someilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna PaakinahoHenna Paakinaho
 
Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietilä
Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietiläMarkkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietilä
Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietiläAntti Pietilä
 
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016FlowHouse Oy
 
Mainostamien sosiaalisessa mediassa
Mainostamien sosiaalisessa mediassaMainostamien sosiaalisessa mediassa
Mainostamien sosiaalisessa mediassaMaikku Sarvas
 
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaGrapevine Media Oy
 
Mainos some s19_osa_i
Mainos some s19_osa_iMainos some s19_osa_i
Mainos some s19_osa_iMaikku Sarvas
 
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassaMainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassaMaikku Sarvas
 

Similar to Some yritys syksy15_koko (20)

Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 
Some yritysasiakas
Some yritysasiakasSome yritysasiakas
Some yritysasiakas
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleSosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälle
 
Linked in&some
Linked in&someLinked in&some
Linked in&some
 
Some yritys
Some yritysSome yritys
Some yritys
 
Mainos some s13
Mainos some s13Mainos some s13
Mainos some s13
 
Some yritys koko_s13
Some yritys koko_s13Some yritys koko_s13
Some yritys koko_s13
 
Mainos some s14
Mainos some s14Mainos some s14
Mainos some s14
 
Perustaisinko blogin?
Perustaisinko blogin?Perustaisinko blogin?
Perustaisinko blogin?
 
H192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointi
H192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointiH192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointi
H192555 sosiaalisen median strategia ja digimarkkinointi
 
Some yritysk
Some yrityskSome yritysk
Some yritysk
 
Someilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna Paakinaho
Someilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna PaakinahoSomeilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna Paakinaho
Someilta myyntimaistereille 7.11.2019 / Henna Paakinaho
 
Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietilä
Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietiläMarkkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietilä
Markkinoinnin automaatio pk yrityksille 21.4.2016 by antti pietilä
 
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016
 
Mainostamien sosiaalisessa mediassa
Mainostamien sosiaalisessa mediassaMainostamien sosiaalisessa mediassa
Mainostamien sosiaalisessa mediassa
 
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassaSosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
Sosiaalisen median työkalut liiketoiminnassa
 
Some tyo15 osa_i
Some tyo15 osa_iSome tyo15 osa_i
Some tyo15 osa_i
 
Mainos some s19_osa_i
Mainos some s19_osa_iMainos some s19_osa_i
Mainos some s19_osa_i
 
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassaMainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
 

More from Maikku Sarvas

More from Maikku Sarvas (20)

vkauppas21k.pdf
vkauppas21k.pdfvkauppas21k.pdf
vkauppas21k.pdf
 
wp_tietoturva.pdf
wp_tietoturva.pdfwp_tietoturva.pdf
wp_tietoturva.pdf
 
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassaMainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
 
SEO & Wordpress
SEO & WordpressSEO & Wordpress
SEO & Wordpress
 
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassaMainostaminen sosiaalisessa mediassa
Mainostaminen sosiaalisessa mediassa
 
Rohkeasti Digiin!
 Rohkeasti Digiin! Rohkeasti Digiin!
Rohkeasti Digiin!
 
Youtube
YoutubeYoutube
Youtube
 
Sunnitteletko Verkkokauppaa?
Sunnitteletko Verkkokauppaa?Sunnitteletko Verkkokauppaa?
Sunnitteletko Verkkokauppaa?
 
Fbsivu
FbsivuFbsivu
Fbsivu
 
Nettikysely ilmaisohjelmalla?
 Nettikysely ilmaisohjelmalla? Nettikysely ilmaisohjelmalla?
Nettikysely ilmaisohjelmalla?
 
Google Analytics 4
Google Analytics 4Google Analytics 4
Google Analytics 4
 
Wp jatko
Wp jatkoWp jatko
Wp jatko
 
Digiarki : Eroon digiarkuudesta
Digiarki : Eroon digiarkuudestaDigiarki : Eroon digiarkuudesta
Digiarki : Eroon digiarkuudesta
 
Google My Business
Google My BusinessGoogle My Business
Google My Business
 
Google Search Console ja SEO
Google Search Console ja SEOGoogle Search Console ja SEO
Google Search Console ja SEO
 
Google ads
Google adsGoogle ads
Google ads
 
Google Analytics
Google AnalyticsGoogle Analytics
Google Analytics
 
Wordpress alkeet
Wordpress alkeetWordpress alkeet
Wordpress alkeet
 
Instagram
InstagramInstagram
Instagram
 
Fbsivu koko
Fbsivu kokoFbsivu koko
Fbsivu koko
 

Some yritys syksy15_koko

  • 1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa Maikku Sarvas Syksy 2015 Espoon työväenopisto http://www.slideshare.net/maikkusarvas
  • 2. ● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa, asiakassuhteissa, mainostamisessa ja rekrytoinnissa? Sosiaalinen media yritystoiminnassa
  • 3. ● Miksi, missä ja miten? ● Laskeutumissivu ● Facebook ● Twitter ● Pinterest ● Mainostaminen Sisältö ● LinkedIn ● Instagram ● Blogit ● Google+ ● Youtube ● Asiakaspalvelu ● Web analytiikka ● Some mokat
  • 4. Miksi Some? ● Organisaatioviestinnän muutos – Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa- arvoisempaa ● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri – Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen ● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua helposti ● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien tiedon etsijä ● Voiko yritys olla olematta Somessa?
  • 5. Missä? ● Markkinointi ja viestinä ● Asiakaspalvelu ● Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa ● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta ● Toimintaympäristön tarkkailu ● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
  • 6. Miten? ● Internet, Intranet, Ekstranet ● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden luontiin ● Somessa on ja se luo yhteisöjä ● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus ● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com
  • 7. Somessa ● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys ● Palvelun parantaminen - nopeus ● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys ● Asiakaspalaute – voisiko se olla julkinen? ● Asiakastuki – edullinen ja helppo saavuttaa ● Markkinointi - vuorovaikutus ● Mainonta – maksuton ja maksullinen
  • 8. Somessa pitää olla läsnä ● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi ● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin ● Et voi kontrolloida täysin mitä Somessa sanotaan ● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media
  • 9. Jotta yritys hyötyy Somesta ● Sen pitää olla löydettävissä ● Herättää oikeanlainen mielenkiinto toivotussa kohderyhmässä ● Tuoda esille selvästi mitä se tekee, mitä se myy ja miten asiakas saa kontakin ● Erottua jotenkin muista ● Olla läsnä nyt - ajankohataisuus ● palvella asiakkaitaan verkossa muutenkin kuin myymällä palvelua/tuotetta
  • 10. Some trendit 2015 ● Sosiaalinen liiketoiminta – Sisäinen some- kulttuuri ● Reaaliaikainen Markkinointi – Asiakaskokemuksen merkitys ● Avoimuus ja eettisyys ● Employee Advocacy eli työntekijälähtöisyys ● Sisältömarkkinointi – User Generated Content ● Tarkempi kohdentaminen ja mittaaminen ● Ilmainen ansaittu media → Maksettu media
  • 11. Laskeutumissivu ● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai Some- läsnäolo tuo ● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa ● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kampanja ● Tavoite päämärän maksimointi – Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset, rekisteröitymiset, ajanvaraukset
  • 12. ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin ● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se helpoksi. ● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti ● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa. ● Anna mahdollisuus jakaa sivusi. ● Muista muukin sisältö. www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
  • 13. Hyvä verkkosivu ● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet ● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla ● Värit – valkoinen tila ● Kuvien tyyli ● Tuore ● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa – Palaute, yhteystiedot ● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso
  • 14.
  • 15. Facebook-sivu ● Edullinen ja helppo ● Mahdollisesti laajakin näkyvyys ● Muista kuitenkin kaikki eivät ole FB:ssä ● Place to be? ● Osallistu ● Vältä poistamasta mitään ● Päivitä maltillisesti, mutta suunnitellusti ● Muista FB:n säännöt
  • 16. Kritiikkiä ● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti ● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi yhteydessä näytetään ● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin ● Edgerank – algoritmi ● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys ● Huono näkyvyys hakukoneissa
  • 17. Facebook kilpailut ● Kilpailuun voi osallistua – Tykkäämällä sivullasi olevasta julkaisusta tai kommentoimaan sitä – Julkaisemalla sivullasi – Lähettämällä viestin sivulle – Huom jakaa EI saa ! ● Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus ● Noudata Suomen lakia. ● Facebook ohjeista löydät uusimmat kilpailunjärjestämisohjeet
  • 19. ● Mikä vaikuttaa arvoon? – Suhteen läheisyys (Affinity Score) ● Julkaisun luojan suhde sinuun. Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi ● Kaksi suuntainen – Painoarvo (Edge Weight) ● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia” ● Aiempi käytös – Tuoreus (Time Decay) ● Koska ihmiset ovat paikalla ● Hiljainen aika voi myös toimia
  • 20. ● Miten voin vaikuttaa? – Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä muilla julkaisuilla – Käytä eri elementtejä ja ajankohtia julkaisuissasi – Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen ● Uutta – Reagoinnin merkitys kasvaa – Trendi - aiheet – Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys vähenee – Kuviin merkitsemisen merkitys – Facebook at work ● Facebookin omia vinkkejä https://www.facebook.com/business/a/online-sales/page-post-tips
  • 22. Twitter ● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300 000 ● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas ● Twiittejä voi uudelleen tweetata ● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin. ● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi löytää mielenkiintoista tietoa
  • 23. Yritys Twitterissä ● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata? ● Voit palvella asiakkaita ● Jaa osaamistasi ● Etsi tietoa ja haistele trendejä ● Seuraa kilpailijoita ● Älä vain viesti - keskustele, kuuntele, kysy ● Etsi kysymyksiä joihin osaat vastata
  • 24. ● Lisää twitter-tilisi signature, blog, kotisivut jne ● Älä ole ristiriidassa muiden some kanavien kanssa ● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi? ● Retweetta kun sinusta puhutaan ● Twitter- alennuksia , Kilpailuja, Pelit, Alennusmyynnit ● Virtuaalitapahtumia twitterissä ● Tartu trendeihin
  • 25. Miten ja mitä yritys Twiittaa? ● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran viikossa ● Seuraa Twiitit @twiitit ● Vastaa kysymyksiin (1h), reagoi sinulle osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä ● Ajasta julkaisuja ● Käytä välillä tehopäivä – Mieti uusia tweettejä – Tutki trendejä, muiden tweettejä
  • 26. ● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin ● Verkostoidu ● Tee profiilista näköisesi ● Jos on useampi twiittaaja – kerro se esittelyssä, anna sen näkyä jotenkin twiiteissä esim nimikirjaimet ● Jos on useampi tilit, kerro se jossakin esim.sivuillasi – viittaa niihin twiiteissä ● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/
  • 27. Twitterin analysointi ● www.twittercounter.com Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana ● fakers.statuspeople.com ● Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset seuraajasi. ● Topsy.com
  • 28. Pinterest ● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan (kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia. ● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja julkisia. ● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää omalla taululle eli repinnata ● Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia toistaiseksi ● Pinterets tuo rahaa paremmin – 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin Facebook
  • 29. ● Tee tauluja historiasta, työskentelystä, tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi, myy, luo unelmia ● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin kansio seuraajille – Kilpailuja – Ideoita, ratkaisuja ● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti – Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti – Muista linkit muualle Someen, sivuillesi ● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla Somessa
  • 30. Esimerkkejä ● Valio http://www.pinterest.com/valio/ ● Ikea Sverige http://www.pinterest.com/ikeasverige/ ● Jaa hääkuvasi - Swarovski http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/ ● Porsche https://www.pinterest.com/porsche/
  • 31. LinkedIn Slideshare ● Palvelu jossa jakaa kalvo-esityksiä – Yritys-esittely, Tuote-esittely. Asinatuntijan luento ● Esitys on helppo upottaa muille sivuille, esim Somessa ● Näkyy hyvin hauissa ● Asiantuntijoiden ja konsulttien suosima
  • 32. ● Mainostamien ● LinkedIn ● Blogi ● Google ● Instagram ● Youtube Osa II ● Asiakaspalvelu ● Web analytiikka ● Some mokat ● Some strategia ● Toiveita?
  • 33. Mainostaminen ● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat ● SEURAAMINEN! ● Vain mainos ei riitä – Mihin mainos vie? ● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt ● Toimiva mainos vaatii – Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista ● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä saatavaa katetta
  • 34. Google mainonta ● Google AdWords ● Päätät itse budjetista ● Seurantatyökalut ● Oleellista löytää oikeat avainsanat ● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota ● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten mukaan
  • 35. Google Adwords kampanja ● Mainostatko tuotteita, yritystä vai brändiä? ● Budjetti ● Aika – rajattu vai jatkuva ● Rajataanko kampanja ● Laitteet ● Esitysajankohta
  • 36. Esimerkki Käsitöitä www.designihania.fi Parhaat Lahjaideat, Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat meiltä! Käsitöitä www.designihania.fi Parhaat Käsityöt, Korut, Puuvillat lahjat meiltä!
  • 37. Facebook mainonta ● Mainosten kohdentaminen – sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne, työpaikka ja koulutus, tykkäämiset ● Hinnoittelu – Huutokauppaa – CPC&CPM – EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä
  • 39. Sosiaalinen graafi ● Jokaisesta käyttäjästä kuvaaja ● Käyttäjän itse antamat tiedot – Sukupuoli, Ikä, harrastukset, elokuvat, koulutus ● Käyttäjän tekemiset Facebookissa tai siihen kytketyissä sovelluksissa – Tykkäämiset, jakamiset, kaverit, sovellukset, tapahtumiin osallistumiset, paikat ● Reagointi mainoksiin ● Täydellinen kuva graafista liikesalaisuus
  • 40. ● Budjetti 16 eur ● Kohderyhmä ikä 33 – 60 v miehet ja naiset ● Alue: Suomi ● Tulos – 2 päivää 9. - 10.10.2014 ● 34 klikkausta, 25 tapahtuma – 13 katsoi kuvaa, 11 tykkäsi mainoksesta, 1 sivu tykkäys – 2 alle 34v, 13 35 – 44v, 4 45 – 54v ja 4 55 – 60v - 82,6 naisia, 17,4 % miehiä ● Kattavuus n. 2 300 ihmistä näki mainoksen ● Sivujen julkaisuiden kattavuus kasvanut, ei yhtään yhteydenottoa
  • 41. Google vs Facebook ● Hakusanat ● Aktiivinen haku ● Ei tarkastusta ● Perus hakunäkyvyys kuntoon ● Henkilö ● Passiivinen läsnäolo ● Mainosten tarkastus ● Facebook-sivu toimiva
  • 42. LinkedIn - Rekrytointi ● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must ● Ansioluettelot sähköisessä muodossa ● Myös työpaikkailmoituksia ● Mitä LinkedIn kertoo yrityksestäsi? ● LinkedIn Yrityssivu vahvistaa Brändiäsi, edistä tunnettavuutta, lisää löytymistä hakukoneissa
  • 43. LinkedIn Yrityssivun luonti ● Sivun luojalla – Profiilin vahvuutena Intermediate tai All Star – Nostat profiiliasi arvoa täyttämällä kaikki kentät, 50 + kontaktia, 2 suositusta – Yrityksessä työssä ja mainita se kokemus - osiossa – Sähköpostiosoite yritykselle ● Miten luoda yrityssivu: http://help.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/710/ft/eng
  • 44. LinkedIn Yrityssivu ● Yrityksen esittely ● Showcase pages – Näyteikkunoita ● Analytics – Näkyvyys, klikit, reagoinnit, tietoja seuraajista ja vierailijoista ● Kansikuva 640x220 px ● Voit liittää sivuusi ryhmiä ● Erityisalasi määrittelemällä parannat löydettävyyttäsi
  • 45. ● Paras julkaisuaika ti ja to 7 -9 ● Liitä linkki laskeutumissivullesi toiminnaksi – Löydät meidät täältä –> Ota meihin yhteyttä. ● Kerro yrityksesi tarina ● Rekrytoinnit ● Päivitä yrityksesi tapahtumia ● Linkitä mistä muualta Somesta yrityksesi löytyy ● Kannusta työntekijöitä LinkedIn:iin – Kasvot yritykselle
  • 46. Blogit ● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään ● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa ● Yrityksen toimintamaalimaan liittyvä Blogi ● Säännöllisyys tärkeätä ● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky, halu ja lupa sanoa ● Blogi == Kotisivu?
  • 47. ● Hakukoneet arvostavat blogia ● Ihminen bloggaajana saa enemmän kommentteja ● Tiedotteet blogiin ● 1-2 kertaa viikossa, vähintään kerran ● Kyseenalaista, kysy, ehdota, pohdi – jätä tilaa vastuksille ● Erotu aiheella ja tyylillä
  • 48. Blogin otsikointi/tyyli ● Sinuttelu – Osaatko neuloa nurin? ● Kysymys – Kannattaako Blogi kurssilla käydä? ● Provokaatio – Miksi joku lukisi tämän? ● Rytmiikka – Sitäkö se Some sanoo ● Huumori, yllättävyys – Roskaruokaa gourmeesta ● Vinkkilista – 5 keinoa löytyä Googlesta
  • 49. Blogin markkinointi ● Verkostoidu kommentoimalla muita blogeja ● Vierailija postaukset ● Printtimaailma ● Muu Some ● Blogi hakupalvelut – blogilista
  • 50. Google+ ● Omat yritys-sivut google.com/Yritys → UUSI Google My Business korvaa tämän – Tiedot, julkaisut, kuvat, You Tube videot ● Asiakkaat lisätään piireihin – piirejä voi olla monta ● Seuraaja 160 vs FB 181 000 ● https://plus.google.com/+Aurinkomatkat/about
  • 51. Google My Business ● Hallinnoi yrityksesi hakukoneessa näkyviä tietoja ● Näkyvyyttä Googlen karttapalvelussa sekä ● Google+ tili kävijäanalyysityökaluilla ● Voit liittää Analytics ja AdWord tilisi ● http://www.google.com/intl/fi/business/
  • 52. Google alerts ● Google Alerts – kertoo kun yrityksesi mainitaan ● https://www.google.com/alerts
  • 53. Instagram ● Sosiaalinen verkosto kuvien ja videoiden jakamiseen ● Käyttö vaatii sovelluksen asentamisen puhelimeen ( iOS-, Android- ja Windows Phone 8 ) ● Kuvat jaetaan eri kuvafiltterin kautta ● Käyttäjäryhmät ● #avainsanat
  • 54. ● Sisältöä voi jakaa muihin some palveluihin – https://instagram.com/iberofinland/ ● Tallentaa palan arkea kotona ja muualla ● Weekend Hashtag Project ● Yrityksille – tarinat, kilpailut ● Mainonta tulossa 30.9.2015 – Hyödyntää Facen mainontatyökaluja – http://blog.business.instagram.com/post/9531 4562151/businesstools
  • 55. You Tube ● Ryhmät – avoimia, suljettuja ● Kanavat – http://www.youtube.com/user/DefenceForces Finland ● Hyvä Youtube Video – aito, visuaalisesti hyvän näköinen, tarpeeksi hyvä laatu ● Yritykset YouTubessa – Mainoksia, Käyttöohjeita, Tuoteneuvoja – Sponsorointi ● Jaettavissa muissa kanavissa
  • 56. Hakukoneoptimointi - SEO ● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu mahdollisimman näkyväksi hakukoneille ● Suomessa hakukone = Google ● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle ● Saatavana myös kaupallisena palveluna ● Myös sisällön määrä ratkaisee
  • 57. Page Rank ● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat – Ulkoiset linkit – eri arvoisia – Sivuston osoite URL – Sivun otsikko – Kuvien nimet, tekstit, avainsanat – Sisällönkuvauskentät – Päivitystiheys – Metatiedot, eli avainsanat – Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
  • 58. Keinot ● Tekstin ensimmäisellä kappaleella suurempi merkitys ● Muista tekstin luettavuus loppupeleissä – Sisältö vs hakukonenäkyvyys? ● Muitakin keinoja löytyä kuin hakukone ● Löydy yrityksesi nimellä, omalla nimelläsi, blogisi nimellä, tuotteesi/palvelusi nimellä
  • 59. Web Analytiikka ● Verkossa lähes kaikkea voi mitata ● Kävijät – Mistä tulevat – Mistä voisi saada uusia – Mitä tekevät – Kauan viipyvät ● Konversio - Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu ● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
  • 60. Sähköinen uutiskirje ● Oikealla ohjelmalla onnistut – Viestisi ei mene roskapostiin – Työkalut listojen hallintaan – Tilastot – Viestien suunnittelu eri laitteille ● Joitain esimerkkiohjelmia ● MailChimp Ilmainen, GetResponse 18 Eur/kk, Creamailer 42 Eur/kk ilmainen kokeilu
  • 61. Parempaa markkinointia ● Kohderyhmien tavoittaminen ● Yksisuuntaisesta markkinoinnista keskusteluun ● Ratkaise asiakkaan ongelma, tarjoa esimerkkejä, inspiraatiota – Kommunikoi, jaa, kuuntele ● Seuraa missä sinusta, alastasi puhutaan ● Asiakkaat mukaan luomaan sisältöä ● Muista - Linkit, Kuvat, videot!
  • 62. B2B Somessa ● Tuo esille alasi asiantuntemus ● Voitko luoda lisäarvoa asiakkaalle? – Tarjoa ratkaisu, joka tukee heidän toimintaa – Saatko asiakkaat tuottamaan sisältöä? ● Kuratoi tietoa asiakkaille ● Twitterissä – https://twitter.com/smb2b – https://twitter.com/MarketingB2B ● Blogi http://blogi.advanceb2b.fi/topic/b2b-markkinoin ti
  • 63. Miksi seurata asiakasta Somessa? ● Välitä mitä asiakas on mieltä palvelustasi/tuotteestasi/yrityksestäsi ● Asiakkaan kuuntelun, häneen reagoinnin ja palvelun parantamisen tulisi olla yrityksen arkipäivää ● Tyytymätön asiakas kertoo asian puskaradiossa 1/10, somessa jopa 100x ● Kuka vastaa yrityksen asiakassuhteesta – 27% asiakaspalvelu – markkinointi, viestintä, vaihde
  • 64. Asiakassuhde ● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin puoleisesta kiinnostuksesta – Vastaus = kuunnellaan – Nopeus = välitetään ● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus ● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
  • 65. Miten hoidan asiakassuhteen verkossa ● Osallista ja sitouta asiakas – Osallistuminen on lupaus läsnäolosta ● Verkota asiakkaasi ja palkitse ● Asiakaspalaute luo uskottavuutta – 86 % ei usko, mitä yritykset itse kertovat tuotteistaan. 78 % puolestaan uskoo, mitä ystävät ja tuttavat kertovat ● Löytyisikö joku Blogisti jota sinun tuotteesi kiinnostaa ● Ketkä on sidos- ja kohderyhmäsi? ● Diginatiivi ei osta somettomasta yrityksestä
  • 66. Ei näin – vaan näin
  • 67. Asiakaspalvelu ja -tuki ● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje ● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa ● Opetus- ja ohjevideot ● Tilaukset verkon kautta ● Nykypäivän CRM = Some?
  • 68. Asiakaspalvelukriisi ● Tiedä mitä työntekijäsi tekevät ● Lunasta lupaukset ● Yleensä asiakas ottaa ensin yhteyttä yritykseen ● Valitukset eivät unohdu ja katoa ● Reagoi oikein – avoimesti, palautteesta kiittäen, rehellisesti
  • 69. Some Mokat ● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä voidaan tehdä lakijuttu”, ”1,5 Euron vesilasi”, Hesburger, PostiNinjat http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
  • 70. Ekstranet ● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken ● Osaamisen jakaminen ● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä ● Jo olemassa oleville asiakkaille ● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus ● Anna asiakkaiden kertoa sinusta – Kannusta, palkitse
  • 71. Ja vielä .. ● Verkkokauppa ● WhatsApp ● Tinder ● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it ● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
  • 72. Tavoitteet ● Pitkäjänteistä toimintaa ● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus ● Onnistumisen mittarit ● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
  • 73. Mittarit ● Määrälliset ja laadulliset ● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit ● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat ● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys ● Liidien kasvu
  • 74. Esimerkki Fazer ● Googlessa – Sijoitus hakutulosten listauksessa – Paljon kävijöitä sivulle ● Some – Facebook – Savutettavuus ja sitoutuminen – Orgaaninen, maksettu, viraali ● Web analytics – Palaavat vierailijat – Välitön poistuminen ● Online myynti
  • 75. Miten ja missä tavoitan ihmiset? ● Tällä hetkellä kävijöiden ohjaamiseen tehokkaimmat keinot ovat (maaliskuu 2014, http://blogi.mediashake.fi/): – Google Adwords -mainonta – Ilmainen hakukonenäkyvyys – Facebook-mainonta – sähköpostimarkkinointi (omille laadukkaille listoille) – uudelleenmarkkinointi (edellyttää, että sinulla on lähtökohtaisesti jo kävijöitä)
  • 76. Blogeja aiheesta ● Facebook mainonta http://fiercermedia.fi/blogi ● Internet markkinoinnista http://www.internetmarkkinointi.fi/ ● Hakukonemarkkinointia http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/ ● Yritysten ja organisaatioille Somesta ● http://someco.fi/
  • 77. ● Verkkobisneksestä http://grapevine.fi/ ● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä http://sometek.fi/ ● Apua Some palveluihin http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/ ● Esimerkki Some Toimintaohjeesta ● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-medi an-toimintaohje.pdf
  • 78. Maikku Somessa ● Facebook sivut – http://www.facebook.com/Soseessa ● Twitter – https://twitter.com/MaikkuSarvas ● LinkedIn – http://www.linkedin.com/in/maikku ● Pinterest – http://www.pinterest.com/sosetta/ ● Instagram – https://instagram.com/maikku_sarvas