1. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ АЙКИДО
Общаясь с партнером, мы должны помнить: ответ
партнера запрограммирован в самом вопросе. Если ответ
партнера нас не устраивает, мы задали не тот вопрос. Таким образом, для того чтобы
управлять партнером по общению, необходимо моделировать свое поведение и он будет
поступать так, как нам надо. Особенность психологической борьбы заключается в том,
что в ней нет победителей и побежденных. Здесь или оба выигрывают, или оба
проигрывают. Поэтому ваша победа будет и победой вашего партнера.
Техника Психологического айкидо построена по аналогии с техникой борьбы
айкидо – вы изменяете траекторию вложенного соперником усилия так, чтобы оно
продолжалось в любом желательном для вас направлении. Основной принцип
Психологического айкидо – принцип амортизации.
АМОРТИЗАЦИЯ
В основе амортизации лежат законы инерции, которые характерны как для физических
тел, так и для биологических систем. Амортизация в деловой коммуникации – это
немедленное согласие с доводами партнера.
НЕПОСРЕДСТВЕННАЯ АМОРТИЗАЦИЯ
Непосредственная амортизация часто применяется в процессе общения в ситуациях
«психологического поглаживания», когда вам делают комплименты или льстят,
приглашают к сотрудничеству, наносят «психологический удар». Следует просто
внимательно следить за действиями партнера, его словам и соглашаться – это
нейтрализует его негативный настрой в отношении вас.
Примеры техник непосредственной амортизации
 При «психологическом поглаживании»
А: Вы сегодня великолепно выглядите.
Б: Благодарю вас за комплимент! Я действительно неплохо выгляжу. Мне особенно
приятно слышать это именно от вас, ибо в вашей искренности я не сомневаюсь
 При «психологическом ударе»
А: Вы глупец!
Б: Вы абсолютно правы! (уход от удара).
ПРОФИЛАКТИЧЕСКАЯ АМОРТИЗАЦИЯ
Суть этого вида амортизации определена в самом названии. Ее можно использовать в
деловых и семейных отношениях, в тех случаях, когда общение идет по одному и тому же
сценарию, когда поведенье партнера заранее известно и оно вас не устраивает. Не нужно
ждать, пока разгорится конфликт – примените амортизацию, дабы пресечь его еще в
зародыше.

2. СУПЕРАМОРТИЗАЦИЯ
Принцип суперамортизации – усиль то качество, которое тебе приписал собеседник.
Суперамортизацию можно совмещать с непосредственной амортизацией. При
«психологическом поглаживании» этот прием лучше не использовать. Обычно
суперамортизация прекращает конфликт немедленно.
Например…
А: Вы глупец!
Б: Не только глупец, но и подонок! Так что берегитесь!
ТЕХНИКА «ВОДОВОРОТ»
Техника используется для работы с замечаниями, претензиями, обвинениями,
«психологическими ударами» и другими конфликтными ситуациями. Техника строится на
разных видах амортизации и работает по такой формуле
амортизация («да, Вы правы…»)
↓
суперамортизация («и более того…»)
↓
контраргументация («и именно поэтому…»)
КАК КОРРЕКТНО ОТКАЗАТЬ СОБЕСЕДНИКУ В ПЕРЕГОВОРАХ?
В деловых переговорах отказ сопровождается прямым взглядом в глаза на ключевом
(негативном, «отказном») слове. Возможно доброжелательное прикосновение к руке
собеседника выше локтя за секунду до ключевого сообщения. Немедленно после отказа
делается встречное предложение: «давайте обсудим другие альтернативы», «подумаем о
новом решении», «найдем возможность компромисса в другой плоскости» и т.д.
Заканчивать переговоры нужно предложением, обещающим выход из тупика, или просто
вежливым прощанием.
Формулы вежливого отказа
 Боюсь, что это невозможно...
 К сожалению, эта проблема не имеет решения...
 Наши (мои) обстоятельства не позволяют...
 Мне жаль вас огорчать, но факты таковы, что...
 На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возможным...
 Хотелось бы вас порадовать, но ситуация такова, что...
 Ваши предложения можно вынести на обсуждение, но...
 Боюсь, что это слишком сложное решение...
 К сожалению, это предложение расходится с интересами нашей организации (вариант:
не учитывает)...
 Благодарю за проявленное…, но, к сожалению, по объективным причинам нам
придется...
 Это предложение (идея, мнение) представляется нереалистичным (проблематичным,
не вполне продуманным.)...
 Звучит разумно, но, боюсь, не учитывает некоторых важных реалий...
 Я ценю ваше доброе отношение, но вынужден вам отказать...

3.  Вы, конечно, понимаете, что это невозможно...