„Performance Marketing” od pierwszego „impression” do ostatniego kliknięcia
•
5 likes•1,097 views
Prezentacja przedstawia wyniki badania przeprowadzonego przez Tradedoubler, z którego to wynika, że upowszechnianie się smartfonów i trudniejsza sytuacja materialna wielu osób powodują głębokie zmiany w zachowaniach konsumentów w całej Europie. Badaniem objętych zostało 8 krajów europejskich w tym Polska.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (18)
Similar to „Performance Marketing” od pierwszego „impression” do ostatniego kliknięcia
Similar to „Performance Marketing” od pierwszego „impression” do ostatniego kliknięcia (20)
„Performance Marketing” od pierwszego „impression” do ostatniego kliknięcia
- 1. 1 Wyniki: Polska „Performance Marketing” od pierwszego „impression” do ostatniego kliknięcia Tradedoubler Insight Unit
- 2. 2 Performance marketing odgrywa istotną rolę w każdej fazie procesu kończącego się zakupem – nie tylko na etapie poszukiwania najlepszej ceny, ale także na etapie zdobywania informacji o produkcie. Performance Marketing pozwala reklamodawcom kształtować informacje o produktach dostępne dla kupujących – przez co mogą skutecznie wpływać na decyzje zakupowe nie ponosząc żadnych kosztów. Performance Marketing: od pierwszej ekspozycji do ostatniego kliknięcia
- 3. 3 e-commerce i m-commerce szansą dla sprzedawcy Tempo wzrostu znaczenia e-commerce nieco słabnie. Kwoty przeznaczane przez konsumentów w Europie Wschodniej na zakupy online będą rosły średnio o 9% rocznie: od 33 mld EUR w 2012 r. do 47 mld EUR w 2016 r. W 2012 r. konsumenci w Polsce wydali 4,3 mld EUR na zakupy online; oczekuje się, że do 2015 roku kwota ta podwoi się. Rozwój e-commerce będzie nadal warunkowany upowszechnianiem się smartfonów. Liczba posiadaczy smartfonów w Europie Wschodniej będzie rosła w tempie 29% rocznie i osiągnie 224 mln osób w 2016 roku. Liczba posiadaczy smartfonów w Europie Zachodniej będzie rosła w tempie 24% rocznie i osiągnie 250 mln osób w 2016 roku. 224 mln 250 mln Źródło: eMarketer Worldwide B2C Ecommerce Forecast. połowa 2012 r. Worldwide Mobile User forecast. Sierpień 2012 r.
- 4. 4 2 500 respondentów, którzy robią zakupy przez Internet i posiadają smartfon. 304 w Polsce 8 krajów, na które przypada 89% rynku e-commerce w Europie Zdobywanie informacji o produktach i kupowanie produktów online za pomocą telefonu komórkowego W naszych badaniach skoncentrowaliśmy się na tym, jak wykorzystać potencjał Performance Marketing przy rosnącej popularności zakupów online.
- 5. 5 Droga, jaką przebywa klient, który kupuje produkt online
- 6. 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Internet jest dla konsumentów ważnym źródłem informacji o produktach w wielu różnych kategoriach Zdobywanie informacji o produktach i kupowanie za pomocą komputera stacjonarnego lub laptopa. ZDOBYWANIE INFORMACJI (SEARCH) ZAKUP
- 7. 7 SEKTORY, W KTÓRYCH PRAWDOPODOBIEŃSTWO ZAKUPU JEST NAJWIĘKSZE Odzież — 100% Kosmetyki — 91% Rezerwacje hotelowe — 86% Bilety na imprezy — 73% Komputery/elektronika — 70% Gry wideo — 67% Muzyka — 63% Abonament tel. kom. — 63% Bilety lotnicze — 60% Wynajem samochodów — 56% Przez Internet kupuje się już nie tylko książki, muzykę i bilety lotnicze, ale wiele innych produktów, które tradycyjnie były „przymierzane” i „próbowane”. Ewolucja e-commerce w różnych sektorach % respondentów, którzy szukają informacji o produktach i dokonują zakupów (bardzo często / czasami).
- 8. 8 W przypadku tabletów uwzględniono respondentów, którzy posiadają takie urządzenie. 11 3CZĘSTOTLIWOŚĆ WARTOŚĆ €8€15 €50 Zakupy online w ciągu miesiąca: komputer PC nadal na pierwszym miejscu, ale przewaga nad telefonem komórkowym i tabletem zmniejsza się
- 9. 9 Performance Marketing odgrywa ważną rolę w całym procesie kupowania i dlatego obecność reklamodawcy w tych kanałach jest konieczna; w przeciwnym razie produkt może się znaleźć poza grupą braną pod uwagę przez konsumentów
- 10. 10 Performance Marketing wpływa na decyzje zakupowe… Typ serwisu internetowego używanego do zakupów online (bardzo często / czasami). 85% 85% 69% 62% 54% 47% 44% 41% 40% Sklep detaliczny Porównywarka cen Witryna zawierająca materiały związane z daną branżą Witryna zawierająca materiały o ogólnym charakterze Programy lojalnościowe lub nagrody Oferta dnia / zakupy grupowe Kupony / kody promocyjne Blogi Strony cashback
- 11. 11 ... ale Performance Marketing odgrywa ważną rolę także na etapie rozpoznania rynku Typ serwisu internetowego używanego przy zbieraniu informacji o produkcie (bardzo często / czasami). 92% 86% 85% 78% 72% 68% 54% 44% 44% 42% 38%
- 12. 12 Kanały Performance Marketing używane są zarówno na etapie poszukiwania informacji o produktach, jak i podejmowania decyzji o zakupie 86% 85% 78% 68% 54% 44% 42% 44% 38% 85% 85% 69% 62% 54% 47% 44% 41% 40% Sklep detaliczny Porównywarka cen Witryna zawierająca materiały związane z daną branżą Witryna zawierająca materiały o ogólnym charakterze Programy lojalnościowe lub nagrody Oferta dnia / zakupy grupowe Kupony / kody promocyjne Blogi Strony cashback Szukanie informacji Decyzja o zakupie
- 13. 13 KANAŁY MAJĄCE NAJWIĘKSZY WPŁYW NA PODJĘCIE DECYZJI O ZAKUPIE PRODUKTU Kupony / kody promocyjne – 106% Oferta dnia / zakupy grupowe – 105% Strony cashback – 104% Sklep detaliczny – 100% Program lojalnościowy lub nagrody – 99% Porównywarka cen – 99% Blog - 93% Witryna zawierająca materiały o ogólnym charakterze – 91% Witryna zawierająca materiały związane z daną branżą - 87% Witryny Performance Marketing są nie tylko popularnym źródłem informacji o produktach, ale mają także duży wpływ na decyzje zakupowe. Strony cashback są jeszcze bardziej skuteczne w zachęcaniu do zakupu niż strony sklepów detalicznych. Skuteczność różnych kanałów w zachęcaniu do zakupów % respondentów, którzy szukają informacji o produktach i dokonują zakupów (bardzo często / czasami).
- 14. 14 15% 25% 35% 45% 55% 65% 75% 85% 95% Wielka Brytania Francja Niemcy Włochy Hiszpania Polska Holandia Szwecja Sklep detaliczny Porównywarka cen Witryna zawierająca materiały związane z daną branżą Programy lojalnościowe lub nagrody Kupony / kody promocyjne Witryna zawierająca materiały o ogólnym charakterze Oferta dnia / zakupy grupowe Strony cashback Typy stron internetowych używanych do zakupów. Kanały używane przy zakupach: porównanie rynków
- 15. 15 37% 43% 49% 50% 71% Kraje, w których kanały Performance Marketing są szczególnie często używane przy robieniu zakupów Średnia dla całego kraju
- 16. 16 Znaczenie kanałów Performance Marketing w trzech sektorach związanych z podróżowaniem: wakacje, bilety lotnicze i hotele
- 17. 17 Zakupy online związane z podróżowaniem: duży, dynamicznie rozwijający się rynek W Europie Wschodniej konsumenci wydają 12,7 mld EUR na zakupy online związane z podróżowaniem. W 2013 roku kwota ta wzrośnie o 26% do 16 mld EUR. W Polsce konsumenci wydają 838 mln EUR na zakupy online związane z podróżowaniem – stanowi to 29% ogółu wydatków w tej kategorii. Nasze badania potwierdziły popularność rezerwacji online: 84% respondentów szuka informacji na stronach internetowych poświęconych podróżowaniu i w blogach, zaś 76% respondentów przynajmniej raz dokonało rezerwacji online. Źródło: PhoCusWright Eastern Europe Online Travel Overview – lipiec 2012 r.
- 18. 18 Wpływ kanałów Performance Marketing na wzrost liczby rezerwacji
- 19. 19 Kanały Performance Marketing odgrywają kluczową rolę w procesie zbierania informacji o sposobach i miejscach spędzania wakacji… Witryny używane przy wyborze celu podróży / miejsca spędzenia wakacji 63% 45% 35% 25% 24% 21% 21% 20%
- 20. 20 … a także mają decydujący wpływ na decyzje zakupowe 30% 41% 19% 45% 28% 26% 23% 25% Porównanie: witryny używane przy wyborze celu podróży / miejsca pobytu oraz witryny używane przy poszukiwaniu najlepszej ceny Najlepsza cena Wybór celu podróży
- 21. 21 Konsumenci korzystają z kanałów Performance Marketing przy dokonywaniu rezerwacji Ogólna przydatność witryn internetowych przy dokonywaniu rezerwacji (bardzo przydatne / dość przydatne). 76% 74% 72% 50% 50% 45% 43% 41%
- 22. 22 BILETY LOTNICZE: wpływ Performance Marketing na wzrost liczby rezerwacji
- 23. 23 1111 0000 3333 5555 %%%% %%%% PRZEZ TELEFON ZA POMOCĄ SMARTFONU REZERWACJE BILETÓW LOTNICZYCHREZERWACJE BILETÓW LOTNICZYCHREZERWACJE BILETÓW LOTNICZYCHREZERWACJE BILETÓW LOTNICZYCH ŚREDNIA KWOTA WYDAWANA ROCZNIE NA BILETY LOTNICZE 4444 2222 1111 1111 7777 5555 %%%% %%%% %%%% ONLINE (PC/LAPTOP) PRZEZ BIURO PODRÓŻY ZA POMOCĄ TABLETU Najbardziej popularne są rezerwacje biletów lotniczych online W przypadku tabletów uwzględniono respondentów, którzy posiadają takie urządzenie.
- 24. 24 Kanały Performance Marketing odgrywają kluczową rolę w wyborze linii lotniczych… 30% 29% 25% 24% 16% 13% 13% 12% 11% Rodzaje witryn internetowych używanych przy wyborze linii lotniczych.
- 25. 25 … a także mają decydujący wpływ na decyzje zakupowe 26% 31% 27% 31% 20% 20% 21% 18% 21% Porównanie: witryny internetowe używane przy wyborze linii lotniczych i przy poszukiwaniu najlepszej ceny Najlepsza cena Wybór linii lotniczych
- 26. 26 Konsumenci korzystają z kanałów Performance Marketing przy dokonywaniu rezerwacji biletów lotniczych 71% 70% 65% 65% 44% 43% 43% 42% 39% Ogólna przydatność witryn internetowych przy dokonywaniu rezerwacji biletów lotniczych (bardzo przydatne / dość przydatne).
- 27. 27 Porównywarki cen są bardziej popularne niż programy lojalnościowe linii lotniczych Rezerwacje biletów lotniczych (bardzo często / czasami). 33% 33% 55% 56% Rezerwuję na stronie linii lotniczych, bo korzystam z programu lojalnościowego Latam tymi samymi liniami z powodu programu lojalnościowego Sprawdzam ceny w wyszukiwarkach cen, aby znaleźć jak najlepszą ofertę Odwiedzam wiele różnego typu witryn, aby znaleźć najlepszą ofertę
- 28. 28 HOTELE: wpływ Performance Marketing na wzrost liczby rezerwacji
- 29. 29 Rezerwacje hotelowe dokonywane są najczęściej online W przypadku tabletów uwzględniono respondentów, którzy posiadają takie urządzenie.
- 30. 30 Kanały Performance Marketing odgrywają kluczową rolę w wyborze hotelu… Rodzaje witryn internetowych używanych przy wyborze hotelu. 46% 44% 37% 30% 29% 20% 19% 18% 15%
- 31. 31 … a także mają decydujący wpływ na decyzje zakupowe Rodzaje witryn internetowych używanych przy wyborze hotelu i dokonywaniu rezerwacji. Najlepsza cena Wybór hotelu 31% 41% 38% 42% 20% 28% 27% 24% 24%
- 32. 32 Konsumenci korzystają z kanałów Performance Marketing przy dokonywaniu rezerwacji hotelowych Ogólna przydatność witryn internetowych przy dokonywaniu rezerwacji hotelowych (bardzo przydatne / dość przydatne). 75% 74% 73% 67% 52% 49% 46% 41% 40%
- 33. 33 Porównywarki cen są bardziej popularne niż strony internetowe hoteli i programy lojalnościowe Rezerwacje hotelowe (bardzo często / czasami). 37% 57% 66% 69% Zatrzymuję się w hotelach należących do jednej sieci, ponieważ korzystam z programu lojalnościowego Dokonuję rezerwacji bezpośrednio na stronach hoteli Sprawdzam ceny w wyszukiwarkach cen, aby znaleźć jak najlepszą ofertę Odwiedzam witryny różnych rodzajów, aby znaleźć najlepszą ofertę
- 34. 34 MODA: wpływ Performance Marketing na wzrost obrotów
- 35. 35 Moda: zakupy online à la mode Konsumenci w Europie wydają rocznie 26 mld euro na zakupy odzieży, obuwia i akcesoriów przez Internet. Strony internetowe są już bardziej popularne jako źródło informacji o produktach niż tradycyjne sklepy. Zmniejsza się też przewaga tych ostatnich jako najbardziej popularnego miejsca, gdzie kupuje się produkty związane z modą. Badanie ankietowe dotyczyło zachowań związanych z kupowaniem odzieży, obuwia i akcesoriów przez Internet – od zaplanowania zakupu po jego realizację – przy wykorzystaniu witryn różnych rodzajów, w różnych lokalizacjach, przy użyciu różnych urządzeń, z różną siłą wpływu na konsumenta.
- 36. 36 22886 3373 41499 6814 Odzież Obuwie Sprzedaż odzieży, obuwia i akcesoriów przez Internet zagraża dominacji tradycyjnych sklepów w tej branży +13% wartości sprzedaży odzieży przypada na sprzedaż online (13% do 2017 r.) Źródło: Forrester Online Retail Forecast 2012-2017. Dane z Wielkiej Brytanii. Sprzedaż online w Europie w mln EUR i średnia roczna stopa wzrostu +15%2012 2017(progn.) wartości sprzedaży obuwia przypada na sprzedaż online (8% do 2017 r.) 5% 9%
- 37. 37 Internet jest ważniejszym źródłem informacji o odzieży, obuwiu i akcesoriach niż tradycyjne sklepy i środki komunikacji. 83% respondentów szuka informacji na ten temat na stronach internetowych poświęconych modzie i w blogach Skąd czerpiesz informacje o modzie? Uwzględniono respondentów zainteresowanych modą 75% 71% 60% 57% 52% 51% 38% Strony internetowe poświęcone modzie Wizyta w sklepie Programy telewizyjne poświęcone modzie Specjalistyczne magazyny poświęcone modzie Rozmowy w gronie przyjaciół i rodziny Portale społecznościowe Blogi poświęcone modzie
- 38. 38 Coraz więcej produktów w tej branży kupowanych jest online 33% 47% 53% 57% 69% 75% 79% 88% Strony internetowe supermarketów Strony internetowe domów handlowych Strony internetowe sklepów detalicznych o ogólnym charakterze Supermarkety Strony internetowe sklepów detalicznych – moda Serwisy aukcyjne Domy towarowe Sklepy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami Poszukiwanie informacji i zakupy online raz w miesiącu lub częściej – odzież, obuwie, akcesoria
- 39. 39 Internet skutecznie rywalizuje z tradycyjnymi sklepami pod względem miesięcznej wartości sprzedaży odzieży, obuwia i akcesoriów Respondenci, którzy kupują odzież przynajmniej raz w miesiącu – w sklepie, online (PC/laptop), za pomocą smartfonu i tabletu. 76% 64% 44% 28% Tradycyjny sklep Online (PC/laptop) Tablet Smartfon
- 40. 40 Strony internetowe są podstawowym źródłem informacji o produktach i sposobem kupowania odzieży, obuwia i akcesoriów 73% 65% 65% 43% 27% 31% Odzież Obuwie Akcesoria Poszukiwanie informacji i zakupy online raz w miesiącu lub częściej – odzież, obuwie, akcesoria
- 41. 41 Kanały Performance Marketing odgrywają kluczową rolę w wyborze odzieży, obuwia i akcesoriów… Rodzaje witryn internetowych używanych przy poszukiwaniu odzieży, obuwia i akcesoriów. 68% 55% 53% 48% 41% 38% 36% 31% 29% 28% Sklepy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami (nie strony internetowe) Strony internetowe sklepów z odzieżą, obuwiem i akcesoriami Strony internetowe poświęcone modzie Serwisy aukcyjne Blogi poświęcone modzie Porównywarki cen Oferta dnia / zakupy grupowe Programy lojalnościowe lub nagrody Strony cashback Kupony / kody promocyjne
- 42. 42 … a także mają decydujący wpływ na decyzje zakupowe 26% 31% 34% 51% 14% 47% 26% 27% 23% 26% Sklepy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami (nie strony internetowe) Strony internetowe sklepów z odzieżą, obuwiem i akcesoriami Strony internetowe poświęcone modzie Serwisy aukcyjne Blogi poświęcone modzie Porównywarki cen Oferta dnia / zakupy grupowe Programy lojalnościowe lub nagrody Strony cashback Kupony / kody promocyjne Rodzaje witryn internetowych używanych do przeglądania asortymentu odzieży, obuwia i akcesoriów oraz szukania najlepszych ofert. Najlepsza cena Przeglądanie asortymentu
- 43. 43 Konsumenci korzystają z kanałów Performance Marketing kupując odzież, obuwie i akcesoria Ogólna przydatność witryn internetowych przy dokonywaniu zakupów odzieży, obuwia i akcesoriów (bardzo przydatne / dość przydatne). 78% 73% 72% 71% 69% 47% 47% 43% 43% 41% Serwisy aukcyjne Porównywarki cen Strony internetowe poświęcone modzie Strony internetowe sklepów z odzieżą, obuwiem i akcesoriami Sklepy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami (nie strony internetowe) Oferta dnia / zakupy grupowe Blogi poświęcone modzie Programy lojalnościowe lub nagrody Kupony / kody promocyjne Strony cashback
- 44. 44 Rosnąca rola telefonów komórkowych przy robieniu zakupów
- 45. 45 Telefon komórkowy jest najczęściej używanym urządzeniem do przeglądania Internetu prawie wszędzie; tylko w domu i w pracy króluje jeszcze komputer stacjonarny . Telefon komórkowy zaczyna też odgrywać główną rolę w zakupach. Używanie przez konsumentów telefonów komórkowych w sklepach otwiera duże możliwości przed witrynami Performance Marketing. Telefon komórkowy stał się wszechobecnym, stale nam towarzyszącym cyfrowym sprzedawcą
- 46. 46 Z wyjątkiem domu i biura, telefon komórkowy jest częściej używany do przeglądania stron internetowych niż komputer PC. 39% 25% 99% 2% 6% 7% 38% 39% 47% 51% 60% 62% Miejsce pracy Hotel Dom Sklep Restauracja Środki transportu Miejsca, w których użytkownicy przeglądają strony internetowe za pomocą telefonu komórkowego. PORĘCZNOŚĆ JEST WAŻNIEJSZA NIŻ DUŻY EKRAN PC/laptop Telefon komórkowy
- 47. 47 Powszechność praktyki podwójnego filtrowania informacji potwierdza, jak ważna jest strategia marketingu oparta na wielu platformach po zobaczeniu reklamy w TV, konsument szuka bliższych informacji o produkcie za pomocą telefonu komórkowego po zobaczeniu reklamy w TV, konsument kupuje produkt za pomocą telefonu komórkowego 44% 21% telefon komórko wy jako drugi filtr 32%
- 48. 48 To, że klient wszedł do sklepu nie gwarantuje, że coś kupi 54% 60% 69% 72% Korzystanie z telefonów komórkowych w sklepie zaburza proces kupowania, powodując, że konieczne jest stosowanie defensywnych i ofensywnych strategii marketingowych wykorzystujących tę technologię. zakup online po zapoznaniu się z bardziej szczegółowymi informacjami zakup zakup w innym sklepie szukanie lepszej ceny szukanie informacji 38% Jak konsumenci korzystają z telefonów komórkowych podczas zakupów Jak często tak się zachowujesz robiąc zakupy? Bardzo często / czasami Uwzględniono respondentów, którzy korzystają z telefonów komórkowych podczas zakupów
- 49. 49 Strategia Performance Marketing wykorzystująca możliwości telefonów komórkowych zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży szukanie bonów i rabatów na produkt zobaczony w sklepie wykorzystanie kuponu przesłanego do telefonu komórkowego pobranie kuponu 34% 41% 36% Jak konsumenci korzystają z telefonów komórkowych podczas zakupów (bardzo często / czasami). W grupie respondentów, którzy korzystają z telefonów komórkowych podczas zakupów
- 50. 50 Performance Marketing otwiera przed sprzedawcą wiele możliwości na każdym etapie drogi kończącej się zakupem
- 51. 51 Performance Marketing: nie chodzi tylko o ostatnie kliknięcie • Wpływa na wstępny wybór produktu • Stanowi nieodłączny element zachowania nabywczego w wielu sektorach o integracji pionowej • Silnie wpływa na podjęcie ostatecznej decyzji, podczas gdy inne kanały tracą na znaczeniu w momencie zakupu • Zyskuje na znaczeniu w miarę rozwoju e-commerce i m-commerce • Stwarza cenne dla reklamodawcy możliwości wpływania na kupujących online w ramach różnych modeli biznesowych – także w wykorzystaniem technologii mobilnych • Nic nie kosztuje aż do momentu zakupu