2. SOMMARIO
OBIETTIVI
1 Aumentare e rendere più professionale, efficiente e ordinata la
partecipazione dello staff alla comunicazione online
2 Aumentare i punti di accesso ai contenuti prodotti dal museo svincolandoli
dal pre-requisito di conoscenze settoriali
3 Costruire relazioni di qualità con il pubblico online
DATI
4 Sito web, Newsletter, Popolarità sulle reti sociali
IN FUTURO
5 Suggerimenti
3. 1
(aumentare e rendere più
professionale, efficiente e
ordinata la partecipazione
dello staff alla comunicazione
online)
Un team di 8
persone delegate
dai dipartimenti
partecipa
attivamente alla
comunicazione
web
4. 1
(aumentare e rendere più
professionale, efficiente e
ordinata la partecipazione
dello staff alla comunicazione
online)
I contenuti
dell'Archivio del
'900 su Tumblr,
gestiti in
autonomia dal
dipartimento
5. 1
(aumentare e rendere più
professionale, efficiente e
ordinata la partecipazione
dello staff alla comunicazione
online)
Video girati,
montati, taggati e
caricati su web
dall'archivio
fotografico
6. 1
(aumentare e rendere più
professionale, efficiente e
ordinata la partecipazione
dello staff alla comunicazione
online)
Bacheche condivise
su Pinterest come
strumento di
lavoro con staff e
potenziali partner
7. 2
(aumentare i punti di accesso
ai contenuti prodotti dal
museo svincolandoli dal pre-
requisito di conoscenze
settoriali)
La collezione online,
benchè non ancora
sincronizzata con il
database centrale, è
in corso di
indicizzazione per
renderla più
ricercabile da utenti
ingenui
8. 2
(aumentare i punti di accesso
ai contenuti prodotti dal
museo svincolandoli dal pre-
requisito di conoscenze
settoriali)
Una grande
quantità di dati
disponibile online
aumenta
l'esposizione del
pubblico a
contenuti di qualità
9. 2
(aumentare i punti di accesso
ai contenuti prodotti dal
museo svincolandoli dal pre-
requisito di conoscenze
settoriali)
Contenuti ben
descritti
aumentano
l'esposizione del
pubblico a
contenuti di qualità
10. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Facebook:
rispondiamo alle
aziende
11. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Facebook: lo staff
del museo dialoga
con artisti e
pubblico
12. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Youtube: i nostri
utenti oltre a
condividere,
producono
contenuti
13. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Twitter: gli eventi
generano
conversazioni
14. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Twitter: i contenuti
del web sono
rilanciati in
autonomia dal
pubblico
15. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Instagram: il
pubblico
internazionale che
non riusciamo a
raggiungere fa il
lavoro per noi
(se li lasciamo
fotografare)
16. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Flickr: quando
pianifichiamo un
evento,
coinvolgiamo
comunità già
esistenti
17. 3 (costruire relazioni di
qualità con il pubblico
online)
Invasioni digitali:
quando siamo o
possiamo essere
coinvolti, agiamo
prima di subire la
comunicazione e la
gestiamo
18. DATI/Sito web
21 gennaio-9 maggio 2013
visite 137.026
durata media visita 02:14
frequenza di rimbalzo 47,67%
traffico diretto 21,5%
motori di ricerca 47,8%
in arrivo da altri siti 30,6%
Visite provenienti dai referral sociali: 10.290
Facebook 8.516 82,76%
Twitter 673 6,54%
Pinterest 501 4,87%
(fonte: Google Analytics)
19. DATI/Newsletter
Numero iscritti 14774
% di apertura delle mail 31% (media del settore 24.4%)
% click 4% (media del settore 3.5%)
Tipo di utenti
Desktop 55.1%
Mobile 44.9%
email client dei destinatari
iPhone 36.3%
Apple Mail 14.4%
Hotmail 10.2%
Outlook 2007 9.5%
(fonte: Mailchimp)
20. DATI/Facebook
(periodo 09/04/2013 -
06/05/2013)
followers 45.466
Donne 64,1%
Uomini 34,3%
gruppi maggiori:
donne 25-34 23,3%
donne 35-44 16,1%
donne 45-54 10,4%
uomini 35-44 9,6%
le donne 55-64 (3,5%) sono +
degli uomini 18-24 (3,4%)
Città
Milano 3.021
Roma 2.278
Trento 2.051
Verona 1.927
Bologna 1.184
Rovereto 936
Brescia 933
in Italia 2°
nel mondo 110°
(fonte: Museum Analytics)
24. In futuro, si ritiene prioritario
• Permettere al pubblico di fotografare ovunque nel
museo, risolvendo i problemi di copyright attraverso
un deciso intervento nei contratti di prestito
• Potenziare la copertura wifi e renderla disponibile
negli uffici
• Elaborare un piano per mettere integralmente la
collezione online
• Rendere i documenti interni accessibili e sincronizzati
online
• Migliorare dotazione tecnologie e licenze software
archivio fotografico e ufficio tecnico
