Presentatie gebruikt tijdens Kittyhawk's seminar "Building Online Business" door Remco van Buren op 24 april 2010 jongstleden. Kijk ook op http://www.kittyhawk.nl/Evenementen-van-Kittyhawk.html om je in te schrijven voor een van de andere seminars.

1. 1 Building Online Business 24 maart 2010› Remco van Buren

2. Over Kittyhawk en mijzelf… Opgericht in juni 2009 Maar > 35 jaar ervaring Focus: advisering over integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën En… de begeleiding en uitvoering daarvan Team van 8 specialisten en groeiend Zie ook www.kittyhawk.nl En ik? Remco van Buren 2

3. Wat je kunt verwachten… Inzicht in ontwikkelingen “nieuwe” media Tips & tricks voor de website en traffic The Good, the Bad & the Ugly Methode om strategisch invulling te geven aan online Maar vooral ook foodforthought of wellicht enkele eye openers… 3

4. Disclaimer Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid! Maar succesformules bestaan, online, ergens… Deze presentatie is geensimpele instructiegids tot succes Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden 4

5. Agenda Traditionele media vs nieuwe media Evolutie vs revolutie Pauze Usability, Findability, Sociability The Good, the Bad and the Ugly Pauze Internet integreren in strategie 5

6. Traditionele media vs nieuwe media Nieuw?! Wat vandaag nieuw is, is morgen traditioneel Media? Media is het meervoud van medium, een hulpmiddel om een gedachtegoed over te brengen op de doelgroep Media zijn dus informatiedragers 6

7. Traditionele media; een evolutie? 7

8. Traditionele media; een evolutie? 8

9. Traditionele media; een evolutie? 9

10. Traditionele media; een evolutie? 10

11. 1800 Mond tot mond periode Being at the right place, at the right time. Krant doet haar intrede 11 Traditionele media; een evolutie?

12. 1900 “Read all aboutit!” Communicatie revolutie krant en magazines Informatie over afstand. Verkoop over afstand. Wereld werd toegankelijk voor iedereen. 12 Traditionele media; een evolutie?

13. 1960 Kranten en magazines dominant Upcoming media: Radio (sinds 1920) Radio voor LIVE nieuws, print voor details 13 Traditionele media; een evolutie?

14. 1990 Televisie veel belangrijker dan print en radio Ontstaan in 1950, de nieuwste technologische ontwikkeling Informatie is voortaan ook te zien! 14 Traditionele media; een evolutie?

15. 1998 Televisie heerst de wereld Nieuw fenomeen ontstaat: INTERNET Informatie voor iedereen van overal Niet alleen ontvangen, maar meedoen Maar vooral: vrijheid van keuze en moment 15 Traditionele media; een evolutie?

16. Traditionele media; een evolutie Traditionele media evolueert inderdaad… …en daarmee traditionele marketing. Behalve TV, deze kende een (r-)evolutie: 12 oktober 1951: eerste TV uitzending t/m 1987: alleen Nederland 1 & 2 1987: introductie Nederland 3 1989: introductie commerciële TV (Veronique) 2010: meer dan 10 Nederlandse zenders 16

17. Vroeger bereikte je met 1 uiting via 1 kanaal veel mensen… 17

18. Tegenwoordig bereik je met meerdere uitingen via meerdere kanalen minder mensen! 18

19. 19

20. 2004 TV en krant nog steeds dominant. Maar de wereld is definitief online. Informationoverload! Start van social media met blogs. Informatie wordt een instrument van iedereen. 20 Nieuwe media; een evolutie?!

21. 2007 Televisie niet meer belangrijkste medium. Mensen creëren sociale werelden. Websites zijn traditionele media => zenders. Mensen willen participeren, niet ontvangen. 21 Nieuwe media; een evolutie?!

22. 2009 Internet domineert de wereld. Informatie is van iedereen. Socialnetworkingtools worden gebruikt om te verbinden en te communiceren. Start van een nieuwe revolutie?! 22 Nieuwe media; een evolutie?!

23. 2020 Traditionele marketing is dood… Websites zijn een hub naar alle overige onlien activiteiten, mengen met social netwerken. Opkomst van intelligente informatie. Informatie is overal, altijd, elke seconde. 23 Nieuwe media; een evolutie?!

24. Internet, en vooral ook Social Media is een REVOLUTIE! 24

25. De toekomst Social News wordt belangrijk. Informatie direct van de bron, ongefilterd. Traditionele media kanalen worden overgeslagen. Nieuwe vormen van entertainment: games, video en audio streams De ontvanger bepaalt wat hij ziet… En wanneer! Opkomst van targetedinformation, bijvoorbeeld via mobile internet. Focus op relevante informatie op relevante tijdstippen en locaties. 25

26. Bedrijven staan voor een grote uitdaging… Het marketing- en communicatielandschap verandert snel, succesvolle methoden van gisteren, hebben vandaag de dag steeds minder succes… 26

27. Bedrijven staan voor een grote uitdaging… Online ontstaan elke dag nieuwe mogelijkheden die niet gestuurd worden door de makers… maar geïnitieerd door de gebruikers. 27

28. Bedrijven staan voor een grote uitdaging… Communicatie verandert van het zenden van een statement naar het aangaan van interactie… met “vrienden”! 28

29. Facts & Figures Nederland staat slechts #59 op de bevolkingsranglijst… 29

30. Facts & Figures …maar heeft de 15de grootste internetpopulatie ter wereld. 30

31. Facts & Figures Nederland heeft het op één na hoogste percentage internetgebruikers (83%) daarvan heeft 88% inmiddels breedbandaansluiting. 31

32. Facts & Figures Gemiddeld zijn we 80 minuten per dag online, dat is bijna 500 uur per jaar 32

33. Facts & Figures Meer dan 96% gebruikt . 33

34. Facts & Figures 3 van de 15 onmisbare merken in Nederland zijn websites 34

35. Facts & Figures De oplage van dagbladen daalde in de afgelopen 5 jaar met 16%... het aantal internet TV en radiogebruikers is in deze periode gestegen met 50% 35

36. Facts & Figures Jongeren besteden meer tijd online dan aan TV of print… 26% van de kleuters is gemiddeld al 1 keer per week online! 36

37. Facts & Figures 56% van de Nederlandse bevolking heeft digitale televisie. 37

38. Facts & Figures Elke dag kijken 130.000 mensen Goede tijden, Slechte tijden… via 38

39. Facts & Figures Op 19 oktober 2009, 21.45 uur heeft Hyves 9.327.015 leden… … die dag tot dan 3.334.393 krabbels plaatsen. 39

40. Facts & Figures Op 19 oktober 2009, 23.45 uur heeft Hyves 9.327.938 leden… … die dag tot dan 3.793.460 krabbels plaatsen. 40

41. Facts & Figures 249.238 Hyvers zijn lid van…. 41

42. Facts & Figures heeft meer dan 1 biljoen unieke URL’s… …die bij een zoekopdracht binnen 1 seconden doorzocht worden. Er worden dagelijks honderden miljoenen zoekopdrachten gedaan… …door meer dan 4 miljard webpagina’s. Dit komt neer op circa 8 biljoen woorden. Begin je vandaag dagelijks 8 uur te lezen… … dan ben je over 18.000 jaarklaar. 42

43. Facts & Figures Er zijn 1,2 x meer mobiele telefoons dan Nederlanders Meer dan 50% daarvan heeft toegang tot internet. 43

44. Facts & Figures Meer dan 60% van de Nederlanders koopt regelmatig online. De jaaromzet online verkopen in 2009 steeg met 20% naar… 6 miljard euro 44

45. Facts & Figures Dit kan nog honderden sheets doorgaan… …over bijvoorbeeld: 45

46. Online evolutie?! …maar de boodschap is: (Door) Online vindt geen evolutie maar een revolutie plaats. Mediaconsumptie verandert sterk richting online... …waarbij mensen actief zoeken naar hun eigen informatie. DUS: verander je manier van denken! 46

47. 47 Even ontspannen?!

48. Het online speelveld 48

49. Vraag: bouw het en de mensen komen? 49

50. Komen mensen zomaar? Online kent spiders, maar geenSpiderman Er is geen voice over Er is geen magie Online is geen Hollywood Bedrijven hopen vaak dat er iets magisch gaat gebeuren, maar vergeet het Internet gaat om jullie site, jullie team en nog een paar miljard andere sites… 50

51. De “brochure online” website SAAI,saai,Saai, geldverspilling => KANSLOOS! 51

52. De “creatieve uitspattingen” website Ziet er prachtig uit! Prachtig om te showen aan vrindjes in de kroeg, maar als website?! => (nog) TOO MUCH (en slecht voor SEO) 52

53. De corporate website Alleen over producten, wij, ik, blahblahblah, flatline….. => GEMISTE KANS 53

54. De “gebruiker centraal” website Content planning! (en targeted)=> WINNER 54

55. De “gebruiker centraal” websites Websites die tegen me praten, met me communiceren => ECHT WEL! 55

56. De “gebruiker centraal” website Mijn persoonlijke navigatie?! => SUPER!! 56

57. De “vindbare” website Op zoek naar CRM?! Hier heb je CRM => Winner! 57

59. Usibality: Denk als een user/tool Uitgangspunt: Laat me niet zelf denken! Top 2-4 users Top 2-4 users doelstellingen Top 2-4 users boodschappen/beloftes Top 2-4 users content middelen 60

60. Usability Content is King Contextis Queen Content, context en decision support is SUCCES! 61

61. The case: Wehkamp Navigatieobv “mensen zoals ik…”, beslissingenobv “mensen zoals ik…” Sterker, ik kan samen shoppen met bekenden! En eventueel nog online persoonlijke hulp krijgen. 62

62. Build it and be findable Belangrijkste doelstelling: Domineer Google! …middels SEO Grootste (corporate) valkuil: Content optimalisatie op basis van merkdefinities => gegarandeerde misser! 63

63. Lees eerst als een mens… 64

64. Lees vervolgens als een spider… 65

65. En bouw het daarna als een spider! 66

66. En als je toch bouwt, blijf sociaal! 67 Sociaal => creëer goede, deelbare content Goede, deelbare content = goede SEO Goede content, goede SEO en goede decision support = goede usability Met als doel => succesvolle distributie van de informatie Internet heeft hiermee geen nieuwe ideeën geïnitieerd, slechts nieuwe technieken en middelen.

67. Want het “surfen” is hopeloos ouderwets… We gebruiken filters en andere middelen… …en zijn actief op zoek of ontvangen alerts. We doen aan bookmarking… …Microblogging… …Social networking… …Blogging… …Social Media… …Social sharing… En wat al niet meer… 68

68. De sociale theorie van het internet gaat om… Schrik niet… maar de meeste online interactie over je merk… …vindt nietplaats op je website! 69

69. De sociale theorie van het internet gaat om… “Bouw het en ze komen” is een achterhaald idee. 70

70. De sociale theorie van het internet gaat om… Er zijn nieuwe sociale regels: Je organiseert de feestjes niet zelf meer… …je moet er naar op zoek. En daar moet je het gezellig maken… …en de gasten vervolgens uitnodigen ook bij jouw op je feestje te komen. 71

71. Dus wat te doen?! Ten eerste: Zoek en vind de juiste communities (of creëer ze!!) Daarna: Participeer hierin Vervolgens: geef je doelgroepen iets bruikbaars Geef ze iets deelbaars En geef het weg! Met andere woorden, wordt socialer en interessanter… White papers >> videos FAQs >> blogs Reports >> widgets 72

72. En hoe ga je dat merken? Website: Meer traffic Langere verblijfsduur Lagere bouncerates Etc. Online: Top verwijzingen Bookmarks Aanwezig in blogs Views (Youtube) Conversies Extra leads/inschrijvingen Extra contacten Extra sales Pro actieve blog comments Feedback Etc. 73

73. Maar hoe kun je deze veranderingen strategisch aanpakken? Heel simpel gesteld… …door een online business model op te stellen. Maar eerst nog een kleine pauze… 74

74. Onthoud: online is een continu proces 75

75. Fase 1. Strategisch advies Beschrijven van de huidige organisatorische en/of brand karakteristieken: strategische doelstellingen, marketing doelstellingen, USP’s, proposities, marktcijfers, marktontwikkelingen. Analyse van de doelgroepen/stakeholders (per segment) => inzicht in verschillende subgroepen (bijvoorbeeld dmv Funnel). Analyse van de verwachte waarde per subgroep => zorgen voor focus (bijvoorbeeld dmv Klantpiramide en klantwaarde-model). Analyse doelgroep kenmerken online Definiëren van doelstellingen en strategie per subgroep en bijbehorende strategie (met behulp van Funnel). Advies over rol en doel internet Advies over online business model 76

76. Fase 1. Analyse doelgroepen dmv de Funnel 77

77. Fase 1. Doelstellingen per doelgroepsegment 78

78. Fase 1. Waardebepaling per doelgroepsegment Bijvoorbeeld middels klantenpiramides en/of klantwaarden-modellen Denken vanuit rendement/omzet scenario’s of Kostenverlagingen Berekenwijze te bepalen nav uitkomst funnel => ROI c.q. investeringsvraagstukken Geeft focus op funnelsegmententav de verschillende doelgroepen 79

79. Fase 1. Analyse van doelgroepprofielen Inzicht in behoeften en gedrag van de doelgroepen: waar bevinden ze zich, welk gedrag vertonen ze etc. 80

80. Fase 1. Opportunities matrix 81

81. Fase 1. Ontwikkelen online business model Doelstellingen internet (SMART-geformuleerd) Per doelstelling: rol en doel website en online marketing => de mogelijkheden vertalen naar een online strategie Per onderdeel opstellen KPI’S (SMART-geformuleerd) Per onderdeel inschatting kosten vs. opbrengsten => o.a. door ROI-berekeningen Per onderdeel opstellen dashboard (=> cockpit overview op basis van de KPI’s) Opstellen actieplan/milestoneplanning inclusief budgetindicatie per fase 82

82. Fase 1. Ontwikkelen dashboard 83

83. Fase 1. Planning 84

84. Fase 2. Concept ontwikkeling Analyse van doelgroepprofielen => inzicht in behoeften en gedrag van de doelgroepen. Ontwikkelen concept per campagne, onderdeel of activiteit. Keuzes maken! 85

85. Fase 3. Uitwerken acties/onderdelen uit business plan (Voorbeeld website) Stap 1. Functioneel ontwerp Stap 2. Ontwerpfase: Interactie Creatief Technisch inclusief acceptatietest-document Stap 3. Ontwikkelfase Front end Back end Testing Stap 4. Opleverfase Betaversie Tweaken liveversie 86

86. Fase 4. Analyse en bijsturen Op basis van dashboard! Analyse traffic en gedrag SEO optimalisatie SEA optimalisatie Usability optimalisatie E-mail marketing optimalisatie Online marketing optimalisatie 87