Pročitajte kako smo osmislili i razvili Viber kampanju za Hrabri telefon! Viber je idealan izbor za interakciju s mladima jer pruža anonimnost, pogotovo kada se priča o temama koje zahtjevaju povjerljivost i direktnu komunikaciju. Ciljevi ove kampanje bili su stvoriti emocionalnu vezu između djece i Hrabrog telefona, obraditi relevantne teme te ponuditi primjer rješenja specifičnog problema kojeg djeca imaju. Naravno, krajnji cilj je ohrabriti djecu na poziv Hrabrom telefonu kada se bore s problemom za koji ne vide rješenje ili se nemaju kome obratiti. Aktivnost je započela predstavljanjem volontera Hrabrog telefona i njihovih osobnih iskustava. Nakon volonterskih priča uslijedilo je "12 hrabrih priča" koje su predstavljene u formi osobnog dnevnika kako bi na što jasniji način prenijele emocije i situacije koje djeca proživljavaju. Također je lansiran i Viber sticker paket s hrabrim medvjedićem kao zaštitnim znakom. Korištenjem stickera djeca i mladi mogu u bilo kojem trenutku dati svojim prijateljima podršku, pokazati im koliko ih vole i da mogu računati na njih. Za dodatne informacije kontaktirajte nas na info@mediacor.hr

1. mediacor
Studija slučaja
HRABRI TELEFON NA VIBERU

2. SADRŽAJ
01. UVOD
O Hrabrom telefonu
Misija
Prednosti Vibera
Ciljna skupina
Komunikacijski pristup
02. PREGLED AKTIVNOSTI
Plan aktivnosti
Public chat
Bot
Sticker paket
03. PROMOTIVNA PODRŠKA
mediacor
STUDIJA SLUČAJA
04. REZULTATI

3. mediacor
UVOD
O HRABROM TELEFONU
Hrabri telefon je neprofitna organizacija osnovana 1997. i
registrirana 2000. godine. Već 20 godina volonteri i zaposlenici
Hrabrog telefona posvećeni su pružanju pomoći i podrške djeci
koja su zlostavljana, koja se osjećaju zanemareno i/ili oštećeno na
bilo koji način. Jednaku podršku i pomoć pružaju i članovima
obitelji koji na neki način uz svoje voljene proživljavaju traumu iz
koje ne vide izlaska, svjedokom su nepoželjnog ponašanja ili ne
znaju kako se izboriti s nekim problemom.
Jednako važan je i rad Hrabrog telefona na prevenciji zlostavljanja
i zanemarivanja djece i mladih u društvu kao i smanjenju
nepoželjnog ponašanja kod iste ciljne skupine.
Hrabri telefon broji 800 članova i volontera, sadašnjih i budućih
stručnjaka u područjima psihologije, koji dnevno daruju svoje
usluge onima kojima je to najpotrebnije.
U svojoj aktivnosti njeguju 3 osnovna načela:
DOSTUPNOST
Sve usluge su besplatne za korisnike Hrabrog telefona.
POVJERLJIVOST
Sve informacije prikupljene o korisnicima Hrabrog telefona su
strogo povjerljive i koriste se isključivo za statističku obradu.
NAJBOLJI INTERES DJETETA
Svi savjeti i pružena podrška moraju odgovarati ovom načelu
odnosno biti pružene u najboljem interesu djeteta bez obzira
prema kome su upućene.

4. mediacor
UVOD
MISIJA
Razviti aktivnosti i mehanizme koji će motivirati djecu, koja se suočavaju s
raznim problemima, da postanu pratitelji Public chata Hrabrog telefona
na Viberu i koriste stickere za međusobnu komunikaciju.
Ponuditi primjer rješenja specifičnog problema kojeg djeca proživljavaju i
obraditi relevantne teme.
Svoriti emocionalnu vezu između djece i Hrabrog telefona putem Public
chata.
Ohrabriti djecu na poziv Hrabrom telefonu kada se bore s problemom za
koji ne vide rješenje ili se nemaju kome obratiti.

5. mediacor
UVOD
PREDNOSTI VIBERA
Viber je komunikacijska platforma koja omogućava brzu
razmjenu poruka između korisnika. Osim 1na1 poruka moguće je
slanje i grupnih poruka te komunikacija unutar Public chatova.
Kroz Public chatove, brandovi i organizacije mogu jednosmjerno
uputiti poruku pratiteljima, međutim pratitelji nemaju
mogućnost pisanog odgovora već mogu ostaviti svoju reakciju na
komad sadržaja.
Korisnici Vibera za svoju komunikaciju imaju mogućnost koristiti i
dodatne sadržaje poput stickera, foto i video materijala, glasovnih
poruka, gifova i slično, koji su preferirani komunikacijski izbor
generacije Z.
Viber Public chat idealan je izbor za interakciju s djecom i mladima
jer pruža anonimnost. Također, mlađe generacije preferiraju mobilne
komunikacijske kanale, pogotovo kada dijele teme koje zahtjevaju
povjerljivost i direktnu komunikaciju, što čini platformu poput Vibera
idealnom za plasiranje poruke ciljnoj skupini.
Iako ne postoji mogućnost komentiranja pratitelja na sadržaj
objavljen unutar Public chata, postoji mogućnost slanja direktne
poruke kanalu ukoliko se pratitelj želi obratiti Hrabrom telefonu
anonimno. Također, u ovom slučaju omogućen je i bot putem kojeg
su pratitelji kroz kratak razgovor mogli reći više o sebi i saznati broj
Hrabrog telefona za nastavak komunikacije.
CALL-TO-ACTION
Pratitelji koriste 'Sviđa mi se' opciju koja se nalazi uz poruku na
Public Chatu ukoliko im se sadržaj sviđa. Koristeći Hrabri telefon
stickere povećali smo doseg prema ciljnoj skupini te utjecali na
emotivni doživljaj djelatnosti Hrabrog telefona.
FORMATI
Fotografije, linkovi, gifovi, video materijali, emotikoni i stickeri
poželjni su alati komunikacije prema ciljnoj skupini.
OBJAVE
Odabrana je tjedna frekevencija u nastavcima, po uzoru na
dnevnik.

6. mediacor
UVOD
CILJNA SKUPINA
Djeca koja se osjećaju sama i bez podrške najbližih, smatraju kako se nalaze u bezizlaznoj i nerješivoj situaciji, koja se bore sa
svojim emocijama i vjeruju kako ih nitko ne razumije. Članovi obitelji koji proživljavaju ili svjedoče nepoželjnom ponašanju u
svojoj okolini i trebaju pomoć ili savjet kako riješiti problem.

7. mediacor
UVOD
KOMUNIKACIJSKI PRISTUP
Pun razumijevanja, ali pozitivan, empatičan ali fokusiran na rješenje, strpljiv i nježan, motivirajući i povjerljiv.
"Kada ne znaš kako reagirati, kada se čini kako nema izlaza bez obzira koji put odabereš, kada znaš kako nešto nije u redu...
Nazovi Hrabri telefon i naši volonteri će biti uz tebe, čak i kada vjeruješ da su nitko drugi neće."

8. mediacor
PREGLED AKTIVNOSTI
Otvaranje Hrabri telefon
Public accounta / chata
&
Hrabri telefon sticker
pack lansiranje 1. faza kampanje
- početak PC komunikacije
- početak FB oglašavanja
- aktivacija 1. skupine
influencera
- objava 1. PR-a
2. faza kampanje
- nastavak PC komunikacije
- nastavak FB oglašavanja
- aktivacija 2. skupine influencera
- objava 2. PR-a
3. faza kampanje
- nastavak PC komunikacije
- nastavak FB oglašavanja
- ponovna aktivacija svih influencera
- objava 3. PR-a
PLAN AKTIVNOSTI
18.01. 19.01. - 19.02. 20.02. - 20.03. 21.03. - 21.04.

9. mediacor
PREGLED AKTIVNOSTI
HRABRI TELEFON PUBLIC CHAT
AKTIVNOST
PROVEDBA
Viber Public chat Hrabrog telefona
predstavljen je javnosti primarno kao kanal
namijenjen djeci i mladima koji se suočavaju
s problemima tijekom svog odrastanja.
Public chat je mjesto gdje stvaramo
pozitivan odnos djece i mladih s Hrabrim
telefonom kako bi se navedena ciljna
skupina osjetila slobodnijom nazvati Hrabri
kada to požele.
Aktivnost je započela predstavljanjem volontera Hrabrog telefona i
njihovih osobnih iskustava. Kroz pitanja o njima samima, čime se
bave, koliko godina imaju i kako su se odlučili na volontiranje,
pratitelji Public chata osjećat će povezanost s tim osobama, stvoriti
sliku o njima kao o osobama koje poznaju i s kojima mogu pričati
otvoreno.
Nakon volonterskih priča uslijedilo je "12 hrabrih priča" koje su
predstavljene u formi osobnog dnevnika kako bi na što jasniji način
prenijele emocije i situacije koje djeca proživljavaju. Cilj ovih priča
bila je da pokažu djeci koja prolaze kroz takve i slične situacije kako
nisu sama, kako izlaz postoji i kako pozivom Hrabrom telefonu
mogu dobiti razumijevanje koje možda ne uživaju u svojoj okolini.
Oba navedena formata imala su za cilj opisati tijek poziva Hrabrom
telefonu kako bi se pratitelji osjećali sigurnije kod donošenja odluke
hoće li nazvati.
"Hrabri telefon na Viberu"
- Pokretanje Viber Public
chata, 18. siječnja 2018.

10. mediacor
PREGLED AKTIVNOSTI - UPOZNAJ VOLONTERE HRABROG

11. mediacor
12 HRABRIH PRIČA
PONEDJELJAK SRIJEDA PETAK
PREGLED AKTIVNOSTI -

12. mediacor
PREGLED AKTIVNOSTI
AKTIVNOST
PROVEDBA
Željeli smo znati tko su naši pratitelji,
koliko godina imaju i kako se osjećaju.
Mogućnost implementacije bota dala
nam je komunikacijski alat kojim smo
stvorili razgovor s pratiteljima chata u
kojem ne samo da smo saznali tražene
informacije već smo dodatno imali
mogućnost povezati se s njima i
pozvati ih na poziv Hrabrom telefonu.
Dobiveni podaci pokazali su se
iznimno relevantnima dokazujući
uspješnost komunikacijske strategije.
Viber bot

13. mediacor
BOTPREGLED AKTIVNOSTI -

14. mediacor
PREGLED AKTIVNOSTI
STICKER PAKET
AKTIVNOST
PROVEDBA
Sticker paket Hrabrog telefona predstavlja
stiliziranog medvjedića prema primjeru zaštitnog
znaka Hrabrog telefona.
Najviše interakcija između djece i mladih odvija se
putem mobilnih uređaja. Nakon što sudionici
razgovora iscrpe sve riječi, jedino im preostaje
pokazati podršku putem slikovnog prikaza koji
može komunicirati emociju.
Iz tog razloga, sticker paket Hrabrog telefona
napravljen je 'tihim'. Hrabri telefon stickeri ne nose
poruku, ne govore - oni pokazuju. Emociju,
podršku, razumijevanje - oni govore kada riječi nisu
dovoljne.
STICKER PAKET
Lansiranje sticker paketa
- 18. siječnja 2018.

15. mediacor
PROMOTIVNA PODRŠKA
Iako je Viber bio primarni komunikacijski alat, kroz Facebook oglašavanje
osigurali smo vidljivost cijele kampanje te većinski utjecali na odluku
sekundarne ciljne skupine.
Plaćeno oglašavanje na Facebooku bilo je jedini plaćeni način
oglašavanja i trajao je tijekom cijele kampanje. Kampanja je bila
optimizirana prema link klikovima na preuzimanje sticker paketa, a
tijekom kampanje producirana su i 3 videa koja su postavljena s ciljem
dosega.
Za kreativu kojom ćemo se obratiti javnosti izrađeni su posebni
materijali s prikazom stickera te se izvršilo testiranje uspješnosti svake
pojedine kreative i CTA. Najuspješnije materijale dobivene testiranjem
integrirali smo u oglasni materijal korišten tijekom trajanja kampanje.
Svaki oglasni materijal bio je popraćen jedinstvenim bitly linkom kako
bismo mogli pratiti njegovu uspješnost.
Facebook je komunikacijski kanal
koji se obraća velikom broju te
omogućava komunikaciju sa
sekundarnog ciljnom skupinom
(roditeljima i drugim članovima
obitelji) na direktan način.

16. mediacor
PROMOTIVNA PODRŠKA
Influenceri i mediji organizirani su u 3 faze kampanje:
U inicijalnoj fazi 60% influencera je aktivirano za podjelu linka
na preuzimanje sticker paketa Hrabrog telefona. Izabrani su
influenceri s većim brojem pratitelja kako bi ispunili cilj ovog
dijela kampanje - doseg i svjesnost o kampanji u široj javnosti. U
ovoj fazi poslan je i prvi PR koji najavljuje kampanju, predstavlja
njen cilj i vrijednost.
U drugoj fazi kampanje aktivirano je preostalih 40% influencera.
Iako manjeg dosega ovi influenceri uživaju veliko povjerenje
javnosti koja prati i poštuje njihove preporuke. U ovoj fazi poslan
je i drugi PR koji donosi vijest o postignutim rezultatima te
poziva javnost na reakciju.
3. faza kampanje je ona u kojoj ćemo potaknuti sve influencere
na aktivnost. Kako bi osigurali doseg svaki će influencer još
jednom biti pozvan podržati kampanju svojom objavom. U ovoj
fazi odnosno po završetku iste bit će poslan i treći PR koji će
ukupne ostvarene rezultate predstaviti javnosti.
Plaćeno oglašavanje donijelo je rezultate, ali
kako bismo osigurali željeni cilj i uz dostupan
budget, trebali smo pomoć javnosti.
I mediji i influenceri spremno su se odazvali
našem pozivu na sudjelovanje. Svaki
influencer dobio je individualni link za
preuzimanje stickera kako bismo, po prvi puta
podržano realnom brojkom, mogli pratiti
efekt koji pojedini influencer ima u javnosti.

17. mediacor
PROMOTIVNA PODRŠKA - OBJAVE INFLUENCERA

18. mediacor
PROMOTIVNA PODRŠKA - OBJAVE MEDIJA

19. mediacor
04. REZULTATI
192.173 preuzimanja
580.557 podjela
284.265 jedinstvenih impresija
STICKERI
BOT
158.031 interakcija
60.155 započetih upitnika
INFLUENCERI
40 influencera
1.844.066 reach
6.893 generiranih klikova
173.121 pratitelj
+1.000 reakcija po tjednu
12 priča i 5 predstavljenih volontera
PUBLIC CHAT
DOB KORISNIKA BOTA
37,5% imaju 11 ili manje godina
19% imaju između 25 i 35 godina
56,5% su u primarnoj ciljnoj skupini
MEDIJI
44 objavljenih PR članaka
26 online i offline medija
8.885 generiranih klikova
*statističko tumačenje s 20.3. *statističko tumačenje s 20.3.

20. mediacor
HVALA VAM!
USERS CHOSE OPTION
NOBODY UNDERSTANDS ME
Za dodatne informacije kontaktirajte nas na
info@mediacor.hr