Analisis de capitulos

1. Servicios
compartidos
¿En qué consiste esta
práctica y cuál es su
grado de efectividad?
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2. Servicios compartidos
Es un modelo que concentra las actividades
administrativas y de soporte de la organización,
que generalmente se encuentran distribuidas y
duplicadas en las distintas unidades de negocio
Beneficia
•recursos humanos,
•Finanzas y
administración
•TI
•servicio al cliente.
•Legal

3. ¿Cual es el potencial de rendimiento de
esta práctica?
Posibilitar a menudo
considerables ahorros
de costes
Unir los servicios permite
eliminar tareas duplicadas
Posibilitar mejoras de
procesos
La unión de los servicios
centrales permite a la
empresa fijar estándar en la
organización
Facilitar una ruta de carrera
profesional mas visible para el
personal de back office
Para proporcionar a sus
empleados la satisfacción de sus
necesidades de desarrollo a nivel
personal

4. ¿Qué acciones se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica?
TENER CUIDADO CON LOS
PROCESOS QUE SE TRANSFIEREN A
LOS CENTROS DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
TENER CUIDADO CON LOS
ACUERDOS DEL NIVEL DE SERVICIO
(ANS ) QUE SEAN EXCESIVAMENTE
LEGALISTAS
ACCIONES A EVITAR

5. ACCIONES A EMPRENDER
• Concentrarse en los procesos
apropiado
• Seleccionar un modelo operacional
apropiado
• Crear la estructura de gobernanza
apropiada
• Concentrarse en las relaciones
proveedor –cliente a nivel interno
• Invertir en la tecnología apropiada
• Rediseñar los procesos clave
• No ir con prisas
• Medir rendimiento

6. Outsourcing
y offshoring
¿En qué consiste esta
práctica y cuál es su
grado de efectividad?
27

7. Outsourcing y offshoring
Subcontratación
de procesos de
negocios en
empresas
externas por
medio de un
contrato
Es la
subcontratación
de procesos de
negocios de un
país a otro

8. ¿Cual es el potencial de
rendimiento de esta práctica?
Ofrecer mas focalización
estratégica en
competencias esenciales
Reducir costos
Reducir problemas de
cumplimiento
normativo

9. ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica ?
• Evitar el outsourcing que se basa
exclusivamente en la reducción
de costes.
• Tener cuidado con los costes
ocultos
• Tener cuidado con los contratos
basados en costes unitarios por
transacción
• Tener cuidado de no exponer a
nuevos riesgos

10. ACCIONES A EMPRENDER
• Decidir si se crea una
compañía subsidiaria
propia fuera del país
extranjero – denominado
operación cautiva o se
contratan especialistas
externos
• Ser claro con respecto a
lo que se quiere
subcontratar
• Medir el rendimiento
actual del proceso que se
va a subcontratar
• Involucrar al
personal
• Crear una
estructura de
gobernanza
• Establezca un
dialogo sobre la
mejora del
proceso

11. Gestión de la
Cartera de
Inversiones
¿En qué consiste esta
práctica y cuál es su
grado de efectividad?

12. Bill Gates

13. Warren Buffett

14. De las organizaciones
de TI supervisan
escasamente sus
carteras de proyectos y
emplean proceso de
planificación no
estandarizados o
caóticos

15. Pasos para
la gestión
activa de
proyectos
• Definir los tipos de proyecto como:
de innovación, I+D o en colaboración
• Identificar los proyectos existentes y
clasificarlos por tipo de proyectos
• Estimar el plazo medio y los recursos
necesarios para cada tipo de
proyecto en base a la experiencia
anterior

16. Pasos para
la gestión
activa de
proyectos
• Identificar la capacidad de recurso
actual
• Determinar la combinación de
proyectos deseada
• Estimar el número de proyectos que los
recursos existentes pueden soportar
• Trabajar para mejorar las competencias
de desarrollo

17. ¿Cuál es el potencial de rendimiento de
esta práctica?
Mejora la toma de
decisiones y la
responsabilidad
Asignar fondos a
las mejores
oportunidades
actuales
Hacer seguimiento
del rendimiento de
las inversiones y
reasignar los
fondos a medida
que sea necesario

18. ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica?
Tener cuidado con la complejidad de la
teoría de opciones
Acciones a evitar

19. ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica?
Crear un equipo
con las
competencias
necesarias
Hacer un
inventario de
proyectos
Identificar
proyectos que
encajen con los
objetivos
estratégicos
Acciones a emprender

21. ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta
práctica?
Priorizar los
proyectos a través
de puntuaciones y
calificaciones
Gestionar la
cartera de
proyectos de forma
activa
Acciones a emprender

22. Gestión de
Gastos
¿En qué consiste esta
práctica y cuál es su
grado de efectividad?
29
Gastos de
marketing,
viajes, etc
modo innovador

23. Gestión de
gastos
• La mayor parte de
organizaciones recortan los
costes equivocados al reducir el
presupuesto
• Caso General Electric
• McKinsey analizó en 2005 a 230
compañías
• Solo el 10% continuó con la
reducción
Los recortes deterioran la moral

24. Causas que
aumentan
los gastos
• No hay gestión de costos de
salarios, transporte, producción
administración
• inclusión de imprevistos
• No división de costos esenciales
y discrecionales

25. Ejemplo de factores impulsores de costes
Reducir el número de :
• Órdenes de compra
• Pedidos de ventas y líneas de
pedidos
• Ajustes de maquinaria
• Inspecciones
• Investigaciones de clientes
• Medidas, informes y hojas de
cálculo
• Herramientas de gestión y sistemas
de TI
Eliminar el número de :
• Defectos de producción
• Devoluciones de garantía
• Roturas de stock
• Defectos de proveedores
• Errores de registros de pedidos
• Reembolsos
• Devoluciones de clientes
• Reclamación de clientes
• Pagos atrasados
• Emails y reuniones innecesarias

26. ¿Cuál es el potencial de rendimientos de
esta práctica?
• Conocer y entender cuáles son las causas primordiales de
los costes y reducirlos
• Ofrecer nuevas perspectivas de rendimiento real que
ayuden a managers a recortar tareas innecesarias

27. ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica?
Acciones a evitar
Evitar las negociaciones presupuestarias y presupuestos de
protección
Acciones a emprender
Considerar la partición de los gastos esenciales y discrecionales
Concentrarse en gestionar procesos en lugar de presupuestos
Otorgar a los equipos de primera línea responsabilidad sobre
pérdidas y ganancias

28. Sistemas de
planificación
de los recursos
empresariales
¿En qué consiste esta
práctica y cuál es su
grado de efectividad?
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29. PRE o ERP
• El objetivo es disponer de un
sistema unificado, tener una
base de datos para toda la
empresa
• Ayuda a disminuir el tiempo de
ingreso de datos

31. • Apoyar los procesos empresariales
• Integrar la información económica y proporcionar
información más fiable
• Integrar la información de los pedidos de clientes
• Estandarizar y acelerar los procesos de producción
¿Cuál es el potencial de rendimientos de
esta práctica?

32. ¿Qué medidas se deben adoptar para
maximizar el potencial de esta práctica?
Acciones a evitar
Evitar la personalización y la complejidad
Tener en cuenta los costes de la conversión de datos
Evitar la fijación de plazos de tiempo que no son realistas
Acciones a emprender
Alinear el sistema de PRE con la estrategia
Dejar que los procesos de negocio dirijan el sistema
Eliminar los procesos redundantes
Involucrar a la gente apropiada
Concentrarse en una sola plataforma tecnológica

33. Gracias