3. CILJEVI
Povećanje broja zaposlenih koji
koriste mBanking aplikaciju
Da „naučimo“ opcije koje nudi
naša mBanking aplikacija do
detalja
Povećamo digitalnu pismenost kod
zaposlenih
Kroz digitalni izazov upoznajemo
koleginice i kolege iz drugih
organizacionih delova
Aktivno koristimo elektronsko bankarstvo i tako
štedimo vreme (ušteda 9 minuta – ovoliko dugo
klijenti čekaju u filijali u proseku, pokazuje
Godišnje istraživanje zadovoljstva klijenata za
2016. godinu (CSS 2016))
Edukujemo i inspirišemo klijente
da većinu transakcija rade onlajn
4. STRATEGIJA
Na zabavan način predstaviti funkcionalnosti mBanking aplikacije,
fokusiranjem na same zaposlene, da što više njih iz svih sektora i nivoa
budu uključeni i na taj način povećati svest o značaju elektronskih
servisa banke za njeno poslovanje i zadovoljstvo klijenata.
5. Svake nedelje na naslovnoj strani internog
portala emitovan je novi video u kome
zaposleni na zabavan i duhovit način
predstavljaju svoje omiljene opcije na
mBanking aplikaciji, govore kako koriste
ušteđeno vreme i nominuju sledećeg
učesnika.
JUN SEPTEMBAR
NAČIN IZVOĐENJA
6. Ukupno je snimljeno 20 izazova, sa
prosečnim trajanjem od 1,5 minuta po
snimku, a među učesnicima našle su se
kolege iz naših ispostava širom Srbije,
direktori, menadžeri pa i CEO Banke.
Digitalni izazov #8
7. Snimanje je organizovano, bez scenarija,
zaposlenima je data potpuna sloboda da
osmisle svoju priču i da na njima
najzanimljiviji način predstave svoje
omiljene funkcionalnosti.
Nakon četvoromesečnog trajanja
izazova, objavljen je i konkurs za
izbor NAJzabavnijeg Digitalnog
izazova, gde su zaposleni mogli opet
da pogledaju sve videe i “lajkuju”
svoj omiljeni. Glasanje je vršeno
putem aplikacije na internom portalu,
napravljenoj za ovu priliku - glasalo
je 268 zaposlenih.
8. REZULTATI
Primarni predmet merenja je bila brzina rasta broja korisnika mBanking
aplikacije među zaposlenima u periodu pre Digitalnog izazova i tokom
njegovog trajanja. Izmereno je da je brzina rasta tokom četiri meseca Izazova
duplirana u odnosu na prethodni osmomesečni period, sa 7 na 15 zaposlenih
mesečno te je po završetku kampanje blizu 600 zaposlenih koristilo
aplikaciju.
