Выступление на конференции CONVERT.2015

1. Нужно больше золота:
бизнес-требования к интерфейсам

2. Об интернет-банке для физических лиц

3. Платежи и переводы
- переводы по своим счетам
- обмен валюты
- переводы на карты других банков
- межбанковские переводы и переводы внутри УБРиР
- оплата налогов
- оплата услуг
- муниципальные платежи
- оплата штрафов ГИБДД

4. Расчет KPI и сопутствующие показатели
Основные KPI:
- выручка на посетителя (ARPU)
- транзакции на посетителя
Базовые показатели:
- общее количество транзакций
- общее количество выручки
- общее количество посетителей

5. Данные для рассчетов
- выгрузки из баз данных
- системы веб-аналитики

6. Веб-аналитика. С чего начать?
1. установка системы
2. настройка отслеживания транзакций (e-commerce модуль Google
Analytics)
3. настройка отслеживания событий
4. настройка группировки контента
5. …
6. готово дело!

7. Поведение пользователей
- пути пользователей по сайту
- взаимодействие с элементами интерфейса
- воронки
- интервьюирование

8. Пути пользователей

9. Взаимодействие с элементами
интерфейса

10. Воронки

11. Интервьюирование

12. Гипотезы
- люди хотят повторять платежи
- люди не понимают умного поиска
- люди путаются в вендорах
- люди не понимают, где искать нужный вид платежа или перевода
- и еще куча мелких, но необходимых улучшений

13. Проектирование

14. Добавили историю платежей

15. Умный платеж слишком умный

16. Навигационный хаб

17. Новая структура оплаты сторонних услуг

18. Новая структура оплаты сторонних услуг

19. Новая структура оплаты сторонних услуг

20. Найди меня!

21. Прототипирование и юзабилити-тесты

22. Разработка

23. Результат
Основные KPI:
- рост выручки на пользователя
- рост транзакций на пользователя
Внезапные бонусы:
- увеличение платежей по свободным реквизитам
- более простые пути оплаты услуг для клиентов

24. Спасибо за внимание
Олещук Александр
ведущий ux-технолог УБРиР
Facebook: /alexander.anx