2. www.ubrr.ru
85% людей основывают свое
первое впечатление о
человеке на основе оценки его
внешнего вида*
________________________
*Данные исследований В. Н. Панферова,
известного отечественного психолога
3. www.ubrr.ru
1. Цели и задачи формирования внешнего
образа сотрудника УБРиР
2. Образ сотрудника УБРиР и корпоративные ценности
3. Общие требования к внешнему виду сотрудников
4. Требования к внешнему виду отдельных категорий
сотрудников
5. Контроль за соблюдением стандартов внешнего
вида
Содержание
3
4. www.ubrr.ru
1. Создание единых стандартов корпоративного стиля
и делового имиджа сотрудника УБРиР
2. Трансляция корпоративных ценностей
4
1. Формирование позитивного внутреннего и внешнего образа
банка через образ сотрудника
2. Укрепление образа привлекательного работодателя
3. Развитие корпоративной культуры
Цели
Задачи
6. www.ubrr.ru
Через внешний вид сотрудников происходит визуализация ценностей
Соблюдение делового протокола способствует
сплочению коллектива. Сформированные
требования к внешнему виду дают возможность
почувствовать себя частью команды, членом
единого коллектива, поддерживают
корпоративный дух.
Соответствие внешнего вида сотрудника
деловому протоколу делает его более
ответственным и дисциплинированным.
Одетый по корпоративным стандартам сотрудник
вызывает чувство доверия у клиента,
демонстрирует уважение, с которым организация
относится к клиентам.
Клиент всегда обращает внимание на то, как выглядит
сотрудник, и оценивая его внешний вид, судит о
компетентности и профессионализме организации в
целом.
6
Команда Концентрация
КлиентКомпетентность
7. www.ubrr.ru
Общие требования к внешнему виду
сотрудников УБРиР:
Одежда должна находиться в безупречном состоянии, быть отутюженной,
опрятной, элегантной.
Обувь должна быть классических моделей, чистая, ухоженная, в
опрятном виде. Весной, осенью и зимой сотруднику необходимо иметь
сменную обувь.
Волосы должны быть чистыми, естественных тонов, причесаны и
уложены. Волосы длинной ниже плеч должны быть убраны
в прическу.
Аромат духов должен быть нейтральным, легким; необходимо
использовать умеренное количество парфюма.
Руки должны иметь ухоженный вид, быть чистыми, без излишества
украшений (оптимальное сочетание: не более двух колец, часы, либо
другой аксессуар), ногти умеренной длины.
7
8. www.ubrr.ru
Одежда: элегантный деловой костюм, строгое платье и сарафан сочетания юбка / брюки/ сарафан
+ блузка/ водолазка; юбка / брюки + блузка + водолазка + пиджак и/или жилет. Блузки, рубашки,
водолазки должны гармонировать с юбкой, брюками, сарафаном; плечи должны быть закрыты
рукавами. Допустимы классические сочетания («светлый верх-темный низ», «темный верх-светлый
низ»). Ткань одежды не должна быть прозрачной; необходимо избегать ярких рисунков и принтов.
Юбка, сарафан, платье, брюки не должны слишком обтягивать фигуру или «висеть мешком». Юбка
должна закрывать колени или приоткрывать их на длину не больше ладони; недопустимы брюки
длинной «три четверти». Наличие однотонных колготок или чулок телесного или черного цвета
обязательно в любое время года.
Обувь: классические модели спокойных цветов, на низком каблуке или каблуке средней высоты (не
более 10 см).
Макияж и маникюр: рекомендуется умеренное использование косметики; ногти должны иметь
ухоженный вид, цвет лака – естественных тонов, классический красный / розовый.
Украшения: без излишеств – классические формы серег, колец, цепочек, браслетов и часов,
шейные платки.
Требования к внешнему виду сотрудников-женщин,
неработающих с клиентами
8
Джинсы, шорты, короткие топы, брюки или юбки с заниженной талией, которые оголяют
тело, колготки с рисунком и колготки-сетка, глубокие декольте, глубокие вырезы и разрезы, пестрая,
яркая одежда вызывающих цветов, блестящие и прозрачные ткани, спортивная обувь, шлепанцы,
туфли с открытым носом.
Броский цвет лака на ногтях (люминесцентные краски, зеленый, синий, голубой, желтый и т.п. цвета)
Большое количество украшений; яркая и массивная бижутерия, броские элементы или аксессуары
(шнуровки, объемные цветы, бусины и пуговицы и т. п.).
НЕДОПУСТИМО:
9. www.ubrr.ru
Костюм: рекомендуется носить деловой костюм сдержанных тонов (оттенки синего, серого,
коричневого, бежевого, оливкового, бордового цветов), рубашку с длинным рукавом. Цвет
рубашки должен сочетаться с костюмом, быть на тон светлее пиджака. В летнее время
разрешается носить рубашки с коротким или с длинным рукавом с галстуком без пиджака. В
холодный период времени допустимо сочетание брюки+водолазка +пиджак, брюки+
рубашка+джемпер.
Обувь: классических моделей, спокойных цветов.
Носки: однотонные, длинные. Наиболее подходящие цвета для носков — темно-синий, темно-
серый и черный.
Обязательные атрибуты: галстук и пиджак — обязательные атрибуты внешнего вида; галстук
должен быть спокойных оттенков, допустим сдержанный рисунок, узор. Галстук должен быть
светлее цвета пиджака, темнее тона рубашки.
Требования к внешнему виду сотрудников-мужчин,
неработающих с клиентами
9
появление на работе в футболках, джинсах, гавайских рубашках, джемперах свободного
кроя, шлепанцах, кроссовках, белые носки.
НЕДОПУСТИМО:
10. www.ubrr.ru
Сотрудники контактной зоны обязаны носить аксессуары,
подчеркивающие корпоративный стиль!
Корпоративный шейный платок является обязательным дополнением униформы
сотрудников-женщин. Шейный платок должен быть повязан в свободный узел на шее,
допустимо прятать концы под блузку-рубашку.
Галстук, выполненный в фирменных цветах банка, является обязательным элементом
униформы сотрудников-мужчин. В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним
концом пряжки ремня. Затяжной конец галстука не должно быть видно.
Бейдж — обязательный аксессуар для всех сотрудников контактной зоны. На бейдже
должно быть указано полное имя сотрудника (вне зависимости от должности и возраста),
напечатанное по установленному шаблону. Бейдж размещается на левой стороне груди.
Значок с монограммой не является обязательным элементом корпоративного стиля
сотрудника и может быть использован в качестве дополнения. Размещается на отвороте
воротника рубашки справа.
Корпоративные
аксессуары
Требования к внешнему виду сотрудника контактной зоны:
10
11. www.ubrr.ru
Мужчины Женщины
• рубашка белого или светло-голубого цвета и брюки
черного цвета;
• обувь классических моделей, черного цвета;
• аккуратная стрижка, которая регулярно
поддерживается, гладко выбритое лицо или аккуратно
подстриженные усы/борода;
• классическая рубашка или блузка белого цвета из
непрозрачного материала, закрывающая плечи (без
дополнительного декора в виде рюш, воланов, паеток, принтов
и т.п.). В холодную погоду допустим строгий жакет черного
цвета;
• классические брюки или юбка черного цвета;
• классическая, черного цвета обувь, с закрытым носком и
каблуком не более 8 см;
• однотонные телесного или темного цвета колготки (чулки)
без рисунка и ярких декоративных элементов, в любое время
года;
• серьги классического стиля, не более двух колец на руке,
тонкая цепочка на шею, аккуратная заколка для волос.
Одежда, подчеркивающая
корпоративный стиль
сотрудников контактной зоны
11
Дресс-код для руководителей ТП формируется на основе требований
к внешнему виду сотрудников, не работающих с клиентом
12. www.ubrr.ru
Внешний вид сотрудника является одним и составляющих имиджа банка
и создает у клиента впечатление об уровне организации, профессионализме,
уровне обслуживания, менталитете сотрудников и внутренней культуре.
На основе данных впечатлений клиент в дальнейшем принимает решение
о надежности организации.
Для сотрудника, выезжающего на деловую встречу, принципиально
необходимо придерживаться выше указанных требований к внешнему виду, т.
к. клиент — это наш главный ориентир в работе!
В качестве фирменного аксессуара деловая одежда может быть дополнена
значком в виде символа банка «UB». Значок размещается на воротнике на
левой стороне (у сотрудников контактной зоны — на отвороте воротника
рубашки справа).
Требования к внешнему виду сотрудника,
выезжающего на деловую встречу
12
13. www.ubrr.ru
Требования к внешнему виду сотрудников
(не руководителей) дирекций дистанционных продаж
и информационных технологий, технических и
сервисных служб
13
Для сотрудников данных структурных подразделений, в силу специфики
работы и отсутствия визуального контакта с клиентом, РАЗРЕШАЕТСЯ:
исключить галстук и пиджак из обязательных атрибутов гардероба;
допускается сочетание рубашки и классических джинсов черного,
темно-серого или темно-синего цветов.
14. www.ubrr.ru
Руководители подразделений
Мониторинг и контроль за соблюдением стандартов
внешнего вида сотрудников УБРиР
Личный пример Контроль
структурного
подразделения
Квартальные рейды в другие
подразделения с обратной
связью руководителю
инспектируемого подразделения
Руководители ТП
