Влияние эффективности платежного решения на продуктивность онлайн-бизнеса.
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•487 views
Составляющие успеха в e-commerce Тренды электронной торговли Эффективный интернет-магазин
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Влияние эффективности платежного решения на продуктивность онлайн-бизнеса.
Similar to Влияние эффективности платежного решения на продуктивность онлайн-бизнеса. (20)
More from IBSchool Интернет-Бизнес школа
More from IBSchool Интернет-Бизнес школа (20)
Влияние эффективности платежного решения на продуктивность онлайн-бизнеса.
- 1. VI SEO-Конференция 24-25 сентября Казань, Иннополис Влияние эффективности платежного решения на продуктивность онлайн-бизнеса Ксения Курышкина | CEO, ECommPay Moscow
- 2. 2 Развитие электронной коммерции: цифры 24.5 ₽ 735 ₽ 2005 2015
- 3. 3 Развитие электронной коммерции: тренды 50 82
- 4. 4 Эффективный интернет-магазин Фронт-Офис Дизайн, элементы навигации, поиск Фотографии и описание (продукта/услуги) Удобство заказа и оплаты (продукта/услуги) Дополнительные способы продаж (up-sale, cross-sale, bonus, promotion) Функционал интернет-магазина Бэк-Офис Учет заказов и клиентов Учет финансов и ведение бухгалтерии Контроль и учет работы персонала Маркетинг и реклама Стратегия и тактика интернет-магазина • Сезонность • Конкуренты • Upsales • Повторные покупки/постоянные клиенты • Алгоритм обработки заказа • Лояльность (возврат покупок и тех обслуживание) • Стоимость привлечения покупателей на сайт (конверсия, лиды)
- 6. 6 Самое важное в e-commerce для покупателя и бизнеса Сайт Реклама Фулфилмент Доставка Платформа Финансовые сервисы Система отчетности Обработка возвратов Контакт-центр Товар
- 7. 7 Помогает увеличивать онлайн продажи Широкий спектр средств для увеличения количества платежей на сайте клиента. Сервис One Click Payment. Использует технологии, повышающие безопасность Функциональный клиентский интерфейс для просмотра статистики, отчетов и управления транзакциями. Противодействует мошенническим транзакциям. Предоставляет квалифицированную поддержку вашего бизнеса 24/7 Предоставление персонального менеджера и круглосуточной технической поддержки 24/7. Упрощает процесс организации приема и совершения платежей Оптимальный сценарий приема платежа актуальный для вашего ИМ и сферы бизнеса в целом. Улучшает функциональность вашего сайта Возможность создавать индивидуальные технические решения, предоставление возможности кастомизировать существующие продукты под ваши задачи. Дает новые возможности Предлагаем наиболее прогрессивные и инновационные платежные решения, благодаря которым, вы сможете увеличить свой доход от онлайн продаж до 26%. Эффективность платежного сервиса: в деталях
- 8. Глобальные решения для вашего бизнеса 8 Банковская карта Виртуальная банковская карта Счет абонента Банковский счет NFCSMS / USSD Терминалы Cash-in Мобильные приложения Сканирование штрихкода WAP WEB Методов оплаты 25+ Клиентская база данных ECommPay PROCESSING Получатели платежа ПЛАТЕЖНЫЕ АГРЕГАТОРЫ Оператор мобильной связи Банки-эквайеры Альтернативные платежные системы (100+)
- 9. 9
- 10. Продукт Payment Page “Conversion+” 10 Концептуально новая платежная страница Conversion +, разработанная специалистами ECommPay, способна увеличить конверсию онлайн-проектов вашей компании до 30–45 % в зависимости от особенностей отдельного ресурса. Основные виды оплаты : — Банковские карты — Электронные кошельки — Электронные счета — Платежные системы предоплаты — Платежные терминалы Offline — Мобильная коммерция * Платежный терминал является веб-интерфейсом для выполнения сделок купли-продажи
- 11. Зона покрытия ECommPay 11 Boleto, AstroPay, OXXO, DineroMail, ServiPag, Paysafecard, Redcompra, PagoEfectivo, RedPagos, Efecty, Davivienda Sofort Banking, iDeal, Paysafecard, Neteller, Ukash QIWI Wallet, Yandex.Money, Webmoney, M-Commerce (mobile phone accounts), Bank cards (instant payouts), Cash payments CashU, FilsPay Alipay, EgoPay, Fasapay, Finpay, DOKU, MOL Pay, Ipaymu
- 12. Составляющие успеха в e-commerce 12 Эффект увеличения дохода может достигнуть 26%* *Средний показатель, результаты тестов на основе 100 торговцев Конкурентные ставки эквайеров и платежных систем Сокращение лишних трудовых затрат и прямая экономия расходов Единое решение по оптимизации финансовой логистики всех ваших проектов Платежный шлюз ECommPay предлагает :
- 13. 13 ECOMMPAY ЯВЛЯЕТСЯ ПРОВАЙДЕРОМ ИННОВАЦИОННЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ШИРОКОГО КРУГА ПРОЕКТОВ Э-КОММЕРЦИИ ВО ВСЕХ СТРАНАХ МИРА. Гибкость и нелинейность подхода к решению бизнес задач, в сочетании с умением принимать самые смелые вызовы индустрии, позволяют нашей команде неизменно расти и развиваться, предлагая нашим клиентам наиболее прогрессивные платежные решения, индивидуальный подход и высокое качество обслуживания.
- 14. НАШИ ПАРТНЕРЫ 14
- 15. Будущее электронной торговли 15 Тренд 1. Удешевление технологий и снижение издержек на подключение Тренд 2. Универсальный доступ к мобильному интернету Тренд 3. Миллиард взрослеющих детей Тренд 4. 85% человечества будет жить в развивающихся странах Тренд 5. Рост среднего класса в развивающихся странах Тренд 6. Увеличение продолжительности жизни Тренд 7. Рост мировой торговли и единое экономическое пространство Тренд 8. Рост автоматизации заводов, машин, офисов и домов Тренд 9. Эскалация радикального экстремизма и терроризма Тренд 10. Поиск цели и духовных смыслов Patrick Dixon CEO at Global Change
- 16. 16 Email: info@ecommpay.com | Website: www.ecommpay.com UNITED KINGDOM +44 2030360043 info.uk@ecommpay.com CYPRUS +357 22119411 info.cy@ecommpay.com RUSSIA +7 (499) 6537900 info.ru@ecommpay.com SINGAPORE +65 68186244 info.sg@ecommpay.com LATVIA +371 66065266 info.lv@ecommpay.com UKRAINE +380 442010636 info.ua@ecommpay.com BELARUS +375 29 3502899 info.by@ecommpay.com
Editor's Notes
- Приветствие участников конференции. ECommPay является генеральным партнером мероприятия.
- В 2005 году объем рынка электронной торговли составлял 24,5 млрд руб. В 2015 году интернет торговля выросла в 30 раз! И я думаю, что для нашей страны - это только начало. Развиваются технологии, в ближайшие несколько лет доступ в интернет будет в каждой квартире/доме Он станет обязательным в списке коммунальной инфраструктуры, как электричество или водопровод
- Кроме того, по данным TNS сейчас из 82-х миллионов пользователей рунета 50 млн заходят в сеть через смартфоны и планшеты Причем в 1 квартале 2015 года такая "мобильная" аудитория выросла на 90% по сравнению с прошлым годом Таким образом, можно сказать, что интернет уже не просто в каждой квартире, интернет в "каждом кармане"! Тренд мобилизации интернета общемировой Покупатели, то есть наши клиенты, сейчас накапливают ценный опыт и открывают для себя новые возможности С учетом текущей ситуации и новых возможностей каждой компании необходимо понять: за счёт чего она будет расти, какие перспективы ждут лидеров отрасли, на что стоит направить собственные усилия, чтобы стать лидерами И наконец - какую роль будет играть интернет-торговля в России и на глобальном рынке. Как построить успешный интернет-магазин? Какие основные составляющие успеха? Всем известно, что общими целями интернет-маназинов, как правило, являются следующие: - продать как можно больше товаров или услуг - вынудить посетителя остаться на сайте магазина как можно дольше, в поисках похожих товаров - стимулировать повторные визиты и лояльность потребителей
- Составляющие эффективного интернета магазина, так называемые фронт и бэк офисы, а также уровень маркетинга и рекламы! При этом покупателя не интересует, как устроен бизнес и что находится за кнопкой "купить", а за ней у Лидеров отрасли стоит очень многое Для того, чтобы бизнес работал продуктивно, интернет-магазины занимаются разработкой целого спектра вопросов
- Поэтому для достижения различных бизнес-задач интернет-магазина клиенту требуется большое количество инструментов таких, как CRM системы и веб- сервисы Системы аналитики Системы бронирования склада Сервисы ip телефонии И мобильные приложения Интеграция сайта с данными системами и сервисами, ERP и прочие инструменты Все это необходимо использовать для увеличения эффективности бизнеса в целом. При этом мы должны выделить самые важные вещи для покупателя и бизнеса в этой ситуации
- Покупатель реагирует только на видимую часть "айсберга". Сайт- товар-реклама, какое связующее звено в этой цепочке? Что первично? Что важнее? Ответ понятен - каждое звено важное, и даже если все эти элементы будут идеальными, они всё равно будут бесполезны без удобного функционала по заказу и оплате на сайте продавца. Я бы назвала это "моментом истины" в интернет торговле В итоге получается, что самое важное это: - удобство заказа и оплаты (продукта/услуги) - учет финансов и ведение бухгалтерии для бизнеса
- Как определить уровень качества платежного сервиса? Можно ли считать уровень конверсии и фрода главными факторами для определения лучшего платежного решения? Какие платежные инструменты выбрать из всего спектра возможных? Возможное - не значит, нужное и тем более лучшее! Из чего состоит секретный "соус", влияющий на эффективность платежных инструментов для конкретного интернета магазина Мы выделяем несколько продуктов и решений, без которых платежное решение не может считаться качественным, это: - продукты для увеличения продаж клиентов. Такие например, как 1 кликпэймент, позволяющий покупателям делать платежи в один клик. - продукты для улучшения функциональности платежных сервисов на вашем сайте. Это то, что помогает максимально оптимизировать процесс оплаты - продукты минимизирующие затраты бизнеса, связанные с отчетностью, управлением транзакциями и техническую поддержку Исамым важным в этом списке являются продукты и технологии - повышающие безопасность и защищающие ваш бизнес от потерь связанных с не санкционированными платежами. Фродом! Любой вендор просто обязан иметь мощную систему анти-фрода и риск-менеджмента И финальным пятым пунктом являются продукты повышающие платежную конверсию Таким образом перед выбором поставщика услуг, вам необходимо проверить наличие и уровень качества этих пунктов Либо не тратить впустую время и обращаться сразу к нам!!!
- Компания екомпэй предоставляет единое решение которое соответствует всем требованиям к качественному платежному решению. Наше решение осуществляет прием платежей и проведение выплат посредством платежных карт visa / MasterCard/ china Union pay и основных платежных систем для е-комерс Наши решения основаны на таких преимуществах как: - удобный интерфейс с отчетами и статистикой - пунктуальность и высокая скорость платежей - процесс интеграции занимает всего несколько дней - гибкие условия и ставки - персональный менеджер для каждого из наших клиентов
- В режиме онлайн совершают покупки порядка 30 млн человек или 1/2 от общей аудитории интернета К 2018 году ожидается рост электронной коммерции до 1 трлн руб и прогнозируется увеличение онлайн оплаты картами до 45% Согласно результатам международных исследований наибольшее число отказов (порядка 65%) происходит на этапе ввода данных банковской карты. Среди основных факторов, которые влияют на принятие решения о совершении покупки отмечают: наличие намерения, личность покупателя, степень его вовлечения, сложность совершения покупки и количество этапов, а также уровень доверия в отношении безопасности совершения платежа
- Первые три элемента, которые особенно хотели бы видеть пользователи: - бесплатная доставка (отметили 73% респондентов) - фиксированная дата доставки (отметили 60%) - различные способы оплаты (56%) Опыт компании екомпэй показывает, что именно в момент ввода данных карт клиенты начинают серьезно задумываться о безопасности данных и необходимости совершения покупки Поэтому на этапе открытия платежной формы особенно важно минимизировать сомнения клиента в отношении защищенности реквизитов и назначения платежа Восприятие платежной страницы пользователями оказывает существенно влияние на показатели конверсии По оценкам екомпэй значение этого фактора достигает порядка 30-45% Для максимального увеличения конверсии сайтов своих клиентов наша компания создала концептуально новую платежную страницу конверсион+ По результатам оценок основными факторами увеличения конверсии являются: 1. Наличие необходимых логотипов, символов и прочих элементов 2. Цветовая гамма 3. Выделение отдельным цветом Блока ввода конфиденциальной информации, дополнение иконкой и логотипами защиты Применена адаптивная верстка, страница отображается не только на большом экране, но и на дисплеях мобильных устройств
- Какой смысл от того, что ваш платежный сервис позволяет принимать электронные кошельки, если аудитория и клиенты вашего бизнеса на 95%платят наличными при доставке курьером? Другое дело, что если у вас появилась возможность участия в промоакции с крупным партнером, которая завязана на определенный платежный инструмент Вот здесь и раскрывается уровень качества и эффективность платежного партнера, который в состоянии предоставить вам доступ к дополнительному платежному инструменту за несколько часов К примеру наша компания предоставляет более 100 видов платежных средств Но даже самые требовательные клиенты используют у себя на сайтах 5-10 видов. И это полностью покрывает все возможные потребности их покупателей В данном вопросе многое зависит от сложившейся финансовой культуры населения и локальных особенностей. В случае выхода на международный уровень особенно важным будет иметь адаптивное платежное решение, которое подстраивается под нужды покупателей
- Комплексное платежное решение для интернет-магазина позволяет покупателю получить единую точку входа для выбора наиболее удобного способа оплаты товаров и услуг, а продавцу - реализовать целый спектр самых востребованных способов приема платежей на своем сайте При этом время на подключение, техническую интеграцию, работу с документами - все вопросы решаются одновременно через "одно окно" Все эти характеристики определяет качество и эффективность платежного решения, которое использует продавец на своем сайте Думаю, что я вряд ли перечислила все возможные варианты, но в бизнесе обычного интернет-торговца они являются "далекими" для глубокого понимания, если хотите какой-то магией С чем действительно продавец вынужден сталкиваться в своей ежедневной работе, так это с Учетом финансов и ведением бухгалтерии И чем крупнее становится бизнес, тем более критичным становится эта сторона его обязанностей "Иксель" и калькулятор на столе на этом этапе развития предприятия принесут больше вреда, чем пользы Поэтому в определенный момент стоимость решения уходит на второй или даже третий план, главным для бизнеса становится профессионализм вендора и качество самого решения, его надежность, уровень поддержки, безопасность для покупателей, сроки внедрения, возможность кастомизации под конкретные задачи бизнеса - все это выходит на первый план. Так как любое промедление влияет на конкурентоспособность компании. Каждый день простоя для онлайн - бизнеса из-за неработающего платежного шлюза - это огромная сумма, которая состоит не только из постоянных и переменных расходов компании, но и лояльности и доверия покупателей в целом к бренду
- А теперь немного расскажу почему лидеры онлайн индустрии выбирают именно нас: Благодаря глубокой экспертизе и опыту компаний, наши клиенты получают технологические решения в комплексе с процессингом и кастомизированными продуктами в одном пакете Сервис подобного уровня в работе с мерчантами, ipsp , платежными системами и агрегаторами рынок ждал давно До сих пор многие из них тратят больше времени на реализацию технических и юридических вопросов подключения к платежным шлюзам , чем на работу с клиентами или продвижением собственного бизнеса Екомпэй является авторизованным платежным учреждением, имеет статус принципиального члена виза и Мастеркард и сертифицирована по стандарту пси дсс Компетенции группы компаний екомпэй позволяет предоставлять готовую интеллектуальную инфраструктуру для автоматизации работы клиентов, обеспечивающих онлайн-расчеты с помощью банковских платежных карт и других платежных инструментов Екомпэй открывает новые перспективы своим клиентам и партнерам. Сотрудничество с нашей компанией поможет вам сконцентрироваться на поиске новых путей развития и внедрении инноваций, что, несомненно , повысит уровень предоставляемых услуг и эффективность вашего бизнеса Так что Приглашаем к сотрудничеству новых партнеров.
- Патрик диксон - известный исследователь будущего, глава компании глобал чэндж, один из самых влиятельных бизнес-визионеров планеты, выделил следующие 10 трендов будущего развития на ближайшие 40 лет. На слайде Эти тренды окажут самое сильное влияние на развитие электронной коммерции!!! И в завершении своего выступления хочу сказать Вы должны учитывать эти тренды, чтобы быть в авангарде, и иметь лучшее техническое решение, необходимо использовать самое передовое платежное решение, которое развивается и даже опережает развитие отрасли. Например, умеет принимать криптовалюты. В настоящее время изменения в бизнесе, и тем более в онлайн-бизнесе и платежной сфере происходят с очень высокой скоростью. Если у вас нет эффективного платежного решения сегодня, завтра такое решение вам уже может не потребоваться. Я желаю Всем вам успешного бизнеса с надежными партнерами и лояльными клиентами!