2013 禾伸堂 WORKSHOP EMPATHY
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2013 禾伸堂 WORKSHOP EMPATHY
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2013 禾伸堂 WORKSHOP EMPATHY
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- 18. 環境 資訊 外部 觀點 團隊 共識
- 19. 環境 資訊 外部 觀點 團隊 共識 多樣性For 解決問題的彈性
- 20. 環境 資訊 明確流程掌握環境For 信度 外部 觀點 團隊 共識 多樣性For 解決問題的彈性
- 21. 環境 資訊 明確流程掌握環境For 信度 外部 觀點 團隊 共識 多樣性For 解決問題的彈性 團隊合作建立共識For 效度
Editor's Notes
- 海倫凱勒說，「面向陽光，陰影就會在你後面」，這應該是一句鼓勵人積極面對的話，或許是翻譯出了什麼問題吧
- 事實上是面向陽光的話，你根本什麼也看不到．
- 我們大多數人對黑暗有本能的恐懼，這是演化的結果，黑暗代表掌握的資訊越少，代表危機越多，代表越不適合前往的地方。柏拉圖有一個著名的洞穴理論，
- 假設有一個洞穴裡，有一群手腳被反綁的人，他們從來只面向洞壁，看到的只有呈現在上面的一些影子，有一天一個充滿好奇的人掙脫了繩索，向後一看發現，原來真實世界是色彩繽紛的，以前看到的居然只是影子，他急著想和同伴解釋，但是沒有任何一個人相信。
- 當我們坐在自己的部門裡，就好像背對著公司的其他部分一樣，看不見得地方藏著許多問題，大多數的時候我們都沒有心力去顧慮，
- 但這是一堂關於看見的課，我們要開始學著把視線放在那些，到目前為止仍是一片黑暗的地方，包含這個計畫未來的樣子，各個部門對於教育訓練的看法，借用不同職務的視角，把我們可以帶來的改變勾勒出來
- 我們可以做那個回頭的人，或者，可以聽那個回頭的人說話。今天是連假過後第二天，接下來的三小時會很難熬，不過前途不是一片黯淡，先來看看我們有些什麼，首先
- 我們有一個很彈性的計畫，因為至少到目前為止連我也不確定接下來會發生什麼事情？
- 我們有九個人，九個小時的限制要一起完成一件事情，當然這是在公司內執行的計畫，所以我們不會一起去唱歌、打保齡球或者吃熱炒。我們還有什麼？
- 我們還有一個共同點，就是在座的各位都相當自以為是。總是自以為錯的人沒有機會走到各位現在的位置，在遇到困難的時候能夠堅持，面對挑戰還能維持自信，始終相信總會有解決的辦法，帶著團隊一起朝對的方向前進，這是我認為身為一位領導者不可或缺的特質，或許我們該說的再清楚一點，自以為是跟以為只有自己是，是兩件很不一樣的事情。
- 這是兩家是曾經相當自以為是的公司，他們很有理由這麼想，nokia在2005年的時候是全球第一大的手機公司，市佔率百分之三十二，一年要賣出2.6億支手機，柯達曾是全球影像產業的霸主，迄今還持有一千一百項影像專利，生產的底片市佔率高達九成。他們曾經相當自以為是，卻也為了以為只有自己是的態度付出代價，
- 柯達在2012年聲請破產保護
- ，諾基亞則在九月初將過去引以為豪的手機部門賣給了微軟。
- 這根稻草可以稍微解釋一下這兩隻駱駝是怎麼被壓倒的。
- 漫長的演化過程中，某些物種經歷了難以想像的浩劫後存活了下來，經由天擇保留下來的各種基因，也協助我們繼續對抗同樣的環境威脅，生下來不久就能奔跑的小鹿、人類遇到危機時瞳孔放大、大腿充血的本能，都是演化的結果，說明我們靠著這些基因存活下來，卻沒辦法確保我們能繼續面對未知的挑戰，因而世界各地都存在著物種保存的計畫，我們擔心物種滅絕並不單純是因為我們喜歡她們。
- 這是一株叫做疣粒野生稻的稻種，保有耐旱的基因、能夠對抗白葉枯等某些對水稻而言致命性的疾病，現代的水稻經過人工改良，為了確保產量穩定，他們的基因單一，現在能長得很好，卻不確定未來能不能繼續對抗極速變遷的環境。那兩隻產業巨人並不是因為這根稻草被壓倒的，而是在產業環境劇烈變動的時候，少了這根稻草。
- 在場有九種經過各種職場考驗以後出類拔萃的菁英，我是說基因，接下來的任務各位可以想像成為禾伸堂建立一個解決問題的基因庫，我們運用設計思考的流程作為方法，重新設計登峰計畫，藉由訪談了解各種不同的觀點，從這些觀點中整理出問題的脈絡，最後，在整合環境的資訊、團隊以外的觀點與團隊內的共識之後找出解決問題的洞見。
- 在整合環境的資訊、團隊以外的觀點與團隊內的共識之後找出解決問題的洞見。簡單來說我們要保留多樣性來交換解決問題的彈性，用一套明確流程換取信度，用團隊合作的方式建立效度。
- 簡單來說我們要保留多樣性來交換解決問題的彈性，用一套明確流程換取信度，用團隊合作的方式建立效度。
- 簡單來說我們要保留多樣性來交換解決問題的彈性，用一套明確流程換取信度，用團隊合作的方式建立效度。
- 簡單來說我們要保留多樣性來交換解決問題的彈性，用一套明確流程換取信度，用團隊合作的方式建立效度。
- 建立基因庫的第一步，是公司內部各個不同部門、不同位置的人對話，了解他們的觀點和經驗，在訪談中收集他們帶有他們獨特性的「遺傳資訊」，找出基因序列的過程相當複雜，大多數時候你只能觀察到顯性的部份
- 就好像人的想法一樣，很多時候，你只能察覺到海面上的部份，他說了什麼與他在想什麼之間隔著一片海洋，他在想什麼與他為什麼這樣想之間又隔了幾個大氣壓。我們的時間有限、在課堂上能夠訪問到的人不多，底下要分享給各位的，不是訪談的技巧而是傾聽的方法，
- 技巧可以在大量訓練的情況下很快的掌握，傾聽的方法則像內功一樣，需要長久的累積。
- 借力使力 訪談的時候是非題和選擇題都包含了我們預先的設想，換句話說，我們用了許多力氣在引對方出來，得到的答案往往是我們原本期待的結果，訪談的高手能夠掌握借力使力的關鍵，儘量多問一個為什麼來取代是不是、有沒有等假設性的問題，除了能夠避免引導受訪者外，更可以四兩撥千斤的了解受訪者的想法。
- 有時無聲勝有聲 訪談高手的最高心法在於敵不動我不動，大部分的人剛開始嘗試訪談會懼怕沉默帶來的尷尬，急著塞滿訪談的空檔，其實受訪者沉默的原因可能來自於他正在思考你上一個給出的問題，控制訪談的節奏，學習不去填滿沉默。
- 最後，我們不需要假裝了解對方，或許我們永遠也不會了解對方，請試著對那些未知的看法保持好奇，大多數時候我們不能理解或者無法認同，往往只是因為時候未到罷了。
- 我們現在有一盒九色的蠟筆，希望整個課程結束以後我們會有一盒二十四色、六十四色的蠟筆，這樣一來如果有一天，這個公司需要我們這個團隊描繪未來的時候，我們畫出來的顏色會更接近真實，我們可以看見人家看不見的問題，因為我們多了一個詮釋這些問題的顏色。