3. Они знают
«Персонализация - это умение и «Люди покупают у людей».
тоска по общению с живым
Dr. Flint McGlaughlin
человеком, а не с тем
случайным прохожим, с
которого есть шанс за что-то
содрать деньги».
А.Деревицкий
4. Что важно знать нам
Как человек «переваривает» опыт
Как человек рассматривает страницу сайта
Чего человек хочет
Что пугает и раздражает