Buku ini membahas sistem perdagangan elektronik meliputi proses bisnis online seperti pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran produk serta layanan yang bergantung pada teknologi internet dan informasi. Pembahasan mencakup kategori e-commerce, kontrol akses dan keamanan, profiling dan personalisasi, manajemen pencarian, konten dan katalog, alur kerja, pemberitahuan kegiatan, kolaborasi, pembayaran elektron

1. Chapter 8 Electronic
Commerce Systems
James A. O'Brien, and George Marakas.
Management Information Systems with MISource
2007, 8th ed. Boston, MA: McGraw-Hill, Inc.,
2007. ISBN: 13 9780073323091

2. Introduction to e-Commerce
E-commerce meliputi seluruh proses online
seperti
Developing
Marketing
Selling
Delivering
Servicing
Pembayaran produk dan jasa
Hal ini bergantung pada teknologi internet dan
informasi lainnya untuk mendukung setiap
langkah dari proses
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 2

3. kategori e-Commerce
 Business-to-Consumer
Etalase virtual, katalog multimedia, pemrosesan
order interaktif, pembayaran elektronik,
dukungan pelanggan online
 Business-to-Bisnis
Pasar bisnis elektronik, hubungan langsung
antara bisnis, lelang dan pertukaran
 Konsumen-ke-Konsumen
Lelang online, posting ke situs surat kabar, situs
pribadi, portal e-commerce
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 3

4. Akses kontrol dan keamanan
 Proses E-commerce harus membangun rasa
saling percaya dan akses yang aman antara
pihak-pihak
Nama pengguna dan password
kunci enkripsi
Sertifikat digital dan tanda tangan
 Akses daerah yang dibatasi
Rekening orang lain
Pembatasan data perusahaan
Daerah administrasi webmaster
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 4

5. Profiling dan personalisasi
Profiling mengumpulkan data tentang Anda dan
perilaku website Anda dan pilihan
pendaftaran pengguna
File Cookie dan perangkat lunak pelacakan
umpan balik pengguna
Profiling digunakan untuk
Personalized (satu-ke-satu) pemasaran
identitas otentikasi
Manajemen hubungan pelanggan
perencanaan pemasaran
manajemen website
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 5

6. Manajemen pencarian
Proses pencarian mmbantu konsumen untuk
mendapatkan produk dan jasa yang dia
inginkan
Perangkat lunak E-commerce meliputi search
engine
Biasanya dari perusahaan seperti google
Pencarian berdasarkan konten atau
parameter
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 6

7. Konten dan katalog manajemen
 Konten perangkat lunak manajemen
Membantu pengembang, pengirim,
pembaruan, dan arsip multimedia pada e-commerce
 Perangkat lunak katalog manajemen
Membantu menghasilkan dan katalog
menejemn
 Perangkat lunak katalog dan konten manajemen
bekerja dengan meprofil peralatan dan
mempersonalisasi konten
Termasuk konfigurasi prodak dan
mass customization
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 7

8. Alur kerja manajemen
 Alur kerja E-business dan e-commerce
tergantung perangkat lunak
Terdiri dari model perangkat lunak bisnis
 Model alur kerja mengekspresikan
Pengaturan bisnis kerja
Peraturan stakeholder
Pernyataan otorisasi
Routing alternative
Database pengguna
Urutan tugas
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 8

9. Pemberitahuan Kegiatan
 Kebanyakan aplikasi e-commerce
Menanggapi hal-hal seperti kunjungan
pertama situs pelanggan dan pembayaran
Memonitor seluruh proses e-commerce
Merekam seluruh kegiatan termasuk masalah
situasi
Memberitahu semua pemangku kepentingan
yang terlibat
Bekerja sama dengan user-profil perangkat
lunak
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 9

10. Kolaborasi dan Perdagangan
 Proses yang mendukung pengurutan kolaborasi
vital dan jasa perdagangan
Butuh konsumen, penyuplai, dan pihak
penting lainnya
 Minat komunitas online
E-mail, chat, grup diskusi
Meningkatkan layanan pelanggan
Membangun loyalitas
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 10

11. Proses Pembayaran Elektronik
 Proses yang kompleks
Banyak masalah keamanan
Berbagai alternatif debit dan kredit
Lembaga keuangan dapat menjadi bagian
dari proses
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 11

12. Proses Pembayaran Elektronik
 Proses pembayaran web
Proses pembelian
Proses pembayaran kartu kredit
Debit dan proses kompleks lainnya
 Transfer Dana Elektronik (EFT)
Sistem pembayaran besar di bidang
perbankan, ritel
Berbagai teknologi informasi penangkapan
dan uang proses dan kartu kredit transfer
Sebagian besar titik-of-sale terminal di toko
ritel adalah jaringan dengan sistem EFT bank
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 12

13. Mengamankan Pembayaran
Elektronik
 Jaringan sniffers mudah mengenali format kartu
kredit
Mengenkripsi data antara pelanggan dan
pedagang
Mengenkripsi data antara pelanggan dan
lembaga keuangan
Ambil informasi sensitif off-line
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 13

14. Faktor E-Commerce Sukses
 Beberapa keberhasilan faktor dalam e-commerce
Seleksi dan nilai
Kinerja dan layanan
Tampilan dan nuansa
Iklan dan insentif
Perhatian pribadi (one-to-one marketing)
Hubungan masyarakat
Keamanan dan kehandalan
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 14

15. Mengembangkan Web Store
 Membangun sebuah website
Memilih atau mengatur web hosting
Gunakan alat desain yang sederhana dan
template
Sertakan keranjang belanja dan dukungan
pembayaran
 Pasar website
Sertakan halaman web, iklan e-mail dan
promosi
Bursa iklan dengan toko web lain
Daftar dengan mesin pencari dan direktori
Mendaftar untuk program afiliasi
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 15

16. Melayani Pelanggan Anda
 Mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan setia
Mengembangkan satu-ke-satu hubungan dengan
pelanggan
Menciptakan insentif untuk mendorong pendaftaran
Gunakan cookies web untuk mengidentifikasi pengunjung
Gunakan layanan pelacakan untuk merekam dan
menganalisi perilaku website dan prefensi pelanggan
Buat tokoh yang ramah, menarik, dan pembayaran
Menawarkan pemrosesan order cepat dan pembayaran
Beritahu ketika pesanan diproses dan dikirim
Menyediakan link ke situs terkait
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 16

17. Mengelola Toko Web
 Kelola baik bisnis dan website
Merekam dan menganalisa lalu lintas, persediaan,
penjualan
Gunakan CRM fitur untuk membantu
mempertahankan pelanggan
Link sales, Data persediaan untuk sistem akuntansi
 Operate 24 hours a day, seven day a week
 Melindungi transaksi dan catatan pelanggan
Gunakan monitor keamanan dan firewall
Gunakan sistem berlebihan dan sumber daya
Memperkerjakan password dan enkripsi
Penawaran dukungan teknis 24 jam
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 17

18. B2B E-Commerce
 B2B adalah sisi grosir dan pasokan proses
komersial
Bisnis membeli, menjual, atau perdagangan
dengan bisnis lain
 Bergantung pada beberapa teknologi informasi
elektronik
Catalog systems
Trading systems
Pertukaran data
Transfer data elektronik
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 18

19. E-Commerce Marketplaces
 One to Many
Sell-side marketplaces
Satu pemasok menentukan penawaran produk
dan harga
 Many to One
Buy-side marketplaces
Banyak pemasok tawaran untuk bisnis pembeli
 Some to Many
Distribution marketplaces
Menyatukan pemasok yang menggabungkan
katalog produk mereka untuk menarik audiens
yang lebih besar
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 19

20. E-Commerce Marketplaces
 Many to Some
Pasar pengadaan
Menyatukan pembeli utama yang
menggabungkan katalog pembeli
Menarik lebih banyak kompetisi dan harga
sehingga lebih rendah
 Many to Many
Pasar lelang
Dinamis mengoptimalkan harga
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 20

21. E-Commerce Portals
 Portal B2B e-commerce menawarkan beberapa
pasar
Catalogs
Bursa
Lelang
 Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh
perusahaan market-maker pihal
Infomediaries berfungsi sebagai perantara
dalam e-bisnis dan transaksi e-commerce
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 21

22. Clicks and Bricks
 Sukes akan pergi ke orang-orang yang dapat
mengintegrasikan inisiatif internet dengan
operasi traditional
Penggabungan operasi memiliki trade-off
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 22

23. E-Commerce Integration
 Kasus bisnis untuk menggabungkan e-commerce
dengan operasi bisnis tradisional
Pindahkan kemampuan strategis dalam
operasi tradisional untuk bisnis e-commerce
Mengintegrasikan e-commerce ke dalam
bisnis utama
Berbagai merek mapan
Berbagai informasi bisni utama
Daya beli joint dan distribusi efisiensi
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 23

24. Other Clicks and Bricks Strategies
 Partial e-commerce integration
Joint ventures and strategic partnership
 Complete separation
Spin-off of an independent e-commerce
company
 Barnes and Noble’s experience
Spun off independent e-commerce company
Raih modal ventura, budaya kewirausahaan,
dan fleksibilitas
Manajemen mutu tertarik
Pengambilan keputusan dipercepat
Gagal untuk mendapatkan pangsa pasar
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 24

25. E-Commerce Channel Choices
 Saluran e-commerce adalah saluran pemasaran
atau penjualan yang dibuat oleh sebuah
perusahaan untuk kegiatan e-commerce
Tidak ada strategi atau e-commerce yang
universal saluran pilihan
Kedua integrasi e-commerce dan pemisahan
memiliki manfaat bisnis utama dan
kekurangan
kebanyakan bisnis menerapkan beberapa
ukuran of clicks and bricks integration
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 25

26. E-Commerce Strategy Checklist
 Questions to ask and answer
What audiences are we attempting to reach?
What action do we want those audiences to
take?
Who owns the e-commerce channel within the
organization?
Is the e-commerce channel planned alongside
other channels?
Is there a process for generating, approving,
releasing, and withdrawing content?
Will our brand translate to the new channel?
How will we market the channel itself?
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 26