Ось ключові тези з презентації: Лояльність – це врожай. Цінності – це зерна. Клієнт завжди буде лояльніший собі, а не вам. У ринку є рівні смислів (це не млинець), і ви займаєте якийсь рівень на ньому. Ті, хто про сенс "прибуток, гроші та зростання" зазвичай інших смислів не мають. Але ті, хто про "успіх", часто розуміють важливість процесів, сервісу та грошей (більше про це ви можете знайти в моделі Баррета). У вас будуть купувати ті продукти, значення яких однаково важливі для вас і клієнтів. Чим більше перетину в розумінні сенсу, тим успішнішими ви будете. Один сенс повинен "омніканально" і тотожно виявлятися в ланцюжку маркетинг – продукт – продаж – сервіс. Сенс продукту, компанії, ідеї від акціонера до команди делегувати не можна Найкращу ціну платять за велику цінність (це не означає кількість чи якість, а точність попадання у смисли клієнта) Клієнти купують не те, ЩО ви продаєте, а те, НАВІЩО ви продаєте. Ваша конкурентна перевага в тому, що НЕ МОЖНА скопіювати, вкрасти або повторити (це ваш сенс, розуміння навіщо продукт важливий). І саме це і коштує дорожче (додана вартість). Якщо немає роботи з цінностями, ваша зайнятість зводиться до гасіння "пожеж", наслідків відсутності такої роботи Посилання на подробиці

1. Как транслируя ценности компании,
повышать лояльность клиентов.

2. Какой мой продукт?
1. Тонкая настройка (управленческих) (команд)
2. Поиск третьих решений
3. Катализация результативности
4. Решение кризисов и штормов
5. Новые смыслы для лидеров и команд

3. Часть моих клиентов:

4. Лояльность – это урожай.
Ценности – это зерна.

5. В какой момент времени
у компании появляется актуальность
усилить лояльность среди клиентов?

6. Моя гипотеза:
1. Рост конкуренции на мировом уровне
2. Нам важна большая устойчивость через повторные продажи
3. Вернуть клиентов, которые ушли
4. Иметь не только клиентов, а и партнеров
5. Иметь возможность сделать нечто большое
6. Ваши варианты?

7. Лояльность.
Как вы это делаете сейчас?

8. Моя гипотеза:
1. Уникальные разработки
2. Собственное производство
3. Качественная продукция
4. Новые технологии
5. …

9. Чтобы вы не делали, в итоге,
кому будет более лоялен клиент:
вам или самому себе?

10. Лояльность,
заключена
в ценностях

11. На каких уровнях
выигрывается
конкуренция?

12. Рынок

14. ЦЕННОСТИ
БРЕНДА
Наши
ценности
Ценности
клиента
Корпоративные ценности

16. Моя гипотеза:
1. Честность
2. Порядочность
3. Постоянное развитие
4. Надежность / Супер качество
5. Профессионализм
6. Команда
7. …?

17. Коммуникация ценностей – кто
отвечает?
1. Личные бренды со-владельцев и их коммуникация
2. Маркетинг
3. Продажи
4. Финансы
5. Производство
6. HR
7. ?

18. Игорь
Солодов

19. Игорь
Солодов

20. Если нет работы ценностями,
вы тушите пожары следствий
отсутствия такой работы