13. Trust? What is it?
1. A situation, when trust is connected with good or bad results (risk
awareness)
2. The consequences depend on the behavior of the other entity
3. Bad results can bring more consistency than good results
4. Relative certainty about the fact that the results will be good anyway
David Johnson
15. What people say?
„If I lend a car to my friend, I know that he won’t destroy it – and that is trust
;)”
16. What people say?
„If I lend a car to my friend, I know that he won’t destroy it – and that is trust
;)”
„Trust is for me the possibility of posting tasks with belief that I capture them
in good hands"
17. What people say?
„If I lend a car to my friend, I know that he won’t destroy it – and that is trust
;)”
„Elemental rule of the relationship between the partners. Without trust, there is no
creation / value building. The lack of trust is reflected on the wrong energy investment
in little constructive areas. "
„Trust is for me the possibility of posting tasks with belief that I capture them
in good hands"
42. Where for a date?
To allow themselves to be judged by hundreds of people on a
daily basis, every Tinder user has to have an innate trust in
the platform, or the whole thing simply wouldn’t work
Himanshu Sareen
Badania usługi przed projektowaniem i w czasie projektowania
Różnica między pytaniem abstrakcyjnym (rozumiesz to, czy potrafisz przejść proces/? a konkretnym (wybrałbyś tą usługę w konkretnej sytuacji?)
Abstrakcyjne pytanie, a pytanie o konkretną sytuację życiową ( w abstrakcyjnej sytuacji wszystko było ok, przy konkretnej zwracali dużo większą uwagę na zaufanie)
- Jesteśmy bombardowani bodźcami walczącymi o nasze zaangażowanie - Problem z filtrowaniem informacji
- Nie wiemy komu/czemu można zaufać lub nie
Konsekwencja w działaniu
Spójność działania z głoszonymi hasłami tworzy markę
CVS Pharmacy – sieć kiosków w USA wycofała się ze sprzedaży papierosów i wyrobów tytoniowych, aby nie usunąć konflikt miedzy ich claimem (dbamy o zdrowie), a sprzedawanymi produktami.
Szacowane koszty wyniosą około 2 miliardów dolarów.
- Zaangażowanie jest bardzo szerokim aspektem.
- Możemy chcieć się w coś zaangażować.
- Ktoś może oczekiwać od nas zaangażowania. - Możemy się zaangażować w coś, po coś, dla kogoś.
Ciężko o jedną definicję zaangażowania
Zaangażowanie często opisywane jest innymi słowami (rzeczowniki i rzeczowniku odczasownikowe)
- Dużo elementów walczy o nasz zaangażowanie - Zaangażuje się, żeby coś wygrać/dostać
Języki są ważne, więc zacznij się uczyć
Bądź fit - zapisz się na siłownię, crossfit, maraton, zacznij ćwiczyć jogę
ZAANGAŻUJ SIĘ – idź na wyboru
Oczywiście, że jest
Jedni traktują samochód jako środek transportu inni jako marzenie. Mam znajomych, którzy potrafią toczyć niekończącą się dyskusję na temat wyższość BMW nad Mercedesem i w druga stronę
Różnica między Toyotą a Subaru jest…. Praktycznie niezauważalna a dyskusja między fanami poszczególnych marek jest niezwykle zażarta
Świadomość ryzyka
Konsekwencje zależą od drugiej osoby
Złe skutki więcej złego niż dobrego
Jednak będzie dobrze (względna pewność)
Co mówią ludzie o zaufani? Krótka sonda wśród znajomych.
„Jeżeli pożyczę samochód kumplowi, to wiem że nie będzie go upalał i nie pierdyknie w drzewo - to jest zaufanie ;)”
„Zaufaniem jest dla mnie możliwością oddelegowania zadań przy przeświadczeniu, że oddaje je w dobre ręce”
„Elementarną zasadą relacji między partnerami. Bez zaufania nie ma tworzenia/budowania wartości. Brak zaufania przekłada się tylko na błędne inwestycje energii w mało konstruktywne obszary. „
Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
Co do technologii zdania wśród psychologów i socjologów są podzielone. Jeśli pytalibyście mnie o zdanie (a w zasadzie nie macie innego wyboru… ), to też technologie możemy zakwalifikować do kategorii zaufania.
Z badań wynika, że w 2014 roku liczba osób chętnych do dzielenia się danymi o lokalizacji podwoiła się względem 2013 roku
Bez kontekstu nie da się zbudować zaufania. A co za tym idzie zaangażowania.
Buduj kontekst! Szukaj czego ludzie potrzebują! Pomagaj im to zdobyć!
Jest zielone – jedziesz Jest czerwone – stoisz – pełne zaufanie
Zdarzyło się Wam jeździć po mieście w godzinach szczytu podczas awarii sygnalizacji? No nie jest to miłe uczucie. Korki, zdenerwowanie, krzyki i wszechobecny chaos
Pojawienie się potrzeby – czy jest usługa/produkt, która ją wypełni?
- Różnego rodzaju potrzeby - Potrzeby mogą być wielopoziomowe - Potrzeby abstrakcyjne (chcę znaleźć aktywność poza pracą) - Potrzeby konkretne (Chcę nauczyć się nurkować)
- Zapewnienie realizacji obietnicy - Dlaczego uda mi się to tutaj, a nie gdzieś indziej?
- „Spróbujmy, czy ta usługa rzeczywiście wypełni moją potrzebę”
Dowiedział się o tym, że znany dyskont sklepowy ma w swoim sklepie piekarnie
Cały czas dostarcza świeży chleb
Postanowił zajechać do znanego dyskontu jak będzie wracał na rowerze z pracy
Mógł odrzucić usługę ponieważ chleb mógł być: - nieświeży - nie dobry - inny w smaku - chleba mogło nie być
Odrzuci tylko ten sklep, czy całą sieć?
Mimo obaw sklep wywiązuje się z obietnicy ponieważ: - Ciągle jest duży wybór - Chleb jest ciepły - Chleb jest smaczny
- Chleb jest zawsze dostępny
- Do tej pory znany dyskont wywiązuje się ze swojej obietnicy o wypełnieniu potrzeby (zakupu -> konsumpcji świeżego chleba) - PROCES TEN CAŁY CZAS SIĘ POWTARZA!!!
- Robiliśmy badania - Raczej ciężko mówić o budowani u zaufania na przyszłość - Rzadko pojawia się bezpośrednie zaufanie do opinii innych (ewentualnie dobrych znajomych)
Potrzeba jest naturalna ( w tym momencie kolosalny ból zęba)
Szukałem dentystów zarówno przez znajomych jak i przez opinie w internecie
- Złapałem pełne zaufanie do lekarza i teraz polecam go wszystkim znajomym
Kto zna Tindera? (czym jest tinder)
Dlaczego Tinder?
Jednak większość ludzi przy poznawaniu ludzi przez internet jest ostrożna i woli nie pokazywać swoich danych
W tinderze nie napisze do mnie nikt, kto mi się nie spodował i odwrotnie! (Zaufanie do tego, że nie będzie mnie zajmoał ktoś, kogo nie chcę znać)
Na facebooku jednak mamy więcej informacji
To allow themselves to be judged by hundreds of people on a daily basis, every Tinder user has to have an innate trust in the platform, or the whole thing simply wouldn’t work
