La qualitat en les àrees d’Atenció al Ciutadà certificades segons Norma ISO 9001:2208 està arrelada a Costa de Ponent des del 2003, és per això que es fa necessària la creació d’una Consultoria interna, per tal de unificar criteris d’actuació i procediments, consolidar i evolucionar la metodologia. Facilitar eines i coneixements, i afavorir el treball col•laboratiu i en equip. Aconseguir una participació activa del personal de gestió i serveis en el desplegament del projecte d’Acreditació dels equips.

1. Un any de Pla de salut, un esforç col·lectiu
30 de novembre – 1 de desembre 2012
Projecte Multisite: millorar processos, optimitzar recursos
Autors: Calvente Martín, C.; Camañes García, N.; del Río Pahissa, Mª V.;
Depares López, J M.; Rafecas Ruiz, M.
Email: ccalvente.cp.ics@gencat.cat ; ncamanes.cp.ics@gencat.cat
INTRODUCCIÓ
La qualitat en les àrees d’Atenció al Ciutadà certificades segons Norma ISO
9001:2208 està arrelada a Costa de Ponent des del 2003.
La creació d’una Consultoria interna, amb participació de personal propi, revisa i
unifica la documentació necessària per assolir una certificació comuna de totes les
Unitats certificades.
La
L reordenació t it i l (2011) requereix un esforç d’
d ió territorial i f d’ampliació i consolidació d l
li ió lid ió del
projecte. Es constitueix la Direcció del multisite, que vetllarà pel manteniment del
sistema sota paràmetres de la norma.
OBJECTIUS
Unificar criteris d’actuació i procediments, consolidar i evolucionar la metodologia.
Facilitar eines i coneixements, i afavorir el treball col·laboratiu i en equip.
Aconseguir una participació activa del personal de gestió i serveis en el
desplegament del projecte d’Acreditació dels equips.
METODOLOGIA RESULTATS
A partir 1er trimestre 2012
 Consens i publicació de 19 procediments
Posada en marxa noves implantacions
Formació ISO coordinadors adaptats al territori.
Tutorització del projecte
 Revisió en 28 EAP certificats d’aspectes
Juny 2012 Gener- febrer 2012 relacionats amb política
Auditoria externa
APPLUS Direcció multisite
Elaboració del programa i
presentació del projecte
mediambiental, prevenció de riscos i
seguretat del pacient.
Abril- juny 2012 Març- juny 2012
 Comitès de qualitat multidisciplinaris.
Realització auditories internes
Coordinació grups de treball:  Certificació Multisite juny 2012 amb una
Unificació procediments territorials
Correcció de les desviacions
Publicació a l’aplicació informàtica no conformitat menor.
 Inici de la implantació als nous equips
pendents de certificar
certificar.
CONCLUSIONS
L’experiència va més enllà d’aconseguir un certificat. Simplificar els processos,
unificar criteris, treballar en equip i compartir coneixements ens acosten a la
qualitat; i aplicar la millora, a l’excel·lència.
Organitza: