CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа

1,581 views

Published on

Олег Бурлака, HOSHVA PR.
Виступ на бізнес-форумі «Акули маркетингу», 1 березня 2012 року.

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,581
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM, Email-маркетинг та соціальні медіа

  1. 1. • Електронною поштою щодня користується більше 90% інтернет-користувачів• У соціальних мережах зареєстровано більше 80% інтернет-аудиторії За даними The Relevancy Group та ComScore, 2011 рік.
  2. 2. Ефективність у поєднанні CRM Email SMM
  3. 3. Чого хочуть користувачі?– Релевантність– Помірна частота– Знижки та спеціальні пропозиції– Персональний підхід– Відгуки та інформація про нові продукти
  4. 4. Чому користувачі відписуються?– Надто часті розсилки/пости– Забагато реклами– Стало нудно та одноманітно– Нерелевантний контент– Підписалися заради однієї акції– Недостатня кількість спеціальних пропозицій та реальної цінності
  5. 5. Як задовільнитибажання користувачів,підвищити продажіта ефективністькомунікації?
  6. 6. Секрети ефективноговикористання інструментівCRM + Email-маркетинг + SMM
  7. 7. 1.Сегментація– Демографічна– Географічна– По інтересах користувачів– По статистиці відкриттів та переходів– По історії покупок та попередніх контактів– По присутності та активності на соц. майданчиках
  8. 8. Що дає сегментація• Персоналізація• Підвищення релевантності• Підвищення ефективності та ROI• Підвищення продажів до 7 разів* *за даними дослідження The Relevancy Group, LLC
  9. 9. 2.Соціальна інтеграція
  10. 10. Що дає соціальна інтеграція• Додатковий канал поширення інформації та взаємодії із користувачами• Краще розуміння інтересів користувачів, додатковий зворотній зв’язок• Підвищення якості таргетування повідомлень• Ідентифікація лідерів спільнот та особлива комунікація з ними
  11. 11. 3. Тестування та аналітика
  12. 12. Що дає тестування та аналітика• Пошук найефективніших рішень (заголовки, форматування, контент, час публікацій, сегменти та ін.)• Вимірювання ефективності (відсоток відкриттів, переходів, продажів)• Розуміння механізму взаємодії користувачів, відстеження їх подальших дій на цільових сторінках та майданчиках• Дані для покращення таргетингу
  13. 13. Технічна сторона• Корисні можливості систем розсилок – Автоматизація відправки повідомлень – Персоналізація повідомлень – Сегментування бази користувачів – Збір персональної статистики по користувачах – A/B тестування – Social sharing – Веб-версії та текстові версії розсилок, архів – Перевірка сумісності із поштовими клієнтами – Відстеження присутності користувачів у соціальних мережах платформах
  14. 14. Запитання? Олег Бурлакаburlaka@hoshvapr.com.ua

×