1. Curriculum Vitae
PERSOONLIJKE GEGEVENS
Naam: Henk van den Bosch
Adres: Beekenkampweg 7
Woonplaats 8085 BR Doornspijk
Telefoon: 0525-661930
Mobiel: 06 50 615 705
E-mail: henkvandenbosch2@kpnmail.nl
Geboren: 19 maart 1962
Burgelijke staat: gehuwd
Rijbewijs: ABE
Nationaliteit: Nederlandse
PROFIEL
Gedreven Technical Support Specialist, die erg secuur te werk gaat. Ik heb vele jaren ervaring in het
ondersteunen van klanten en collega’s, waarbij ik het belang van de ander niet uit het oog verlies.
Analytisch vermogen, Stressbestendigheid en Empathie zijn hierbij kernwoorden.
WERKERVARING
Sep. 2013 tot Okt.2013: IT Servicedeskmedewerker (via detacheerder MedWay)
• Telefonisch te woord staan van gebruikers en het verzorgen van support
• Het geven van ondersteuning aan gebruikers op de werkplek m.b.t. kantoorapplicaties.
• Registreren en monitoring van Servicedesk-aanvragen in Topdesk.
• Direct oplossen van de meeste vragen en problemen
1994 tot 11 dec 2012: Technical Support Specialist (KPN BV)
Bij deze werkgever heb ik 2 functies gehad en tevens deelgenomen aan verschillende
projecten. Sommigen liepen parallel aan elkaar.
Dec 1999 – Dec 2012 Technische ondersteuning Field Service groep
• Training field service engineers (t.b.v. reparatie netwerk, server, desktop)
• Telefonische ondersteuning field service engineers
• Coaching field service engineers (onsite ondersteuning bij complexe storingen)
• Verzorgen software/documentatie field service engineers
• Hardware en software onderhoud netwerken, servers
• Adviseren klant bij migratietraject / product acceptatietest
Aug 2012 – Sep 2012 Assistentie systeembeheer (bij de klant CRV)
• Assistentie bij de migratie naar een nieuwe automatiseringsomgeving
Mrt 2011 – Apr 2011 Managed Printing (project voor de klant NS)
• Overnemen werkzaamheden van Managed Printing van een groep collega’s.
• kennis van de klant vergaren
• kennis van de klant documenteren
• signaleren en oplossen van problemen
Aug 2006 – Dec 2010 MDFT (project bij douane / belastingdienst)
• Het opzetten/inrichten/uitvoeren inrol & SWAP service voor mobiele devices.
Het betrof 2 types devices, te weten: Symbol PDA MC70 en Xplore Tablet PC
iX104
Mrt 2010 – Jun 2010 Pilot installatie thin clients (project bij klant NS)
• Inrol en installatie beschrijven voor de uitrol van nieuwe thin clients.
Nov 1994 – Dec 1999 Field Service Engineer
• Installatie/configuratie/reparatie netwerkapparatuur, servers, pc's (bij Rabobank)
projecten

2. 1993 tot 1994: Technicus (P.C. Kollektief)
• PC’s samenstellen en configureren
• Installatiewerkzaamheden bij de klant
1985 tot 1992: Service Engineer / Test Engineer (Rood Technology)
• Regulier onderhoud, kalibratie en reparatie Test Equipment
• Contact met leveranciers onderhouden
1984 tot 1985: Service Engineer (Philips Halfgeleiderfabriek te Nijmegen)
• Regulier onderhoud, kalibratie en reparatie Test Equipment
1983 tot 1984: Diverse Uitzendbanen
OPLEIDINGEN
1980 - 1983: MTS Zwolle, studierichting elektronica
(diploma behaald)
1974 - 1980 HAVO
Christelijk College Nassau Veluwe te Harderwijk
Vakken: Nederlands, Engels, Wiskunde, Natuurkunde, Scheikunde, Biologie
(diploma behaald)
CURSUSSEN
momenteel Door zelfstudie kennis vergaren van o.a.: windows 7, windows 8, Apple, VMWare en Android
2014 (maart) ITIL v3 Foundation (certificaat behaald)
2012 A+ (CompTIA A+ certification)
2008 ITILv2
2005 VGA certificaat
2000 Microsoft Server 2000, intern
1999 Microsoft MCSE (NT4), intern
1994 CNE (Certified Novell Engineer), 4U Training, Amersfoort
Ervaring met Topdesk
INTERESSES EN AANVULLENDE INFORMATIE
Interesses en hobby's:
o Fotografie (Canon EOS 550D)
o Motor rijden
o Muziek luisteren
o Hond trainen (jacht)training
o Elektronica / Computer / Tablet / Smartphone / iPad mini mogelijkheden verkennen en uitproberen
o Cursus Italiaans
o Onderhouden websites, onder andere: www.gkdoornspijk.nl, www.atvfoto.nl
Talen:
o Nederlands (moedertaal)
o Engels (goed)
o Duits (goed)
o Italiaans (ruim voldoende)
o Frans (voldoende)
Een uitgebreide CV is op aanvraag beschikbaar.