1. C.V. Gino Ritiere Gsm: +32(0)485 / 900 829 Pag - 1/3
-
Gino Ritière
Keppestraat 130, 9320 Erembodegem
+32(0)485 900 829 / +32(0)473 656 532
gino@ritiere.net
Profiel:
 Meer dan 35 jaar ervaring in ICT, waarvan meer dan 10 jaar als leidinggevende.
 ITIL foundation gecertifiëerd
 Brede basis: infrastructuur, operations, project beheer, procesbeheer, BCP en DRP, netwerkbeheer, beveiliging, ERP, e.a.
 Uitgebreide ervaring in third party management
 Persoonskenmerken: pragmatisch, gedreven, flexibel en ervaren
 Perfect drietalig (NL, FR, EN)
Professionele Ervaring (overzicht)
2011 – now Expert Process Manager
ING Belgium -Bankwezen- Etterbeek
Functiegebieden: Service Manager Mobile app – Disaster Recovery coördinator – Change Process Manager
Korte functie-inhoud:
 Verantwoordelijkheid voor en ownership van de processen binnen het aangeduide domein.
 Beheer en ontwikkeling van het procesmodel.
 Ondersteuning en leiden van het procesbeheer, verbeteringsprocessen en vernieuwingstrajecten d.m.v. advies en expertise.
 Vertegenwoordigen van het ICT Services departement in “decision-making” instanties .
 Opstellen en coördinatie van Disaster Recovery Plan en – oefeningen.
2010 – 2011 ICT Service Manager
BRINK’s Belgium -Transport / Logistiek- Strombeek-Bever
Korte functie-inhoud:
 Leidinggeven aan technische projecten en behandelen van personeelsaangelegenheden
 'Key' performance-indicatoren realiseren (analyseren en uitvoeren van audits)
 Optreden als aanspreekpunt voor klanten (informatie en advies geven)
 Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren
 Adviseren en aansturen van ITIL-proceseigenaren
 ITIL-processen afstemmen op de business behoefte(s)
 Inkopen van de benodigde dienstverlening, regelmatige overleggen met leveranciers en de uitvoering van werkzaamheden,
implementatietesten e.a. begeleiden
 Zorgen voor het correct functioneren van de ICT-infrastructuur en programmatuur
 Rapportage aan het management
2007 – 2010 ICT Coördinator Business Support
Antwerp World Diamond Centre -Luxe goederen- Antwerpen
Korte functie-inhoud:
 Single point of contact voor de business in IT-technische aangelegenheden (ERP, BI, CRM, e.a.).
 Analyse van de ICT-gerelateerde aanvragen.
 Third party management.
 Projectmanagement: tijds- en resourceplanning, budgetopvolging, managementrapportering en support.
 Analyse, testen en configuratie van softwarepakketten.
Projecten: o.a.:
 Rollout van verschillende modules van MS Dynamics (Axapta): FIN, PUMO, Master Planning, CRM, enz.
 Pre-project analyse upgrade naar AX 2009: opmaken budget, projectplan, timing, enz.
 CRM project: analyse, projectplanning, communicatie en rollout
2006 – 2007 ICT Manager

2. C.V. Gino Ritiere Gsm: +32(0)485 / 900 829 Pag - 2/3
-
TNT Post Pakketservice België -Logistiek- Nossegem
Korte functie-inhoud:
 Projectmanagement: tijds- en resourceplanning; prioriteitslening van interne aanvragen.
 Budgetopvolging van project- en resource kosten. Aankoop van IT-assets.
 Single point of contact voor externe leveranciers en klanten in IT-technische aangelegenheden.
 Configuratie, onderhoud en support voor interne hardware.
 Leiden en coachen van een staff van 2 analist/programmeurs.
Projecten: o.a.:
 Analyse en optimaliseren van interne werking van het ICT dept.
 Verschillende projecten i.v.m. IT-infrastructuur en communicatie voor de verschillende depots
 Aanpassingen in het ERP-systeem volgens vraag van de business

2005 – 2006 Hardware Support teamleider
RAINBOW ICT Services E.S.V. -ICT- Brussel
Korte functie-inhoud:
 Verantwoordelijk voor de supportorganisatie voor een park van +/- 4000 werkposten,
printers en periferisch materiaal. Maintenance, configuratie en support voor telefonie (VOIP).
 Project management van interne projecten van uiteenlopende aard (met externe zowel als eigen medewerkers)
 Opmaken van jaarlijkse budgettering en opvolgen van project- en personeelskosten
 Contacten met externe leveranciers en klanten in IT-technische aangelegenheden.
 Managing en coachen van een staf van 10.
Projecten: o.a.:
 Implementatie van een nieuwe organisatie ter verbetering van de efficiëntie van de werking van het team.
 Verschillende projecten i.v.m. IT-infrastructuur: vervanging van hardware (+/- 3000 pc’s),
 Preproject analyse ter interne beveiliging van informatie en data
 Configuratie en vervanging van telefooncentrale (VOIP)
2003 – 2005 ICT Operations & Infrastructure manager
STATER Belgium N.V. -Financial servicing- Brussel
Korte functie-inhoud:
 Verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het server- en werkposten park,
 Informatiebeveiliging en toegangen, alsook van het datanetwerk en telefonie.
 Eindverantwoordelijkheid voor interne IT- usersupport
 Implementatie van performance en capacity planning.
 Studie ter implementatie van change management
 Projectmanagement van interne projecten van uiteenlopende aard (met externe zowel als eigen medewerkers).
 Managing en coaching van een staf van 6.
 Opstellen van jaarlijks budget en opvolging van project- zowel als personeelskosten.
 Contacten met externe leveranciers en klanten in IT-technische aangelegenheden.
Projecten: o.a.:
 Virtualisatie van het serverpark (VMWare ESX) i.s.m. externe partner
 Verschillende projecten i.v.m. IT-infrastructuur: SAN, officeservers, mailservers, verhuis van datacenter,
informatiebeveiliging, enz.
 Verantwoordelijk bij het opzetten en het jaarlijks testen van een business continuatie plan (DRP)
1999 - 2003 IT Supervisor daarna IT Operations Manager
Robert Half International N.V. -Personeel en staffing- Groot Bijgaarden
Korte functie-inhoud IT Supervisor:
 Managing en coaching van een staf van 3. Internationale user support.
 Installatie en configuratie van Microsoft Backoffice producten. (Exchange, SMS, e.a.)
 Installatie en configuratie van verscheidene software en nieuwe hardware in overeenstemming met corporate policies.
Installatie, configuratie en onderhoud van de LAN
 (TCP/IP, DHCP, WINS, DNS, enz.). Basiskennis van firewall, hubs, switch, VLAN
Korte functie-inhoud IT Operations Manager:
 Verantwoordelijk voor het Europese serverpark (60) en de implementatie van de Europese WAN-architectuur.

3. C.V. Gino Ritiere Gsm: +32(0)485 / 900 829 Pag - 3/3
-
 Projectmanagement van interne projecten van uiteenlopende aard (met externe zowel als eigen medewerkers)
 Planning en implementatie van een centrale interne internationale helpdesk voor een
 1000-tal users.
 Managing en coachen van een internationale staf van 6 (Groot Bijgaarden – Birmingham - Parijs).
 Performance en capacity planning. Change Management. (i.s.m. HQ in USA)
 Contacten met externe leveranciers. (prijsonderhandelingen, consultancy, ISP, NSP, enz.)
Projecten: o.a.:
 Verscheidene projecten i.v.m. IT-infrastructuur: SAN, officeservers, mailservers, verhuis van datacenter,
informatiebeveiliging, enz.
 Studie en implementatie van WAN-structuur (20-tal kantoren in 5 verschillende Europese landen). O.m. het bepalen van
benodigde bandbreedte/ kantoor volgens standaard werkpost configuratie en aantal users, i.s.m. met NSP. Bepalen van de
passende technologie: VPN vs. frame relay voor kleinere kantoren.
 Onderzoek en implementatie van een interne helpdesk voor een 1000 tal gebruikers:
O.m. onderzoek van: belgedrag van users, meest frequente onderwerpen, timing (piekmomenten), lokalisatie van
“probleem”-kantoren, enz. Organiseren van aangepaste training voor de helpdesk operatoren, aanpassen van bereikbaarheid
(openingsuren, aantal operatoren, onderzoek van software en hardware).
1998 – 1999 MIS Support Engineer
WorldCom N.V. -Telecom- Brussel
1990 – 1998 Helpdesk / end-user support
Kraft Jacobs Suchard - Cote d’or -Voeding- Halle
1981 – 1990 Planning Analyst
N.V.S.M. -Sociale zekerheid- Brussel
Bijkomende trainingen : 2015
2015 Training Business Continuation Institute - Good Practice Guidelines
2014 Impactvolle presentaties geven (Febelfin Academy)
2012 ITIL Foundation V3
2008 MS SQL Server 2005
2005 Databanken (Cevora)
2004 Windows 2003 Server en Active Directory (DOLMEN)
2004 Klantgericht werken (in-house training)
2004 Financiële aspecten van project management (Insight)
2003 ITIL Foundation in IT-service management (met getuigschrift)
2003 Onderhandelingstechnieken bij Kluwer opleidingen
2002 Presentatie technieken bij RHI (in-house training)
2002 Effectieve communicatie bij RHI (in-house training)
2001 Projectmanagement bij Kluwer Opleidingen (PRINCE II –methodologie)
2001 Teamcoaching bij RHI (in-house training)
2000 Administering Windows NT server (advanced)
Talenkennis:
Nederlands: moedertaal
Frans: zeer goede kennis
Engels: zeer goede kennis
Duits: basiskennis, hoofdzakelijk mondeling
Personalia:
Geboorteplaats en -datum: Wetteren op 12/01/1963
Nationaliteit: Belgisch
Studies:
1980 - 1981 A1 Graduaat INFORMATICA - I.H.S.R. in Gent
1974 - 1980 A2 Wetenschappelijke - Koninklijk Atheneum Wetteren