EFL frukostseminarium på Ideon: Varför service måste sticka ut! Hur skapar du dlx? (det lilla extra) Om Service Management och en modell som sätter kundrelationen i fokus. 1april 2011

1. Varför Service ”måste” sticka ut! Hur skapar Du dlx ?(det lilla extra..) Carl-Johan Asplund EFL 1 April 2011

2. agenda Kortintroduktion Vadär service ? Vilkenbetydelsehardettaför era kundrelationer? Fyrautgångspunkterförer AFFÄR Servicemodellen (SMS) sex delar Nyckelbegrepp: Bland annat SÖ ochdlx Attpraktisktarbeta med SMS idittföretag efl.se Akademin mitt i näringslivet

3. Ideon business companies Ideon was started for the purpose of creating successful companies from the enormous wealth of knowledge and ideas that existed - and exists - within Lund University. efl.se Akademin mitt i näringslivet

4. Vill du vara en nyckelspelare? efl.se Akademin mitt i näringslivet

5. efl.se Akademin mitt i näringslivet

6. WHAT?

7. WHO? WHAT?

8. WHAT? WHO?

9. HOW? WHAT? WHO?

10. WHO? HOW? WHAT? €? $?

11. Servicemodellens nytta Bra utgångspunkt Ledning och styrelsen måste förstå helheten Gemensamt språk efl.se Akademin mitt i näringslivet

12. Servicemodellens sex delar

14. Medarbetarna

15. Teknologin(dvssåväl “teknik” somarbetsmetod)= Sanningensögonblick (SÖ) efl.se Akademin mitt i näringslivet

17. dvs B2B2C2C2B

18. Attityden is Key!

19. Viljanattsamarbeta

20. Win-win: Allaparterärvinnareidetgemensammavärde-skapandet!

21. Behandlavarjekundindividuelltefl.se Akademin mitt i näringslivet

22. Servicemodellens 2.0 Ger en uppfattning om olika utmaningar Visar på strategiska val för framtiden design efl.se Akademin mitt i näringslivet

23. serviceModellens arrangemang efl.se Akademin mitt i näringslivet

25. Viktigtexterntochinternt!

27. An extraordinarytool The Service Model (SMS) is an extraordinary “tool” for understanding the dynamics of business/services of how to understand, create and deliverinnovation(s) and experiences.. efl.se Akademin mitt i näringslivet

29. StorytellingMossberg,LochNissen Johansen, E. Studentlitteratur (senupplagan)

30. Service ManagementNormann, Richard. Liber 2000 (se spec kap 4 och 3)efl.se Akademin mitt i näringslivet