EFL frukostseminarium om kundvård och service management

532 views

Published on

EFL frukostseminarium på Ideon: Varför service måste sticka ut! Hur skapar du dlx? (det lilla extra) Om Service Management och en modell som sätter kundrelationen i fokus. 1april 2011

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
532
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

EFL frukostseminarium om kundvård och service management

  1. 1. Varför Service ”måste” sticka ut! <br />Hur skapar Du dlx ?(det lilla extra..)<br />Carl-Johan Asplund<br />EFL 1 April 2011<br />
  2. 2. agenda<br />Kortintroduktion<br />Vadär service ? <br />Vilkenbetydelsehardettaför era kundrelationer?<br />Fyrautgångspunkterförer AFFÄR<br />Servicemodellen (SMS) sex delar<br />Nyckelbegrepp: Bland annat SÖ ochdlx<br />Attpraktisktarbeta med SMS idittföretag<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  3. 3. Ideon business companies<br />Ideon was started for the purpose of creating successful companies from the enormous wealth of knowledge and ideas that existed - and exists - within Lund University. <br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  4. 4. Vill du vara en nyckelspelare?<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  5. 5. efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  6. 6. WHAT?<br />
  7. 7. WHO?<br />WHAT?<br />
  8. 8. WHAT?<br />WHO?<br />
  9. 9. HOW?<br />WHAT?<br />WHO?<br />
  10. 10. WHO?<br />HOW?<br />WHAT?<br />€?<br />$?<br />
  11. 11. Servicemodellens nytta<br />Bra utgångspunkt<br />Ledning och styrelsen måste förstå helheten<br />Gemensamt språk<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  12. 12. Servicemodellens sex delar<br />
  13. 13. LEVERANSSYSTEMET I FOKUS<br />Tredelar:<br /><ul><li>Kunden
  14. 14. Medarbetarna
  15. 15. Teknologin(dvssåväl “teknik” somarbetsmetod)</li></ul>= Sanningensögonblick (SÖ)<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  16. 16. NÄTVERKEN I FOKUS<br />NANONÄTVERK<br />MARKNADSNÄTVERK<br />MEGANÄTVERK<br /><ul><li>Se hela “affären”
  17. 17. dvs B2B2C2C2B
  18. 18. Attityden is Key!
  19. 19. Viljanattsamarbeta
  20. 20. Win-win: Allaparterärvinnareidetgemensammavärde-skapandet!
  21. 21. Behandlavarjekundindividuellt</li></ul>efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  22. 22. Servicemodellens 2.0<br />Ger en uppfattning om olika utmaningar<br />Visar på strategiska val för framtiden<br />design<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  23. 23. serviceModellens arrangemang<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  24. 24. Värdeskapande med dig<br /><ul><li>Beskriverochförklararhurettföretagskapar, levererarochuvecklarvärden.
  25. 25. Viktigtexterntochinternt!
  26. 26. Visarpåolikaantagandensom din “affärs- </li></ul>modell” byggerpå – synliggördessa.<br /><ul><li> Win-Win: Vill du mötakonkurrensen med </li></ul>unikochlångsiktigkonkurrensskraft?<br /><ul><li>Detbörjar med DIG!! </li></ul>Tänkdå “SMS” ochdlx<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  27. 27. An extraordinarytool<br />The Service Model (SMS) is an extraordinary<br />“tool” for understanding the dynamics of<br />business/services of how to understand, create<br />and deliverinnovation(s) and experiences..<br />efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />
  28. 28. FÖR DIG SOM VILL LÄRA MER…<br /><ul><li>Many-to-many marketingGummesson, Evert LiberEkonomi (senasteupplagan)
  29. 29. StorytellingMossberg,LochNissen Johansen, E. Studentlitteratur (senupplagan)
  30. 30. Service ManagementNormann, Richard. Liber 2000 (se spec kap 4 och 3)</li></ul>efl.se<br />Akademin mitt i näringslivet<br />

×