1. 사고의 유연성 훈련 2
신 순 철
휴리넷 경영전략연구소
창조경영의 전도사
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2. 발상의 전환
과제 1) 주사위와 확률이야기
주사위 1개를 1회 던졌을 때, 15 또는 31이라는
숫자가 윗면에 나올 확률은?
*사고의 출발점 : 주사위의 개념 정의
주사위는 반드시 정육면체인가?
주사위란 사면체 이상의 다면체를 말하는 것이고,
정육면체는 주사위 중에 하나다.
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3. 발상의 전환
과제 1) 주사위와 확률이야기
주사위 1개를 1회 던졌을 때, 15 또는 31이라는
숫자가 윗면에 나올 확률은?
*사고의 출발점 : 주사위의 개념 정의
#주사위를 정육면체라고 가정했을 때 3라는 숫자가 나올 확률이란?
통계적 확률: 1/6
마케팅적 확률: 나온 경우 100% 또는 나오지 않은 경우 0%,
또 다른 관점으로는 나오거나 안 나오거나
둘 중의 하나인 50% 일 수 있음
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4. 발상의 전환
반드시 1, 2, 3, 4, 5, 6이라는 숫자가 하나씩 있어야만 주사위 인가?
Sol 1) 1/6
주사위를 정육면체라고 가정하면,
일반적으로 대부분의 사람들은 1/6이라는 확률이외에는 생각하지 않는다.
Sol 2) 100% or 0%
그러나, 관점을 바꾸면, 기대하고 있던 숫자가 나오면 확률은 100%,
나오지 않으면 0%가 된다.
Sol 3) 50%
여기서 또 한번 관점을 바꾸면 나오거나 나오지 않거나
둘 중의 하나 이기도 한 것이다.
본인이 보는 관점에서 3가지의 답 모두다 의미가 있고, 틀린 것은 아니라고
판단 된다. 특히, 고객이 생활 속에서 받아들이는 관점은 Sol 2) 또는 Sol 3)이
보다 현실적이라고 할 수 있다.
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5. 발상의 전환
무제 1) 더 높이 날아야 더 멀리 볼 수 있다. 조나단의 ‚갈매기의 꿈‛
반드시 맞는 말인가?
무제 2) 어느 날 길을 가던 나그네가 앞에 오고 있는 사람을 보고 무섭다고
길 옆으로 몸을 움 추리며 민첩하게 피했다. 다시 걸음을 재촉하여
길을 걷다가 주막집에 다다를 무렵 ….. 사람을 만나게 되었으나
보면서, 그 사람 옆으로 스치며 지나게 되었다. 왜 이런 행동을 했을까?
Ref) 희대의 사기꾼/ 정신병 환자 vs 나병 환자/ 지저분한 옷을 입은 걸인
무제 3) 어느날 예수께서 찾아오셨다. 불쌍한 영혼들인 고객을 향해
생명의 말씀과 부활의 약속을 하면서 고객들을 감동시키기 위해
먼저 제자들의 발을 씻겨 주시고 말씀으로 죽은 자를 살리셨다.
왜, 이런 일을 하셨을까?
무제 4) 대기업과 중소기업 중 어느 조직이 유연성이 높은가?
왜, 중소 기업이 조직의 유연성이 높은가?
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6. 발상의 전환
무제 5) 직원들이 무뚝뚝해서 웃지를 않는다
항시 회사 내 사람들의 얼굴이 화기애애하지 못하고 일하는
신바람이 나지 않으며 분위기가 처져 있으며
고객들에게 조차 잘 웃지 않고 얼굴에 미소를 짓지 않아서
찾아온 손님들도 다소 언짢아 하고 매장에 머무르는 시간이 적고,
아울러 매출 실적도 오르지 않는다. 조사에 따르면 일반적으로
고객들은 얼굴에 밝은 미소를 환하게 지고 웃는 모습으로
친절하게 설명하는 직원에게서 더 많은 상품을 구입한다고 한다.
실적을 향상시키기 위하여 당신이라면 어떻게 하겠는가?
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7. 발상의 전환
해결 방안을 아이디어
1. 직원들이나 조직원들에게 웃는 방법과 미소 짓는 방법을 교육시킨다.
*마음 속은 지옥, 얼굴은 천국
2. ‘왜 웃어야 하는가’를 이해시키는 교육을 한다.
*스스로 동기 유발이 될 수 있도록 깨닫게 도와준다.
그러면 일할 때 사람을 만날 때 자발적으로 웃을 것이다.
*보상 플랜을 시행(인센티브/ 급여/ 승진)
3. 긍정적인 사고로 잘 웃고 미소를 잘 짓는 사람을 직원으로 채용하고
교육시켜라.
4. 내가 먼저 ‘왜 웃어야 하는가’를 가슴 속에 새기고 마음을 웃음으로
가득 채우고 내가 직원들이나 타인을 만나면 항시 먼저
밝은 웃음으로 인사를 하고 손을 내밀어 악수하고, 그들이 웃도록
분위기를 만들고 유머를 적절히 사용한다. 필요하다면 나부터 웃고
미소 짓는 교육을 받는다. 행동으로 본을 보여라
앞에서 설명한 다양한 방법에 대한 아이디어가 왜 떠오르지 않는 것인가?
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