Seminario presso RAM System durante il focus annuale del 2018

1. 6 Giugno 2018
Giovanni Re

2. Nell’era della distrazione
La Battaglia per
catturare

3. Attenzione diminuita del 40%

4. "dimmi a cosa stai
prestando
attenzione e ti
dirò chi sei"

8. Importanza delle cose
• Ciò che le persone prestano attenzione rivela chi sono in quel momento.
• Cambiamo TEMPORANEAMENTE ciò che riteniamo importante in un dato istante.
• Se stai pensando a qualcosa il suo significato viene elevato.
Niente nella vita è tanto importante quanto pensiamo che lo sia
nel momento in cui lo pensiamo
Daniel Kahneman

9. Pre-suasione
• Permette di spostare l’attenzione delle persone in virtù di ciò che mettiamo in atto nel
momento che precede il nostro messaggio.
• Cambio idea su ciò che è importante in base al cambiamento di attenzione dovuto da
stimoli esterni

10. Esperimento Sito divani
confort prezzo

11. 20%
37%
Via San Martino
Via San Valentino

12. Per aumentare la
predisposizione ad accettare un
messagio con la Pre-suasione
1. Individuare lo scopo principale del
messaggio e sottolinearlo
2. Creare un mindset coerente con lo scopo
utilizzando
1. Parole
2. Sensazioni
3. Immagini

13. Mettere le persone in contatto con i
propri ricordi e la loro emotività

30. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Biglietto
da visita
Cover
World
Quadri e
Canvas
Best
Records
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy

31. Biglietto
Da Visita

32. Mago del WOW!Maestro dei momenti memorabiliRecruiter di fan sfegatati!Sultano del Social Networking!Re della community dei clienti!

33. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Jeko
Stories
Roland
Imagination
Center
Cover
World
Quadri e
Canvas
CD
Baby
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy

34. La merce che ha ordinato è stata spedita oggi. Grazie per averci scelto.Il suo cd è stato prelevato delicatamente dagli scaffali di CD Baby con dei guanti
sterili anti-contaminazione e inserito in una custodia di raso. Un team di cinquanta
persone l'ha ispezionato e ripulito in modo che si trovasse nelle migliori condizioni
possibili prima della spedizione.Il nostro specialista di confezionamento, che viene
dal Giappone, ha acceso una candela e il silenzio è sceso sulla folla quando ha messo
il cd nella più lussuosa scatola dai bordi dorati che si possa acquistare sul
mercato.Poi abbiamo organizzato una bellissimma festa e ci siamo diretti in corteo
al più vicino ufficio postale, dove l'intera città di Portland ha augurato "Bon
Voyage!" al suo pacchetto, che è partito alla volta di casa sua a bordo del jet privato
di CD Baby oggi, sabato 14 Ottobre. Spero che per lei acquistare da CD Baby sia
stata un'esperienza meravigliosa. Per noi lo è stata di sicuro. La sua foto è già
appesa alla parete del nostro ufficio sotto il titolo "cliente dell'anno". Siamo esausti,
ma non vediamo l'ora che torni ad acquistare su cdbaby.com!!

35. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Jeko
Roland
Imagination
Center
Cover
World
Quadri e
Canvas
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy

37. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Roland
Imagination
Center
Cover
World
Quadri e
Canvas
Evento
Fespa
2018
Performance
Strategy

39. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Roland
Imagination
Center
Cover
World
Quadri e
Canvas
Evento
Fespa
2018

41. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Roland
Imagination
Center
Quadri e
Canvas
Evento
Fespa
2018

43. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Roland
Imagination
Center
Evento
Fespa
2018

44. Roland Imagination Center

45. Virtual Tour goo.gl/Dh2N3w

47. Customer journey
Awarenes
s
Selezione Acquisto Post-
vendita
Advocacy
Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto
Passaparola
Internet
Email
Clienti
Evento
Fespa
2018

48. 31 % Learning (migliora la conoscenza)
28 % Exploring (cerca ispirazione)

54. 6 Giugno 2018
Giovanni Re
@giovannire
Andrea Boaretto