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Marketing non tradizionale: Customer Journey in logica wow

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Seminario presso RAM System durante il focus annuale del 2018

Published in: Marketing
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Marketing non tradizionale: Customer Journey in logica wow

  1. 1. 6 Giugno 2018 Giovanni Re
  2. 2. Nell’era della distrazione La Battaglia per catturare
  3. 3. Attenzione diminuita del 40%
  4. 4. "dimmi a cosa stai prestando attenzione e ti dirò chi sei"
  5. 5. Importanza delle cose • Ciò che le persone prestano attenzione rivela chi sono in quel momento. • Cambiamo TEMPORANEAMENTE ciò che riteniamo importante in un dato istante. • Se stai pensando a qualcosa il suo significato viene elevato. Niente nella vita è tanto importante quanto pensiamo che lo sia nel momento in cui lo pensiamo Daniel Kahneman
  6. 6. Pre-suasione • Permette di spostare l’attenzione delle persone in virtù di ciò che mettiamo in atto nel momento che precede il nostro messaggio. • Cambio idea su ciò che è importante in base al cambiamento di attenzione dovuto da stimoli esterni
  7. 7. Esperimento Sito divani confort prezzo
  8. 8. 20% 37% Via San Martino Via San Valentino
  9. 9. Per aumentare la predisposizione ad accettare un messagio con la Pre-suasione 1. Individuare lo scopo principale del messaggio e sottolinearlo 2. Creare un mindset coerente con lo scopo utilizzando 1. Parole 2. Sensazioni 3. Immagini
  10. 10. Mettere le persone in contatto con i propri ricordi e la loro emotività
  11. 11. Customer journey Awarenes s Selezione Acquisto Post- vendita Advocacy Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto Passaparola Internet Email Clienti Jeko Stories Roland Imagination Center Biglietto da visita Cover World Quadri e Canvas Best Records Evento Fespa 2018 Performance Strategy
  12. 12. Biglietto Da Visita
  13. 13. Mago del WOW!Maestro dei momenti memorabiliRecruiter di fan sfegatati!Sultano del Social Networking!Re della community dei clienti!
  14. 14. Customer journey Awarenes s Selezione Acquisto Post- vendita Advocacy Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto Passaparola Internet Email Clienti Jeko Stories Roland Imagination Center Cover World Quadri e Canvas CD Baby Evento Fespa 2018 Performance Strategy
  15. 15. La merce che ha ordinato è stata spedita oggi. Grazie per averci scelto.Il suo cd è stato prelevato delicatamente dagli scaffali di CD Baby con dei guanti sterili anti-contaminazione e inserito in una custodia di raso. Un team di cinquanta persone l'ha ispezionato e ripulito in modo che si trovasse nelle migliori condizioni possibili prima della spedizione.Il nostro specialista di confezionamento, che viene dal Giappone, ha acceso una candela e il silenzio è sceso sulla folla quando ha messo il cd nella più lussuosa scatola dai bordi dorati che si possa acquistare sul mercato.Poi abbiamo organizzato una bellissimma festa e ci siamo diretti in corteo al più vicino ufficio postale, dove l'intera città di Portland ha augurato "Bon Voyage!" al suo pacchetto, che è partito alla volta di casa sua a bordo del jet privato di CD Baby oggi, sabato 14 Ottobre. Spero che per lei acquistare da CD Baby sia stata un'esperienza meravigliosa. Per noi lo è stata di sicuro. La sua foto è già appesa alla parete del nostro ufficio sotto il titolo "cliente dell'anno". Siamo esausti, ma non vediamo l'ora che torni ad acquistare su cdbaby.com!!
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  21. 21. Roland Imagination Center
  22. 22. Virtual Tour goo.gl/Dh2N3w
  23. 23. Customer journey Awarenes s Selezione Acquisto Post- vendita Advocacy Pre-acquisto Acquisto Post-acquisto Passaparola Internet Email Clienti Evento Fespa 2018
  24. 24. 31 % Learning (migliora la conoscenza) 28 % Exploring (cerca ispirazione)
  25. 25. 6 Giugno 2018 Giovanni Re @giovannire Andrea Boaretto

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