corso di alfabetizzazione informatica per l'utilizzo di internet

1. Monitoraggio dei risultati
Report Focus group
Davide Giancristoforo

2. Focus group P&I
Sommario
°°°°°°°°°°°°°°
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introduzione e obiettivi
Metodologia e risorse
Aree di indagine
Segnali
Insights
Spunti progettuali

3. Pane&internet
FocusGroup
Introduzione e obiettivi
All’interno del progetto Pane & Internet è stata prevista una fase
di valutazione e monitoraggio per raccogliere una serie di
indicatori utili a registrare e misurare i diversi risultati
collegabili al percorso.
L’area dei risultati comprende:
• risultati attesi (collegati all’obiettivo esplicito del percorso)
• risultati inattesi (non previsti dagli obiettivi ma collegabili al
processo di apprendimento dei partecipanti)
• risultati strumentali (relativi all’aspetto tecnico/contenutistico)
• risultati simbolici (effetti generati dal corso che aggiungono dei
benefici e un valore personale di tipo relazionale, sociale,
emotivo)
Nello specifico, i focus group si propongono di esplorare in
maniera approfondita e “libera” l’esperienza e il vissuto delle
persone rispetto agli obiettivi del progetto

4. Pane&internet
FocusGroup
Metodologia e risorse
9 focus
group
Uomini
e donne
80
persone
Regione
Emilia
Romagna
Over 60 *
1
facilitatore
* Età media stimata
Invito su
base
volontaria
9 province

5. Pane&internet
FocusGroup
Aree di indagine
Cosa utilizzo
delle cose
imparate
Cosa piace,
non piace di
internet
Cosa ho
scoperto
Mantenimento
relazioni dopo
il corso
Cosa mi
piacerebbe
imparare ancora
Altri corsi
fatti
Cosa facilita o
ostacola l’uso di
internet
Possibili
cambiamenti

6. Pane&internet
FocusGroup
Aree di indagine
# risposte + frequenti
MOTIVAZIONI
ISCRIZIONE CORSO
Incominciare ad usare il pc partendo da “zero”; migliorare le conoscenze di base
possedute; diventare più autonomo nell’utilizzo dello strumento (apprendimento
delle funzioni di base dello strumento)
 Spesso spinti, motivati, incuriositi da famigliari (figli e nipioti)
Percezione della necessità di usare lo strumento per il futuro (“trovo che oggi
internet sia indispensabile”) per sentirsi meno ignorante e meno fuori dal mondo
Percepirsi analfabeti, desiderio di sentirsi più autonomi e meno vincolati ad altri
(nei confronti del mezzo e… nei confronti di chi lo usa.
“ci sentiamo come chi non sapeva scrivere”)
Per sentirsi più sicuri e meno timorosi nell’utilizzo del mezzo
Per affidarsi ad una persona esperta come insegnante (“mio figlio non ha
pazienza”)
Per relazionarsi e usufruire dei servizi di enti pubblici e di altri soggetti
istituzionali

7. Pane&internet
FocusGroup
Aree di indagine
# risposte + frequenti
COME – DOVE - PERCHE’
UTILIZZARE LA RETE
RICERCA/CONOSCENZA: “Navigazione” attraverso motori di ricerca differenti e
utilizzo di fonti per il reperimento di informazioni di varia natura
AGGIORNAMENTO/INFORMAZIONE: quotidiani per informazione (anche estera)
STUDIO/APPRENDIMENTO/APPROFONDIMENTI: approfondimenti tematici
specifici (es. cucina, medicina, etc)
SVAGO: you tube, internet tv
(*1) Gestione pagamenti, home banking, acquisti/pagamenti utenze
Organizzazione personale (viaggi, meteo)
Comunicazione e gestione relazioni interpersonali: posta elettronica, skype,
social network
(*1) Utilizzo di strumenti specifici a disposizione della rete (es. traduttori)

8. Pane&internet
FocusGroup
Aree di indagine
# risposte + frequenti
FATTORI CHE FACILITANO
L’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI
La curiosità e la motivazione a scoprire, imparare, capire, approfondire, etc.
L’utilità, la praticità e la convenienza: i vantaggi offerti e la possibilità di prendere
decisioni più efficaci
La consapevolezza che internet diventa sempre più parte della nostra
quotidianità
L’aiuto e il sostegno di persone vicine (spesso famigliari)
Il manuale e le dispense didattiche per riappropriarsi di concetti o di conoscenze
specifiche affrontate nel corso

9. Pane&internet
FocusGroup
Aree di indagine
# risposte + frequenti
FATTORI CHE OSTACOLANO
L’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI
Conoscenze informatiche non sufficienti
Percezione di inadeguatezza personale nella interazione con il mezzo;
Frustrazione nel non riuscire a governare lo strumento (es. apertura di finestre di
dialogo, aggiornamenti, minacce virus, etc.) in maniera rispondente ai propri
desideri
Sfiducia o diffidenza verso i potenziali effetti dannosi della rete (es. virus)
Mancanza di risorse (pc) o risorse non usufruibili (software, dispositivi, interfacce
grafiche diverse da quelle utilizzate nel corso)
Poca disponibilità di tempo nel praticare o esercitarsi; considerare l’utilizzo del
pc come una attività non prioritaria; Poca continuità e pratica quotidiana
 Oblio e scarsa abitudine all’apprendimento
Mancanza di aiuto e sostegno
Scarsa o nulla conoscenza dell’inglese

10. Pane&internet
FocusGroup
segnali

11. Pane&internet
Finalità
FocusGroup
Segnali
# segnale 1
BENESSERE E
EMPOWERMENT
PERSONALE
“Mi sento più aperto”
“Mi sento più giovane”
“lo so fare”
“ho scoperto che il
mondo si è allargato”
“si può fare di tutto”
# segnale 3
# segnale 2
MAGGIORE POTERE INCLUSIONE
# risultati
INFORMATIVO
SOCIALE
E DECISIONALE
Ho un accesso più
ampio al mondo”
“qualsiasi cosa cerchi,
la trovi”
“il mondo è a portata di
mano”
“Ad una domanda hai
subito una risposta”.
“posso comunicare con il
mondo ”
“Ho una maggiore
possibilità di interazione
e partecipazione”
posso confrontarmi con
tante persone ed
esperienze”
posso comunicare con il
mondo e apprendere
informazioni”
“posso essere cittadina
del mondo”

12. Pane&internet
Finalità
FocusGroup
Segnali
# segnale 4
UTILITA’ E
VANTAGGIO
PERSONALE
“Faccio quello che mi
serve, che mi interessa,
che so fare”
“con internet ho
scoperto che è tutto più
facile e veloce
“si può fare di tutto”
“Risparmio tempo,
risolvo problemi, trovo
consigli”
# segnale 5
PERCEZIONE
# risultati
CAMBIAMENTO
PERCEZIONE
ABITUDINI E STILI
CAMBIAMENTO
“Prima usavo
ABITUDINIilE STILI
vocabolario e
dizionario, oggi non
serve più”
“Faccio piccole cose in
più, ma non
rivoluzioni.”
“il mondo è sempre più
per i giovani.. noi vecchi
possiamo entrarci ma
stare sempre in
periferia”
“non vado più allo
sportello a chiedere info
orari, non compro più il
libretto orari”
“ogni mattina faccio la
rassegna stampa”

13. Pane&internet
FocusGroup
Segnali
# segnale 6
RESISTENZE E
PAURE
“ la pubblicità
ingannevole e le
possibili truffe”
“ rileggere per decine di
volte per arrivare a ciò
che interessa”
“ricevere mail
pericolose”
“l’informazione è mia”:
non mi piace che venga
usata”
“in certi siti non c’è
privacy”
# segnale 7
RESISTENZE E
PAURE
SPERANZE E
DESIDERI
““Non bisogna
esagerare: Non rischiare
di farsi travolgere, “c’è il
rischio di diventare
dipendenti, di
“snaturarsi”: comunicare
con il pc da stanza a
stanza”
“Non mi piace essere
utilizzato come un
consumatore”
“i tentativi di
estorsione”; “ho paura
dei miei dati”;
“stiamo entrando in un
mondo nuovo,
affascinante, che ci
aiuta a superare tanti
problemi”
“Mi piace la velocità
con cui ci relazioniamo
con il mondo intero”
“non si finisce mai di
scoprire”
“con internet il mondo
entra in casa”

14. Pane&internet
FocusGroup
insights

15. Pane&internet
FocusGroup
insights
# insight 1
GESTIRE NUOVI
DILEMMI e PARADOSSI
# insight 2
IMPRINTING DIGITALE
Le persone che per la prima volta si
relazionano su internet sono molto sensibili e
La relazione con il mezzo ha un impatto e
sono molto influenzabili dai luoghi comuni,
un’influenza notevole che obbliga le persone a dal sentito dire, dagli stereotipi attribuiti al
confrontarsi con opzioni spesso contrastanti, mondo del web. In particolare gli anziani.
collegate allo sperimentare “strumenti del
Diventa strategicamente importante
futuro” con “abitudini del passato”
impostare un approccio chiaro, semplice,
1.Istantaneità vs Velocità
capace di trasmettere fiducia e serentà , e di
correggere o rielaborare eventuali
2.Vincolo vs Opportunità
convinzioni /idee irrealistiche o distorte della
3.Virtualità vs Fisicità
realtà del web e degli strumenti a
4.Utilità vs Complessità
disposizione.
5.Desiderio vs Paura
Non è un caso che molte richieste di
6.Passato vs Futuro
approfondimento riguardano la sicurezza
… l’imprinting del “primo giorno di scuola”

16. Pane&internet
FocusGroup
insights
# insight 3
# insight 4
PROGETTARE “SU MISURA” TABLET vs PC”
Tenuto conto del processo di apprendimento
per soggetti adulti di età avanzata,
differenziare il più possibile i livelli di
conoscenza in entrata faciliterebbe di molto
l’efficacia dell’apprendimento e la gestione del
“ritmo” dell’aula. L’attenzione anche ai
piccoli“dettagli” per una popolazione molto
adulta può fare la differenza:
Selezione e condivisione degli argomenti
prioritari; glossario; lingua inglese
Selezione accurata nella scelta delle coppie di
lavoro dentro l’aula
Gestione degli argomenti “fuori
programma”; esercitazioni e verifiche;
…
Un punto che accomuna i “baby digitali” con
gli “anziani digitali” potrebbe essere proprio
tablet: meno hardware e programmazione, più
velocità e APP

17. Pane&internet
FocusGroup
insights
# insight 5
# insight 6
UTILE MA NON
INDISPENSABILE
ANSIE DA PRESTAZIONE
Lo stupore e la soddisfazione collegate all’uso
di internet sono controbilanciati ancora dalla
consapevolezza di una distanza di cultura,
atteggiamenti, valori che contraddistinguono
la generazione più anziana. Internet oggi è
più presente nell’agenda giornaliera ma non è
una priorità.
“come è acerba quell’uva, disse la volpe”: e se
usare il pc fosse molto più facile, non si
rischierebbe di cambiare idea?”
Il mezzo va usato perché accompagna la vita
quotidiana, ma è diffusa la sensazione che il
mondo di internet vada troppo veloce. Questo
timore è rivolto in particolare nei confronti
delle istituzioni (es. inps, cud, enti locali, etc)

18. Pane&internet
FocusGroup
insights
# insight 7
VIRTUALITA’ vs
AUTENTICITA’
Per le persone più anziane il pc rimane
comunque un elemento lontano dalla propria
cultura, dalle proprie abitudini, dalle proprie
routine: non rientra tra i mezzi necessari a
soddisfare i propri bisogni quotidiani. La
distanza con il mezzo è anche una modalità per
evidenziare la propria identità e differenza, per
rivendicare la propria autenticità
# insight 8
FARE vs CAPIRE”
Molte persone testimoniano che avere un aiuto
in casa è uno stimolo ad usare il pc, ma non un
aiuto sufficiente per capire il senso, il sistema,
le logiche che governano la rete

19. Pane&internet
FocusGroup
insights
APPRENDIMENTO
è VITA
Aumenta l’autonomia, la curiosità, la
motivazione ad apprendere. È più forte l’idea
che non si smette mai di imparare

20. Focus group
Spunti per il futuro

21. Pane&internet
FocusGroup
Spunti progettuali
# la parola ai partecipanti
RICHIESTE E DESIDERI PER IL
FUTURO
Avere la possibilità di continuare la formazione per non perdere gli
apprendimenti acquisiti (#)
Approfondire alcuni temi specifici: gestione foto; conoscenze di base; gestione
degli aspetti collegabili alla sicurezza, virus, aggiornamenti; La conoscenza e la
gestione delle periferiche (es. scanner, stampante), scaricare e vedere film;
gestione relazione con enti pubblici
Possibilità di avere un tutor personalizzato
# nb! Solo una persona si è iscritta ad un corso di informatica dopo
il corso Pane & internet

22. Pane&internet
FocusGroup
Spunti progettuali
# la parola ai partecipanti
FEED BACK E SUGGERIMENTI
Pre-selezione degli utenti per identificare i livelli di conoscenza in entrata e
differenziare gruppi con conoscenze minime da gruppi senza alcuna esperienza
Verifica della compatibilità (“somiglianza”, “riconoscibilità”, etc) dei sistemi operativi
tra pc forniti e pc portati al corso dagli utenti, in modo da evitare incomprensione e
disorientamento
Una gestione più accurata ed efficace degli spazi, del layout, degli strumenti (rapporto
pc/persone, funzionamento connessioni, etc)
Possibilità di accedere ad altri corsi con un piccolo contributo economico
Dedicare maggiore spazio a momenti di pratica e verifica degli apprendimenti
Per le persone senza nessun tipo di esperienza con lo strumento gli argomenti
affrontati nelle 20 ore sono considerati troppi e non c’è lo spazio sufficiente per
renderli accessibili e comprensibili a tutti

23. Pane&internet
FocusGroup
Spunti progettuali
# considerazioni personali
SPUNTI PROGETTUALI
A partire da questi elementi, potrebbe essere utile accompagnare l’apprendimento
degli strumenti informatici con un lavoro di “rielaborazione di senso”, per sostenere le
persone nella costruzione di nuovi schemi concettuali, di nuove strutture di pensiero
capaci di accogliere e collocare in maniera realistica i nuovi saperi. Dal punto di vista più
pragmatico, alcuni punti importanti da considerare potrebbero riguardare:
Ottimizzare le sinergie (comunicazione, informazione, risorse) tra i percorsi di
alfabetizzazione digitale e i servizi integrati utili al cittadino
 Progettare delle occasioni per dare una continuità alle opportunità di apprendimento
 Rinforzare il network e le relazioni tra le persone e gli enti pubblici
 Lavorare sulle competenze ma anche all’uso critico degli strumenti, valorizzando
l’utilità sociale
 Promuovere azioni e progetti per la diffusione delle voci dei partecipanti rispetto al
valore dei servizi e dei corsi offerti

24. Pane&internet
FocusGroup
Spunti progettuali
# considerazioni personali
SPUNTI PROGETTUALI
Alcuni aspetti più specifici collegabili alla progettazione dei corsi:
Inserire dei pre-work (da utilizzare anche come test in ingresso)
Attivare in parallelo una tutorship sia tecnica sia di supporto al cambiamento
Valorizzare la dimensione “gruppo” (sia per l’apprendimento in aula sia per la
funzione di networking successiva)
Utilizzare delle “esercitazioni ponte” tra una sessione di lavoro e l’altra, potendo di
conseguenza aumentare anche la distanza tra i vari appuntamenti d’aula
Ipotizzare dei momenti di tutoring a distanza, per la raccolta di richieste, di
chiarimenti, recuperi, o per il sostegno alle esercitazioni ponte
Pensare ad un lavoro di costruzione di un piano di azione individuale a fine del
percorso
Facilitare i collegamenti tra il corso e altri servizi potenziali coerenti con le esigenze
delle persone
Ipotizzare dei follow up a distanza di tempo per sostenere l’attivazione e l’impegno,
oltre che la fiducia e la speranza

25. Pane&internet
FocusGroup
Davide Giancristoforo
davide.giancristoforo@riesco.it