2018/07/11(水) 【eLV】ITコンサルタントへの第一歩シリーズ～課題の仮説立案①～課題を取り巻く構造を把握しよう #eLv勉強会

【eLV勉強会】
ITコンサルタントの第一歩シリーズ
～課題の仮説立案①～
課題を取り巻く構造を把握しよう
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～
グロースエクスパートナーズ株式会社
関満徳@fullvirtue
2018年07月11日(水)19:30～21:30

はじめに
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 1

本日の概要
• 課題の仮説立案について学んでいきます。
• プロダクトやサービス企画、また全てのプロジ
ェクトと呼べるものにおいて、課題を適切に設
定するスキルは、とても重要です。
• どのようなすばらしいアイディアや着想におい
ても、その後の課題設定がきちんと論理的にで
きていないと、ただのジャストアイディアで終
わってしまいます。

本日の概要
• 課題の仮設立案について、3回に分けて実施していきます。
– ■2018年07月11日（水）課題の仮説立案①
» テーマ：課題を取り巻く構造を把握しよう
» 概要：課題とはなにか。現状、あるべき姿、問題、課題、解決策を元に、
課題を構造から理解し、課題の仮設立案について、体験いただきます
» https://elv.connpass.com/event/93404/
– ■2018年08月22日（水）課題の仮説立案②
» テーマ：課題候補を課題にするために
» 概要：課題候補から課題にしていくためのいくつかの手法について、体験
いただきます
– ■2018年09月19日（水）課題の仮説立案③
» テーマ：課題立案10本ノック
» 概要：過去事例を元に、課題設定スキルを磨くトーレニングを行います

本日の対象者
• 『課題の仮説立案』について課題感を
お持ちの方

本日のゴール
• 『課題を取り巻く構造』を把握する
• 『課題の仮説立案』を実施する

本ワークショップで使用するもの
No. 道具名数必須備考
1 A3用紙人数分×10枚前後必須
2 サインペン（黒）人数分必須裏写りしにくいペンならなおよい
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

アジェンダ
• 課題の仮説立案
• ふりかえり
• まとめ
Copyright© Growth xPartners, Inc. All rights reserved. 7

アイスブレイク

アイスブレイク(1)
＜個人ワークショップ＞
• 夏休みに遊園地／動物園に来てくれる顧客が
抱えている課題をA3用紙に書き出してください
–書き終わった方は、写真を撮っておいてください
–最後に、もう一度同じワークをやります
–本セミナーの実施前／実施後で、
ご自身の課題に対する考え方の
変わり具合を各自確認いただきます

アジェンダ
• ふりかえり
• まとめ

• 問題解決へのアプローチ
• 顧客設定～プロトペルソナ～
課題の仮説立案

参考資料(1/1)
–問題と課題の違い
» https://www.kaizen-base.com/contents/kall-42420/

目標と現状の差
解決すべき事柄
今はどうなっているか
（実際の姿、予想される
状態、予期せぬ結果）
現状
どうならなければいけないか
（あるべき姿、期待される結
果、ありたい姿）
目標
GAP = 問題

解決策課題解決のために
具体的にやること
課題目標と現状の差を埋める
ために、やるべきこと
（やると決めたこと）
現状
目標
GAP = 問題

現状
目標
GAP = 問題

現状
目標
GAP = 問題
①課題設定やふりかえり
などで改善内容を確認

現状
目標
GAP = 問題
②実施したか否かを測る
メトリクスを設定して計測

現状
目標
GAP = 問題
③成果が出たか否かを測る

現状
目標
GAP = 問題
③成果が出たか否かを測る
④ふりかえりで
解決したか確認

顧客と課題の仮説立案

参考資料(1/1)
–ペルソナ
» http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_perso
nadesign
» http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_perso
nadesign
–プロトペルソナ
» https://uxxinspiration.com/2014/03/persona/
–坂田一倫 - Lean UX Workshop at Movida Japan
#3
» https://www.slideshare.net/kazumichisakata/lean-ux-
workshop-at-movida-japan-3/31

顧客設定～プロトペルソナ～
• ペルソナとは？
–ブランドに対して感情移入を促し、長期的なファン
になってくれることが期待できる象徴的な顧客像
• ペルソナ設定（ペルソナデザイン）とは？
–その象徴的な顧客像を描くこと
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 22http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_personadesign

• ペルソナの作成手順
1. ターゲット層を定める
2. ターゲットユーザーを調査する
3. 行動パターンをまとめる
4. ペルソナシートに落とし込む
5. ペルソナに優先順位をつける
• ペルソナ作成後
1. シナリオを使って具現化
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 23http://www.missiondrivenbrand.jp/entry/kaitai_personadesign

• ペルソナのメリット
1. 意思決定にブレがなくなる
2. ユーザーを深く理解することで、
ユーザー目線になれる
• ペルソナのデメリット
1. きちんとした調査が必要
2. 時間・費用がかかる
3. スピード感が求められる開発現場では、
導入が難しい
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 24https://uxxinspiration.com/2014/03/persona/

• プロトペルソナ
–Lean UXで提唱されている「ペルソナの原型」
» プラグマティックペルソナ、なんちゃってペルソナ、
捏造ペルソナ、簡易ペルソナと呼ぶことも
–ペルソナのデメリットをなくすため、
以下を推測によってまとめたもの
» 製品を使うのは誰か
» その理由は何か
–記述は形式張らないスケッチで実施
–現場でリサーチを行って、修正しながら精度向上
Copyright© POStudy . All rights reserved.～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～ 25https://uxxinspiration.com/2014/03/persona/

• プロトペルソナ
【名前と見た目のイラスト】
顧客のイメージ、名前、容姿など
【基本属性】
年代、性別、住まい、家族構成、職業、
所有しているデバイスなど
【特徴的な行動】
対象サービス分野に関連するユーザーの
特徴的な５つの行動
【ニーズや不満点】
５つの特徴的な行動から推測される、ターゲット
ユーザーのニーズや、不満と感じるポイント
坂田一倫 - Lean UX Workshop at Movida Japan #3 https://www.slideshare.net/kazumichisakata/lean-ux-workshop-at-movida-japan-3/31

テーマ選定
• 今回は、以下の業界を対象に、1日かけて
ワークショップを実施いたします。
ホテル/旅館建設業農業
https://www.hotelmonterey.co.jp/hotellist/okinawa.html http://okinawanousan.ti-da.net/e3700133.html
http://www.yomiuri.co.jp/kyushu/feature/TO001581/2017
0111-OYS1T50036.html

テーマ選定
• どの業界を対象としたいか決めてください。
ホテル/旅館建設業農業
https://www.hotelmonterey.co.jp/hotellist/okinawa.html http://okinawanousan.ti-da.net/e3700133.html
http://www.yomiuri.co.jp/kyushu/feature/TO001581/2017
0111-OYS1T50036.html

ワークショップ(1)
• 先ほど選んだテーマについて困っているプロト
ペルソナを作成してください
＜A3用紙＞プロトペルソナ
【名前と見た目のイラスト】
顧客のイメージ、名前、
容姿など
【基本属性】
年代、性別、住まい、
家族構成、職業、
所有しているデバイスなど
【特徴的な行動】
対象サービス分野に関連
するユーザーの特徴的な
５つの行動
【ニーズや不満点】
５つの特徴的な行動から
推測される、ターゲット
ユーザーのニーズや、
不満と感じるポイント
坂田一倫 - Lean UX Workshop at Movida Japan #3 https://www.slideshare.net/kazumichisakata/lean-ux-workshop-at-movida-japan-3/31

顧客と課題の仮説立案

• A3用紙を1枚用意してください。
• 先ほど選んだテーマにて先ほど作成したプロト
ペルソナが、解決したいと考えている「課題」
を考え、書き出してください。
–シーン別に書き出すとよいです。
＜A3用紙＞
■YYYが抱える課題
xxxxxx
■ZZZが抱える課題
xxxxxx

ワークショップ(2) ※参照用
現状
目標
GAP = 問題

＜グループワークショップ＞
• 先ほど書き出した課題をグループ内で共有し、
課題についてディスカッションしてください。
–ディスカッションを通して導き出した根本課題は、
追記してください。
＜A3用紙＞
■課題
xxxxxx
（前のワークで書いたもの）

• 先ほど選んだテーマにて先ほど作成したプロト
ペルソナが、解決したいと考えている「課題」
を考え、書き出してください。
–シーン別に書き出すとよいです。
＜A3用紙＞
■YYYが抱える課題
xxxxxx
■ZZZが抱える課題
xxxxxx

ワークショップ(4) ※参照用
現状
目標
GAP = 問題

＜グループワークショップ＞
• 先ほど書き出した課題をグループ内で共有し、
課題についてディスカッションしてください。
–ディスカッションを通して導き出した根本課題は、
追記してください。
＜A3用紙＞
■課題
xxxxxx
（前のワークで書いたもの）

アジェンダ
• ふりかえり
• まとめ

ふりかえり

ふりかえり
• 以下をそれぞれ書き出してください。
–今日、気づいたこと
–今後、改善すること
■今後、改善すること
xxxxxx
＜A3用紙＞
■今日、気づいたこと
xxxxxx

アジェンダ
• ふりかえり
• まとめ

まとめ

本日のゴール
• 『課題を取り巻く構造』を把握する
• 『課題の仮説立案』を実施する

アイスブレイク(2)
• 夏休みに遊園地／動物園に来てくれる顧客が
抱えている課題をA3用紙に書き出してください
–書き終わった方は、写真を撮っておいてください
–最初ともう一度同じワークをやります
–本セミナーの実施前／実施後で、
ご自身の課題に対する考え方の
変わり具合を各自確認いただきます

ご清聴ありがとうございました！
コンタクト先 URL
Blog http://fullvirtue.com/
Twitter https://twitter.com/fullvirtue
Facebook https://www.facebook.com/fullvirtue
Email fullvirtue@gmail.com
資料公開場所 http://slideshare.net/fullvirtue/
これまで登壇してきた資料はこちらで公開しています！
是非ご覧ください！
関満徳
せきみつのり
グロースエクスパートナーズ株式会社 ITアーキテクト
Microsoft MVP for Visual Studio and Development Technologies
ITサービス開発全般のコンサルティング、開発、運用を
一括して手掛けながら、「顧客価値の創造」と「持続可
能な仕組み創り」をテーマとしたアジャイル・プロダク
トマネジメントのワークショップデザインを数多く実施。
全国各地でファシリテーターとしても活躍。

2018/07/11(水) 【eLV】ITコンサルタントへの第一歩シリーズ ～課題の仮説立案①～ 課題を取り巻く構造を把握しよう #eLv勉強会

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