Dokumen tersebut membahas tentang teknik komunikasi dalam mempromosikan jasa, mencakup tiga aspek komunikasi penting yaitu internal, eksternal, dan interaktif. Diberikan pula beberapa cara komunikasi yang efektif seperti menggunakan pesan promosi sederhana, membuat pelanggan tertarik, memperhatikan gaya hidup pelanggan, serta terhubung erat dengan pelanggan. Juga disebutkan strategi mempromosikan usaha jasa seperti