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IL CONCETTO DI PRODOTTO TOTALE
PRODOTTO GENERICO




LO SCHEMA DI LEVITT
PRODOTTO ATTESO

           PRODOTTO GENERICO




LO SCHEMA DI LEVITT
PRODOTTO ARRICCHITO

           PRODOTTO ATTESO

           PRODOTTO GENERICO




LO SCHEMA DI LEVITT
PRODOTTO POTENZIALE

           PRODOTTO ARRICCHITO

           PRODOTTO ATTESO

           PRODOTTO GENERICO




LO SCHEMA DI LEVITT
ATTRIBUTI ORIENTATI ALLA TECNICA
1) PRESTAZIONI TECNICHE DI BASE (GENERICO)




ATTRIBUTI ORIENTATI ALLA TECNICA
1) PRESTAZIONI TECNICHE DI BASE (GENERICO)

2) TECNOLOGIA USER-FRIENDLY (GENERICO)




ATTRIBUTI ORIENTATI ALLA TECNICA
1) PRESTAZIONI TECNICHE DI BASE (GENERICO)

2) TECNOLOGIA USER-FRIENDLY (GENERICO)

3) VARIETA' DEI PRODOTTI E CARATTERISTICHE
SPECIALI




ATTRIBUTI ORIENTATI ALLA TECNICA
1) PRESTAZIONI TECNICHE DI BASE (GENERICO)

2) TECNOLOGIA USER-FRIENDLY (GENERICO)

3) VARIETA' DEI PRODOTTI E CARATTERISTICHE
SPECIALI

4) AFFIDABILITA' TECNICA




ATTRIBUTI ORIENTATI ALLA TECNICA
ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
1) UN'AZIENDA CON CUI “VA BENE LAVORARE”




ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
1) UN'AZIENDA CON CUI “VA BENE LAVORARE”

2) UN'AZIENDA CON CUI E' “FACILE LAVORARE”




ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
1) UN'AZIENDA CON CUI “VA BENE LAVORARE”

2) UN'AZIENDA CON CUI E' “FACILE LAVORARE”

3) AFFIDABILITA' DEL SERVIZIO




ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
1) UN'AZIENDA CON CUI “VA BENE LAVORARE”

2) UN'AZIENDA CON CUI E' “FACILE LAVORARE”

3) AFFIDABILITA' DEL SERVIZIO

4) AZIENDA ATTENTA CHE SI PRENDE CURA DEL CLIENTE




ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
1) UN'AZIENDA CON CUI “VA BENE LAVORARE”

2) UN'AZIENDA CON CUI E' “FACILE LAVORARE”

3) AFFIDABILITA' DEL SERVIZIO

4) AZIENDA ATTENTA CHE SI PRENDE CURA DEL CLIENTE

5) FLESSIBILITA' DELLA CONFIGURAZIONE DEL PRODOTTO




ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
1) UN'AZIENDA CON CUI “VA BENE LAVORARE”

2) UN'AZIENDA CON CUI E' “FACILE LAVORARE”

3) AFFIDABILITA' DEL SERVIZIO

4) AZIENDA ATTENTA CHE SI PRENDE CURA DEL CLIENTE

5) FLESSIBILITA' DELLA CONFIGURAZIONE DEL PRODOTTO

6) DISPONIBILITA' DEL PERSONALE IN GENERALE




ATTRIBUTI ORIENTATI AL CLIENTE
PERCEZIONI DIFFERENTI
Perizia tecnica


PUNTO DI VISTA DEL “TECNICO”




PERCEZIONI DIFFERENTI
Affidabilità




                          Perizia tecnica


PUNTO DI VISTA DEL “TECNICO”




PERCEZIONI DIFFERENTI
Orientamento al cliente




                               Affidabilità




                          Perizia tecnica


PUNTO DI VISTA DEL “TECNICO”




PERCEZIONI DIFFERENTI
Orientamento al cliente




                               Affidabilità




                          Perizia tecnica


PUNTO DI VISTA DEL “TECNICO”                  PUNTO DI VISTA DEL CLIENTE




PERCEZIONI DIFFERENTI
Orientamento al cliente




PUNTO DI VISTA DEL “TECNICO”        PUNTO DI VISTA DEL CLIENTE




PERCEZIONI DIFFERENTI
CHI E' IL MIGLIOR
  VENDITORE
   DELLA TUA
   AZIENDA?
LIFE TIME VALUE
Qualcuno entra
nella nostra concessionaria ...




     LIFE TIME VALUE
18     52



LIFE TIME VALUE
?


LIFE TIME VALUE
?


LIFE TIME VALUE
LIFE TIME VALUE
LIFE TIME VALUE
18



LIFE TIME VALUE
18
            ?

LIFE TIME VALUE
LIFE TIME VALUE

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