2. 目錄
• 好用電子smart TV
• 我們 一家
•
• 媽媽
• 孫女
• Persona=Profile + Attitude + Behavior + goals
• Scenario=persona+ context of use + use case
• 討論
• Original TV Behavior
4. 我們 一家- PERSONA
Name：杜昆輝
Age：65
Gender：男
Education：國中（肄）
Experience：嘗試參加社區大學的電 Attitude：辛苦一輩子退休後，在家裡唯一的興
腦課，但還是不熟悉女兒幫他申請過 趣就是看電視，認為人老了就是要享受，什麼都
facebook，喜歡看電視 不用煩惱，看著電視做做運動，注意時事看看新
聞，就很幸福。
Occupation：退休商人 Behaviors：沙發上看電視，看看新聞，調整音
量，研究遙控器和電視功能，總是不太會用 台
電視
Location：桃園
Goals：打發時間、看新聞。得到幸福感。
language：國、台、台灣國語
5. 我們 一家- PERSONA
Name：杜昆輝
Age：65
Gender：男
Education：國中（肄）
Experience：嘗試參加社區大學的電 Attitude：辛苦一輩子退休後，在家裡唯一的興
腦課，但還是不熟悉女兒幫他申請過 趣就是看電視，認為人老了就是要享受，什麼都
facebook，喜歡看電視 不用煩惱，看著電視做做運動，注意時事看看新
聞，就很幸福。
Occupation：退休商人 Behaviors：沙發上看電視，看看新聞，調整音
量，研究遙控器和電視功能，總是不太會用 台
電視
Location：桃園
Goals：打發時間、看新聞。得到幸福感。
language：國、台、台灣國語
6. 我們 一家- SCENARIO 1
activities 看晨間新聞。
interests 早上起床，習慣到公園散步，買個早 ，回家看新聞。
但總是拿捏不好時間，回到家中新聞早就開始，知道電視有預錄功
能，但不會用，導致常常一天的開始心情就不好。（很恨smart
TV）
influencers 當要之急是學會預錄功能， 懂smart TV
雖然媳婦孫女都教過他了，但是還是霧砂砂
frustrations 在探索遙控器的時候，總是按到一些看不懂的功能 。
有些顯示的又是英文，很困擾。
Pain points 英文顯示。
不會使用。
7. 我們 一家- SCENARIO 2
activities 看成人頻道
interests 雖然年紀大了，但是老婆死了後，那是唯一的慰藉....
influencers 媳婦去上班了，孫女去上課。
以前傳統電視可以很好上手，但是自從換了可惡的Smart TV。
哭哭了！
幸好無意間看到線上租片區有很多好料的，也慢慢摸會了
frustrations 在付款的時候，要利用遙控器上的數字 盤輸入信用卡資料，但
總是不順手。
Pain points 因為老花，所以在用遙控器的時候要拿很遠，但是遙控器上的數
字面板又是螢幕顯示，常常因為不順手而按錯。
錯三次後，又要重頭在來。很恨
10. 我們 一家-媽媽SCENARIO
Activities
activities 全家人都不在客廳的時候，他在廚房做菜還是會開著電視遠端遙
平日全家人都在客廳時，常開著電視，沒有在看但還是會聽
控，聽著播放前天 上錄製陰屍路影集的聲音。
聲音，並且做家事。
interests
Interests 最愛的還是陰屍路，因為撥放時間很 ，又要很早起來備課，
所以通常會選擇設定自動錄製。
influencers
Influencers 在看電影時，往往內容有些看不懂，所以希望與別人討論，他點
選網路功能(以前還要離開電視到電腦去找)的討論區跟大家討
frustrations
論。
Frustrations 但因為太過於smart ，過多的功能常使他記不得 麼多。
Pain points
甚至還有些功能沒有用到，例如，網路上搜尋流行音樂。
Pain points 像是早起按按 的時候，就是希望能閉著眼睛，聽著聲音使自己
不要賴床，但在使用smart Tv時， 挫敗了好幾次，而在傳統電
視一個按 就可以聽到聲音。
11. 我們 一家-媽媽SCENARIO(2)
Activities 每到假日，小孩去補習， 去跟外面的人下棋。終於剩下
自己一個人時，喜歡一個人縮在躺椅上，蓋著被子，然後只
剩下眼睛跟手 。
Interests 因為是老師的關係，最常看益智節目，以及會需要多方面涉
略知識性的節目(discovery、動物星球等)。
Influencers 買了smart TV之 後，在節目上看到有些購買的影集(例如:可
以去課堂講解紅樓夢，看到公視有在賣)，網路點選購買影
集。
Frustrations 在網路上，購買影集時，因為太多的 息，而讓引導購買介
面的按 ，在觸控 觸上，因為不小心按錯，還是不太完
美。
Pain points 若要常去網路上購買，主要購物方面還是電腦較為方便。
12. 我們 一家-孫女PERSONA
Name 杜麗莎
Age 10
Gender 女
Education 小學四年級
Experience 全國舞蹈大賽亞軍 Attitude 從小就學習芭蕾舞，希望有一天能出國
深造並站在國際的舞台上跳芭蕾。由於對自己的
要求很高，因此當表現得不好時很容易覺得挫
敗、有壓力。但 都忍下來，不想讓人看到 脆
Occupation 小學生 Behaviors 拿著遙控器，心裡想著今天要看
弱的一面。
一位舞蹈大師學習， 想選昨日看的天鵝湖舞
蹈，但又覺得太嚴肅太拘束，於是就決定看現代
舞，就按home 上網從“我的最愛”裡找現代舞的
Location 桃園 Goals 很快就能找到要看的影片、容易操作
影片看。
Language 國、台
13. 我們 一家-孫女PERSONA
Name 杜麗莎
Age 10
Gender 女
Education 小學四年級
Experience 全國舞蹈大賽亞軍 Attitude 從小就學習芭蕾舞，希望有一天能出國
深造並站在國際的舞台上跳芭蕾。由於對自己的
要求很高，因此當表現得不好時很容易覺得挫
敗、有壓力。但 都忍下來，不想讓人看到 脆
Occupation 小學生 Behaviors 拿著遙控器，心裡想著今天要看
弱的一面。
一位舞蹈大師學習， 想選昨日看的天鵝湖舞
蹈，但又覺得太嚴肅太拘束，於是就決定看現代
舞，就按home 上網從“我的最愛”裡找現代舞的
Location 桃園 Goals 很快就能找到要看的影片、容易操作
影片看。
Language 國、台
14. 我們 一家-孫女SCENARIO 1
activities 對芭蕾舞有興趣，常常在自己的房間練習芭蕾。
interests 目前對天鵝湖很感興趣，因為舞蹈老師說那是古典芭蕾的代表
作。其中的單 連續迴旋是高難度的動作，是每個芭蕾舞蹈者的試
石。
influencers 有時候會覺得古典芭蕾傳統又單調，因此想多接觸其他不同的舞
蹈。所以在看完電視後會上網再找其他的舞蹈影片下載。
frustrations 滾輪有卡卡的感覺，沒辦法好好的遊覽畫面。 嘗試了好幾次後決
定放棄。
Pain points 瀏覽畫面時後面的滾輪有卡卡的感覺。沒有滾輪幾乎沒辦法遊覽畫
面。
15. 我們 一家-孫女SCENARIO 2
activities 假日補習回來會在客廳看電視
interests 喜歡飛天小女警，因為 們很可愛又有超能力，而且能捍衛地球的
和平。
influencers 喜歡飛天小女警，所以會上網找相關的資料和遊戲，發現Apps裡有
飛天小女警打怪獸的遊戲。
frustrations 遊戲受網路影響，當網路變慢時要等很久。
Pain points 用遙控器玩遊戲的感覺很奇怪。
BACK
16. 討論
•Original TV behavior
•Internet content access
•Apps usage
youtube、memo、mail、browser、
skype、facebook、我的最愛、申租DVD、
game、Dictionary、成人專區、卡拉ok、外
賣區、線上客服、線上購物網站、監視器
17. 討論
•Original TV behavior
•Internet content access
•Apps usage
youtube、memo、mail、browser、
skype、facebook、我的最愛、申租DVD、
game、Dictionary、成人專區、卡拉ok、外
賣區、線上客服、線上購物網站、監視器
18. 討論
•Original TV behavior
•Internet content access
•Apps usage
youtube、memo、mail、browser、
skype、facebook、我的最愛、申租DVD、
game、Dictionary、成人專區、卡拉ok、外
賣區、線上客服、線上購物網站、監視器
Editor's Notes \n \n \n \n \n \n \n\n 媽媽在廚房做菜，而沒有人在客廳看電視，但她會遠端轉著他想看的電視。邊聽著節目邊做家事，每每聽到關鍵他很關心的議題時，他還會從廚房衝到客廳來。\n他的興趣是看陰屍路，但因為撥放時間很晚，又要早起準備上課的材料，所以他每每晚上都要設定錄製系統。\n但往往看到一些不懂的內容時，想要跟別人討論，好險smart tv有設定影片討論區，他可以跟大家一起討論。(以前都還要跑到電腦找討論區)\n但也因為功能太多，也讓他記不得很多功能，甚至有些功能也沒有用到。\n例如:他現在沒有在聽流行樂，但有些功能有流行樂專區他就沒有用到。\n而他有時候還要稍微摸索一下，才能上手。\n像是早上起床，\n他躺在床上，閉著眼睛，鬧鐘響起之後，他想像他自己是按一個鍵，他就能聽著新聞起床。(傳統電視的習慣)\n但他在使用SMART TV 時，必須另外按一個鍵，才會回到傳統電視。他每次都是因為廳不到聲音又一直按，\n結果是氣到醒來。\n 每到假日，他最喜歡的活動就是，腦袋放空，一個人縮在躺椅上，蓋著被子，然後只剩下眼睛跟手腳的看著電視。整個人都不要動。\n而因為老師的關係，他最喜歡看益智節目，來多方面涉略一些知識性節目。(discovery、動物星球等)\n買了SMART TV之後，最棒的是他能夠在網路點選他想要買的影集。(例如:公視常要人去買一些影集)\n但往往在購買影集時，常常讓他買了很生氣，因為不好使用點選，它往往會按著螢幕上的BUTTOM一直按，可是在遙控器上要按確定鍵才會確定。(把電腦的模式搬過來)\n所以他必須要記得許多"規則"，讓他使用上很不開心。\n\n \n 麗莎開電視想看影片練習舞蹈，她的舞蹈老師上星期教她天鵝湖的舞蹈技巧，她想練習看看。但是才沒練一兩下覺得單腳迴旋轉好難，她的腳好痛不想再練了。她想跳其他的舞蹈，於是拿起遙控器把天鵝湖影片停掉，然後按home選擇上網，她在Google打了“youtube”後，在youtube打“現代舞”，覺得遙控器的鍵盤面積有點小，有點不習慣單手按注音，於是就用雙手按注音打字，覺得這樣用順手很多。Youtube搜尋出很多現代舞的影片，她轉後面的滾輪想上下遊覽，突然覺得滾輪卡卡的，讓畫面轉得不太順，而且滾輪有鬆掉的感覺。她想起前天不小心把遙控器摔在地上，不知道是否因為這樣而導致滾輪鬆掉，心想這個遙控器雖然很新穎，但是仍然不敵重摔，不管設計得再怎麼新穎，外殼材料不好的話還是很容易壞。她試著慢慢轉滾輪還是沒辦法好好地遊覽畫面，她開始不耐煩，嘗試了幾次後她決定不看了，就按home鍵選擇看電視。她覺得如果軌跡版若也能上下劃滑畫面的功能就不用只依賴後面的滾輪了。而且她因此滾輪壞掉而要重新換一個新的遙控器。\n 麗莎正在客廳裡看卡通，她喜歡看飛天小女警。因為她們長得很可愛，年紀很小卻要維護正義，捍衛世界和平。她希望自己也能想小女警一樣有能力去保護自己想保護的東西。\n 卡通結束後她仍然沉浸在飛天小女警的想像裡，於是她想上網找有關飛天小女警的資料，於是按home鍵選上網，上網找資料她發現Apps有飛天小女警打怪獸的遊戲，她很感興趣，於是就按home鍵選Apps裡找飛天小女警的打怪獸遊戲玩。但不知道那天怎麼了，網路速度特別慢，她等下載遊戲等了很久很久。下載後她玩遊戲時發現她不習慣用遙控器玩遊戲，覺得遙控器的按鍵都比遊戲遙控器的小，而且雙手拿遙控器玩遊戲的感覺好奇怪。\n \n \n \n
