Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?

Pułapki regulaminów
e-sklepów/e-serwisów
T: (+48) 500-435-372 Gdańsk, 09 kwietnia 2015r.
E: beata.marek@cyberlaw.pl

Agenda:
1. Po co przedsiębiorcy regulamin?
2. O czym często się zapomina?
3. Jakich zapisów nie używać?
4. Przykłady klauzul abuzywnych
Cyberlaw Beata Marek

Po co przedsiębiorcy regulamin?

O czym często się zapomina?
1. Podanie pełnych danych przedsiębiorcy
Firma
Siedziba / Adresy
NIP / REGON / KRS
Telefon
E-mail

2. Właściwy opis
Funkcja / Cele / Właściwości usługi
Odpłatność / Brak opłaty
Sposób płatności
Warunki dostawy
Czas trwania umowy
Reklamacja
Odstąpienie / Rozwiązanie umowy

3. Moment zawarcia umowy
opis mechanizmu
np. rejestracja -> link aktywacyjny -> potwierdzenie
np. złożenie zamówienia -> automatyczny mail potwierdzający
złożenie zamówienia -> mail od pracownika potwierdzający
przyjęcie do realizacji

4. Prawidłowe udostępnienie wzorca umownego
widoczne miejsce
przesłanie za pomocą trwałego nośnika
(wraz z oświadczeniem o odstąpieniu)
możliwość zapisania/przechowywania przez klienta

5. Prawidłowe uzyskanie zgody
wyraźna
dobrowolna
oddzielna zgoda dla każdego celu przetwarzania
domyślnie odznaczone checkboxy/przyciski
przesłanie potwierdzenia trwałym nośnikiem

6. Prawidłowe poinformowanie o zmianie regulaminu
Elementy istotne
Elementy nieistotne

Jeżeli zobowiązanie ma charakter ciągły
informacja o zmianie
treść / link
czas na wypowiedzenie (min. 14 dni)
klient nie musi wykonywać żadnej akcji (np. zatwierdzić)
po min. 14 dniach nowe warunki mogą zacząć obowiązywać

Jeżeli zobowiązanie nie ma charakteru ciągłego
informacja o zmianie
treść / link
możliwość zawarcia umowy na nowych warunkach albo
rozwiązania umowy
klient musi wykonać jakąś akcję (np. zatwierdzić warunki)

7. Prawidłowe zapisy o ochronie danych osobowych
informacje o ADO/ABI
bezpieczeństwo
zakres i cel przetwarzanych danych
udostępnianie (np. podmiotom z grupy)
powierzenie

Jakich zapisów nie używać?
Niedozwolonymi postanowieniami umownymi są te, które
w szczególności:
1) wyłączają lub ograniczają odpowiedzialność względem
konsumenta za szkody na osobie;
2) wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność względem
konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
zobowiązania;

3) wyłączają lub istotnie ograniczają potrącenie wierzytelności
konsumenta z wierzytelnością drugiej strony;
4) przewidują postanowienia, z którymi konsument nie miał
możliwości zapoznać się przed zawarciem umowy;
5) zezwalają kontrahentowi konsumenta na przeniesienie praw
i przekazanie obowiązków wynikających z umowy bez zgody
konsumenta;

6) uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez konsumenta
zawierania w przyszłości dalszych umów podobnego rodzaju;
7) uzależniają zawarcie, treść lub wykonanie umowy od zawarcia
innej umowy, niemającej bezpośredniego związku z umową
zawierającą oceniane postanowienie;
8) uzależniają spełnienie świadczenia od okoliczności zależnych
tylko od woli kontrahenta konsumenta;

9) przyznają kontrahentowi konsumenta uprawnienia do
dokonywania wiążącej interpretacji umowy;
10) uprawniają kontrahenta konsumenta do jednostronnej zmiany
umowy bez ważnej przyczyny wskazanej w tej umowie;
11) przyznają tylko kontrahentowi konsumenta uprawnienie do
stwierdzania zgodności świadczenia z umową;

12) wyłączają obowiązek zwrotu konsumentowi uiszczonej zapłaty
za świadczenie niespełnione w całości lub części, jeżeli konsument
zrezygnuje z zawarcia umowy lub jej wykonania;
13)przewidująutratępraważądaniazwrotuświadczeniakonsumenta
spełnionego wcześniej niż świadczenie kontrahenta, gdy strony
wypowiadają, rozwiązują lub odstępują od umowy;
14) pozbawiają wyłącznie konsumenta uprawnienia do rozwiązania
umowy, odstąpienia od niej lub jej wypowiedzenia;

15) zastrzegają dla kontrahenta konsumenta uprawnienie
wypowiedzenia umowy zawartej na czas nieoznaczony, bez
wskazaniaważnychprzyczynistosownegoterminuwypowiedzenia;
16)nakładająwyłącznienakonsumentaobowiązekzapłatyustalonej
sumy na wypadek rezygnacji z zawarcia lub wykonania umowy;
17) nakładają na konsumenta, który nie wykonał zobowiązania lub
odstąpił od umowy, obowiązek zapłaty rażąco wygórowanej kary
umownej lub odstępnego;

18) stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega
przedłużeniu,oilekonsument,dlaktóregozastrzeżonorażącokrótki
termin, nie złoży przeciwnego oświadczenia;
19)przewidująwyłączniedlakontrahentakonsumentajednostronne
uprawnienie do zmiany, bez ważnych przyczyn, istotnych cech
świadczenia;

20)przewidująuprawnieniekontrahentakonsumentadookreślenia
lub podwyższenia ceny lub wynagrodzenia po zawarciu umowy bez
przyznania konsumentowi prawa odstąpienia od umowy;
21) uzależniają odpowiedzialność kontrahenta konsumenta od
wykonania zobowiązań przez osoby, za pośrednictwem których
kontrahent konsumenta zawiera umowę lub przy których
pomocy wykonuje swoje zobowiązanie, albo uzależniają tę
odpowiedzialność od spełnienia przez konsumenta nadmiernie
uciążliwych formalności;

22) przewidują obowiązek wykonania zobowiązania przez
konsumenta mimo niewykonania lub nienależytego wykonania
zobowiązania przez jego kontrahenta;
23) wyłączają jurysdykcję sądów polskich lub poddają sprawę pod
rozstrzygnięcie sądu polubownego polskiego lub zagranicznego
albo innego organu, a także narzucają rozpoznanie sprawy przez
sąd, który wedle ustawy nie jest miejscowo właściwy.

Przykłady klauzul abuzywnych
„Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez
podania przyczyny i bez wcześniejszych uprzedzeń”
„Sprzedawca nie bierze odpowiedzialności za utratę danych klienta
i związane z tym konsekwencje”
„Wszystkie spory, mogące wyniknąć z tytułu umowy sprzedaży
zawartej w sklepie internetowym będą rozstrzygane przez Sąd
właściwy dla siedziby sklepu internetowego”

„Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostawie przesyłek przez firmę
kurierską lub Pocztę Polską”
„Aby zwrot mógł zostać rozpatrzony należy skontaktować się
z pracownikiem sklepu”
„Ze względu na wymogi proceduralne nie będziemy rozpatrywać
reklamacji: - bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody
z kurierem dostarczającym przesyłkę na uszkodzenie [...]

„Doodsyłanegotowarunależydołączyćwydrukowanyiwypełniony
formularz reklamacji z naszej strony, oryginał faktury oraz protokół
szkody sporządzony w obecności kuriera. Tylko wtedy reklamacja
z tytułu uszkodzenia produktu w trakcie transportu zostanie przez
nas uwzględniona”
„xyz jest uprawniony do dokonywania przerw lub zakłóceń w
udostępnianiu serwisu xyz, jeżeli jest to spowodowane: (...) b)
przyczynami niezależnymi od xyz”

„Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy
realizacji zamówienia, ograniczenia sposobu płatności lub
żądania przedpłaty”
„Sklep internetowy xyz nie ponosi odpowiedzialności za
wydłużony czas dostawy, z uwagi na okoliczności, które nie są od
niego zależne”

„(...) Każda zmiana Regulaminu wchodzi w życie w momencie
opublikowania jej stronach sklepu xyz”
„Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia przesyłki
powstałe na skutek transportu przez Pocztę Polską”
„Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie
postanowienia i informacje zawarte w regulaminie”

Akademia Cyberlaw
Nowe przepisy w prawie konsumenckim
Poradnik dla e-przedsiębiorców
akademia.cyberlaw.pl

Grafika:
Dmytro Prudnikov , https://dribbble.com/99miles
Dziękuję za uwagę

Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?

Similar to Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego? (20)

More from Cyberlaw Beata Marek

More from Cyberlaw Beata Marek (9)

Jak napisać regulamin sklepu / serwisu internetowego?