20. sad
Analysis
Кто наш потребитель?
Какие у него интересы?
Почему он покупает продукт?
И главное – чего ему не хватает?
Что представляет из себя
категория?
В чем успех ключевых
конкурентов?
Какие ключевые
стороны есть у бренда
сегодня и какие
недостатки?
21. Touchpoint (also touch point, contact point, point of contact) is a business term for any
encounter where customers and business engage to exchange information, provide service, or
handle transactions.
24. глубинное понимание поведения, которое эмоционально
соединяет потребителя с брендом
Следовательно, – это ответ на вопрос «почему?»
Если отвечает на вопрос «что?» – это наблюдение
Наблюдение не является /ом
