1. Deelsessie Dordrecht Stadspolder
sturen op basis van bewonerstevredenheid

2. Even voorstellen…
Joop Veth
• Gemeente Dordrecht
• Hoofd afdeling B&A
Lars Tamboer
• BTL Advies
• Projectleider sr.

3. Programma
1. Toekomstvisie bewonerstevredenheid
2. Bewonerstevredenheid Dordrecht: incident
of trend?
3. Bewonerstevredenheid: zakelijk afhechten
in contract
4. Discussie en vragen

4. 1. Bewonerstevredenheid in
Dordrecht

5. 1. Bewonerstevredenheid in
Dordrecht

6. 2. Bewonerstevredenheid
Dordrecht: incident of trend?

7. 2. Bewonerstevredenheid
Dordrecht: incident of trend?
Voorgeschiedenis in Dordrecht:
• Vanaf 2006 “integraal” wijkonderhoud met
een RAW Beeldbestek
• Ervaringen:
• Beeld is gemeentelijke wens
• Onvoldoende ruimte voor gebruiker en bewoner
• Veel aansturing en begeleiding door gemeente

8. 2. Bewonerstevredenheid
Dordrecht: incident of trend?
Oplossing zoeken met de markt:
• Bewonerstevredenheid als sturingsmiddel
voor beloning van de aannemer
• Partnerschap tussen gemeente en
aannemer (ontzorgen)
• Doorlopen stappen:
– Samen met de partner ontwikkelen
– Geen RAW contract opstellen
– (veel) meer ruimte voor gebruiker en
bewoner

9. 2. Bewonerstevredenheid
Dordrecht: incident of trend?
Bewonerstevredenheid: incident of trend?

10. 2. Bewonerstevredenheid
Dordrecht: incident of trend?
Incident of trend?
• De invloed van gebruiker / bewoner blijft
belangrijk / wordt nog belangrijker.
• Gemeente Dordrecht is positief over deze
vorm in de praktijk.
• Ambtenaren zien het voordeel van deze
werkwijze.

11. 2. Bewonerstevredenheid
Dordrecht: incident of trend?
Hoe nu verder?
• Afronden pilot (tot eind 2014)
• 2014: evaluatie en keuze effectbestek als
werkvorm!
• Dan pas zekerheid of het een trend is.

12. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract

13. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
“Effectbestek”:
• Geïntegreerd contract volgens UAV-gc 2005
• Sturen op:
1. Bewonerstevredenheid
2. Borging technisch beheer

14. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Eisen aan bewonerstevredenheid:
• Gelijk houden of verhogen

15. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Eisen aan technische kwaliteit:
• Beeldkwaliteit is niet leidend en mag
fluctueren
•
•
•
•
•
Geen kapitaalsvernietiging
Overdraagbaarheid
Geen budgetoverschrijding / meerwerk
Veiligheid
Wettelijke kaders

16. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Meten bewonerstevredenheid:
• Enquête bewonerstevredenheid
60%
50%
40%
30%
Respons
20%
10%
0%
2011
2012
2013

17. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Meten technisch beheer:
• Niet meer (structureel) meten
• Zijdeurtje controle beeldkwaliteit bij
afwijkingen

18. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Resultaten bewonerstevredenheid:
2013
2012
2011
5.8
5.9
6
6.1
6.2
6.3
6.4

19. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Resultaten technisch beheer:
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
C
B
A
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13

20. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Gevolg meting bewonerstevredenheid:
• Bewonerstevredenheid
contract verlengen
contract beëindigen

21. 3. Bewonerstevredenheid:
zakelijk afhechten in contract
Gevolg meting technisch beheer:
• Minimale kaders niet voldaan: boete
opleggen incl. herstellen
• Kapitaalsvernietiging: herstellen of contract
beëindigen

22. Samenvattend…
• Trend!
• De gemeente bepaalt het antwoord niet
meer
• Focus op bewonerstevredenheid & technisch
beheer alleen als het niet anders kan
• Bewonerstevredenheid kan niet overal

23. 4. Vragen en discussie