Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Структурированные метрики в SMM

8,373 views

Published on

Измеряем рулеткой эффект работы в Social Media

Published in: Education, Technology
  • деления на рулетке по мере движения от 1 к 5 пункту все более размытые...
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • измерение Social Media Action
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Well done, Andrey!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • 1) См. слайд №13 (пункт 'изменение тональности'
    2) Конкурсы - отдельная тема, хотя можно и добавить кол-во участников в блок 'вовлечение'
    3) Про видео и чек-ин в FB согласен. Спасибо, что дополнила )) Прекрасно!
    4) Про регистрацию ОК. Но к чему в дальнейшем ведет это действие?
    Где ты была раньше, когда я высылал тебе презентацию на обратную связь месяца полтора назад? ;)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • где кол-во негативных и позитивных упоминаний при мониторинге и динамика по ним? где кол-во участников в конкурсах? где кол-во просмотров видео? где кол-во check-in в геосервисах? где кол-во регистраций на сайте? не хватает примера расчетов по вложенным инвестициям!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Структурированные метрики в SMM

  1. 1. Измеряем рулеткой эффект работы в Social Media Андрей Талалаев Social Media Musketeer [email_address] +7 921 310 98 44
  2. 2. Типы метрик по нисходящей
  3. 3. 1 Степень участия Exposure
  4. 4. <ul><li>Количество участников группы или подписчиков страницы </li></ul><ul><li>Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней </li></ul><ul><li>Количество новых участников за определенный период времени </li></ul><ul><li>Количество вышедших участников за определенный период </li></ul>Метрики ВКонтакте.ру
  5. 5. <ul><li>Здесь и в дальнейшем будем рассматривать именно страницы проекта/бренда ввиду малораспространенности групп. </li></ul><ul><li>New likes (and unlikes) for the last period </li></ul><ul><li>Lifetime likes (the total number of people who have liked your page) </li></ul><ul><li>Daily-Weekly-Monthly active users (who have interacted with page, subscribers and not) </li></ul><ul><li>Unique page views </li></ul>Метрики Facebook
  6. 6. <ul><li>Количество followers </li></ul><ul><li>Количество listed </li></ul><ul><li>Здесь все довольно просто ;) </li></ul><ul><li>True reach (количество реальных аккаунтов, на которые оказывается влияние, рассчитывается при помощи klout.com ) </li></ul>Метрики Twitter
  7. 7. <ul><li>Еще некоторые измерители для текущего трекинга работы в Social Media , т.к. существует прямая корреляция загружаемого контента и вышеперечисленных метрик. </li></ul><ul><li>Количество опубликованных статусов </li></ul><ul><li>Кол-во загруженных фотографий и фотоальбомов </li></ul><ul><li>Кол-во загруженного видео </li></ul><ul><li>Кол-во сообщений, оставленных в других сообществах </li></ul><ul><li>Кол-во новых обсуждений (ВКонтакте.ру) </li></ul><ul><li>Кол-во новых заметок, дискуссий (Facebook) </li></ul>Дополнительные измерители
  8. 8. 2 Степень вовлечения Engagement
  9. 9. <ul><li>Количество « Мне нравится » за заданный период </li></ul><ul><li>Кол-во комментариев </li></ul><ul><li>Кол-во постов на стене от пользвателей </li></ul><ul><li>По отношению к контенту: </li></ul><ul><li>Текстовые статусы </li></ul><ul><li>Фотографии в альбомах </li></ul><ul><li>Видеозаписи </li></ul><ul><li>Кол-во « Рассказать друзьям » </li></ul>Метрики вовлечения ВКонтакте.ру
  10. 10. <ul><li>Post views </li></ul><ul><li>Post feedback (the number of likes and comments during a period) </li></ul><ul><li>Number of likes </li></ul><ul><li>Number of comments </li></ul><ul><li>Number of unlikes </li></ul><ul><li>Number of post impressions on each post (number of times the post was seen in the feed or the page wall) </li></ul><ul><li>Feedback on each post (the ratio of the total likes and comments over the impressions) </li></ul><ul><li>Number of mentions etc. </li></ul>Метрики вовлечения Facebook
  11. 11. <ul><li>Количество Replies (@) </li></ul><ul><li>Кол-во ReTweet (RT) </li></ul><ul><li>Кол-во likes </li></ul><ul><li>Кол-во постов с использование официального хэштега проекта ( # ) </li></ul>Метрики вовлечения Twitter
  12. 12. 3 Степень влияния Influence
  13. 13. <ul><li>Change in brand awareness (осведомленность о проекте/бренде) </li></ul><ul><li>Изменения в отношении и подходе к бренду ( изменение тональности и пр.) </li></ul><ul><li>Представляется возможным измерить при помощи инструмента brand audit в определенные отрезки времени со стандартным перечнем вопросов. </li></ul><ul><li>Выявление и качественно-количественная оценка « адвокатов бренда » </li></ul><ul><li>Изменение количества рекомендаций друзьям и знакомым </li></ul>Измерение степени влияния
  14. 14. 4 Совершенные действия Action
  15. 15. <ul><li>Количество посещений Интернет-ресурса, пришедших из Social Media </li></ul><ul><li>Кол-во участников мероприятия </li></ul><ul><li>Кол-во контактов с организацией (звонки, письма) </li></ul><ul><li>Кол-во совершенных покупок или оказанных услуг клиентам из Social Media </li></ul><ul><li>Кол-во подписавшихся на рассылку, оформивших подписку </li></ul>Измерение действий пользователей
  16. 16. 5 Возврат на инвестиции ROI
  17. 17. <ul><li>Возврат на инвестиции/вложения </li></ul><ul><li>Стоимость привлечения одного клиента </li></ul><ul><li>Стоимость бренда </li></ul><ul><li>Доля рынка </li></ul><ul><li>Динамика изменения продаж </li></ul><ul><li>и др. </li></ul><ul><li>Проблема: Покупка товара или услуги может определяться сразу несколькими факторами </li></ul><ul><li>Вопрос: Как выявить влияние только Social Media ? </li></ul>Измерение возврата на инвестиции
  18. 18. <ul><li>Внесение отдельного вопроса по типу « Откуда вы о нас узнали? » или «Что послужило основным фактором принятия решения?» с несколькими вариантами ответов. </li></ul><ul><li>Телефонный звонок клиенту во время совершения покупки/заказа или уже в процессе постпродажного обслуживания (в процесе разговора можно более эффективно выявить цепочку принятия решения) </li></ul><ul><li>Промокоды. </li></ul>Определение влияния Social Media
  19. 19. <ul><li>Отслеживание и выявление эффекта на графике изменения определенного показателя </li></ul><ul><li>либо приостанавливая другие маркетинговые активности, </li></ul><ul><li>либо фиксируя точки предпринятых действий </li></ul>Примечание : Пример, не относящийся к реальности.
  20. 20. <ul><li>НЕДЕЛЯ (горизонт расчета показателей) </li></ul><ul><li>Выберете наиболее релевантные для вас показатели по степени участия (1) и вовлечения (2) , занесите их в Google Spreadsheets (и расшарьте со всеми стейкхолдерами) </li></ul>Совет по трэкингу KPIs (Key Performance Indicators) Week 1 Week 2 Week 3 Площадка 1 Показатель А Показатель Б Площадка 2 Показатель В
  21. 21. <ul><li>МЕСЯЦ (в первый период, каждый месяц при длительном проекте или по его окончании) </li></ul><ul><li>Подведите итог вашей активности в Social Media , просчитав итоговые показатели по степени участия (1) и вовлечения (2) . </li></ul><ul><li>Проведите анализ по степени влияния, совершенным действиям и возврату на инвестиции . </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Social Media and Measurement at Nokia </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/n2socialmediahub/social-media-and-measurement-at-nokia </li></ul><ul><li>Social Media is Dead. Long Live Social Media ROI </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/karagos/social-media-is-dead-long-live-social-media-roi </li></ul><ul><li>SMM : за что стоит платить </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/KateSitnikova/smm-geysherik </li></ul><ul><li>Web 2.0 sf 2011 metrics </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics </li></ul><ul><li>Social Media Metrics - part 1 Measurement Strategy </li></ul><ul><li>http://www.slideshare.net/zariknabi/social-media-metrics-part-1-measurement-strategy </li></ul>Дополнительные материалы
  23. 23. Андрей Талалаев Social Media Musketeer [email_address] vk.com/atalalaev twitter.com/ andreytalalaev facebook.com/ andreytalalaev google.com/profiles/ andrey.talalaev

×